DR SMILE ES レビュー 4,686

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos tu frustración. Queremos abordar cada uno de los puntos que mencionas y encontrar una solución para tu caso.

La comunicación entre nuestros equipos y clínicas es una prioridad para nosotros, por lo que sentimos que en tu última cita no hayas recibido la información adecuada. Revisaremos internamente lo sucedido para evitar que situaciones así se repitan.

Respecto a la demora en la entrega de tus retenedores, comprendemos lo importante que es para la estabilidad de tu tratamiento. Queremos verificar el estado de tu pedido y gestionar una solución lo antes posible. También entendemos tu preocupación por el uso prolongado de alineadores en mal estado y sus efectos en tu progreso, por lo que revisaremos tu caso para determinar los próximos pasos necesarios.

Nos comprometemos a ofrecer la mejor atención posible y queremos asegurarnos de que recibas el seguimiento adecuado. Te pedimos que nos contactes a atencionalpaciente@smile2impress.com para que podamos revisar tu caso de manera prioritaria y encontrar la mejor solución para ti.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu frustración. Queremos abordar cada uno de los puntos que mencionas para encontrar una solución.

Sabemos lo importante que es recibir un tratamiento acorde a lo acordado inicialmente, y sentimos que en tu caso no haya sido así. La duración del tratamiento puede variar según la evolución de cada paciente, pero comprendemos tu malestar si no se han cumplido tus expectativas.

Respecto a la mordida, nos preocupa que sientas que ha empeorado en lugar de mejorar. Queremos revisar tu caso en detalle para entender qué ha sucedido y determinar los próximos pasos necesarios para corregirlo.

Sobre la cita presencial en Barcelona, entendemos la urgencia y el tiempo de espera que has tenido. Puedes contactarnos a atención al paciente para agilizar tu atención lo antes posible.

Queremos ofrecerte una solución clara y efectiva. Te pedimos que nos contactes a atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso con prioridad y darte una respuesta concreta.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Si has finalizado tu tratamiento y aún no tienes noticias sobre tu última cita, revisaremos tu caso para agilizar el proceso. Nuestro equipo está disponible para asistirte y asegurarnos de que todo quede correctamente gestionado.

Te invitamos a contactarnos a atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu situación con prioridad y brindarte una solución lo antes posible.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Durante el proceso de integración entre Dr. Smile e Impress, algunos pacientes experimentaron demoras en la gestión de sus citas, lo que pudo generar confusión y dificultades en la comunicación.

Entendemos que intentaste reservar tu cita durante dos meses sin éxito y que la falta de respuesta por parte de atención al cliente generó frustración. La continuidad del tratamiento siempre fue una prioridad, por lo que esta situación no debió haberse prolongado tanto.

El objetivo siempre fue ofrecer una solución clara y garantizar que cada paciente recibiera la atención necesaria. Si la gestión de tu cita aún no se resolvió, recomendamos que vuelvas a ponerte en contacto con el equipo correspondiente para obtener una respuesta definitiva.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado durante tu tratamiento y la frustración causada por la falta de respuesta. Sabemos lo importante que es recibir la atención adecuada, especialmente en etapas finales como el refinamiento o la colocación del retenedor.

Durante el proceso de fusión entre Dr. Smile e Impress, se presentaron algunas dificultades en la organización y en la asignación de citas, lo que afectó a algunos pacientes. La alta demanda y la reorganización de los servicios causaron demoras en las citas y en la atención, lo que no debió haber ocurrido.

Es cierto que la comunicación con atención al cliente no fue la más eficiente y nos disculpamos por ello. Queremos asegurarnos de que recibas la atención que necesitas, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Lamentamos nuevamente la experiencia que has tenido y estamos comprometidos a resolver la situación para garantizar que no vuelva a suceder.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y que el tratamiento no haya cumplido con tus expectativas. Apreciamos que hayas compartido los detalles, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

El tratamiento que se te ofreció fue basado en los estudios realizados, pero entendemos que el resultado final no fue satisfactorio. La situación con los retenedores y el retraso en el refinamiento no debió haberse prolongado de esta manera. Asimismo, el diagnóstico de la operación del frenillo y la falta de seguimiento no fueron manejados adecuadamente, lo que generó una desconexión con el tratamiento que esperabas recibir.

Es nuestra responsabilidad garantizar que los tratamientos sean efectivos y que nuestros pacientes reciban la atención adecuada en todo momento. Queremos ofrecerte una solución para tu caso, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu situación y explorar las opciones disponibles.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Sentimos profundamente los inconvenientes que has experimentado durante tu tratamiento y la falta de respuesta que has recibido. Sabemos que el proceso de ortodoncia puede ser largo y queremos asegurarnos de que todo se maneje de manera eficiente.

Entendemos que al principio no se pudo colocar todos los attaches, lo que generó una pérdida de tiempo innecesaria. Asimismo, sentimos que hayas tenido que esperar tanto tiempo para tu cita de refinamiento o para la colocación del retenedor fijo. La falta de seguimiento y la demora en las citas no debieron haberse prolongado tanto.

