Flipr レビュー 1,213

Flipr からの回答

2025年8月13日

Merci pour votre message, Daniel et Jocelyne.
Après vérification, nous ne constatons aucune demande enregistrée à votre nom sur notre support en ligne.
Nous vous invitons à ouvrir une demande d’assistance directement via notre site ; nous serons ravis de vous accompagner.

Flipr からの回答

2025年8月20日 に更新

EDIT SUITE A ENQUETE TRUSTPILOT: L'AUTEUR DE L'AVIS N'A PAS DONNE SA VERITABLE IDENTITE.
vendredi 15 août à 10:00
Pas de réponse
L'auteur d'avis n'a pas répondu à votre demande dans le délai de 3 jours imparti.

mardi 12 août à 09:01 | Flipr
Demande envoyée
Vous avez demandé à l'auteur de cet avis de vous fournir son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les détails de sa commande. Il a jusqu'au vendredi 15 août à 10:00 pour répondre.


Nous ne trouvons malheureusement aucune trace de commande ni de compte client à votre nom « Marine R. V. ».
Vous ne semblez donc pas faire partie de nos clients.

Comme dans la majorité des boutiques en ligne, nous ne proposons pas de support téléphonique.
Cette organisation découle de notre expérience : il est plus efficace et constructif de traiter les demandes par écrit, ce qui permet de conserver l’historique des échanges, de partager facilement des captures d’écran ou des mesures, et ainsi de résoudre plus rapidement les problèmes techniques.
Cependant, lorsqu'il existe un réel problème nécessitant l'appel d'un de nos clients, nous n'hésitons pas à les contacter.

Nous vous rassurons : nous avons sollicité Trustpilot afin de vous identifier et de confirmer les solutions que vous mentionnez comme ayant été proposées par notre service après-vente.

Flipr からの回答

2025年8月13日

Bonjour Sylvain,

On tient à vous rassurer, le problème ne provient pas de la qualité de l’eau, mais du liner lui-même.

Un liner de piscine se détend principalement pour deux raisons techniques :
Chaleur et dilatation : Le liner est en PVC, un matériau sensible à la température. Quand l’eau de la piscine chauffe, le liner se dilate et peut sembler « lâcher » sur les parois.
Pression de l’eau et installation : Si le liner n’est pas parfaitement tendu lors de la pose, ou si l’eau exerce une pression irrégulière, il peut se détendre et former des plis ou des bulles d’air.
En résumé : PVC + chaleur + pression = détente temporaire.

Par ailleurs, nous constatons que vous avez programmé votre produit en mode sommeil, ce qui ne doit pas aider à obtenir des mesures fréquentes et fiables.

N'hésitez pas à ouvrir une demande de support sur notre SAV en ligne si vous souhaitez un accompagnement.

Flipr からの回答

2025年8月8日

Merci pour votre avis Valérie,

Votre commande en date du 30 juillet 2025, comprenant un Fix'n swim et des bandelettes Strip 7, a bien été expédiée par notre service logistique le lendemain même, le 31 juillet 2025 via la sociétéMondial Relay.

Nous constatons qu'au 07 juillet 2025, votre colis est en cours de traitement sur le site de la société Mondial Relay d'Avignon.
Sauf erreur de notre part, nous ne notons pas de retard ou dysfonctionnement particulier.

N'hésitez pas à consulter les mails et sms envoyés par Mondial Relay.

Flipr からの回答

2025年8月8日

À notre tour, Pascal, de vous remercier pour la bienveillance dont vous faites preuve lors de chacun de vos échanges avec notre équipe support.

C’est toujours un plaisir et une motivation supplémentaire pour nous d’aider au mieux nos clients fidèles et attentionnés.

Je transmets sans attendre votre avis positif à Caroline, qui a eu à cœur de vous accompagner du mieux possible.

Flipr からの回答

2025年8月4日 に更新

EDIT

We were finally able to locate your case, David A., thanks to my colleague Kevin, who has been assisting you since Monday, July 28, 2025.

As a reminder, your support request was submitted on the afternoon of Friday, July 25.
Kevin responded as early as Monday, July 28 (please note that our French team does not work on weekends), and followed up again on Thursday, July 31, 2025.

In this context, it is difficult to consider that our customer service is slow to respond.

We also note that you replied to Kevin on Friday, July 31, at around 10 p.m.
As previously mentioned, your request to update your email address will be handled this coming Monday.

Lastly, your feedback has been shared with Kevin, who is understandably a bit disappointed by your comments.





Dear Dave,

We could not find any customer registered under the name "Dave" in the UK, either on our online store or in our support system.

If you are indeed one of our customers, please feel free to open a new support request, we’ll do our best to get back to you as quiiiiiiiiiiickly as poooooossible.

Flipr からの回答

2025年8月4日 に更新

EDIT

Re Bonjour Joel R.

