Same issue at Schönefeld if your plane arrives after 8pm in evening low probability to get a car. I actually always had to take train back due to this any times otherwise paying a Euro50 taxi fare. Al... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Scopro questo servizio perché molto spesso mi ritrovo senza la mia macchina perché viene usata dai miei genitori, mi registro con tutta l’onestà e semplicità del mondo, e senza dirmelo questi tizi mi... もっと見る
WORST SCAMMERS. THIS COMPANY MUST BE AVOIDED @ ALL COSTS THEREFORE, THEY are SCAMMERS THEY NEVER CONTACT BUYERS/ OR THEIR CUSTOMERS. ITS LIKE BUYERS HAVE COMMITTED CRIME BY APPROACHING THEM. THE... もっと見る
Min første tur med en DriveNow bil forløb helt efter bogen. Bilen kørte godt og samspillet med appen fungerede som forventet. Men... bilen var beskidt (indvendig) og der lå affald og McDonalds emballa... もっと見る
企業が回答しました
Tecnologia dos anos 90
Serviço precário. Os carros tem uma série de sensores que funcionam mal e porcamente. TODAS as vezes tenho algum problema ao encerrar a corrida, seja porque não detecta a porta fechada, ou a reposição do cartão de combustível no local devido. A última foi a janela que não fechou direito, e tive que fazer uma nova reserva (PAGA!) só pra fechá-la. Liguei no customer service pra reclamar dessas coisas e a atendente simplesmente me disse que eu deveria estar fazendo alguma coisa de errado. Francamente...
2019年6月11日
自発的なレビュー
Gebyr opkrævning
Jeg har været super tilfreds med Drive Now indtil for nyligt. Jeg fik en mail hvor der stod, at de ikke har kunne trække penge fra mit IKKE spærrede og velfungerende betalingskort. Dette betød at de deaktiverede min konto, og når pengene for min seneste tur var overført, krævede de 50kr i gebyr for at åbne min konto igen...
Det er sgu for sølle, når mit betalingskort aldrig har været lukket, eller forkert oplyst!
2019年6月10日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Søren
Tak for din anmeldelse.
Nogle gange har vi problemer med at opkræve betalinger fra kunder.
Nogle gange er det fordi der er problemer med forbindelsen til kortet, nogle gange er kortet decideret udløbet eller spærret, eller der kan ikke være flere opkrævninger fra udenlandske konti.
Der er flere årsager.
Så når du skriver dit kort ikke er spærret, er det sikkert forbindelsen.
Ligesom når man er ude at handle og man nogle gange må køre sit kort igennem igen.
Det kan vores system bare ikke gøre.
Derfor bliver kundekontoen blokeret, og vi sender en email til kunden om den manglende betaling.
Du har ret i, at der står vi har ret til at opkræve 50 kr.
Men det betyder ikke at vi gør det.
Slet ikke hvis det er en sådan teknisk fejl, og du kontakter os med det samme.
Vi skriver vi forbeholder os retten til at opkræve de 50 kr. da vi desværre oplever at der er kunder, der bruger vores biler igen og igen, uden at have dækning på kortet.
I sådanne tilfælde vil vi overveje at opkræve gebyret på de 50 kr.
Det bliver vurderet fra gang til gang, og det er ikke noget der bare sker automatisk.
Har du spørgsmål til den specifikke sag, anbefaler vi du kontakter vores kundecenter direkte, da de kan finde alle informationer og være behjælpelige.
Venlig hilsen
DriveNow
Røg i bil.
Hej
Jeg har lige lejet en af jeres biler. En ret ny BMW X2. Jeg er normalt ikke sippet, når jeg benytter jeres biler, ift lidt snavs. Jeg er faktisk meget tilfreds med jeres biler. Men denne her var der blevet røget meget i. Så hele den sædvanlige køreglæde, forsvandt ret hurtigt. Og vi blev nødt til at køre med nedrullede vinduer på hele turen.
Tænker at I skal være opmærksomme på hvilke biler der må ryges i, og hvilke der ikke må.
Mvh
Michael Kirkegaard
2019年6月2日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Michael
Tak for din anmeldelse.
Dejligt at høre, at du generelt er tilfreds med vores biler.
Der må slet ikke ryges i vores biler overhovedet - uanset hvilken biltype det er.
Desværre er der nogle kunder, der er ligeglade med de næste kunder der kommer til bilen, og det er rigtigt træls.
Derfor er det vigtigt, at du ringer ind til os, inden du starter din tur, at bilen lugter - eller er beskidt.
