Flipr レビュー 1,213

Flipr からの回答

2025年7月19日

Hop hop hop, Flipr à la rescousse !

Merci pour votre message, on est ravis d’avoir pu vous aider à redémarrer la saison sans accroc.
N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre doute, on est toujours là pour nos clients honnêtes et bienveillants.

Flipr からの回答

2025年7月19日

Merci beaucoup Laurent pour votre fidélité depuis toutes ces années !
On est ravis d’avoir pu remettre votre Flipr sur pied.

Et surtout, bravo d’avoir pris le temps de nous contacter, c’est comme ça qu’on avance ensemble.
Profitez bien de votre piscine et à très bientôt si besoin !

Flipr からの回答

2025年7月19日

Un grand merci, Jacques, pour votre avis à la fois positif et bienveillant.

Marion a été ravie de vous accompagner tout au long de votre expérience, je ne manquerai pas de lui transmettre votre message !

Flipr からの回答

2025年7月19日

Merci beaucoup Luc pour ce retour au top !

On est ravis de savoir que Flipr a trouvé sa place si vite dans votre routine piscine.
Adieu galères de tests manuels, bonjour simplicité connectée 😎
Belle saison à vous, et à très bientôt sur l’app.

Vive les clients bienveillants !

Flipr からの回答

2025年7月19日

Thank you very much for your feedback Guillermo.
We're really glad to hear you're enjoying Flipr and that you've noticed the improvements in the app over the years.

You're absolutely right: the initial setup could be made even more intuitive, especially when it comes to using the calibration kit.
We’ll take your comment into account to improve the clarity and visibility of our quick-start instructions.

Thanks again for your helpful remarks, they really help us move forward.

Flipr からの回答

2025年7月19日

Bonjour Florian,

Merci pour votre retour, même s’il est un peu... mitigé.
On comprend votre déception, surtout si le produit acheté 274€ avec une livraison gratuite, ne correspond pas à ce que vous en attendiez.

Concernant le fonctionnement avec les piscines au sel, Flipr mesure bien le chlore libre (et non le sel lui-même), ce qui permet d’évaluer l’efficacité de la désinfection, quel que soit le mode utilisé (chlore, brome ou électrolyse au sel).
On reconnaît volontiers que cela peut prêter à confusion, et nous allons faire remonter ce point à l'équipe produit pour plus de clarté.

Quant à la passerelle, ce n’est clairement pas normal.
Trois redémarrages en une semaine, c’est trop.
Notre support peut vous aider à diagnostiquer plus précisément d'où vient le problème (réseau domestique, couverture Wi-Fi, etc.).

Et si tout simplement vous ouvriez une demande auprès de notre support ?
Mes collègues seront ravis de vous accompagner dès la semaine prochaine.
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin

Flipr からの回答

2025年7月19日

Merci à vous Sylvain pour ce super retour bienveillant !

On est ravis que l’installation se soit faite en toute simplicité et que notre équipe SAV ait pu répondre présent.

Profitez bien de votre Flipr et de votre piscine, on reste là si besoin !

Flipr からの回答

2025年7月19日 に更新

Bonjour Hervé,

Concernant le suivi effectué par la société de livraison DPD pour votre produit de traitement, nous vous suggérons, si vous le jugez pertinent, de partager votre expérience directement sur la page TrustPilot de DPD, afin que leur service soit également informé de la situation.

Quel dommage de lire votre avis car bien entendu que nous avons une personne dédié au suivi de livraison.
Laurent, notre collègue est adorable, et il va être triste de lire votre message lorsque je lui communiquerai.

Je ne vois aucune demande de votre part reçue par mail ou ouverte sur notre support en ligne, n'hésitez pas à nous contacter, vous aurez de vrais êtres humains avec qui échanger.
Et si mes collègues jugent nécessaire de vous contacter par téléphone, vous entendrez même un petit accent du Sud...

Flipr からの回答

2025年7月15日

Merci Claude d'avoir pris le temps de rédiger un avis positif.
Bienvenue chez nous 🐬

Flipr からの回答

2025年7月12日

Bonjour François,

Nous sommes sincèrement désolés que l’offre de reprise à 199 € ne vous ait pas convenu, tout comme la proposition de faire le maximum pour réparer votre ancien modèle, malgré les délais importants que cela impliquait.
Malheureusement, comme expliqué par Caroline dans le ticket n°20253, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer de promotion supplémentaire pour l’acquisition de notre nouveau modèle.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Flipr からの回答

2025年7月11日 に更新

Bonjour Romain,

Merci pour votre message, et navré que l’expérience ait ressemblé davantage pour vous à un parcours d’obstacles qu’à un achat en ligne. Surtout quand c’est un informaticien tant chevronné aux commandes.