El servicio de atención al cliente también debería haber sido más eficiente, y entendemos tu frustración por las conversaciones abandonadas y la falta de respuestas claras. Queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible y que tu tratamiento llegue a su final de manera exitosa.

Te invitamos a ponerte en contacto a través de atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso con prioridad y encontrar una solución rápida a tu situación. Apreciamos que hayas compartido tus comentarios y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Entendemos que la espera para obtener una cita y la dificultad para recibir una respuesta rápida hayan generado frustración. Tras la transición a Impress, hubo ajustes en la gestión de citas que pudieron afectar los tiempos de atención, y comprendemos que esto no fue lo ideal para los pacientes que esperaban la colocación de sus retenedores y refinamientos.

Vimos que lograste obtener los alineadores a finales de diciembre, pero que recientemente uno se dañó. Sabemos lo importante que es contar con una solución rápida en estos casos y queremos asegurarte que el equipo de atención al paciente trabajó en mejorar los tiempos de respuesta.

Si la incidencia con tu alineador no fue resuelta en el momento en que escribiste tu reseña, esperamos que haya podido gestionarse posteriormente. En caso contrario, la recomendación siempre fue insistir a través de los canales oficiales para priorizar tu caso lo antes posible.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Comprendemos que la espera para la colocación de los attachments haya generado una experiencia frustrante. Durante el proceso de transición y ajustes en la gestión de citas, algunos tiempos de atención se vieron afectados, lo que pudo haber ocasionado retrasos en el inicio del tratamiento.

Entendemos que, después de varios meses de pago, la demora en recibir la cita para comenzar con los alineadores haya sido insatisfactoria. Siempre se buscó priorizar los casos pendientes, y en situaciones como esta, la recomendación fue mantenerse en contacto con el equipo de atención al paciente para agilizar la gestión.

Si la cita no se programó en el momento en que escribiste tu reseña, esperamos que posteriormente se haya resuelto y que hayas podido avanzar con el tratamiento.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos que la experiencia al final de tu tratamiento no haya sido satisfactoria. Sabemos que la espera para la colocación de los retenedores generó inconvenientes, y entendemos lo frustrante que debió ser no recibir respuesta a las llamadas y correos. Durante el período mencionado, hubo dificultades con la disponibilidad de citas debido a ajustes internos, lo que afectó los tiempos de atención.

El equipo de atención al paciente trató de priorizar la gestión de citas, pero en tu caso, no se logró resolver con la rapidez que esperabas. Si aún no se completó tu tratamiento, esperamos que en su momento se haya logrado una solución.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa y entendemos que te sientas frustrado/a. Si hubo algún malentendido o problema en el proceso, nuestro equipo estaba disponible para aclararlo y buscar una resolución justa. Si aún no has recibido una respuesta o solución satisfactoria, te animamos a que contactes nuevamente a través de los canales oficiales para poder atender tu caso de manera adecuada.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Nos alegra saber que estuviste satisfecha con la atención brindada a tu hijo y que la experiencia fue positiva. Nuestro equipo siempre se comprometió a ofrecer el mejor servicio, asegurando altos estándares de higiene y cuidado en todo momento. Agradecemos tus comentarios y nos complace que el servicio haya cumplido con tus expectativas.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月25日

Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido positiva y entendemos tu frustración. Sabemos que los tiempos del tratamiento no han sido los esperados y que has tenido dificultades para obtener respuestas en las últimas semanas. Durante tu proceso, el equipo intentó mantenerte informada, pero reconocemos que en este caso no se cumplió con la calidad de atención que esperabas. Si aún no se ha resuelto tu situación, esperamos que puedas contactar a través de los canales adecuados para encontrar una solución que cierre tu tratamiento de manera satisfactoria.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月26日

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que nos compartas tu opinión.

En relación con la comunicación interna, entendemos que pudiste haber recibido mensajes contradictorios y nos disculpamos por cualquier confusión ocasionada. Revisamos nuestros procesos para evitar este tipo de situaciones en el futuro.

Sobre la dificultad para agendar tu cita, lamentamos los inconvenientes que experimentaste al intentar comunicarte con nosotros. Sabemos lo importante que es completar tu tratamiento a tiempo, por lo que trabajamos en mejorar la disponibilidad y atención en nuestros canales de contacto.

En cuanto al cobro por la retirada del retenedor previo a tu tratamiento, comprendemos que esta información debió haberse comunicado con mayor claridad desde el inicio. Nos aseguramos de reforzar la transparencia en nuestros procesos para evitar malentendidos similares.

Lamentamos que la experiencia no haya cumplido con tus expectativas en relación con el costo del tratamiento. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad y trabajamos constantemente en mejorar la experiencia de nuestros pacientes.

Si aún necesitas asistencia con tu cita o cualquier otra consulta, por favor contáctanos y con gusto te ayudaremos.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月26日

Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia tan negativa con nuestro servicio y entendemos completamente tu frustración. Sabemos que la falta de respuesta a tus correos y la imposibilidad de comunicarte telefónicamente desde el extranjero ha aumentado tu insatisfacción, lo cual no refleja los estándares de atención al cliente que buscamos ofrecer.

