Stanley 1913 - EU レビュー 

Worst customer service ever! My order has been stuck for days and your support team has been completely ignoring my emails since last Friday. I demand an immediate response and a full refund!

I bought Stanley's Cold For Days 28.3L cooler directly from their EU webshop. It started leaking, so I filed a warranty claim on their website with every detail they could possibly need. What followed has been some of the worst customer service I have ever dealt with.

First they offered me a €110 discount code and told me it was worth more than the item's original price. It isn't. I paid €134.63, and the same cooler costs €158.39 on their site today. Their "solution" would leave me about €48 out of pocket to replace a product that failed. Insulting.

When I pointed that out, they replied twice about my "Stanley cup". I have never complained about a cup. Both times they asked again for my order number and proof of purchase, which I had already sent, for an order placed on their own webshop.

Their latest reply says they would be happy to send a replacement, but the cooler is out of stock in every colour, Stanley Green included, so I should sign up for a "notify me" email. Their own website shows it in stock in Stanley Green right now. I can put 26 of them in my cart and go all the way to checkout.

Four replies over eight days, and I still have a leaking cooler with no replacement, no repair and no refund. Every answer reads like a template from someone who hasn't read my previous email. I have now asked for a supervisor and for their formal complaint route.

Stanley markets its products as "Built for Life". Their warranty service is not. If anything you buy from Stanley EU breaks, expect a fight for what should be a simple swap.

Leider ist der Kundenservice bei Reklamationen überhaupt nicht zufriedenstellend. Ich hatte Probleme mit meinem auslaufsicheren Cup und wollte gern einen neuen Deckel nachbestellen. Es hat 1 Monat gedauert, bis sich überhaupt jemand gemeldet hat. Dort musste ich das Problem nochmals schildern und Fotos und Videos einreichen. Daraufhin wurde mir ein Link zur Registrierung gesendet, weil der Becher ausverkauft war und wenn es ihn wieder gibt, werde ich benachrichtigt. Völlig am Thema vorbei. Bemerkenswert war, es war immer der gleiche Bearbeiter vom Kundenservice. Als ich daraufhin wieder geschrieben habe, dass man sich doch einfach mal mit dem Problem beschäftigen soll, habe ich nach insgesamt 6-7 Wochen aus Kulanz einen Gutschein in Höhe von 70€ erhalten. Große Überraschung, dieser funktioniert natürlich nicht. 😂 Ich denke, wenn man 1,5 Wochen später versucht diesen einzulösen, ohne dass man darauf hingewiesen wurde, wie lang er gültig ist, sollte dieser noch funktionieren. Seitdem wird sich von Seiten des „Kundenservice“ wieder totgestellt. Tolle Becher, zu doch ordentlichen hohen Preisen und ein Kundenservice, der dies absolut nicht rechtfertigt! Selbst der 1 Stern ist hier noch zu viel!

Update: 23.09.2026
Ich habe nun einen funktionierenden Kulanz Gutschein erhalten. Schade, dass sich der ganze Vorgang über 2 Monate gezogen hat.

Ich habe am 21.08. einen Becher bestellt, der laut Sendungsverfolgung am 04.09. zugestellt wurde. Ich weiß nicht wo dieser zugestellt wurde, aber ich habe nie etwas erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich keine Rückmeldung erhalten und musste einen PayPal-Fall eröffnen. Dort wurde mir Ersatzware oder Erstattung angeboten – da es ein Geschenk ist, benötige ich Ersatzware. Bis heute warte ich darauf – mittlerweile seit vier Wochen.

I received a defected jar after. claiming warranty, they proposed two option, i chose first one to receive a new one home, they forced me to take option 2 with a coupon with an inferior value... No quality and no service care. Think before buying.

Mein Paket mit einer beachtlichen Bestellung ist nicht angekommen.

Sämtliche Kontaktanfragen und Bitten um Zustellung des Pakets oder Rückerstattung seit Wochen UNBEANTWORTET.

Ze verkopen thermosflessen met levenslange garantie, maar reageren op geen enkele melding van een defect, waar die ook vandaan komt.

​"My warranty claim was approved and customer support promised to issue a €50 voucher code. However, it has been over a week and I have not received the code. I followed up via email multiple times, but support has completely stopped responding. Advertising a 25-year 'Built for Life' guarantee is pointless if customers are ignored after their claims are approved. Please provide the promised voucher code for Ticket #01888073 immediately."

Mijn gepersonaliseerde stanley vorig jaar gekocht nu aan de binnenkant roest probeer stanley te mailen al meer dan 2 weken geen reactie

Seit fast zwei Wochen versuchen wir, eine konkrete Produktbeanstandung mit Stanley zu klären. Mehrfach Kontakt aufgenommen, mehrfach automatische Fallnummern erhalten – aber bis heute keine einzige inhaltliche Antwort.

Selbst eine direkte E-Mail an eine von Stanley genannte Kontaktadresse landet lediglich wieder im automatischen Ticketsystem und erzeugt die nächste Fallnummer.

Für eine Marke in diesem Preissegment ist dieser Kundenservice wirklich enttäuschend.