Notre site de support, bien que pensé pour le grand public, n’est pas toujours compatible avec les navigateurs en mode bunker. C’est fâcheux, on en parlera à la tanche de l’informatique.

Chez nous, on aime beaucoup les informaticiens, on en nourrit quelques spécimens en liberté dans nos bureaux. En général, ils s’entendent bien avec nos cookies.

Quoi qu’il en soit, bonne baignade, et si un jour vous revenez chez nous, on vous accueillera sans rancune.

Flipr からの回答

2025年7月10日 に更新

Merci Didier pour vos 5* et votre fidélité.

Nous avons constaté que vous êtes propriétaire d’un ancien modèle, commandé il y a un peu plus de 4 ans, et nous sommes ravis de voir qu’il continue de fonctionner parfaitement, notamment grâce au récent remplacement de la batterie mais aussi parce que vous avez su en prendre soin.

Nous vous souhaitons une agréable fin de semaine.

Flipr からの回答

2025年7月10日

Un grand merci pour votre retour Philippe.

Flipr からの回答

2025年7月10日

Bonjour "Consumer",

Il semblerait que vous disposiez d’un ancien modèle actuellement hors garantie.

Nous vous invitons à découvrir notre nouveau modèle : sans abonnement, il vous garantit une connexion Wi-Fi stable et fiable, pour une utilisation encore plus simple au quotidien.
Et comme vous êtes déjà propriétaire d'un produit de notre gamme, vous avez même droit à un tarif préférentiel sur notre offre REPRISE.
https://flipr.shop/fr/collections/flipr-analysr-controlr

Flipr からの回答

2025年7月9日 に更新

Merci Jean-Paul pour ce retour honnête et bienveillant.

Ma collègue, qui a pris en charge votre demande, attendait justement votre retour depuis ce matin. Je lui transmets votre message immédiatement, elle va être ravie !

❤️ Il est souvent plus facile de laisser un avis négatif pour obtenir quelque chose, que de prendre le temps de partager un avis positif quand tout fonctionne bien et sans rien attendre en retour.
C’est pourquoi votre témoignage nous touche particulièrement ❤️

Flipr からの回答

2025年7月9日

Bonjour Marie S.

Nous ne comprenons pas non plus le "silence" auquel vous faites référence, car aucune demande au nom de Marie S. n’a été enregistrée sur notre support en ligne !!!

Comme nous ne retrouvons aucune demande à votre nom dans notre service d’assistance en ligne et que nous ne vous identifions pas comme client, nous allons solliciter Trustpilot afin d’obtenir des éléments permettant de vous identifier.

Flipr からの回答

2025年7月9日

Bonjour Pascal,

Nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir accéder à votre demande concernant l’envoi gratuit de notre nouveau modèle en remplacement de l'ancien commandé il y plus de 3 ans.

Nous vous transmettons ci-dessous la réponse déjà communiquée à la DGCCRF et validée par leurs services :

"Comme indiqué par M. Pascal A., celui-ci souhaite l’échange de son ancien appareil, commandé il y a plus de trois ans et donc hors garantie, contre un produit neuf et gratuit.

Après plusieurs échanges sur notre plateforme d’assistance, suivis d’un avis négatif publié sur TrustPilot, M. A. utilise désormais un recours auprès de la DGCCRF, réservé aux produits sous garantie, manifestement dans une volonté de pression sur notre société.

Nous tenons à préciser que nous ne donnons pas suite aux demandes formulées sous la contrainte ou par des moyens de pression de ce type".

Flipr からの回答

2025年7月9日

Merci Jérémie pour votre avis honnête et bienveillant.

Rassurez-vous, notre nouveau modèle est conçu pour durer dans le temps.
Il suffit simplement d’en prendre soin et de penser à l’hiverner lorsque les températures commencent à baisser.

Il est souvent plus facile de laisser un avis négatif dans l’espoir d’obtenir quelque chose, que de prendre le temps de partager un avis positif lorsque tout fonctionne bien et que l’on n’attend rien en retour.
C’est pourquoi votre retour nous touche particulièrement. ❤️

Flipr からの回答

2025年7月9日

Merci François pour votre avis honnête et bienveillant.
❤️ Il est souvent plus facile de laisser un avis négatif pour obtenir quelque chose, que de prendre le temps de partager un avis positif quand tout fonctionne bien et sans rien attendre en retour.
C’est pourquoi votre témoignage nous touche particulièrement ❤️