Dior レビュー 

Un service client nul ! On se demande d'où vient leur réputation ! Aucune aide, il met votre parole en doute et ne prend aucun compte de vos soucis

The worst online purchase experience ever. I have bought a pair of shoes, tried it on for less than a minute because the left shoe was not stable, returned them and they answered that they can not accept my return because the shoes have marks and scratches on the soles. I was extremely shocked since I have not even walked in them for more than a few seconds and that was in my living room... and believe me, its not a messy one.
Now I am waiting for them to send the shoes back and I am very curious if they are the same shoes I have sent. If they send me back a worn pair it will be beyond my understanding and I can not even proof I have not worn the shoes...

Nul! Que ce soit sur leur site Dior Beauté ou Dior Couture! Leur programme fidélité Dior Beauté est simplement inexistant. Votre fidélité n'est pas récompensée, vous n'accumulez que des points qui ne servent... à rien. Je suis "Platinum" depuis 2 ans et je n'ai JAMAIS rien reçu de leur part. Concernant leur site "Couture". Je viens de recevoir une paire de lunettes d'une valeur de 550 Euros SANS son étui rigide alors que celui-ci est indiqué comme étant inclus avec la paire de lunettes. J'ai immédiatement contacté le service clientèle qui m'a demandé de prendre une photo de ma commande et de l'étui inexistant; l'email avec les photos a été envoyé et depuis... plus de nouvelles! Un conseil, fuyez et tournez-vous vers des vraies maisons de couture Prestigieuses où l'expérience client est réelle!

Bought a pair of earings in Dior Milan Galleria last 15 march this year. I have already problem with the lock. I wrote them march 26 and until now I am still waiting for them to answer me with the problem.

Very bad service customer service! They ignored my defect earings. They didn’t care at all. Very dissappointed.

J'ai acheté le flacon "Jasmin des anges" à 400e. Mais très déçue car ce parfum est très éphémère et ne tient ni sur la peau ni sur les vêtements....

We were visiting Paris and I decided to surprise my wife with a visit to Dior Printemps store to get her a present for her 30th birthday.
Initially we were welcomed by a lovely lady who offered us a seats and something to drink,which is part of the experience wherever you buying any luxury item whichever the brand is.After my wife decided what bag she wants she left us shortly and we were left sitting at the table.My wife only touched the bag while we were waiting and the security guy immediately stood over us and said "you not supposed to touch anything" and keept standing over our heads while we were sitting,acting like we are going to damage or steal something.I asked him to step away as I wasn't comfortable with his intimidating presence, which he did but he kept staring at us.

Sales lady than brought the bag which my wife liked and I was about to buy the bag and end this agony as I was uncomfortable at this stage,but then manager Marco arrived.

I explained what have happened earlier,and that we are extremely disappointed and offended by the way security acted,and instead defusing situation,the manager kept talking over me in the condescending manner lecturing me how security was right and we were wrong.At this stage I decided not to proceed with purchase of the bag as it was clear to me that people who run this store have no clue about customer service and I was just annoying myself further.

My wife was so upset that she was even crying.
While we were leaving the store we were meet with the same nice sales lady and she was apologising and comforting my wife.

This experience left bitter taste in our mouth!
Me and my wife have firmly decided not to use Dior products any more and to share our experience with our friends and family!

I also took some time to read other people's experiences with this company on Google and trustpilot and concluded that what have happened to us wasn't isolated incident,and I'm glad that I didn't make that purchase after all,as this company doesn't care about it's own customers!

J'ai utilisé Dior Homme, il y a très longtemps, j'ai eu envie d'en reprendre un flacon après avoir déserté la marque depuis près de 15 ans en allant chez Guerlain. J'ai acheté Dior Homme ça ne ressemble pas du tout au parfum que j'utilisais, puis je me suis rendu compte qu'il y avait Dior Homme l'original. Quel manque de créativité de la part de Dior, pour ne pas trouver un nom à ce parfum, qui ne ressemble pas du tout à l'original, déçu de ce ''parfum'' et de la marque !