Sådan kan vi få fat i den forrige kunde, samt er det den bedste måde du kan bevise, at det ikke er dig, der har forårsaget lugten.
Vi håber du får mange gode ture med vores biler i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
I would like to raise a complaint on my…
I would like to raise a complaint on my last riding experience in Budapest, Hungary.
On the 25th of May me and my girlfriend rented out a vehicle (Anna) at 18:36.
Since the fuel level was low it suggested to drop by a gas station to gain bonus minutes.
We accepted the deal and altered our route to the gas station at Kalvin ter.
We arrived at ~18:50 to the gas station.
After this point there were no instructions in the vehicle what to do, the vehicle only shared the pin number.
We intuitively started filling up the tank, while my clock was still ticking
From here things got worse...
I wanted to pay with the DriveNow credit card and the provided PIN (1888)
After trying it 3 times the credit card got blocked, and the cashier took the card away from.
The cashier then informed me that I cannot leave without paying, therefore I have to solve the problem.
At this moment we panicked since the clock was ticking, and we closed the rental(10 minutes wasted and I’ve got billed for it)
We immediately called the hotline, they pickup after 3-5 minutes and told us they will solve the problem and call us back.
We waited 20 minutes and nothing happened, no one called us, we were stuck at the gas station and were kept there by the cashier.
We called again, a lady told me that she cannot really help(???)the fleet manager is on its way, and they will call me back if they know more details.
After another 25 minutes no one reached back to us. We had to call again. This time a gentleman picked up and promised again that he will get back to us.
This time we were already very frustrated, we were kept at a gas station, in a horrible smell and no one is inform us what to do, if reach out to customer service, they are neglecting us.
After another 15 minutes we got a call back, that the fleet manager will be there in another 10 minutes.
During these moments we rented out the car, so we can sit in and avoid the gas smell.(which used almost all of our bonus minutes).
We were still in the car when my girlfriend got light headed and had to move out for some fresh air.
What came after this made us furious and we think is unacceptable.
We were standing next to the car getting some fresh air, when a random guy started to shout at us disrespectfully. It turned out he was the fleet manager who was accusing us with abandoning the vehicle, still shouting aggressively.
We explained to him that we are just getting some fresh air and we couldn't sit in the car anymore. We also asked him to watch his tone and calm down, because we were very frustrated of staying there for over an hour.
After that he was still very angry and went to pay for our gas bill. He came back a bit calm, and trying to explain why he misunderstood that we were not trying to escape.
At the end we clarified everything, shook hands, and offer him to help with transporting our vehicle to another location. We drove away with the sam car.
Renting with DriveNow became our worst nightmare: we missed an important dinner, we were exposed to gas smell for over 90 minutes, we got humiliated by a cashier who did not let us go and on the top of this we got shouted by the manager of the company which did this to us.
We are looking forward to hear some explanation of how this could happen, and hoping our horrible experience could be compensated by Drivenow.
Regards,
Oscar E. Mateo
2019年5月31日
自発的なレビュー
Kom til at tage bil med 5% strøm men…
Kom til at tage bil med 5% strøm men fik god hjælp og service ved skift af bil. Let og billig måde at komme til CPH lufthavn
2019年5月31日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Lars
Tak for din anmeldelse.
Vi er altid galde for, når kunder fortæller os om deres oplevelser med vores biler.
Det hjælper os til at kunne forbedre vores produkt og vores service, så det bliver tilpasset kundernes behov.
Dejligt at vores kundecenter kunne hjælpe dig, og du kom afsted.
Vi håber, du må få mange gode ture med vores biler i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
Jeg synes det noget møg
Jeg synes det noget møg, at de skal trække 810kr fra min konto når jeg har har kørt 200kr. Det kan ikke være rigtigt!
Og når man tag fag i dem er det en “systemfejl” som kan tage optil 30 dage
2019年5月30日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej S H Malik
Tak for din anmeldelse.
Når man benytter vores biler skal man kun betale for den tid man har sin leje.
Så hvis du har kørt for 200 kr., så skal du kun betale 200. kr.
Men vi reserverer et beløb på dit betalingskort inden din tur starter.
Det gør vi for at tjekke, at der er et gyldigt betalingskort med penge på, så vi sikrer, vi kan få vores betaling for turen.
Hvis der ikke er en gyldigt kort på din profil, kan du slet ikke komme ind i bilen.
Hver gang du reserverer en bil, reserverer vi et beløb på dit kort. Som regel mellem 1-100 kr., men har du valgt en timepakke til din tur, så reserverer vi dette beløb fra start.
