Stanley 1913 - EU レビュー 

Service client qui n’est pas à la hauteur du prix de la gourde. Je dirai même de mauvaise foi. Problème de fuite je demande un sav avec vidéo et photo et on me demande d’autres vidéos alors qu’il y a suffisamment d’éléments pour comprendre d’où vient le problème …

Je vais faire court.
Mauvaise qualité,
Pas de SAV.
Ma gourde n'a pas fait 1 an et elle a cassé au niveau du ressort du couvercle.

I placed an order (EU1495510) on 27 March, but it was delivered to a pick‑up point instead of the address I selected. Customer service told me it was the delivery company’s mistake.
Based on that, I made a second order (EU1515317), and the same thing happened again. The delivery company confirmed it was once more sent to a pick‑up point—even though I entered the correct address.
I am not able to go to the pick‑up point, and I expected the items to be delivered where I requested. This has caused a lot of inconvenience, and customer support doesnt have a online chat or number to call.

Ich habe im EU-Shop von Stanley im Januar 2026 einen Stanley Cup bestellt und mich bewusst für eine bestimmte Farbe entschieden. Geliefert wurde jedoch ein Becher in einer anderen Farbe. Zusätzlich war der Artikel bereits beim Auspacken deutlich zerkratzt.
Es handelt sich somit nicht um einen normalen Widerruf, sondern um eine Falschlieferung in Kombination mit mangelhafter Ware.
Ich habe den Kundenservice mehrfach innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail sowie über das Kontaktformular kontaktiert und Fotos beigefügt. Trotz dieser wiederholten Kontaktversuche habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder Lösungsvorschlag erhalten.
Ich hätte mir eine unkomplizierte und kundenorientierte Klärung gewünscht. Stattdessen bleibt man als Kunde ohne Antwort zurück. Für eine international bekannte Marke ist das sehr enttäuschend.

Waiting for payment of returned product for 3 weeks. No response from Stanley 1913.

Ich habe bereits mehrfach über den offiziellen EU-Shop bestellt und war jedes Mal zufrieden. Die Lieferungen kamen pünktlich an und die Produkte entsprachen der gewohnten Originalqualität der Marke. Da ich die Marke ohnehin sehr schätze, werde ich auch in Zukunft weiterhin dort bestellen.

Great products, very bad customer service in EU!

I bought two products from Stanley EU (1 legendary and 1 tumbler). Tumbler was dented at arrival, I submitted a ticket for resolution, no response. After 10 days, I submitted another ticket, no response. But an automated message from my first ticket received requesting more photos. (Dates: 19 Jan, 1st Feb, 9th Feb, still no response)

It has been more than 30 days that noone properly communicated about my tickets. Worst customer service I have ever seen in my life!

Do not buy online! Go to a store to see what you are buying and to make sure they are not damaged!

Hello I ordered a Stanley on 23 January and haven’t received any information regarding it and when I check on dhl using the tracking number it says shipment not found and I’m confused on how it just disappeared my order number is EU1417884. If I’m not gonna get my cup I think I would just like a refund before I take legal action

Ich habe am 11.01.2026 einen Becher bei Stanley bestellt. Leider wurde mir am 13.01.2026 das falsche Produkt geliefert. Auf meine am gleichen Tag gestellte Supportanfrage habe ich keine Antwort erhalten obwohl ich eine Bestätigung des Tickets per Mail erhalten habe. Ein erneuter Versuch Kontakt aufzunehmen blieb auch unbeantwortet. Daraufhin habe ich am 25.01.2026 das falsch gelieferte Produkt über das Retureportal der Webseite zurück gesendet. Am 28.01.2026 habe ich von Stanley die Bestätigung erhalte, dass meine Retoure angekommen ist und ich meine Rückzahlung erhalte.
Leider habe ich bis heute, 14.02.2026, weder eine Rückzahlung noch eine Antwort von Stanley erhalten.

Diese Firma ist in keinster Weise seriös. Ich würde jedem abraten, dort etwas zu kaufen. Hätte ich die schlechten Rezensionen vorher gelesen, hätte ich dort niemals bestellt.

Order EU1404087 was never delivered.
Expected delivery date was January 20.
I have sent multiple emails to customer support, including a formal notice, and have received no response at all.
There is no phone number to contact and no way to get help.
Very disappointing customer service. I am still waiting for either my order or a refund.

Vi har bestilt en Stanlay kop 2 jan. 2026. Vi har ikke modtaget noget endnu og de svarer ikke på mail!

Commande passée début janvier. Le livreur me livre un jour après la date annoncée, sans me prévenir. J'essaye de le rappeler 3 minutes après son appel : pas de réponse.
Le livreur a indiqué que le colis à été refusé et l'a réexpédié au fournisseur.
A ce jour aucune nouvelle de Stanley qui ne répond pas à mes mails, pourtant les 48 euros ont bien été prélevés.

He recibido un termo la cual probé y no mantiene el calor ni por 3 horas. Hago el reclamo en las plataformas que indican y no pasa nada. No recomiendo. Mejor comprarlo de una tienda física u otra marca.

I ordered an item from the European site on December 31th. On January 7th I received a notification that my delivery was going to take place in the morning. Since I hadn’t heard from DHL by noon I went back to check the delivery status of my order. It said I had “refused” the delivery and that the package was sent back to the sender. I immediately contacted DHL who said they couldn’t do anything for me and that I had to reach out directly to Stanley, which I did immediately. As of January 7th, I have not had any answer from the “customer service”. The European site doesn’t have a phone number (conveniently) so I can’t even speak to someone to pull my ticket out. I’m deeply disappointed and I wouldn’t recommend to anyone to buy something from them.

Gourde qui fuit !! Pas de SAV…50€ une gourde de mer2, à ce prix là vous en avez 5 chinoises étanches.

Horrible customer service
The Christmas gift from the already faded after first wash. Have contacted customer service 28th december and 9th january. Never heared back. Sooooo dissappointet and actually embarresed for the gift i gave

J’ai bien reçu ma gourde sauf qu’elle fuit totalement. Ne comptez surtout pas sur le SAV de cette grande entreprise puisqu’il est inexistant !! Cela fait deux relances que je leur fait je n’ai jamais eu AUCUNE réponse !
Je suis vraiment étonnée du service catastrophique pour une entreprise connu mondialement comme celle-ci. Elle est totalement surcoté, je me suis faite avoir par les réseaux sociaux mais c’est terminé je ne commanderai plus jamais chez eux. Même les gourdes chinoises sont de meilleures qualités, ne fuit pas et ont un service client en cas de souci !! Un conseil n’achetez pas.

Hej zamówiłem dwa kubki Stanley są rewelacyjne wysyłka bardzo szybka dotarły do mnie w 3 dni robocze polecam ten sklep u mnie wszystko ok 👍

Je n’ai jamais reçu ma commande et le service client fait le mort….

Aucun service client, plusieurs tentatives de réclamations à l’adresse Mail indiqué pour ça, jamais de réponse, jamais reçu mon article, c’est du vol.