Grève de la poste, aucune nouvelle du service après vente. Le colis devait arriver le 7 avril. Ce sont des habits pour un mariage et c'est honteux de nous laisser sans la moindre solution ni répons... もっと見る
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Bonne communication, colis arrivé rapidement et bien emballé. Marchandises de bonne qualité, j’ai fait un retour car la taille n’était pas la bonne, et j’ai commandé une autre taille. Cela s’est tr... もっと見る
Épouvantable. J’ai acheté une paire de chaussures Hugo Boss pour l’anniversaire de mon mari et j’étais ravie à l’idée de lui offrir ce cadeau. Quelle déception à la réception : la boîte Hugo boss é... もっと見る
3 commandes, 3 réussites. Parfait ! Ma dernière a eu un léger retard de livraison, le site m'a adressé un message d'excuses. Alors là je dis : un immense bravo ! Et un immense merci ! Non seulem... もっと見る
À ÉVITER
Encore un site de vente qui n’actualise pas ses stocks. Ils acceptent la commande, débitent le paiement, et vous envoi un mail 24h après pour vous informer que la livraison ne sera pas possible car stock non actualisé et donc produit demandé en rupture. Le remboursement sous 7 jours ??? En soit ce n’est pas plus mal car s’ils ne sont même pas tenus d’actualiser leur stock quotidien, je n’ose même pas imaginer la qualité du SAV.
2024年3月15日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Ceci ne devrait en aucun cas arriver !
Ce n'est certainement pas notre habitude et nous allons tout mettre en œuvre pour pallier à votre déception.
Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Par conséquent, nous avons transmis vos remarques en interne et notre service clientèle va s'assurer de vous contacter dans les meilleurs délais pour comprendre ce qui s'est passé.
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Je les contacte téléphoniquement pour…
Je les contacte téléphoniquement pour annuler une commande non expédiée et l’on m’informe de l’impossibilité d’annuler car la commande est en préparation…!!!
La personne me conseille de refuser le colis lorsqu’il me parviendra.
Tout pour dissuader d’annuler malgré le délai légal de rétractation.
2024年2月1日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant l'annulation de votre commande non expédiée et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.
Nous comprenons que notre politique d'annulation peut sembler contraignante, et nous prendrons en compte votre remarque pour l'amélioration de nos procédures actuelles.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Extrême mécontentement suite à une commande jamais reçue chez About You
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience désastreuse avec About You. J'ai effectué un achat d'un blouson en cuir à 269€, qui a été marqué comme livré par Colissimo (sans demande de signature !) mais que je n'ai jamais reçu. Malgré ma réclamation, About You s'est déchargé de toute responsabilité, arguant que La Poste avait confirmé le dépôt du colis et refusant catégoriquement tout remboursement ou réexpédition de l'article.
C'est inacceptable qu'en 2023, des transactions d'une telle valeur soient effectuées sans aucune forme de garantie comme une livraison contre signature, surtout sans proposer d'alternative (livraison en point relais ou colis sécurisé). Le fait qu'aucune option de livraison sécurisée n'était disponible lors de ma commande ne fait qu'ajouter à mon indignation.
Cette commande était destinée à être un cadeau de Noël pour ma fille, qui m'avait recommandé cette plateforme en raison de sa propre satisfaction client antérieure. Elle est désormais, tout comme moi, extrêmement déçue et nous avons décidé de ne plus jamais utiliser les services d'About You. La période précédant Noël est notoirement connue pour être propice aux vols de colis, ce qui rend d'autant plus révoltant le manque de précautions prises par About You.
Quand tout se passe bien, il est facile de se présenter sous un bon jour, mais la véritable mesure d'un service client se voit dans la gestion des problèmes. About You a échoué à ce test, laissant ses clients payer le prix de ses protocoles de livraison insuffisants. Des entreprises comme Amazon montrent l'exemple en assumant la responsabilité des livraisons manquées, une pratique que About You ferait bien d'imiter.
En résumé, j'ai dépensé 269€ pour un article que je n'ai jamais reçu, et About You refuse de reconnaître sa part de responsabilité dans cet échec de service. C'est une honte, et je conseille vivement à quiconque de réfléchir à deux fois avant de commander sur cette plateforme.
Face à cette situation inacceptable et au refus d'About You de prendre ses responsabilités, j'ai décidé de passer à l'action en saisissant le médiateur de la consommation. Il est essentiel que les consommateurs soient protégés et que les entreprises soient tenues responsables de leurs protocoles de livraison et de leur service client. Cette démarche vise non seulement à obtenir réparation pour le préjudice subi mais aussi à mettre en lumière les pratiques défaillantes d'About You, dans l'espoir qu'elles soient améliorées pour éviter de futurs désagréments à d'autres clients. Je tiens à avertir les consommateurs de cette expérience pour qu'ils puissent prendre des décisions éclairées quant à leurs achats en ligne, surtout lorsqu'il s'agit de commandes de valeur significative.