Vi holder dette beløb reserveret i op til 48 timer. Sletter du reservationen, og slet ikke bruger bilen, så sætter vi det fri samme dag.
Det er ikke os, der holder beløbet i 30 dage.
Dette har noget at gøre med din korttype og bank.
Hvis du har debit kort kan det være forklaringen.
Alt dette skriver vi også på vores hjemmeside under FAQ, hvor vi også anbefaler at man bruger et kreditkort til sin profil hos os.
Venlig hilsen
DriveNow
Worst customer service ever!!!
This review is for the response i had from company. They did mistake on their side and then they threatened me to pay the amount with extra charge. Secondly the guy i spoke to was a bully. He just wanted to hang up. He was so rude. I couldn’t believe what he said to me that this big company has only one dept who deals with almost everything???
2019年5月25日
自発的なレビュー
Perfekt til lufthavnen
Fungerer super godt. Et fantastisk alternativ til den tidlige lufthavns-tur.
2019年5月25日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Kasper
Tak for din anmeldelse og de 5 stjerner.
Dem er vi glade for.
Dejligt du kan lide at bruge vores biler. Vi håber også at kunne dække dit behov andre steder end i lufthavnen.
Vi ønsker dig mange gode ture med vores biler i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
Hold jer væk fra dette firma..
Hold jer væk fra dette firma...
Først og fremmest så fik jeg en bil der ikke var rengjort, men fred være med dette. Bestilte en 1 dags pakke fra drivenow. Muligheden for at nedsætte selvrisikoen for 10 kr tog jeg selfølgelig med. Men balladen starter først dagen efter, når jeg skal aflevere bilen.
Bilen afleveres kl 17.00 før tid. Kl 17:45 kan jeg se at drivenow har trukket 5000 kr i selvrisiko. Bliver dybt forbavset over dette, og vælger at ringe ind til deres kundeservice. Denne medarbejder kunne så fortælle mig at jeg havde kørt hurtigt i bilen, og bilen skulle have nye dæk. Spørg ham så, om det er noget han formoder, da der kun er gået 45 min. Siden jeg stillede bilen. Han svare mig igen ved at sige, “bilen skal have skiftet dæk”. Her begynder jeg så at blive irriteret og sur. Og det ender med at han begynder at provokere, og jeg ender med at tale uhøfligt til ham. Jeg skulle selfølgelig ikke tale til ham i den tone, men måden han talte til mig på, altså på en provokerende måde er ikke kundeservicemedarbejder værdigt, og jeg ender med at ligge på. Kommer så i tanke om at jeg har nedsat selvrisikoen for en sølle 10’er, og vælger at ringe ind igen. Det er så den samme dårlige medarbejder der tager telefonen, og måden han tager telefonen på viser bare den indstilling han har til tingene. “Når så ringer du igen”... man forventer at få hjælp, eller blive rådgivet på en god måde når man ringer til en kundeservice.
Vi får snakket lidt omkring den sidste samtale, hvor jeg beklager måden jeg talte på, og samtidig påpegede at måden han talte på ikke var korrekt.
Vi kommer så til sagens kerne, og jeg fortæller ham at jeg har nedsat min selvrisiko, hvilket jeg selfølgelig ikke har ind på hans system. Men jeg kunne sende ham en mail, hvis jeg kunne bevise dette. Prøver at gå ind på appen og finde min seneste tur. Turen fandt jeg, men der stod intet konkret om hvad jeg havde bestilt. Tænkte at jeg kunne gå ind på min mail og se den faktura der oftest kommer når man køber/bestiller ting, fordi penge for turen bliver jo trukket med det samme.
Jeg tænker så ikke meget over dette, og vælger glemme dette, fordi hvad kan jeg gøre som forbrugere, når jeg hverken kan bevise at bilens tilstand ikke er som de siger, eller bevise nedsættelsen af bilens selvrisiko.
Sjovt nok, 30 min efter jeg havde talt med medarbejderen, modtager jeg endnu en regning på 1500 kr for ekstra rengøring, og vælger nu her ikke at ringe ind, da dette nok var noget jeres medarbejder havde sendt, men som sagt tidligere modtog jeg den sådanne.. og nej, Drivenow skal ikke fortælle mig at deres biler holdes rene og whatever, har før prøvet at finde hashklumper og andre sjove ting i deres biler.
Hvad kan jeg så sige om drivenow angående min oplevelse om dem? Hold jer væk, ganske simpelt. Læs andre anmeldelser. Uforudsete bøder, og andre sjove ting.. Intet hjælp fra deres medarbejder, og faktureringer der kommer flere dage efter, når du ganske enkelt skal forvente fakturaen kommer lige efter købet, så man kan se hvad man har købt, og især det man har købt ekstra.