También comprendemos tu preocupación sobre la cita asignada con engagers, que no estaba prevista en tu tratamiento, y los problemas con la aplicación que impidieron que pudieras subir las fotos solicitadas. Sabemos que estas dificultades técnicas han generado molestias adicionales y lamentamos que hayas tenido que enfrentarte a estas fallas durante el proceso, especialmente después de haber experimentado una situación similar en el pasado.

Te pedimos disculpas por la falta de atención y por los inconvenientes ocasionados por estos problemas. Queremos asegurarnos de que tu caso sea atendido con la urgencia y seriedad que merece. Para resolver esta situación y ofrecerte una solución adecuada, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico atencionalpaciente@smile2impress.com.

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2025年3月26日

Sentimos mucho los inconvenientes que has experimentado con la programación de tu cita para la colocación de los retenedores. Sabemos lo importante que es para ti terminar tu tratamiento de manera satisfactoria y entendemos lo frustrante que ha sido el retraso en la programación, especialmente después de que tu cita fuera cancelada en agosto.

El cambio de Dr. Smile a Impress ha generado algunos desafíos operativos, y lamentamos que esto haya afectado tu capacidad para obtener la cita que necesitas. Te pedimos disculpas por los retrasos y la falta de disponibilidad en este periodo.

Apreciamos que hayas completado todo el tratamiento y estamos comprometidos en ayudarte a finalizarlo correctamente. Si aún no has podido agendar la cita, te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por las diversas fuentes de contacto disponibles para revisar tu caso y buscar una solución lo antes posible.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月26日 に更新

Lamentamos sinceramente que tu hija no haya quedado satisfecha con el tratamiento y entendemos la frustración que debe generar la falta de respuesta por parte de nuestro equipo. Sabemos lo importante que es para nuestros pacientes recibir una atención oportuna y efectiva, especialmente cuando ya se han realizado pagos por los retenedores y no se ha obtenido el resultado esperado.

También comprendemos lo molesto que debe ser no poder contactar con la persona encargada ni recibir las prótesis necesarias, lo cual no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Nos disculpamos por los inconvenientes que esto ha causado.

Si aun no habéis obtenido una solución al caso de tu hija, para poder revisarlo y ofrecerte una solución adecuada, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o las diferentes fuentes de contacto disponibles. Nos comprometemos a trabajar en la resolución de esta situación de forma rápida y efectiva.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月26日

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con la fusión de Dr. Smile e Impress y entendemos lo frustrante que debe ser no poder avanzar en tu tratamiento después de haber esperado tanto tiempo. Sabemos lo importante que es continuar con el tratamiento de manera fluida, especialmente cuando ya tienes el siguiente alineador listo para ser utilizado.

También comprendemos lo molesto que debe ser no poder agendar una cita para el IPR, ya que este es un paso crucial para avanzar en tu tratamiento. Te pedimos disculpas por las demoras y la falta de disponibilidad que has tenido que enfrentar.

Te agradecemos por tu paciencia y por habernos comunicado tu situación. Si todavía no has podido obtener una cita, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por las diferentes fuentes de contacto disponibles. Estamos comprometidos a resolver esta situación de manera eficiente y brindarte la atención que necesitas.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月26日

Sentimos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria, especialmente tras la fusión con Impress. Entendemos lo frustrante que debe haber sido no poder acceder a una clínica cercana y la dificultad para contactar con el equipo a través de la aplicación y otros medios.

Sabemos lo importante que es tener un acceso sencillo y rápido a la atención, y lamentamos que no hayamos podido cumplir con tus expectativas en este aspecto. Además, la calidad de la app y su funcionamiento son áreas que entendemos que necesitan mejora, y apreciamos tus comentarios al respecto.

Nos disculpamos por los inconvenientes y estamos trabajando en mejorar nuestros canales de comunicación y la disponibilidad de nuestras clínicas. Si aún no has podido resolver esta situación, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por las fuentes de contacto disponibles para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la asistencia necesaria. Agradecemos tu paciencia y tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.

DR SMILE ES からの回答

2025年3月26日

Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con la fusión de Impress y Dr. Smile, especialmente en lo que respecta a la disponibilidad de clínicas y la dificultad para agendar una cita para colocar el retenedor. Entendemos lo frustrante que debe haber sido ver cómo las clínicas disponibles se han reducido y no poder recibir la atención que esperabas, además de la falta de comunicación clara en relación con las citas.

Nos disculpamos por los problemas que has tenido con el sistema de citas y la atención telefónica. Sabemos lo importante que es para ti poder avanzar con tu tratamiento y tener acceso a la atención cuando la necesitas. Los problemas que mencionas en cuanto a la disponibilidad de citas y la comunicación son algo que estamos trabajando para mejorar y lamentamos que no hayas podido obtener una respuesta rápida y efectiva.

Te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o las fuentes de contacto disponibles para que podamos revisar tu caso y buscar una solución adecuada lo antes posible, en el caso de que todavía no hayas obtenido una respuesta a tu problema. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora.