Dyson Sverige レビュー 

Min Dyson Corrale gick sönder efter ungefär ett års användning och kunde inte repareras. Eftersom Corrale inte fanns i lager erbjöds jag en Dyson Airstrait som ersättning.
Airstrait fungerar inte som en likvärdig ersättning för mig, och jag har därför haft upprepade kontakter med Dyson via telefon, WhatsApp och e-post för att få ärendet löst.
Först fick jag dessutom besked att återbetalning inte var möjlig eftersom min Corrale enligt Dyson inte var köpt direkt från dem. Det var fel – den är köpt direkt från Dyson och jag har skickat deras egen orderbekräftelse som bevis.
Det mest anmärkningsvärda kom därefter: efter att jag tydligt förklarat att jag vill byta ut min Airstrait erbjuder Dyson mig som ”ny lösning” ännu en Dyson Airstrait.
Det känns som att ingen läser ärendet från början till slut. Jag måste upprepa samma information om och om igen utan att få en konkret lösning.
Jag förväntar mig nu antingen en Dyson Corrale när den kan levereras eller en korrekt slutlig lösning på reklamationen. För ett premiumföretag och produkter i denna prisklass är kundservicen jag har upplevt under all kritik.

Jag beställde en produkt från Dyson, kontrollerade att adressen stämde och skickade beställningen. Direkt jag fick beställningsbekräftelsen upptäckte jag att Dyson ändrat leveransadressen till en gammal adress jag hade för 2 år sedan! dvs inte den adress jag fyllde i när jag beställde. Jag ringde omedelbart upp men fick veta att beställningen låg på lagret och inte gick ändra. Så småningom fick jag meddelande från Postnord att paketet var på väg till felaktig adress. jag ringde dem och fick veta att enbart Dyson kunde ändra adressen eller begära tillbaka paketet. Kontaktade åter Dyson men nu menade de att det inte gick ändra eftersom postnord hade paketet. Därefter har jag fått nya meddelanden från postnord att paketet inte gick leverera utan nu ligger på ett utlämningsställe. Jag har upprepade gånger kontaktat dyson efter detta men nu svarar de inte alls och endast automatiska meddelanden kommer om att jag kan hämta mitt paket på ett utlämningsställe långt bort. Jag vet inte när jag kommer få tillbaka mina pengar eftersom det inte går få ett vettigt svar av Dyson...

Jag loggade in på Dyson, uppdaterade adressen som var inaktuell sedan 2 år tillbaka. Gjorde en beställning och kontrollerade att leveransadressen var rätt. Gick till betalningsappen och betalade. Konstaterade direkt beställningsbekräftelsen kom att de trots allt jag gjort skulle leverera till den gamla, felaktiga adressen. Ringde direkt kundservice, men får veta att ordern inte går stoppa. Skrev att jag ville annulera ordern då adressen är fel, men får meddelande att det inte går utan jag ska "vägra ta emot paketet". Men eftersom det är hemleverans till en adress jag inte har tillgång till kan jag inte vägra utan riskerar tvingas betala för en produkt någon annan får!
ALDRIG mer beställa från Dyson!

Vår dammsugare slutar fungera från en dag till en annan. Kontaktar service, omständigt med länkar och det ska filmas. Råder var att beställa ett nytt batteri för 999:-. Levereras fort, men hjälper ej. Får ringa igen, göra om hela proceduren med att filma produkten( kräver att man är hemma mellan 9-17 då supporten är öppen). Nu fick jag beställa en nu laddare. Fortfarande fungerar inte dammsugaren. Lagt ut 1300:- som jag ej kan returnera och en dammsugare som troligtvis bara är att slänga…

Nog den sämsta dammsugare jag haft min electrolux från 1973 var betydligt bättre tar int upp dam/ skräp varken från parkettgolv eller vinylmatta ännu värre från klinker

Varning! köp ej!! sämsta företaget jag varit med om, dammsugaren gick sönder blev lovad en ny, efter tio samtal och efter 6 veckor ingenting hänt! bara bluff o båg. Patrick Uddevalla

1 stjärna är nästan för generöst.

Min hårfön gick sönder fyra månader efter att garantin löpt ut. Dyson erbjuder mig att betala 1 300 kr för reparation/utbyte, för att flera dagar senare meddela att den varken går att laga eller ersätta.

Kundsupporten är dessutom bland det mest opersonliga jag varit med om. Svaren känns bokstavligen mer datoriserade än en AI – som att personalen bara trycker på färdiga svarsknappar.