On ne comprend pas votre nouvel avis, car de notre côté, voilà votre demande enregistrée sous le numéro 22748.
Nous vous suggérons d'ouvrir une nouvelle demande sur notre support en ligne expliquant clairement ce que vous souhaitez, mes collègues seront ravis de vous assister à nouveau.

JOEL R.
.
17 Jul 09:00 PM
( il y a 17 jours )
Bonjour, pouvez-vous me mettre le lien de téléchargement parce que je ne trouve pas votre appli. Merci


Bonjour Joel,
De notre côté nous constatons que le SAV a répondu aux 2 demandes d'informations pour vous expliquer comment vous connecter à votre abonnement, ouvertes le 16 juillet mais aussi à celle du 17 juillet 2025.

Je me permets de vous remettre la réponse apportée par Kevin concernant votre question sur l’abonnement.
Nous vous invitons à la relire attentivement : la procédure pour accéder à votre abonnement est simple et clairement expliquée...

21 Jul 05:00 PM

Bonjour,

Voici comment télécharger l’application Flipr sur votre smartphone :

✅ Si vous avez un iPhone (Apple) :
Ouvrez l’App Store.

Dans la barre de recherche, tapez "Flipr".

Appuyez sur le bouton "Obtenir" puis "Installer".

Une fois l’application installée, ouvrez-la et connectez-vous avec votre compte Flipr.

✅ Si vous avez un smartphone Android :
Ouvrez le Google Play Store.

Dans la barre de recherche, tapez "Flipr".

Appuyez sur le bouton "Installer".

Une fois l’application installée, ouvrez-la et connectez-vous avec votre compte Flipr.

🔗 Lien direct vers l’application :

App Store (iPhone)

Google Play (Android)

Si vous avez la moindre difficulté, n’hésitez pas à revenir vers moi.

Bien à vous,

Flipr からの回答

2025年8月4日

Bonjour Rémi,

Quel dommage que vous n’ayez pas pris contact avec notre service après-vente en ligne concernant votre ancien modèle commandé le 23 novembre 2023, comme vous l’aviez fait à l’époque pour bénéficier de notre assistance lors de son installation.

Nous vous invitons à renouveler cette démarche en ouvrant une demande via notre support en ligne.
C’est le canal le plus adapté pour obtenir une aide concrète et efficace.

Déposer un avis négatif sur une plateforme d’évaluation ne permet malheureusement pas de traiter une demande technique ou d’assurer un suivi personnalisé.

Flipr からの回答

2025年8月1日

Bonjour Sara,

Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions techniques sur les points soulevés.
Par ailleurs, nous constatons que vous n'avez ouvert aucune demande de support auprès de notre SAV, accessible depuis notre site internet.

Compatibilité avec l’oxygène actif:

Notre produit est conçu pour fonctionner avec la majorité des traitements, y compris l’oxygène actif.
Cependant, ce type de traitement étant particulièrement instable et difficile à mesurer de manière fiable via des sondes électroniques, des écarts peuvent effectivement apparaître entre les relevés effectués par la sonde et ceux des tests manuels, notamment si ces derniers utilisent une autre méthode de mesure ou si le traitement est mal réparti dans le bassin au moment du prélèvement.
Utilité de Flipr
Même dans le cadre d’un traitement à l’oxygène actif, notre produit permet un suivi précis du pH, de la température, et de la qualité générale de l’eau, ce qui reste essentiel pour garantir l’efficacité du traitement et le confort de baignade. Si l’oxygène actif n’est pas directement mesuré, vous êtes alertée en cas de déséquilibre global de l’eau (pH, conductivité, température), indicateurs essentiels d’un traitement bien ajusté.

Température identique :

La température de l’eau varie lentement, surtout lorsque les conditions météo sont stables.
Si votre capteur vous indique une température constante, cela est généralement dû à une stabilité réelle de l’eau, et non à un dysfonctionnement.
N’hésitez pas à nous transmettre un relevé sur notre support en ligne si vous pensez constater un blocage.

Application et support :

Nous avons bien conscience que certaines fonctionnalités ont été temporairement restreintes en raison de travaux de maintenance sur l’application. Ceux-ci sont nécessaires pour garantir la stabilité et les mises à jour futures.

Enfin, comme la plupart des SAV de vente en ligne, notre équipe support est joignable sur notre support en ligne, ce qui nous permet de traiter les demandes avec traçabilité et efficacité.

Flipr からの回答

2025年8月1日

Un grand merci Denis pour votre retour enthousiaste.

Nous sommes ravis que notre produit vous apporte satisfaction, tant sur la qualité que sur l’intégration avec Home Assistant.
Votre soutien aux PME françaises nous touche beaucoup, votre avis a d'ailleurs été transmis à toute notre équipe.

À bientôt pour encore plus d’innovation !

Flipr からの回答

2025年8月1日

Merci Jacques pour cet avis positif !
Nous vous souhaitons un agréable weekend.

Flipr からの回答

2025年8月1日

Merci beaucoup Dany pour votre message et votre confiance malgré cette petite « crise d’adolescence » de votre sonde !
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu rapidement identifier le souci et vous accompagner efficacement.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre service.

