Stanley 1913 - EU レビュー 

It’s been a long time since I’ve received such good customer service as I have here.

Honteux !!! Je passe une commande un dimanche, je l'annule dans les heures qui suivent toujours le même dimanche, je reçois le numéro de ma demande d'annulation et le lendemain en fin de journée un mail qui me dit que la commande a déjà été traitée !!!
Je serai donc débitée d'un achat que j'ai annulé dans la foulée et remboursée 14 jours minimum après réception !!!
Une honte !!!

What kind of company is this, that doesn‘t sell replacement straws for their bottles???

Excellent customer service! Very fast reply and replacement product

I had a great experience with Stanley's customer service. When my order couldn't be delivered due to a shipping issue, their support team responded quickly, kept me updated, and immediately arranged a replacement. Communication was friendly, professional, and efficient throughout the process. Even though there was a delivery problem, Stanley handled it very well and made sure everything was resolved. Excellent customer service – thank you!

Im Juli 2025 habe ich eine Anfrage erstellt weil an meinem Cup die Farbe abgeht. Benutzt habe ich Ihn 30-40 mal und immer in der Spühlmaschine gewaschen, wie auch möglich ist laut Produktbeschreibung und Markierung unten.

Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Nun ein Jahr später habe ich wieder eine Anfrage erstellt, mit dieser Referenz und nun fragt man mich wiederholt nach Bildern und IDs von dem Ticket aus dem Vorjahr. Haben Sie beides schon. Das ist für mich eine Hinhaltetaktik, wie man auch hier in anderen Bewertungen liest.

Es kann nicht sein das die Firma mit Produkteigentschaften wirbt, die klar nicht erfüllt werden! Das ist Betrug. Die Verbraucherzentrale wird in Kürze informiert wenn hier nicht was passiert.

Mittel- und Langfristig machen die sich selbst kaputt. Ist es das Wert für euch? Und was sagt die HAVI Group dazu? Oder ist die der Treiber hier?

Wir haben im März zwei Classic Wellspring Bottle gekauft und waren zunächst sehr zufrieden. Leider ist bereits nach nur zweimaliger Benutzung bei einer Trinkflasche der Deckel kaputtgegangen.

Daraufhin haben wir den Kundenservice direkt kontaktiert und sowohl Fotos als auch Videos als Nachweis geschickt. Leider erhielten wir keinerlei Antwort. Im Mai haben wir erneut den Kundenservice angeschrieben – wieder mit Fotos und Videos – da wir bis dahin noch keine Rückmeldung erhalten hatten. Doch auch diesmal blieb unsere Anfrage unbeantwortet.

Seit dem Kauf steht die Trinkflasche nun unbenutzt herum, weil der Deckel nicht funktioniert und wir keine Unterstützung vom Kundenservice erhalten.

Es ist sehr enttäuschend, dass ein Unternehmen mit einem so guten Ruf einen derart schlechten Kundenservice bietet. Probleme können bei jedem Produkt auftreten – entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. In unserem Fall gab es leider überhaupt keine Reaktion.

Nach dieser Erfahrung würden wir uns künftig hundertmal überlegen, ob wir dort noch einmal bestellen.

Where do I start? Ordered 2 Stanley’s for my daughters. I ordered through the shop app and Stanley said they could not confirm my adress so going down the drop down list I selected what I thought was my home adress and it was confirmed. Looked and the road was one word missing from the street name only to find in that drop down list was an adress 4.5 hrs drive away. Cannot contact over telephone so I had to submit a ticket which I did straight away within minutes. Got an email straight back saying the order had been fulfilled so cannot make changes or cancel. Though tracking on the shop pay app and my order on Stanley both hadn’t moved along still processing and waiting for confirmation. I emailed them several times telling them I have absolutely no association with the adress or people who live there only to be told to wait for a dispatch email and intercept the delivery and ask for a change of adress which you cannot do! Only send it to a local shop. So still 4h.5hrs drive away. 9hrs drive for 2 Stanley mugs! I sent them a message on their social media account who said they will escalate it straight away to management as I had contacted the American Stanley. To receive an email, still under the ticket I had submitted previously, with my order number on. They asked me if I wanted a refund or replacement to which I told them that I do not need a replacement I had since re ordered the mugs again. Only for Stanley to cancel BOTH of my orders at the exact same time! I then had to buy them again but guess what? One of the mugs were out of stock so I had to get a different one. I emailed them and asked why both orders where cancelled and that I now could not buy one of the mugs to be told the whole order was cancelled because one mug was missing which makes absolutely no sense after being told my order had been fulfilled so they could not cancel it! Bare in mind I ordered on Thursday, the order was finally cancelled on Monday ! Why would they cancel the whole order when one mug isn’t in stock I’ve read that once ordered if they are low on stock they will send when back in stock?! I am absolutely disgusted that such a well established company could do this

Très insatisfaite. Commande passée (et payée) il y a plus de trois semaines, colis toujours non reçu. Service client inexistant. Il est préférable d acheter leurs produits sur des sites comme Amazon.