Dyr produkt, usel hantering och pinsamt dålig kundservice. Jag känner mig helt enkelt lurad.

Jag är mycket besviken på hur Dyson har hanterat mitt köp och den efterföljande kundserviceprocessen. Med tanke på att Dyson positionerar sig som ett premiumvarumärke hade jag förväntat mig en betydligt högre nivå av service, struktur och ansvarstagande.

Jag köpte en produkt för 6 000 kr via Dysons hemsida och betalningen drogs från mitt konto, men jag fick ingen orderbekräftelse. När jag kontaktade Dyson fick jag beskedet att min order inte existerade. Jag behövde själv skicka in underlag som visade att betalningen hade genomförts och att ordern faktiskt fanns registrerad på mitt Dyson-konto.

Därefter skapades ett ärende och jag blev lovad återkoppling inom fyra arbetsdagar.

Efter fyra arbetsdagar hade jag fortfarande inte fått någon återkoppling och kontaktade därför Dyson på nytt. Den nya handläggaren hade ingen information om mitt tidigare ärende, varpå ytterligare ett ärende skapades och jag återigen blev lovad svar inom fyra arbetsdagar.

Efter ytterligare fyra dagar kontaktade jag Dyson igen. Fortfarande hade ingenting hänt och ärendet hade inte eskalerats. Jag fick då beskedet att det skulle eskaleras och att jag skulle få återkoppling inom två dagar.

Under processen kontaktade jag även Dyson för att ändra leveransadressen, eftersom jag inte längre befann mig på den adress som ursprungligen angavs. Jag fick då bekräftat att adressändringen var genomförd.

Därefter hade jag kontakt med Dyson ytterligare tre gånger för att få uppdateringar. Först efter över en månads väntan fick jag slutligen beskedet att en ny produkt skulle skickas till mig.

Dagen efter fick jag en leveransbekräftelse – till den ursprungliga adressen, det vill säga mitt sommarställe, trots att jag uttryckligen hade varit i kontakt med Dyson om adressändringen och fått bekräftat att den var genomförd.

När jag kontaktade Dyson igen fick jag beskedet att de inte kunde göra någonting åt detta. Jag måste nu vänta på att paketet levereras till fel adress, invänta att det returneras till Dyson och därefter kontakta kundservice ännu en gång för att be dem skicka produkten till rätt adress.

Det innebär alltså att jag, efter över en månads väntan, flera ärenden och upprepade kontakter med kundservice, fortfarande inte har fått min produkt – och dessutom förväntas lägga ytterligare tid på att lösa ett problem som uppstått till följd av brister i Dysons egen hantering.

Jag arbetar själv med PR och kundupplevelse på ett annat företag, och utifrån ett kundupplevelseperspektiv är detta mycket svårt att se som annat än oacceptabelt. Det saknas genomgående ägarskap, kontinuitet och tydlig kommunikation mellan de olika kontakterna med kundservice.

Jag har tidigare betraktat Dyson som ett premium- och kvalitetsorienterat varumärke. Den här upplevelsen har tyvärr förändrat min bild av företaget avsevärt.

Dyson levererar uppenbarligen produkter i premiumsegmentet – men i mitt fall har kundupplevelsen varit allt annat än premium.

Så dålig. Köpte min Dyson Airwrap i januari detta år och har nu gått sönder. När jag sedan ska skicka in den för reparation så får jag dels vänta 5 dagar på retursedeln, sedan när deras underleverantör ( Elcare Nordic) väl hämtat den så skickar de ett mail om att de saknar delar för att kunna felsöka och reparera (vilket Dyson bekräftade inte behövdes). Nej betalar man ca 7000kr för en produkt ska den dels hålla mer än ca 7 månader samt vara väldigt bra service!

Det här företaget har faktiskt stulit pengar från mig vid det här laget. Jag betalade via Swish för ungefär två månader sedan, fick aldrig någon bekräftelse på min beställning trots att pengarna drogs från mitt konto omedelbart. Jag fick aldrig produkten och varje gång jag ringer kundtjänst säger de att problemet har "eskalerats" trots att absolut ingenting händer. Hemskt, helt fruktansvärt. Kundtjänstpersonalen är alla väldigt trevliga, men värdelösa i längden. De kan faktiskt inte lösa några problem. Det här företaget suger och stjäl från sina kunder.

I've been in contact with dyson customer support via emails for few weeks regarding my issues with dyson vacuum and I've provided all the information they have requested and even video materials and all this led to them telling me to contact dyson whatsapp technicians. Pointless technician support.

