Comencé mi tratamiento en Dr Smile el 24 de Agosto de 2022, tras hacer la primera consulta en una clÃnica dental, al poco tiempo me informan que esta clinica ya no trabaja con ellos y me deriban a otr... ãã£ãšèŠã
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Do NOT trust this company. The products don't fit correctly and therefore didn't work. "Customer service" (chat, email, app doesn't even open) is non responsive and completely unhelpful. I am left w... ãã£ãšèŠã
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Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dà mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habÃan engañado. Pero hoy... ãã£ãšèŠã
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El trato desde el primer momento fue increÃble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida. Respecto al producto, he empeza... ãã£ãšèŠã
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Estoy muy decepcionada con esteâŠ
Estoy muy decepcionada con este servicio. Después de pagar un tratamiento de más de 3.000⬠llevo meses esperando para que me den una solución con los retenedores, mientras los dientes vuelven a su sitio. No confiéis en ellos.
2025幎2æ4æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Hola Adriana,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos tu frustración.
Entendemos que tras haber realizado tu inversión en el tratamiento, la espera por una solución con los retenedores resultó prolongada y desafortunada. Sabemos lo importante que es mantener los resultados obtenidos y comprendemos que este proceso no haya sido ágil para ti.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y garantizar que cada paciente reciba la atención que merece. Si aún necesitas asistencia, nos gustarÃa ayudarte a resolver tu caso lo antes posible.
Acuerdo de cancelación NO reembolsado
Después de tener muchos problemas para que me enviaran los retenedores fijos al finalizar el tratamiento, me ofrecieron un acuerdo cancelar esa parte del tratamiento y que me devolvieran los 590⬠del coste de los retenedores.
Firme el 4 de septiembre de 2024, y a dÃa de hoy no me han descontado el importe correspondiente de 590⬠de los retenedores tal y como firmamos en el acuerdo.
Por supuesto intento contactar con DrSmile, para que me resuelva el problema, tanto por teléfono como por email y no me dan respuesta ninguna.
No se que hacer ya, puesto que van a seguir cobrandome el tratamiento y acabare pagando por un servicio que se ha cancelado.
No recomiendo para nada contratar ningún servicio de DrSmile puesto que no dan soluciones.
2025幎1æ31æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos tu preocupación.
Según lo que mencionas, tras enfrentar dificultades con el envÃo de los retenedores fijos, se te ofreció un acuerdo de cancelación con el reembolso correspondiente. Entendemos que firmaste dicho acuerdo el 4 de septiembre de 2024 y que, hasta la fecha, no se habÃa procesado el descuento del importe acordado.
Lamentamos que hayas tenido dificultades para recibir una respuesta a tus consultas. Sabemos lo importante que es una comunicación clara y oportuna, por lo que trabajamos constantemente en mejorar nuestros canales de atención.
Si el reembolso aún no se procesó, recomendamos verificar con tu entidad bancaria y, si lo necesitas, estamos disponibles para revisar tu caso y brindarte una solución lo antes posible. Puedes enviar un correo electrónico la siguiente dirección: atencionalpaciente@smile2impress.com
No estoy contenta el resultado final
No estoy contenta el resultado final, la atención al cliente es pésima ya que nunca hay nadie al teléfono y todo tiene que ser por correo, llevo más de 4 meses esperando un tratamiento de blanqueamiento que me prometieron cuando acabara el tratamiento y lo peor es que me ha salido prácticamente igual de precio que una ortodoncia convencional puesto que no tenÃa los dientes muy mal. Decepcionada no lo recomiendo.
2024幎8æ5æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos tu inconformidad con el resultado final.
Entendemos que la atención al cliente no cumplió con tus expectativas y que tuviste dificultades para contactarnos por teléfono, teniendo que gestionar todo a través de correo electrónico. Sabemos lo importante que es recibir respuestas oportunas y lamentamos que en tu caso la comunicación no haya sido ágil.
En cuanto al tratamiento de blanqueamiento que se te prometió, comprendemos tu frustración por la espera de más de cuatro meses. Nos habrÃa gustado que este proceso fuera más eficiente para ti.
Respecto al costo del tratamiento, entendemos que en tu caso la diferencia con una ortodoncia convencional no fue significativa. Nuestro objetivo es ofrecer un tratamiento cómodo y efectivo, y sentimos que la experiencia no cumplió con tus expectativas.