Reçu en test : Eau de Parfum Christian Dior NEW LOOK (06 oz. 2 ml 'échantillon)
Je le qualifierai de MYSTIQUE tant l’Ambre et l’encens nous envahissent et nous transportent !
Rajouté à l’incroyable fraîcheur de l’Aldéhyde, Sa tenue est sans faille durant toute la journée.
Ce parfum quand vous l’aimez vous ne pouvez plus vous en passer !
Il est divin !
Il aurait mérité un flacon à la hauteur de sa divinité…
C’est une toute nouvelle création (Collection Privée)2024 de Dior (Francis Kurkdjian)

Stratégie = 0
Dior change les recettes de ses parfums ( Dior homme sport ) en conservant le même nom, même packaging … quelle erreur stratégique et donc que de clients mécontents …. Erreur de débutant… et ils n’assument pas leurs erreurs. Je me retrouve avec 2 flacons neufs, dont je ne sais quoi faire car la fragrance n’a absolument rien à voir avec l’initial….et il ne nous plaît pas du tout…

Ware wurde prompt retourniert, Retoureneingang von Dior per Mail bestätigt, warte aber auch noch fast drei Wochen nachher auf meine Gutschrift, die auf spätestens 14 Tage versprochen wird. Der Fall liegt nun bei der Kreditkartenfirma. Kundendienst von Dior war hilflos, vertöstet, man warte seit Wochen auf Bescheid irgendeines internen Warenhauses. “Exzellent” ist anders. Betrag über CHF 1500 weiterhin ausstehend. Früher war der online-Einkauf ein schönes Erlebnis, heute rate ich davon ab, bei Dior online einzukaufen.

N’est plus ce que c’était. Tournez vous vers des marques bien plus ethiques. Cher pour rien

If I could give this review a No Star it would be too good . Customer service totally appalling and after numerous promises that a manager would get back to me in regards to a missing item still nothing. I’ve wrote to their Head Office in Paris and registered office in London and still nothing.

Let’s talk about cosmetics!
Dior o la la!
Foundation,consiler,loose pounder, roose,maskara,lip closes are my very favourite products.
Last week I bought prestige
It was exceptional!!!

Je suis un client de Dior, mais j'ai été choquée par la qualité horrible du produit. J'ai acheté un sac exclusif, mais après la première sortie avec le sac, le cuir sur les poignées est fissuré et le cuir sur le sac aussi. On m'a proposé de changer les poignées, mais pour une marque comme Dior, ce n'est pas normal. Au minimum, vous devriez offrir un sac de remplacement ou un remboursement. L'attitude du personnel est terrible après qu'on m'ait vendu un sac défectueux. Je vais analyser et faire une expertise indépendant de la qualité si la maison Dior ne peut pas résoudre le problème à l'amiable avec ses clients

Cliente da anni presso la boutique di Milano e Venezia segnalo un esperienza veramente pessima con il servizio di riparazione.
Consegno in riparazione degli orecchini pagati 495€ e acquistati circa un anno prima perché hanno perso tutti i brillanti il 29 aprile 2023 presso la boutique di Milano Montenapoleone alla commessa Rebecca che dopo circa 10 giorni mi contatta su WA per avvisarmi che per la riparazione sarebbero stati necessari 100 €. Confermo e le chiedo aggiornamenti sulle tempistiche non ricevendo più risposta. Passano i mesi e non ricevo notizie così ricontatto la commessa a fine agosto e noto che i messaggi non risultano consegnati. Il 25 agosto chiamo quindi il servizio clienti per avere informazioni da dove mi dicono che apriranno una pratica e che sarei stata ricontattata dalla boutique di Milano, non accade nulla. Richiamo il servizio clienti il 28 agosto e finalmente vengo ricontatta su WA da un’altra commessa Federica della boutique di Montenapoleone. Dice di aver provato a contattarmi telefonicamente, cosa non vera, e di contattarla quando preferivo per avere informazioni. Le scrivo per riassumere il problema chiedendo che se la riparazione, dopo ormai 4 mesi, non era in stato di avanzamento avrei preferito ricevere indietro gli orecchini. Federica risponde che si informa subito e che mi avrebbe fatto sapere, era il 30 agosto. Di nuovo non ricevo più notizie. La ricontatto il 20 settembre su WA chiedendo aggiornamenti, sospettando che gli orecchini sono stati persi ma di nuovo non ricevo risposta. Contatto quindi il servizio clienti via mail e telefonicamente ma nessuno è in grado di dirmi dove sono gli orecchini. Contatto il negozio di Milano per parlare con la store manager che è perennemente assente o impegnata è chiaramente non vuole parlarmi. Non mi resta che recarmi in negozio e pretendere il rimborso. Dopo circa una ventina di tentativi di contatto e 5 mesi non è possibile ricevere un riscontro sul mio acquisto che tengono in ostaggio. Inutile dire che non acquisterò da loro mai più nemmeno un rossetto.