Som helhet ger företaget en riktigt dålig upplevelse ur nästan alla aspekter tyvärr:

1. Jag har försökt få tag på dem för ett reklamationsärende i nästan ett år och med 8 kontaktförsök hittills och det är uppenbart att de försöker fly från att svara. Jag ringde vid två olika tillfällen med veckors mellanrum, och båda gånger sa de att de ska eskalera ärendet och att jag får återkoppling från dem. Jag har bekräftat att alla kontaktuppgifter stämmer, men fick ingen återkoppling. Utöver det har jag chattat (och blev ombedd att maila), maila (och fick inget svar), chattat (där de sa att jag får återkoppling), fick återkoppling och ombads skicka bilder, och sen skickade bilder och fick inget svar. Nu har jag mailat igen. Jag har varit med om att få konstiga svar eller dåliga svar eller att företag vägrar uppfylla sina delar av konsumtionslagen, men aldrig varit med om ett företag som så konsekvent undviker att hantera kundtjänstärenden.

2. Kundtjänsten är i allmänhet förvirrad, även innan mitt köp. De kan inte svara på frågor om vad skillnaden är mellan dammsugare X och Y, om HEPA-filtret passar modell X, vilka tillbehör som passar vilken dammsugare, om tillbehör Z går att använda på skaftet eller inte, varför färgen inte matchar hemsidans bild på produkten (dvs har jag fått fel produktdel eller är bilden helt enkelt fel?), etc.

3. Hemsidan är otroligt oklar. Ibland står vissa delar av texten på franska (på den svenska sidan), insprängd bland svensk text. Reservdelar syns ibland inte vid sökning på hemsidan, men kan hittas om man googlar (även såna delar som finns inne). Informationen på vissa tillbehör stämmer inte överens med verkligheten, t.ex. måtten.

4. Produkten är rätt överhaussad för priset. Ur många avseenden är den bra - att hantera dammsugaren ger en bra känsla, och att ta av och fästa tillbehör känns t.ex. stabilt och med en tydlig ljud- och taktil feedback. Men själva prestandan utöver UX är medelmåttig. Sugkraften är under förväntan och boost-läget (som oftast är det vars sugkraft annonseras) räcker sällan längre än typ 5 minuter. Dessutom är vissa småsaker störiga - tillbehöret för trånga utrymmen har en borste men kommer inte in mellan element, slangen är på tok för kort för att vara användbar och skaftet kan inte fästas på det, tillbehöret för att nå under sängen klickas in i rakt läge för lätt och man måste trycka på knappen igen för att böja den, osv.

Överlag är upplevelsen riktigt dålig, främst i och med att de undviker sitt ansvar i reklamationsärenden. Kundtjänsten varierar i kvalitet. Några medarbetare har rentav varit riktigt bra men den största delen av kontakten med dem har tyvärr varit riktigt dålig.

Köpte Dyson V16 för knappt ett år sedan. Den fungerade inte vid många tillfällen innan det blev stopp. Filter rengjordes men snart stopp igen. Hundar finns i huset.
Lämnade in den till El-giganten - trevligt bemötande men snart blev det stopp igen!

Tredje gången vi lämnade in den fick vi utan att vi krävt det pengarna tillbaka från Elgiganten!
Köpte en ny av annat märke - och kommer så klart att fortsätta som kund hos Elgiganten - men aldrig mer Dyson.

Urusel kundservice. Levererade en trasig produkt. Har alltså köpt en dammsugare för ca 7 000 kr med ett borsthuvud som har en stor spricka i sig. Lösningen? Att skicka tillbaka produkten, vänta tills de har behandlat returen och därefter invänta ett nytt borsthuvud. Trots att det är uppenbart på bilderna att den är trasig och att ett nytt huvud bör levereras omgående. Slutade med att jag utnyttjade min ångerrätt.

Köpte en V16 Piston Animal som ständigt klagade på att den var blockerad och hela tiden behövde tömmas för att kunna starta igen, trots att behållaren knappt innehöll något. Till sist har plasten gått sönder på flera ställen så nu kan dammsugaren inte suga alls. Otroligt dålig konstruktion och undermålig kvalitet. Kundservicen håller exakt samma nivå. Under all kritik, på snodd till bedrägeri.

Chatt-supporten är outsourcad till indier som sitter och Google-översätter och inte är kapabla till att läsa mer än en mening per meddelande. Knappt det till och med. De hakar upp sig på något enstaka ord och börjar ställa helt irrelevant följdfrågor samtidigt som de matar in färdigskrivna artighetsfraser som om det skulle vara betryggande eller förtroendeingivande. Effekten blir tvärtom. De lyssnar inte och försöker inte.