Ich habe mir im Februar diesen Jahres einen neuen Stanley-Becher bestellt. Vor einigen Tagen habe ich festgestellt, dass die Farbe am oberen Rand des Bechers beginnt sich abzulösen. Für ein Produkt mit "lebenslanger Garantier" sind 6 Monate nicht gerade viel ...
Jetzt versuche ich seit einer Stunde eine Garantiefall zu eröffnen, doch jedes Mal, wenn ich das Formular abschicke, erhalte ich eine Fehlermeldung (siehe unten - und ja, ich BIN eingeloggtI.

Dasselbe Formular muss man auch ausfüllen, wenn man Kontakt zu Stanley aufnehmen möchte, und auch bei diesem komme ich über die Fehlermeldung nicht hinaus.

Enttäuschung auf der ganzen Linie

Katastrophaler Kundenservice, es liegt ein Transportschaden vor und man erhält keinerlei Reaktion.
Jetzt gibt es für die Firma selbst auch keine Möglichkeiten mehr es bei dhl geltend zu machen.
Die Frist ist um bei Klarna wird es bisher auch nicht gemeldet,
wer ihr bestellt ist man verloren.
Wenn die das genauso mit dem Garantieanspruch handhaben, sollte man hier nichts kaufen.

Le couvercle de la gourde est arrivé endomagé/ébréché, du coup elle n'est pas étanche. J'ai contacté le SAV, sans réponse depuis 1 semaine...

Får ikke svar/respons fra dem - trods retur mail med info. om at de snart vender retur. Men det er måske fordi, at
min klage er, at deres produkt afskaller og ikke er
anvendeligt længere - dårlig kundeservice.

Onbegrijpelijk dat zo'n groot bedrijf ZO'N DRMATISCHE klantenservice heeft. Ik was een kortingscode vergeten aan een bestelling toe te voegen. Binnen 5 minuten geprobeerd te annuleren.
Contactformulier ingevuld, kreeg pas reactie toen de bestelling al onderweg terug was. De zending is al 2 weken gelden retour aangekomen maar nog steeds m'n geld niet terug na 3x een contactformulier te hebben ingevuld.

I’ve ordered 3 times from Stanley now. While the shipping has been great, I’m also experiencing customer service issue with my latest order.

Placed an order UK891852 on 17th July for 2 engraved bottles and 2 none engraved standard bottles. Having received them in 2 separate parcels and decided that I would like to return 1 of the NON engraved standard bottles, I found that the website refused to allow me to return within the 14 day period! The reason is that there are engraved items in the order, so the entire order is non refundable. What blanketed policy is this?! I was only trying to return a bottle as is, which was also not engraved.

I immediately submitted a customer service request on 29th July, received a case number 01853693 and telling me to sit tight. Well since 29th July until now, after 2 weeks, not one email from them. No response, nothing.

This leaves a sour taste. I don’t think I’d be interested in buying again from them.

The warranty offered by Stanley is a scam. After drinking mere water from Stanley quencher for roughly a month, I became sick for two weeks. To my horror, I found a clear rust spot at the bottom of my quencher. I duly filed my warranty claim. A customer care team member agreed to offer me a replacement and was concluding the details with me. Then, Stanley went radio silent for a week, and my case was transferred to another team. Today, another care team member suddenly declared that there was no rust spot and asked me to clean it.

THIS IS A JOKE.

If Stanley is not prepared to honour their warranty, then DONT OFFER IT. Do not use it as a bait to solicit clients who value responsibility and quality stainless steel products. I am appalled and in disbelief.

My Warranty claims no.:
01858960 and 01832733.

Dinsdag 27 juli zou mijn Stanley fles bezorgd worden. De fles is diezelfde dag nog terug gestuurd naar de afzender terwijl ik de fles nooit ontvangen heb. Inmiddels ben ik 4 berichten verder en nog altijd geen reactie terug gehad van Stanley. Ook heb ik mijn geld niet terug gekregen. Onmogelijk contact te krijgen met dit bedrijf. Bar slechte communicatie echt!

I’m happy with the products. However, less happy with the delivery time. It took two weeks to get my two cups, and another week and a half to hear back from the customer service. It would have been nice to be updated on the delivery time as it was bought as a present which arrived a week later than expected. If I knew this, I would have ordered elsewhere.

Un peu comme de très nombreux avis, je déplore le service lamentable de Stanley. J'ai commandé 2 gourdes isothermes le 14/07, et c'est là que le feu d'artifices de manque de professionnalisme commence...
Je suis notifié quelques jours plus tard que l'adresse indiquée n'est pas complète et que les produits sont donc renvoyés à l'expéditeur.
Après vérification, aucune erreur sur l'adresse d'expédition et aucune info de la part de Stanley.
A ce jour je ne sais pas si les produits leur ont été renvoyés et il est impossible de les joindre.
2 demandes de remboursements par mail et toujours aucune réponse de leur part.
Seule solution signaler le cas à la DGCCRF et attendre qu'ils daignent répondre.

MàJ 11/08/2026 : Je viens d’être remboursé sans aucune explication… apparemment mes demandes ont fini par être traitées… peut être grâce à Trustpilot qui sait