Expérience désastreuse ! J'ai commandé il y a un mois le parfum Sakura de la collection privée sur le site officiel, j'ai reçu une boîte cadeau avec toutes les attentions , échantillons et miniatures mais pas le parfum ! Oui oui , ils n'ont pas mis le parfum dans le colis ! Pour une marque aussi prestigieuse que Dior, c'est tout bonnement scandaleux ! Surtout que depuis , je les appelle chaque semaine et à chaque fois on doit revenir vers moi mais ça n'arrive jamais et je dois toujours les rappeler , mon dernier échange a été le ponpon , soit disant que la commande est partie conforme!! Alors que le colis est arrivé intact , ça ne peut être qu'à l'entrepôt qu'il y a eu soit une erreur soit un vol interne et c'est le client qui en pâti ! C'est honteux ! Surtout que j'ai la photo du poids du colis qui paraît ridiculement bas , preuve qu'il manque le parfum qui doit peser un certain poids ! C'était la première et la dernière fois que je commande sur le site !!

I bought a belt in May 2022. And in July 2022 I discover a damage to this. Due to work I was only able to bring the belt to dior this year. Because according to them it didn't matter. I do have proof by email that I reported the damage in July 2022. Dior rejects the damage because this is wear and tear. But the damage was discovered 2 months later, then Dior is still a very poor quality. I therefore expect that this will be resolved with me and that I can also send the emails of reporting the damage. Because they couldn't find this in the store, they said. And I wanted to show them but they didn't look at this.

If I could I would rate 0 stars. I returned a pair of sunglasses because they were defective. UPS lost the content of the parcel for reasons that are outside of my control. It has been a month already and I haven’t seen any refund yet. I have been trying to get it sorted with their customer service (if we can call it this way) and now I have been told I need a police report and an affidavit posted to their office in Paris for having a refund. I would not expect such a poor experience from Dior.

Très déçue du programme fidélité destiné au marché français qui ne cesse de se dégrader en terme de récompenses !
Contrairement aux autres marchés où les clients sont considérés comme véritablement prestigieux et sont récompensés pratiquement à chaque achat et à chaque passage à un nouveau statut avec des produits exclusifs (coffrets de miniatures et autres jolis goodies que vous pouvez voir sur YouTube).
Je préfère faire mes achats sur le site de Dior pour justement bénéficier du prestige et progresser, J’étais impatiente de passer au statut silver pour recevoir un « vrai »cadeau de bienvenue avec ma commande mais au final j’ai reçu 50 points à miser dans la loterie donc aucune garantie de remporter la récompense !
Aussi je devais recevoir une miniature après 2 achats effectués, j’ai réclamé auprès du service client qui m’a demandé une capture d’écran de la communication mais aucun signe depuis…
Ça m’énerve de me faire avoir comme ça alors que j’aurais pu acheter les mêmes produits en parfumerie en profitant des promos et d’ailleurs c’est ce que je vais faire dorénavant !