Dior レビュー 

Nous avons acheté le parfum Dior Intense comme depuis 20 ans chez Sephora Cannes 120 euros. Le parfum ne sent quasiment rien. Nous sommes retournés chez Sephora tout de suite qui nous a demandé d'écrire chez Dior. Le réponse du service après vente est un copier coller certainement par une gamine qui n'en n'a rien à faire. Dior prend les clients pour des imbéciles avec des conseils pour demeurés, en expliquant qu'il faut acheter la crème pour compléter le parfum et le vaporisez sur la peau..quand on sait à quel point cela peut être nocif..c'est un scandale pour une marque qui se veut de luxe.

Appalling customer service.
Contacted about a faulty item which was almost £50. Had me fill in a questionnaire and send photos. Turn just didn’t respond.

Très déçue par le service après-vente
J’ai demandé la réparation d’une boucle de ceinture Dior qui s’était cassée au niveau de la boucle. Après plusieurs semaines d’attente, le magasin aux printemps m’a recontactée pour m’indiquer que la réparation serait facturée 100 €, ce que je trouve particulièrement anormal compte tenu du prix et de la qualité que l’on est en droit d’attendre d’une telle maison.

Après plusieurs échanges, je n’ai plus eu aucune nouvelle depuis juillet 2026, malgré mes relances. Nous sommes aujourd’hui en septembre et mon problème n’est toujours pas résolu.

Je suis très déçue par la réactivité du magasin, la qualité des échanges et surtout par le manque de suivi et de service après-vente pour un produit de ce niveau de gamme.
Une expérience qui ne correspond absolument pas à l’image de qualité et d’excellence que je pensais trouver chez Dior.

Aug 6, 2026
I would give it a negative score if possible. Worse service ever
I would give it a negative score if I could. It was my daughter's 21st birthday and we decided to give customized gifts to her friends to make the celebration memorable. It was her big champagne birthday. Unfortunately you can't place the order online so I had to go through customer service. After almost 3 months and speaking to 4 different people, I still have no product. I even agreed to receive them late and mail them out myself to all the friends and family that attended her celebration and still nothing. The worst ever service. I promise to never ever deal with this brand ever again and would suggest the same to everyone. Not worth it. So many other better brands, already with better service and who respect you as a customer. My daughter is upset and I'm devastated.

Les produits sont indisponibles

Dommage, je ne peux même pas mettre 0.
Livraison par Chronopost : colis jamais reçu. Il a fallu trois appels au service client pour obtenir un remboursement.
C’était un cadeau de Fête des Mères, avec emballage spécial… résultat : aucun dédommagement, juste un pauvre échantillon accompagné d’un code promo “si je repassais commande”. Une vraie plaisanterie.

Franchement, Dior n’a plus rien d’un service luxe : c'est pour les pigeons, Pour moi, c’est terminé.

Terrible quality - New Miss Dior has zero longevity (Batch 5G01):I am extremely disappointed with my recent purchase of the new Miss Dior Eau de Parfum from Boots. I bought it as a Mother's Day gift, expecting the premium luxury quality that Dior is famous for. Instead, the fragrance is completely different from the older versions, and worse, it has absolutely no longevity. The scent completely vanishes from the skin in less than 30 minutes!For a luxury perfume at this high price point, this performance is completely unacceptable. I have already contacted customer service regarding Batch 5G01, as this feels like a faulty product. I am writing this to warn other consumers: do not waste your money on this latest formulation until the brand fixes this quality issue. I did the clothing test and the same thing happened, completely disappearing!

Horrific customer experience following defective jewellery

Wish id read these reviews first on here

Terrible experience with customer service re defective phone case. £260 case and the cover falls off when you pull it out of a pocket or a bag. How can they sell this at this price and pretend it's OK?
Customer service won't do anything to assist at all, and claim there's nothing wrong with the item. Total rubbish. Now taking legal action. Suggest you refrain from buying from this supposedly luxury house and go to other marques that offer a much better experience e.g. Gucci and Fendi.

Tasche zu klein !! Aber sonnst passt leider Kann ich es nicht zurückschicken

Mr Tahan Camille
je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce parfum sauvage de la maison Dior.
j'ai acheté un flacon parfum sauvage 200 ml un parfum
emblématique censé représenter l'excellence et savoir -faire de la parfumerie française.
Malheureusement que j'ai reçu semblait clairement défectueux: l'odeur est très faible, presque inexistante, et disparaît en moins de 30 secondes.
on a l'impression qu'il n'y a quasiment que de l'alcool, avec à peine une trace du parfum original.
Après avoir contacté le service client, on m'a demandé d'envoyer le produit pour vérification. J'ai suivi la procédure avec sérieux et bonne foi.
A ma grande surprise, le flacon qui m'a été retourné présente exactement le même problème. Aucune amélioration, aucune véritable solution.(même flacon que j'ai envoyé),pour une maison de prestige comme Dior, dont la réputation repose sur la qualité et l'exigence, cette situation est très décevante.
Je m'attendais à un service client attentif et une prise en charge réelle du problème.
Aujourd'hui, je me trouve avec un produit qui ne correspond pas du tout aux standards annoncés. C'est particulièrement regrettable pour une marque de luxe française qui devrait être un symbole d'excellence.
J'espère sincèrement que Dior prendre ce type de retour au sérieux afin de préserver la confiance de ses clients.