Si aún necesitas asistencia con el blanqueamiento o cualquier otra consulta, nos gustarÃa revisar tu caso y brindarte una solución. Puedes comunicarte con nosotros por los diferentes canales de contacto.
SON UNOS ESTAFADORES.
SON UNOS ESTAFADORES.
Llevo desde el dÃa 16 de enero con las fotos mandadas, a través de un robot del chat (no sé qué fiabilidad me da eso) para que me acepten mi refinamiento. No me cogen el teléfono, nunca hay agentes disponibles en el chat y necesito un refinamiento. No me contestan por ninguno de los medios y llevo casi un mes con los mismos retenedores. Es el quinto refinamiento que me hago y siempre han tardado muchÃsimo. En la vez anterior a esta, estuve casi 2 meses con los mismos retenedores. Es una auténtica vergÃŒenza que traten asà a sus clientes y no puedes dejar de pagar porque te meten en la lista de morosos. He cumplido con todas mis obligaciones y ellos no están cumpliendo con nada. Exijo que se me proporcione lo que necesito inmediatamente.
2024幎2æ2æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos tu frustración con el proceso de refinamiento.
Entendemos que enviaste tus fotos el 16 de enero a través del chat automatizado y que esto te generó dudas sobre su fiabilidad. Queremos asegurarte que, aunque el proceso se realice a través de la plataforma, las imágenes son revisadas por profesionales para garantizar que tu refinamiento sea evaluado correctamente.
Lamentamos que hayas tenido dificultades para contactarnos por teléfono y chat, y que este no haya sido el primer retraso en tu tratamiento. Sabemos lo importante que es recibir los refinamientos a tiempo y comprendemos lo frustrante que ha sido la espera.
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y asegurar una experiencia más fluida para nuestros pacientes. Si aún no has recibido una solución, queremos revisarlo de inmediato para proporcionarte la asistencia que necesitas.
MUCHO CUIDADO
Finalmente, me he visto en la necesidad de acudir a un abogado, tras la larga espera a mi tratamiento pagado al contado hace SEIS meses. También a la espera de una respuesta a la resolución de este caso y a mis necesidades del momento. Es vergonzoso jugar asà con la SALUD de una persona.
2025幎1æ31æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Sentimos profundamente que tu experiencia haya sido tan insatisfactoria y comprendemos tu frustración con el retraso en la entrega de tu tratamiento, especialmente después de haber realizado el pago al contado hace seis meses.
Lamentamos sinceramente que no hayas recibido una respuesta adecuada en tiempo y forma, y entendemos que esta situación haya generado la necesidad de buscar asistencia legal. Sabemos lo importante que es proporcionar un servicio eficiente y de calidad, especialmente cuando se trata de la salud de nuestros pacientes.
Te pedimos disculpas por no haber cumplido con tus expectativas y te aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y tiempos de respuesta. Si aún necesitas una solución para tu caso, queremos atenderlo de inmediato y ofrecerte el apoyo necesario.
Llevo 3 meses escribiendo mails
Llevo 3 meses escribiendo mails, llamando a diario, yendo a la tienda fÃsica impress, haciendo formularios para que me puedan poner el retenedor fijo, pero no consigo contactarles. Desde que impress adquirió dr smile, no existen. Son una empresa fantasma. Voy a ponerme en contacto con la Ocu, y si fuese necesario devolverÃa recibos de la financiación.
2025幎1æ30æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos sinceramente que hayas tenido esta experiencia tan negativa y comprendemos tu frustración por no haber recibido la atención adecuada después de tanto tiempo intentando contactar con nosotros. Sabemos lo importante que es recibir el servicio que has pagado, especialmente en lo que respecta a un tratamiento relacionado con tu salud.
Entendemos que hayas utilizado diversos medios para comunicarte, como correos electrónicos, llamadas y visitas a la tienda fÃsica, sin obtener una respuesta satisfactoria. Esto no refleja los estándares que buscamos ofrecer a nuestros clientes, y te pedimos disculpas por ello.
En cuanto a tu situación, queremos solucionarlo lo antes posible. Estamos revisando nuestros procesos para mejorar la comunicación y el servicio, y nos gustarÃa ofrecerte una solución inmediata. Si decides continuar, te ayudaremos a coordinar la colocación del retenedor fijo y resolver cualquier inconveniente relacionado.