2023年12月22日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Ceci ne devrait en aucun cas arriver !
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à renvoyer un mail avec votre numéro de commande à notre service client (serviceclients@aboutyou.fr) qui mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU.
COMMANDE JAMAIS RECUE ET AUCUN…
COMMANDE JAMAIS RECUE ET AUCUN REMBOURSEMENT POSSIBLE...
2023年12月29日
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Ceci ne devrait en aucun cas arriver !
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à envoyer un mail avec votre numéro de commande à notre service client qui mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Prélèvement sans commande
J'ai effectuer le paiement pour une paire de basket sauf que je n'ai ni reçu de mail de confirmation comme quoi la commande était bien prise en compte et sur leur site aucune commande n'apparaît sur mon compte client. Sauf qu'ils m'ont prélever, je contacte donc le service client par téléphone. On me dis "donner moi le numéro de commande" sauf j'en ai pas justement ensuite on me dis "donner moi votre numéro client" pareil j'en ai pas puisque je n'ai jamais commander chez eux c'était une première commande et une dernière !!! Je peux comprendre que certains article soit en rupture mais de là à prelever et après demander une tonne d'informations qu'on a même pas. Commandez sur Zalando c'est plus fiable.
2023年11月13日
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Ceci ne devrait en aucun cas arriver !
Ce n'est certainement pas notre habitude et nous allons tout mettre en œuvre pour pallier à votre déception.
Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Par conséquent, nous avons transmis vos remarques en interne et notre service clientèle va s'assurer de vous contacter dans les meilleurs délais pour comprendre ce qui s'est passé.
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Lieferung war hat länger als üblich…
Lieferung war hat länger als üblich gedauert lag aber warscheinlich an DHL
2023年10月6日
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Je suis toujours en attente de ma…
Je suis toujours en attente de ma commande. (bien que la commande figure comme livrée je n'ai malheureusement pas reçu la commande et j'en arrive pas tracer le colis. Bref expérience décevante
2023年9月29日
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Ceci ne devrait en aucun cas arriver !
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à envoyer un mail avec votre numéro de commande à notre service client qui mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Commande faite sur le site
Commande faite sur le site, ils ont mal écrit l’adresse, selon eux pas possible de renvoyer le même colis avec l’adresse corrigée. Ils vous invitent à repasser commande après, bien évidemment les articles choisi à la base ne sont plus en promo.
Franchement à éviter beaucoup de temps perdu pour rien.
2023年10月2日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Ceci ne devrait en aucun cas arriver !
Ce n'est certainement pas notre habitude et nous allons tout mettre en œuvre pour pallier à votre déception.
Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Par conséquent, nous avons transmis vos remarques en interne et notre service clientèle va s'assurer de vous contacter dans les meilleurs délais pour comprendre ce qui s'est passé.
Nous vous invitons cependant à nous envoyer un email en mentionnant votre numéro de commande à serviceclients@aboutyou.fr
Notre service clients sera ravi de vous aider !
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
A EVITER sauf si vous voulez payer cher
ABOUT YOU a le grand talent de proposer des réductions ...qui a l'arrivée vous feront toujours payer le prix fort !! Ouvrez les yeux, comparez .
Personnellement j'ai banni cette enseigne de ma liste de sites de confiance.
De plus ABOUT YOU distribue des produits de marques peu éthiques (cf. la fameuse liste de la HONTE) qui appuient leur production sur l'utilisation d'esclaves.
2023年9月27日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec ABOUT YOU n'ait pas été satisfaisante.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous nous engageons à revoir nos pratiques pour garantir la transparence et l'éthique de nos produits.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Schnelle Lieferung
Bisher hat alles immer einwandfrei geklappt. Schnelle Lieferung und problemlose Rücksendung.
2023年7月19日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience de shopping agréable à nos clients.
A très bientôt !
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Méfiez vous de tous ses commentaires positifs déception
j'ai effectué plusieurs achats sur ce site jusque là tout allait bien.
jusqu'au jour où j'ai eu un soucis au niveau paiement alors là je tombe de haut service client inexistant ignore les e-mails des clients aucune réponse après 4 contacts de ma part. aucune flexibilité au niveau des paiements, les tailles des vêtements pas juste enfet plus jamais je commanderais dans ce site aucune considération pour les clients c'est incroyable. !!
2023年8月1日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous nous transmettre le numéro de la commande affectée par votre problème de paiement ?
Nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Nul! À fuir absolument !