Nu sidder jeg så et par uger efter, 8000 kr fattigere, men fået en lærerig oplevelse omkring disse firmaer.
God aften
2019年5月25日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Daniyal
Tak for din anmeldelse.
Vi er altid glade for, når kunder tager sig tid til at fortælle om deres oplevelser med os.
Først må vi gøre klart, at vi naturligvis ikke bare laver ekstra gebyrer eller opkrævninger på kunder.
VI har ret til at opkræve gebyrer af forskellige årsager, som fx rygning i bilen eller anden særlig rengøring.
Alle vores gebyrer og priser er beskrevet på vores hjemmeside under Priser og Pakker.
Og nej - vi ser ikke alle vores biler hver eneste dag. Det er ikke muligt da vi jo ikke kan planlægge hvor de befinder sig, og hvornår de bliver kørt eller er ledige. Vi har folk på gaden døgnet rundt. Vi har et service team og et rengørings-team, så vi har fat i alle biler minimum 3 gange på 2 uger.
Så er det rigtigt, at nogle kunder ikke rydder op efter sig, og dette betyder bilerne ikke altid er klar til næste kunde. Det er rigtigt ærgerligt, men når vi bliver informeret om dette, så gør vi vores bedste for at kontakte forrige kunde, samt naturligvis rengøre bilen.
For at svare specifikt om din tur som du beskriver her, så er den blevet behandlet af både vores Skadesansvarlige samt en driftleder. Du har også enkelte gange haft snakket med en medarbejder i kundecenteret. I samtalerne med kundecenteret var tonen i nogle opkald heller ikke helt god fra din side.
Men det er rigtigt, at du ikke har købt nedsat selvrisiko på denne tur.
Du havde til gengæld reserveret bilen lidt tidligere hvor du havde valgt nedsat selvrisiko, men denne reservation løb ud, da du brugte mere en 20 minutter på at komme frem til bilen. Derfor blev din reservation slettet.
Du reserverede den samme bil igen, men her valgte du ikke at tilkøbe den nedsatte selvrisiko.
Vi kan også fortælle, at vi har målinger på hvordan du kører i bilen. Både hastigheder, acceleration og hård nedbremsning. Så allerede udfra disse målinger kan vi se om der er blevet kørt "hårdt" i bilen eller decideret hasarderet.
Vi kan også informere, at bilen blev blokeret efter din tur, så ingen andre kunder kunne bruge den før vi havde tjekket bilen.
Derfor har vi opkrævet dig for skader på dækkene samt for rengøring efter rygning.
Venlig hilsen
DriveNow
DRIVENOW LONDONCUSTOMER SERVICE IS NON…
Expensive overpriced unaffordable. Drive now are not cheap or is a good value for money. Too overpriced. Other UK car sharing car clubs are cheaper then their prices.
2019年5月18日
自発的なレビュー
Watch out for the insurance excess - even if you pay for a reduction
I've just paid out £750 insurance excess plus £90 Admin fee for damage I caused to one of their BMW i3s.
I'm not disputing the fee but it's not immediately clear that you can reduce the excess to £350 (plus the Admin) for £1 before you drive off. Don't be a schmuck like me - pay the pound before you drive!
Having said that, I think the reduced excess is really too much. Most insurance for Minis etc has an excess of £250 tops.Essentially, even the reduced excess is a rip off. Their competitors are better in this regard.
2019年5月13日
自発的なレビュー
Det fungere super nemt
Det fungere super nemt, let tilgængelig , og nemt at starte/afslutte turen .
- 👍🏼👍🏼
2019年5月10日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Burim
Tak for din anmeldelse.
Vi er altid glade for, når kunder fortæller os om deres oplevelser.
Dette hjælper os med at evaluere vores service og produkter.
Vi ønsker dig mange gode ture i vores biler i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
første dag med 3 ture
første dag med 3 ture, overstået uden problemer. maga fed ide
kører igen i morgen
2019年5月10日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Jan
Tak for din anmeldelse og de 5 stjerner.
Dem er vi glade for.
Dejligt du kan lide at køre vores biler.
Vi ønsker dig mange gode ture i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
DriveNow からの回答
Hej Michael
Tak for din anmeldelse og de 5 stjerner.
Dem er vi glade for.
Dejligt, du kan lide at bruge vores biler, og du finder app'en nem at bruge.
Vi gør vores bedste for at lave den bedst anvendelig for vores kunder, og prøver at komme med forbedringer eller helt nye funktioner løbende.
Vi ønsker dig god tur.
Venlig hilsen
DriveNow
DriveNow からの回答
Hej HV
Tak for din anmeldelse.
Når kunder fortæller os om deres oplevelser, hjælper det os med at forbedre vores service og produkter, så det er vi glade for.
Dejligt du synes vores koncept virker for dig, og vores medarbejdere er klar til at hjælpe dig.
Vi håber, du får mange gode ture i vores bybiler i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
Godt koncept - med en note om løbende serviceeftersyn
Hej. Jeg har haft en god oplevelse til og fra lufthavnen og jeg synes at jeres koncept er godt. I får ikke fem stjerner, idet der ved begge biler var fejl, som ikke burde være der. Ved den første bil virkede sikkerhedsselen ikke og ved den anden bil kunne sædet ikke køres op i højden, men sad fast i laveste position.
Er dette hvad jeg fremover skal kunne forvente eller kan jeg forvente at bilerne løbende bliver rengjort indendørs og checket i funktionalitet? Det håber jeg.
2019年5月6日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Martin
Tak for din anmeldelse.
Vi er altid glade for, når kunderne fortæller os om deres oplevelser med os.
Vi har skam folk på gaden hele døgnet rundt. Nogle teams flytter og servicerer biler og andre laver rengøring af bilerne.
Så vi ser ikke bilerne dagligt, men et par gange om ugen.
Det viser sig desværre, at der er nogle kunder, der ikke er så pæne ved bilerne, og ikke efterlader bilerne i en pæn stand til næste kunde. Det er rigtigt ærgerligt og vi gør vores bedste for at kontakte disse kunder, når vi får information herom.
Hvis en bil ikke er klar til dig, så må du meget gerne kontakte vores kundeservice så vi kan få bilen på listen, og hive fat i forrige kunde.
Vi prøver på den måde, at vi kan komme sådanne problemer til livs.
Vi håber du må få mange gode ture i vores biler i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
Konceptet er fint
Konceptet er fint, dog mangler der biler i flere områder. Der er en tendens til, at de klumper sammen.
Prisen er i den dyre ende...
2019年5月3日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hej Kim
Tak for din anmeldelse.
Det er rigtigt dejligt når kunder tager sig tid til at fortælle os om deres oplevelser.
Det hjælper os med at forbedre vores service og produkt.
Det er rigtigt, at der somme tider er områder med meget få biler.
Dette er desværre ikke noget vi kan planlægge, da bilerne jo flytter sig, som kundernes behov er. Dvs hvis der er flere kunder i et givent område, vil bilerne ofte være mere i bevægelse her, men det kan også være sværere at finde en ledig bybil.
Vores normal takst er 4 kr i minuttet, men der er flere måder du kan køre billigere på.
Fx ved at købe vores forudbetalte minutter - her kan du komme ned på en pris der hedder 2,17 kr pr minut.
Vi har også en månedspakke, hvor prisen pr minut er 1,50 kr.
Endelig kan man være heldig at finde biler i app'en med rabat - det er dem vi kalder drive'n save, og de er markeret i app'en med et %-tegn. Her kan du være heldig at finde en bil ned til 2 kr pr minut.
Dette er markant billigere end fx en taxa.
Vi håber du må få mange gode ture med vores biler i fremtiden.
Venlig hilsen
DriveNow
False damage claim
False damage claim.
I just received an email asking me to fill up a damage claim that occurred 3 weeks ago. To my knowledge, this did not occur during my usage until the car was parked and the renting ended. The images sent of the car shows the car parked in another location and not the street where I had parked.
I am not sure how this is possible and hope this is resolved accordingly.
2019年4月29日
自発的なレビュー
Pretty easy to find the cars
Pretty easy to find the cars. Very good customer service. I'm just thinking they need to expand the area.
2019年4月25日
自発的なレビュー
DriveNow からの回答
Hi Omid
Thank you for the review and the 5 stars.
We are glad you enjoy using our service.
We do have an ongoing evaluation of our products and service, - here also our area.
To expand our area there are more issues for us to consider. Is there charging possibilities in the area?, are there enough parking spots?, what kind of demography in the area? and so on, but also if we have cars enough. The bigger the area the more cars are needed to keep the availability at the same level.
Finally some municipalities give restrictions for our cars in certain areas, which of course also influence the area we have.
Sometimes the changes to the area are smaller ones, but we also do add new areas once in a while.
We hope you will enjoy our cars in the future.
Regards,
DriveNow
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。