Agradecemos tu paciencia y estamos comprometidos a solucionar este problema de manera eficiente.
Estafadores!!
Estafadores!!! Ni lo se ya el tiempo que llevo, mis retenedores no llegan nunca y ni en el email, ni teléfono ni chat contestan nunca (si es que hay alguen al otro lado). Si vas a la unica clÃnica que queda te dicen que no depende de ellos y pasan de ti. Horrible
2025幎1æ27æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia tan insatisfactoria con nuestro servicio y entendemos la frustración que debes sentir por la demora en la entrega de tus retenedores. Sabemos que la falta de respuesta a través de los canales de comunicación, como el correo electrónico, teléfono y chat, ha sido un inconveniente considerable. Esto no refleja los estándares de atención que buscamos ofrecer a nuestros clientes, y te pedimos disculpas por ello.
También entendemos que al acudir a la clÃnica, no recibiste la atención necesaria y que te derivaron sin poder ayudarte directamente. Esta situación es inaceptable y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de comunicación y atención al cliente.
Queremos solucionar este problema de inmediato. Si aún no has recibido tus retenedores, estamos dispuestos a revisar tu caso y coordinar la entrega lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y nos comprometemos a resolver este asunto a la mayor brevedad.
Experiencia nefasta
Experiencia nefasta, atención al cliente nula, falsas promesas y te marean ante un problema se pasan la pelota de unos a otros sin dar ninguna solucion, engañandote. Retenedores perdidos y te dan cita para dos meses despues de la finalizacion del tratamiento. No los recomiendo para nada
2025幎1æ18æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Sentimos profundamente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu frustración con la falta de atención al cliente y las promesas incumplidas. Sabemos lo importante que es recibir un servicio de calidad y una respuesta efectiva cuando surgen problemas, y lamentamos que en tu caso no hayamos estado a la altura de tus expectativas.
También entendemos que la situación con los retenedores perdidos y la demora en la cita para colocarlos te ha causado inconvenientes significativos. Reconocemos que esta espera ha sido inaceptable y no refleja los estándares de servicio que buscamos ofrecer.
Te pedimos disculpas por la falta de soluciones claras y rápidas. Estamos revisando nuestros procesos internos para mejorar la comunicación y agilizar la atención a nuestros pacientes. Si aún necesitas asistencia con tu caso, queremos asegurarnos de ofrecerte una solución lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y estamos comprometidos a resolver esta situación.
Han cambiado de empresa y no puedoâŠ
Han cambiado de empresa y no puedo acceder a mi contrato ni a una cita en mi ciudad y los alineadores no han dado el resultado esperado
2024幎4æ19æ¥
DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos la frustración que te han causado los problemas que mencionas. Sabemos que el cambio de empresa puede haber causado confusión y dificultades al intentar acceder a tu contrato y coordinar una cita en tu ciudad. Esto no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer.
También entendemos que los alineadores no hayan dado el resultado esperado, y lamentamos que no se haya logrado la mejora que esperabas. Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes y estamos revisando nuestros procesos para garantizar que cada tratamiento cumpla con las expectativas.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que has experimentado. Queremos ayudarte a resolver estas situaciones y ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.
Vergonzoso
Me parece increÃble como me han dejado tirado, no me dan citas desde junio, no me dejan hablar con nadie para resolver el contrato, he puesto una hoja de reclamaciones y aún asà no se ponen en contacto conmigo. Les he escrito al correo y tampoco responden. Eso sÃ, pretenden seguir cobrando. Estoy en trámites para interponer una demanda. Avisaré de los resultados por aquà para los interesados. Un saludo.
2025幎1æ15æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Pedimos disculpas por la experiencia tan negativa y entendemos la frustración que debes sentir al no recibir la atención que esperabas. Sabemos que la falta de citas desde junio y la imposibilidad de contactar con alguien para resolver tu contrato ha sido un inconveniente significativo.