Nul! À fuir absolument !!! Commande effectuée 17 juillet pour anniversaire 4 août. 129 euros prélevé dès le 17 juillet. On me dit expédiée et le 1er août annulée car problème! Pas encore remboursée et plus de cadeau pour l’anniv. Je n’ai vu que des avis positifs donc je fonce… grosse erreur! Cher et pas fiable du tout. Prélèvement de l’argent, pas d’article et pas de remboursement ce jour sur mon compte 😡😡😡😡Zéro pointé !!!!!
2023年8月1日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Ceci n'est clairement pas en accord avec nos standards.
Les annulations ont tendance à se produire lorsque nous épuisons le stock actuel. Celui-ci étant souvent mis à jour, les articles deviennent alors disponibles peu de temps après.
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à envoyer un mail avec votre numéro de commande à notre service client (serviceclients@aboutyou.fr) mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Inondation de spams
Inondation de spams tous les jours dans mes mails en provenance de aboutyou.com. Malgré plusieurs désinscriptions. Ne respecte pas du tout le RGPD
Tous les avis élogieux postés ici semblent faux tellement ils se ressemblent Mêmes termes, mêmes notes, ça sent bien le bourrage d'avis.
2023年7月30日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Très bonne expérience
Très bonne expérience. J'ai commandé un tee-shirt le vendredi 8, et je l'ai reçu aujourd'hui, le mercredi 12, alors que entre-temps il y a eu le week-end quand-même. Je recommande ce site pour la rapidité d'expédition. Par contre, le suivi n'est pas mis à jour sur le compte du client, et quand 3 jours après on voit toujours "doit être livré", on commence à être suspicieux. C'est tout ce que j'ai comme remarque à faire. Je suis ravie de mon tee-shirt et du service. 👌 Commande ayfr-658-23817730
2023年7月12日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience de shopping agréable à nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
A très bientôt !
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Attention
Attention ! Vous annulez un article lors de la commande et on vous facture la totalité ! Plus jamais de commande sur ce site ...
2023年6月19日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose se soit mal passé avec votre commande.
Nous avons informé notre équipe en interne et faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à envoyer un mail avec votre numéro de commande à notre service client (serviceclients@aboutyou.fr) mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Juste immonde en tout point !!
Juste immonde en tout point !!! Conseillers irrespectueux, désagréables au possible et prenant clairement les gens pour des imbéciles !!! Mieux vaut croiser les doigts et espérer ne pas avoir de problèmes car en cas de problèmes ils vous laissent clairement dans votre m..... Ne pas se fier aux avis pseudo élogieux postés en nombre par les employés de l'enseigne. Un bon conseil, juste fuyez!!
2023年6月7日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec notre service client ne correspondent ni à vos exigences de qualité ni aux nôtres et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Afin de résoudre ce problème, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ?
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Tout est ok !
J'ai commandé 2 paires de Van's et tout est ok. Livraison rapide et les 2 paires sont nickel. Contente de mon achat.
2023年3月18日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience de shopping agréable à nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
A très bientôt !
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Fait une commande le 21 octobre 2022…
Fait une commande le 21 octobre 2022 pour une paire Champion haut couleur blanche et argenté je reçois une paire noire taille 42.5 rien a voir en plus avec la commande de départ je retourne sur le site pour faire une nouvelle commande avec ma taille produit indisponible en une semaine de temps.
Pas sérieux a fuir
2022年10月21日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour Gelem,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais article et que l'article souhaité ait ensuite été épuisé. Ce n'est certainement pas notre standard et nous travaillons d'ores et déjà à nous améliorer.
Nous recevons régulièrement de nouveaux stocks, cela vaudrait peut-être la peine de retourner sur notre boutique pour y jeter un oeil?
Cordialement,
Votre team ABOUT YOU
Commande passée le 15 octobre 2022 pour…
Commande passée le 15 octobre 2022 pour 200€ de vêtement avec un numéro de suivi. A ce jour, 8 jours plus tard, toujours pas de colis et le suivi est inexistant et le service client ne donne aucune réponse satisfaisante, service client incompétent. On ne me rappelle pas. Si je ne reçois pas mon colis avec les vêtements conformes à ma commande, je n’en resterai pas là. A fuir
2022年10月23日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour Peggy,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Ceci ne devrait en aucun cas arriver !
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir vous aider dans votre demande ?
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Extrêmement décevant.
Deux commandes, deux annulations sur 2 produits différents, alors que les produits sont en stock.
Première fois que je commande et la dernière.
2022年8月15日
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ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos commandes ont été annulées. Ceci n'est clairement pas en accord avec nos standards.
Les annulations ont tendance à se produire lorsque nous épuisons le stock actuel. Celui-ci étant souvent mis à jour, les articles deviennent alors disponibles peu de temps après.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur expliquer la situation : serviceclients@aboutyou.fr
Je suis certaine qu'il fera son nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
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