Flipr からの回答

2025年8月1日

Bonjour Chrystel,

Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous est devenu indispensable et que nos équipes SAV ont su répondre efficacement à votre demande.

Votre retour confirme l’importance d’une analyse fiable et régulière pour maintenir une eau parfaitement équilibrée, et nous sommes heureux de constater que notre sonde réponde pleinement à vos attentes, notamment sur le pH.

Nous restons à votre disposition si besoin,
Belle saison à vous !

Flipr からの回答

2025年8月1日

Bonjour Dominique,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un dysfonctionnement avec votre analyseur.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions afin de vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement de notre société ainsi que celui de notre produit.

Mesure de la température :

La sonde de température est intégrée au cœur du capteur.
Si elle affiche une valeur incohérente ou reste figée, cela peut indiquer soit une erreur d’étalonnage, soit un défaut ponctuel de la sonde.
Nous avons rapidement diagnostiqué cela à distance grâce au relevé des dernières données enregistrées dans l’application.

Mesures effectuées :

Le Flipr 3 mesure en continu trois paramètres :
Le pH,
La température,
La conductivité (utilisée pour estimer la concentration en désinfectant selon le type de traitement : chlore, brome, sel).

Pour les autres paramètres (alcalinité, dureté, stabilisant, etc.), il est effectivement nécessaire de compléter l’analyse via bandelettes et de saisir les résultats dans l’application.
Cela est dû à la complexité et au coût élevé des sondes multiparamètres intégrales, qui restent à ce jour peu fiables et peu accessibles au grand public.

Support client :

Nous sommes sincèrement navrés si notre temps de réponse a été plus long que prévu. Durant la période estivale, le volume de demandes augmente fortement. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Nous confirmons que vous avez bien ouvert une demande de support le samedi 19 juillet 2025 à 16h20. Ma collègue y a répondu dès le mardi 22 juillet.
Pour information, notre service après-vente, basé en France, n’est pas ouvert le week-end, mais traite les demandes dès le début de la semaine.
Une réparation ou un remboursement de votre produit vous a d'ailleurs été proposé par Caroline.

Flipr からの回答

2025年8月1日

Merci beaucoup Aurore pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’emballage et les explications de l’application vous paraissent clairs et soignés.

Nous espérons que votre conjoint sera pleinement satisfait de son cadeau à son anniversaire le 14 août !

Flipr からの回答

2025年8月1日

Merci Yann pour votre avis positif !

Flipr からの回答

2025年8月1日

Merci Morgan pour votre retour positif sur notre service client, cela nous fait très plaisir.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Laurent, qui a eu à cœur de vous accompagner lors de la livraison.

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience rencontrée avec DPD.
Même si le transporteur est indépendant de notre service, nous comprenons parfaitement votre frustration, soyez assuré que nous transmettons régulièrement les retours de nos clients à leurs équipes afin d'améliorer la qualité de livraison.

Encore merci pour votre confiance envers notre société.

Flipr からの回答

2025年8月1日

Merci Jean-Frédéric pour votre avis à la fois honnête et bienveillant.
L’équipe du support a été ravie de pouvoir vous accompagner et de trouver une solution à votre situation.
Votre message leur a été transmis : il fait vraiment plaisir à lire et motive toute l’équipe au quotidien.

Flipr からの回答

2025年7月22日

BONJOUR BRUNO,

Nous vous transmettons à nouveau la réponse donnée par ma charmante collègue il y a maintenant une semaine :

Caroline
.
15 Jul 02:56 PM

.
Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous vous informons que les commandes passées via notre ancienne boutique en ligne sont désormais archivées.

Si vous avez besoin d'une facture concernant une de ces commandes, n’hésitez pas à me transmettre le numéro de commande ou toute autre information utile, et je me ferai un plaisir de vous l’envoyer.

Restant à votre disposition.

Bien cordialement,
L'équipe Flipr

Le fait de publier un avis négatif sur Trustpilot ne permet malheureusement pas de bénéficier d’un traitement prioritaire ou d’une résolution plus rapide que les autres clients.
Toutes les demandes sont prises en compte avec la même attention, dans l’ordre de leur arrivée.

Flipr からの回答

2025年7月22日

Bonjour Philippe,

Nous regrettons que votre ancien modèle, commandé il y a plus de quatre ans, ne soit aujourd’hui plus réparable.

Nous comprenons que le remboursement de 129 euros, effectué il y a plus d’un mois, ne vous ait pas pleinement satisfait.

De même, nous prenons note que notre proposition commerciale, vous permettant d’acquérir un modèle neuf pour 199 euros (au lieu de 309 euros) en échange de votre appareil défectueux, ne réponde pas à vos attentes.

Merci pour votre recommandation pleine de finesse.
Nous espérons que vos proches et amis lecteurs prendront autant plaisir à vous lire que nous à vous répondre.