También comprendemos que al presentar una hoja de reclamaciones y escribir correos electrónicos no hayas obtenido respuesta, lo que no refleja el nivel de servicio que buscamos ofrecer. Sabemos que esta situación ha sido inaceptable y te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Te aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de comunicación y atención al cliente. Si aún necesitas resolver tu contrato o cualquier otro asunto, queremos atenderte lo antes posible y ofrecerte una solución adecuada. Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com
MUCHO CUIDADO CON ELLOS
Contraté el servicio y lo financié. Pero al cabo de 4 meses me pedÃan el pago completo, y les dije que lo querÃa financiar, que en eso habÃa quedado con ellos cuando lo contraté. No me volvieron a contestar y ahora me avisan desde mi banco y me dicen que me han metido en morosos... Llevo 2 meses intentado que me envÃen la factura para pagarla y que me quiten de morosos y no me contestan... si no me contestan pronto, acabaré pagando un abogado
2024幎12æ26æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Sabemos que habÃas acordado una financiación al momento de contratar el servicio y que, al no recibir la atención esperada para resolver el problema del pago, se ha generado un inconveniente significativo con tu situación financiera.
También comprendemos que la falta de respuesta a tus intentos de contactar para recibir la factura y resolver la situación ha sido un factor frustrante. Nos disculpamos por la falta de comunicación y por los problemas ocasionados.
Queremos solucionar este asunto lo antes posible. Si aún no has recibido la factura y no se ha resuelto tu situación con el banco, nos comprometemos a revisarlo inmediatamente y ofrecerte la asistencia necesaria para evitar más complicaciones. Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com para para poder revisar tu caso.
Esto es una auténtica estafa
Esto es una auténtica estafa. No tienen atención al cliente, en mi caso eran 6 meses y llevo más de 4 años con los alineadores, no dan respuesta a nada. Pasan de todo.
2025幎1æ5æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia tan negativa y entendemos completamente tu frustración. Sabemos que el tiempo de espera ha sido mucho mayor de lo esperado, y que la falta de atención y respuesta a tus inquietudes ha causado una gran incomodidad. Esta no es la calidad de servicio que buscamos ofrecer, y nos disculpamos por no haber cumplido con tus expectativas en este sentido.
Comprendemos que los retrasos y la falta de comunicación sobre el estado de tu tratamiento han sido especialmente frustrantes, y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya ocasionado.
Para poder revisar tu caso y buscar una solución lo antes posible, te pedimos que nos contactes directamente. Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com. Agradecemos tu paciencia y nos comprometemos a resolver este inconveniente de manera rápida y eficiente.
Yo tengo el tratamento de ortodonciaâŠ
Yo tengo el tratamento de ortodoncia finalizado, pero no me quedo como deberia ser ,qiuero una cita para un escaner y que me hagan unas protesis nuevas pero es imposible pedir cita ,pido porfavor que alguien se ponga en contacto con migo , muchas gracias .
2025幎1æ1æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Sentimos mucho que el resultado de tu tratamiento no haya sido el esperado y entendemos tu frustración al no poder acceder a una cita para resolver este problema. Sabemos lo importante que es para ti que se realice un nuevo escáner y que se ajusten las prótesis para obtener los resultados que esperabas.
También entendemos que la dificultad para concertar una cita haya aumentado tu insatisfacción, y lamentamos que no hayas recibido la atención que necesitas en este momento. Sabemos que este tipo de situaciones pueden ser muy incómodas y queremos ofrecerte una pronta solución.
En el caso de que no hayas solucionado el inconveniente de la cita, para poder revisar tu caso y programar la cita necesaria, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de correo electrónico. Puedes escribir un correo electrónico a: equipomedico@smile2impress.com para poder revisar tu caso y proporcionarte la asistencia necesaria lo antes posible.
Empecé con Dr Smile y terminé con Impress
Empecé con Dr Smile y al absorberlo Impress acabé con estos. No lo recomiendo en absoluto. Nada. Si puedes gastate un poco mas en un dentista normal. Estos no trabajan mal pero NO colocan los dientes. Para dejarlos en su sitio te hacen IPR, es decir, liman los dientes para hacerlos encajar en su sitio. Lo normal es qe muevan la dentadura para recolocar los dientes; dr smile e impres te hacen encajar los dientes a base de IPR (limadura de dientes). Qedan encajados pero no qedan NADA bonitos, y ademas se ensucian enseguida. No puedes ir a comer o a cenar y qe no se te qeden los dientes mal, llenos de comida. Y eso contando con que no se excedan con el limado....porqe en mi caso se excedieron al limarme las dos paletas delanteras....lo qe mas se ve....y me han dejado un hueco feisimo....y no se hacen cargo del arreglo.
Muy mal, no los recomiendo de verdad.
2024幎12æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. El IPR es un procedimiento avalado en ortodoncia para optimizar la alineación dental, pero entendemos tus preocupaciones. Nos gustarÃa revisar tu caso en detalle y encontrar una solución. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para poder asistirte.
Un año llevo para colocarme losâŠ
Un año llevo para colocarme los retenedores y no me hacen caso. No me dan cita. Ya está demandado en el juzgado.
No fiarse son unos estafadores
2024幎12æ26æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos tu experiencia y queremos ayudarte a resolverlo. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Atención nefasta desde que fueâŠ
Atención nefasta desde que fue adquirido por Impress es IMPOSIBLE coger cita llevo más de mes y medio para lo del escáner de refinamiento y cuando te dan una cita la anulan sin razón aparente. Además los de atención al cliente no son capaces de resolver nada....
2024幎12æ23æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Sentimos las dificultades que has tenido con tu cita. Por favor, contáctanos a equipomedico@smile2impress.com poder agendar la cita que necesitas.
Desesperada y abandonada
Tengo que decir que al principio de la contratación fueron muy amables y respondÃan a los mails y al chat de la app, pero llevan 2 meses que no responden a nada, ni al mail, ni a la app y estoy solicitando uno de tantos refinamientos y no hay manera, me siento desconsolada, desamparada y abandonada en el final del tratamiento. Smile se ha vendido a Impress, que hasta ahora es un equipo más humano que smile, ya que siempre hablas con personas y no con un chat robotizado. Llevo 2 años de tratamiento, cuando tenÃa que ser más corto y llevo 2 meses parada con el mismo alineador porque no me responden y no me dan cita. Desesperación total!!!
2024幎12æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
DR SMILE ES ããã®åç
Entendemos tu frustración y lamentamos los inconvenientes que has tenido en esta etapa del tratamiento. Nuestro objetivo es brindar un seguimiento adecuado y asegurarnos de que recibas la atención que necesitas. Queremos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para que podamos ayudarte.
ESTAFADORES.
ESTAFADORES.
me piden 28880e por un tratamiento que no me he hecho. Estafadores. Estoy por via judifial a traves de la fiscalia a espera de respuesta y estos impresentables de dr smile no responden. Voy a ir hasta el final para denunciarlos.
2024幎12æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos la situación y entendemos tu preocupación. Queremos revisar tu caso para esclarecer lo ocurrido y brindarte una solución. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para poder atender tu situación de manera prioritaria.
Buenas tardes
Buenas tardes, Ami se me han caÃdo los retenedores fijos y nada que me dan cita perderé el tratamiento y todavÃa pagando no puede ser esto no sé qué pasa ??
2024幎12æ12æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Entendemos tu preocupación y la importancia de tus retenedores en el tratamiento. Por favor, contáctanos a equipomedico@smile2impress.com para que podamos revisar tu caso y agilizar tu cita lo antes posible.
Cobro por refinamiento
Hola, quiero expresar mi inconformidad con su servicio y el manejo de mi caso. Seguà todas las instrucciones de mi tratamiento, usando los alineadores el tiempo indicado y respetando cada paso del proceso. Sin embargo, me han negado el refinamiento y quieren cobrarme adicionalmente, alegando que no cumplo con los requisitos, lo cual no es cierto.
Es decepcionante que después de haber confiado en su servicio y haber sido responsable con el tratamiento, no cumplan con lo prometido ni ofrezcan una solución justa.
Solicito que revisen nuevamente mi caso y me den una respuesta clara, ya que tengo evidencia de haber cumplido con todas las indicaciones. Espero que demuestren compromiso con sus pacientes.
Estoy a la espera de una solución y de que cumplan con lo prometido en su servicio. De no recibir respuesta, procederé a presentar mi queja ante organismos correspondientes. Gracias.
2024幎12æ9æ¥
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DR SMILE ES ããã®åç
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu inconformidad. Nuestro compromiso es garantizar que cada paciente reciba el tratamiento adecuado y una atención transparente.
Queremos revisar tu caso en detalle para entender lo ocurrido y ofrecerte una respuesta clara. Te invitamos a contactarnos a atencionalpaciente@smile2impress.com para analizar tu situación y encontrar una solución justa.
Agradecemos tu paciencia y confianza, y estaremos atentos para atenderte lo antes posible.
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