Ich habe einen Trinkbecher gekauft bei dem sich nach 2 Monaten die Beschichtung oben am Rand löste.
Den Kundenservice habe ich zwei Mal kontaktiert und nie eine Antwort erhalten. Auch das Kontaktformular auf der Webseite habe ich genutzt um den Garantiefall zu melden. Dort habe ich Fotos und Videos hochgeladen und auch keine Antwort erhalten.

Bei einem Produkt in dieser Preisklasse mit diesem Garantieversprechen finde es absolut unverschämt!

Nachtrag 15.07.2026

Der Kundenservice bat mich am 29.06.26 darum erneut Bilder zu senden damit sie den Garantiefall überprüfen können. Diese sendete ich am 30.06. zu. Seitdem habe ich wieder keine Rückmeldung erhalten. Der Prozess der Reklamation zieht sich nun seit 7 MONATEN und ich bezweifle, dass Stanley sein Garantieversprechen halt.

Sehr unzufrieden. Habe 2 Stanley für einen Geburtstag bestellt extra 11 Tage vor dem Geburtstag da Lieferung 2-3 Tage stand. Seit 10 Tagen steht dort immer noch Bestätigt wird für den Versand vorbereitet. Also kommt es zu spät an. Nun wollte ich die Bestellung stornieren und mir wird gesagt ich kann es nicht stornieren ich solle es einfach zurück schicken sobald es ankommt. Alles schön und gut aber das Geld ist erstmal weg und fraglich ist wann die Bestellung ankommt? Keine Antwort also kann es evtl. 2-3 Tage sein oder 2-3 Monate ? Bis dahin ist das Geld definitiv erstmal weg! Traurig

Les doy 1 estrella porque menos no se puede poner. Una vergüenza, llevo más de 2 semanas esperando un producto que compré y pague, ya realicé una reclamación y todavía a la espera.

The purchase was made on 02.05.2026, and today it is 10 days after... On the store's side, two evasively respond that they have a lot of orders. On the store's website, it says shipping to Poland 2-3 days, and 10 days have passed, the product has not even been packed and shipped. Contact possible only through the form on the website. They require data that is not necessary to contact the seller. The company is incompetence in handling the order and contacting the customer. I don't recommend ordering there

Commande passée il y a 5 jours maintenant, je n’ai reçu aucune preuve de paiement, aucun e-mail de confirmation, aucun numéro de suivi, et la commande n’apparaît même pas dans mon historique d’achat sur la site ! En revanche j’ai bien été prélevé le jour même ! Le service client répond par un mail automatique mais je n’ai aucune visibilité sur la livraison et aucun moyen de contester mon achat ! Inadmissible !!!

Ich habe meinen Stanleycup reklamiert, weil er nicht spülmaschinenfest war. Nach 3 Monaten hat sich Stanley endlich gemeldet, sich dafür entschuldigt und ich durfte mir einen anderen Stanleycup aussuchen.

Bonjour,

1 étoiles car zéro n’est pas possible.
Je ne peux pas donner mon avis sur la gourde car je ne l’ai jamais reçu.

Cela fait 2 semaines que j’ai commandé sur le site. J’ai contacté à deux reprises le SAV qui m’envoie une réponse automatique sans jamais traiter ma demande.

Au prix de 55 euros pour une gourde, on s’attends à un service minimum qui n’est même pas là.

N’annoncer pas 24/48h si vos services de livraison ne sont pas capables de le faire et si vous n’avez pas de service client.

C’était pour un cadeau d’anniversaire, l’anniversaire est passé. Mon argent aussi 😅.

So my delivery address was changed upon checkout, because my prev address was "incorrect" and Shop did an auto-correct... I am unsure of the details. It was sent somewhere else in in the country. Immediately detecting this, I contacted customer service to have them change the address. They ignored my request to cancel the order even if their website says cancellations are allowed via email (mind you the order had not even been processed yet and nothing was shipped), saying it is impossible on their end to change anything once an order has been created. They gave me no alternatives, and told me I was only eligible for a refund IF DHL sends back the package... assuming nobody steals the package. Been 1 month since i ordered and i still have no stanley and any refund received. I have to take matters into my own hands and contact DHL for support and have them return the package to the warehouse.

Mein Stanley Cup ist nach nichtmal einem Jahr kaputt gegangen. Auf der Website lässt sich kein Kontakt aufnehmen und über Mail wird ebenfalls nicht reagiert. Sehr schade.

Everything was perfect. Order was shipped right away packed nice and safely. Everything that I ordered came on time. Don’t understand why the score of this store is so low.