Les stands dior de galerie lafayette Paris ch. D'antin, ne m'ont jamais proposé la carte fidélité. Il a fallu qu'une personne de chez Tom Ford me le propose. Alors que j'achète régulièrement dans ce lieu, la marque Dior parfumerie. On se demande bien, comment, sont formés ces personnes.

J'ai acheté une encre a lèvres et a peine le produit ouvert l'applicateur en mousse s'est cassé.
50 euros !! C'est inadmissible !

Catastrophique service client …. Suivi est fait quand le client appelle
Promesse promesse et rien ne bouge ! Honteux !!!

Lamentable
J'ai acheté un rouge a lèvre chez Marionnaud echirolles, les vendeuses sont très malhonnêtes,. Elle vous vende un produit soit disant échangeable mais FAUX....
J'ai acheté un rouge à lèvres 65 eur que je ne mettrai pas!!!

J’ai rencontré un problème avec un parfum Dior récemment acheté : le flacon présentait un défaut et s’est fissuré dès l’ouverture du bouchon, sans mauvaise manipulation de ma part.

Pour une marque de ce niveau, ce type de défaut est regrettable. Le service client, contacté à la suite de cet incident, n’a pas apporté de réponse satisfaisante à ma demande, ce qui est décevant au regard des standards attendus pour une maison de luxe.

Cette expérience ne correspond pas à l’image de qualité et de sérieux associée à Dior.

Absolument lamentable

Achat devant être livré en express n’est même pas parti de l’entrepôt 5 jours après ….

Service client en dessous de tout avec des agents n’arrivant même pas à s’exprimer correctement ….

Dernier achat chez Dior….

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Dior-Kundenservice teilen, insbesondere mit Camille, die mir wirklich außergewöhnlich geholfen hat.
Ich hatte ein Problem mit einem Lippenstift, der bereits nicht mehr in der Gewährleistung war und ursprünglich aus 2023 stammte. Eigentlich wäre Dior zu keinerlei Ersatz mehr verpflichtet gewesen - trotzdem hat Camille sich direkt und ohne Diskussion um eine Lösung gekümmert.

Sie hat mir einen Ersatz Lippenstift zugesendet, der sogar 10 € mehr wert war als mein ursprünglicher. Eigentlich hätte lediglich ein gleichwertiges Produkt vorgesehen sein müssen, aber sie hat bewusst ein hochwertigeres ausgewählt. Das zeigt, wie sehr sie sich wirklich bemüht.

Camille war während der gesamten Kommunikation sehr freundlich, geduldig und respektvoll.
Sie hat mir auch Expressversand organisiert, sodass ich mich um nichts mehr kümmern musste.
Dieser Einsatz ist absolut nicht selbstverständlich und spiegelt für mich wider, was echten Luxus Service ausmacht.

Vielen Dank an Camille für die Mühe, die Herzlichkeit und die schnelle Unterstützung.
Wegen solchen Mitarbeitern bleibt Dior meine erste Wahl.

J'ai commandé une paire de solaire sur le site officiel Dior (commande n°EC03567355) mais l'article reçu etait d'une qualité déplorable.
Honnêtement, on aurait dit des lunettes à 1 euro : qualité des matériaux lamentable combiné à un assemblage de mauvaise qualité (tout bougeait !).
La situation était telle que j'ai contacté le SAV.
Après 8 semaines de collaboration avec eux et plusieurs '' expertise digitale '' (opération contraignant le client a faire XX photos du produit!), ils ont finalement accepté de me rembourser le produit si je leur retournais...
Jai donc retourné les solaires et Dior ma remboursé le montant de l'article mais pas les frais de ports!
Évidemment, aucun geste commerciale n'a été fait.
En résumé, j'ai perdu énormément de temps et de l'argent, mais j'ai eu le droit de travailler bénévolement pour le service qualité de Dior.
Ça tombe mal, ça ne m'intéressait absolument pas.
Marque donc à fuir, en raison de la qualité des produits mais aussi du SAV lamentable.

Je suis sidérée par le niveau du service Dior France.
Deux commandes, deux expériences négatives… pour une Maison qui prétend représenter l’excellence, c’est franchement inquiétant.

Atteindre le statut Silver pour recevoir… un fond d’écran ?
Un simple fichier numérique déjà offert gratuitement dans l’emballage de Noël (heureusement pas le même, il manquerait plus que ça)
C’est le genre de “cadeau” que n’importe quelle marque offre sans achat.
Chez Dior, c’est une récompense de fidélité.
On marche sur la tête.

Et quand on demande des explications, le service client répond uniquement avec des phrases automatiques, que ce soit par chat ou au téléphone.
Aucun échange réel, aucune écoute, aucune prise en compte, juste du copier/coller.
C’est triste de voir Dior se comporter comme un robot déguisé en maison de luxe. J'ai du relancer plusieurs fois par mail, mais aucune réponse !

Dans d’autres pays, les clientes Silver reçoivent de vrais cadeaux.
En France, on reçoit un fond d’écran.
Pour une Maison française, ça pique un peu.

Dior investit des millions en communication pour paraître proche de ses clientes, mais dès qu’on gratte un peu, le service est complètement déshumanisé.

Très déçue. Et honnêtement, j’hésite vraiment à repasser commande.