Telefonsupport är inte bättre. De hänvisar bara till andra avdelningar och lovar att följa upp, vilket de såklart inte gör.

Jag lyckades på något sätt få dem att gå med på att skicka en ersättningsvara för 10% av inköpspriset (för att de ansåg att det var slitage och inte något som täcktes av garantin). Jag skulle så klart bara skicka in den trasiga maskinen först, men tre veckor senare har jag fortfarande inte fått retursedeln för de har "problem med att verifiera betalningen"...

Har kontaktat kundtjänst flertalet gånger och varje gång är det som att prata med en dum chattbot från 2010 innan man får ett nytt tomt löfte om att ärendet har högsta prioritet och att de återkommer inom 3-4 dagar.

12 000 kr rakt ner i sjön + 1 200 kr som hålls gisslan + 3 000 kr på en dammsugare från annat märke som faktiskt fungerar. Låter som bedrägeri i mina öron.

Så länge Dyson använder sig av skräpföretaget UPS för flera av sina leveranser kommer jag att bojkotta Dyson. Vem har ork att fightas med UPS varenda gång...efter fyra leveransförsök av UPS har jag fortfarande inte fått mitt batteri! Det kostar mig alldeles för mycket att hålla mig hemma för leveranser som ställs in trots att det utlovats samma dag! Och så upprepas detta dag efter dag, dvs det som skulle ta 3-4 dagars leverans blir tillslut över en vecka eller mer. Ingen engångshändelse utan det är praxis med leveranser från UPS! Dvs inte Dysons fel men det drabbar mig och därmed också Dysons anseende... Då avstår jag hellre från Dyson även om det är bra produkter! Totala upplevelsen blir därmed bottenbetyg!!! Det är inte enbart första intryck som sätter upplevelsen utan helheten och där faller Dyson som en sten...tills ni byter ut UPS!

Tack till Dyson kundtjänst som gjort allt de kan men det räcker tyvärr inte...

Så ni kunder som funderar på att köpa en Dyson, räkna med strul ifall ni behöver göra ett garantiärende...

Köpte en Dyson WashG1 som gick sönder efter cirka 6 månader. Dyson konstaterade att maskinen inte gick att reparera, men erbjöd mig en billigare ersättningsmodell trots att samma modell fortfarande finns i lager på deras hemsida. Jag är mycket besviken över hur reklamationen har hanterats och väntar fortfarande på besked om den golvskada som uppstod när maskinen läckte vatten.

Köpte V 12. Den fungerade drygt ett år, det går inta att ladda den, troligen batteri är dött. Jag har gjort felsökning och skapat ärende. Kundservice påstår att man måste göra felsökning på någon från dyson som är uppkopplat . De betraktar kunder som idioter, dessutom man måste våra hemma bredvid sin dammsugare ( om man jobbar så detta är omöjligt). Kvinna från kundservice vår irriterad på mig, helt oprofessionellt. Kontakt via WhatsUpp ej fungerande. Väldigt frustrerande, då har man sin garanti kvar.
Avråder alla köpa dyson, ffa inte via deras insida.

Tyvärr en riktigt dålig upplevelse. Produkten är helt okej, men kundservicen är katastrofal. Jag har fortfarande inte fått något kvitto på mitt köp. Jag har kontaktat företaget via e-post och WhatsApp (tre gånger), men trots det har jag fortfarande inte fått någon hjälp eller något kvitto. Väldigt frustrerande och oprofessionellt.

Honestly, if you want a headache in your life, you should choose Dyson. Absolutely the worst customer support ever. Every single time you call, you receive different information, it’s like every representative works in a silo.

A spare part on our hoover broke and we have been waiting for a replacement for 3 months (it’s out of stock on the official website) and the customer support had no timeliness for when it will be back in stock. They said that we can exchange the hoover and for that we need to send in our hoover first, after which we will get a replacement one. Before we did that, the customer support assured us that the whole process can take up to 14 days but is usually quicker. Few days go by, I call the support again to check on the process, and am being told that it does indeed takes 14 days. How are you supposed to be without a hoover for 14 days?! Apparently nothing can be done about it, but I can try to “reklamera” the product that is 1,5 years old. I am referred to WhatsApp for that, however on WhatsApp support there is no option for that. Call customer service again, and yet another representative tells me that you cannot “reklamera” if you are past 40 days window.

Anyways, there are probably better and cheaper brands out there that will spare you your nervous system and piece of mind.