Desenio.nl レビュー 

Desenio.nl からの回答

2025年4月15日

Beste Joyce,
Dank je wel voor je feedback.

Het spijt ons dat je geen melding hebt ontvangen dat je pakket bij het afleverpunt was geleverd. We begrijpen dat dit erg vervelend kan zijn, vooral als het pakket bijna retour gestuurd werd.
We gaan dit intern bekijken en werken eraan om onze communicatie te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

We waarderen je geduld en hopen dat alles verder naar wens is!

We wensen je een fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年4月14日

Dear customer,

Thank you so much for sharing your feedback, and we’re genuinely sorry to hear about your experience.

We’ve looked into your order and can confirm it was sent to the pick-up point you selected during checkout. We sent you a tracking link by email, and updates were also available via the delivery service and our website. Unfortunately, the parcel was returned to us because it wasn't collected within the specified time.

We strive to make this process as clear and transparent as possible. All information regarding delivery procedures, return policies, and any related fees—such as handling, non-collection, or customs charges—can be found on our website and in our Terms and Conditions.

We completely understand how frustrating this situation can be, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. If there’s anything else we can assist with, please don’t hesitate to get in touch directly.

Warm regards,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年4月10日

Hi Jan,

Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor het onduidelijke antwoord. We hebben inmiddels een nieuw bericht in het Nederlands naar je gestuurd.
Mocht je nog verdere vragen hebben, laat het ons gerust weten!
Met virendelijke groeten,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年4月10日

Dear customer,

We're sorry to hear about your experience with our after-sales service. Customer satisfaction is very important to us, and we strive to provide clear and transparent information regarding returns. Our return process, including any potential costs such as return shipping, non-compliance fees, and customs charges, is outlined on our website and in our terms and conditions.

If you have any concerns, please reach out to our customerservice and we’d be happy to assist you further. Your feedback is valuable, and we will use it to continue improving our service.

Kind regards,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年4月8日

Beste Hans,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je negatieve ervaringen hebt gehad met de bezorging door DHL. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn.

We nemen je opmerking serieus en zullen dit bespreken met onze logistieke partners om verbeteringen te zoeken. Mocht je een specifieke bestelling hebben waar we je bij kunnen helpen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年4月8日

Beste Ange,

Jammer om te horen dat je niet tevreden bent. Onze posters worden gedrukt op 200 gram ongestreken, premium mat papier, zoals vermeld op onze website. Dit papier is verouderingsbestendig en heeft een niet-reflecterende matte afwerking.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt, laat het ons gerust weten. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
DESENIO