Esperienza molto positiva, nonostante non fosse partita benissimo ( inviato per errore un paio di scarponcini di misura diversa ) , nel giro di 2 giorni siete stati bravissimi a reinviarmi immedia... もっと見る
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Anche ieri dopo aver fatto finta di scusarvi, avete creato un'altra etichetta ma non avete consegnato la merce al corriere. Siete scandalosi, scaricate la colpa sul corriere che non ha nessuna co... もっと見る
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Acquistato una borsa online per mia moglie che però era stata da poco discontinuata dal marchio di produzione. Lo staff di Franz Kraler è riuscito a ordinarne una lo stesso tramite i loro contatti ed... もっと見る
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Ho recentemente acquistato della merce e non potrei essere più soddisfatta della mia esperienza di acquisto online. Il loro sito web era facile da usare e ha reso semplice la ricerca dell'articolo per... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Franz Kraler è una rinomata boutique multibrand di lusso, fondata nel 1986 a Dobbiaco, in Alto Adige, da Franz Kraler e sua moglie Daniela Olivieri. La sede principale è situata nella storica dependance del Grand Hotel Dobbiaco, un tempo residenza estiva dell'imperatore Francesco Giuseppe, trasformata in un elegante spazio espositivo di 2.500 metri quadrati. Nel 2004, l'azienda ha ampliato la sua presenza aprendo la prima boutique a Cortina d'Ampezzo, all'interno dello storico negozio Ghedina Foto in Corso Italia 107. Da allora, ha continuato a crescere, gestendo sei negozi a Cortina, tra cui collaborazioni con prestigiose maison come Christian Dior e Louis Vuitton. La filosofia di Franz Kraler si basa sulla ricerca dell'eccellenza e dell'assoluta bellezza, offrendo una selezione accurata dei migliori marchi internazionali. L'azienda è riconosciuta per la sua capacità di combinare arte, moda e cultura, creando un'esperienza unica per i clienti nelle sue location tra Dobbiaco, Cortina e Bolzano. Oggi, la gestione dell'azienda coinvolge anche il figlio Alexander Kraler, laureato in Economia Aziendale e con un Master in Marketing Internazionale, che contribuisce all'innovazione e alla digitalizzazione dell'impresa, proiettandola verso nuove frontiere nel mercato del lusso. Con oltre 200 marchi di eccellenza nel suo portfolio, Franz Kraler continua a essere un punto di riferimento nel panorama del luxury retail, offrendo ai clienti un servizio impeccabile e un ambiente raffinato che riflette la tradizione e l'innovazione della famiglia Kraler.
連絡先
Via Dolomiti, 46, 39034, Dobbiaco, イタリア
- 0474 972328
- customercare@franzkraler.com
- franzkraler.com
4.5
優良
189件のレビュー
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Franz Kraler からの回答
Gentile Dino,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo lieti che la consegna sia stata puntuale e che la confezione abbia soddisfatto le sue aspettative.
Cerchiamo sempre di garantire il miglior servizio e la qualità del prodotto, e il suo feedback è per noi molto prezioso. Speriamo di rivederla presto!
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
tutto perfetto solo tempi un pò lunghi…
tutto perfetto solo tempi un pò lunghi per ricevere quanto acquistato
2025年11月25日
Franz Kraler からの回答
Gentile Pompeo,
La ringraziamo per la Sua recensione. Dopo aver effettuato le dovute verifiche, ci siamo resi conto che il ritardo nella consegna è stato causato dal corriere. Desideriamo rassicurarLa che abbiamo gestito l'ordine nei tempi previsti, ma, data la particolare affluenza in questo periodo, alcuni ritardi possono verificarsi.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi esigenza futura.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la Sua recensione. Siamo felici che la Sua esperienza con noi sia stata positiva.
Le Sue parole ci spingono a continuare a offrire il miglior servizio possibile.
Speriamo di rivederLa presto.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Tutto perfetto
2025年11月25日
Franz Kraler からの回答
Gentile Matteo,
la ringraziamo sinceramente per la sua recensione. Siamo felici di sapere che la sua esperienza con i nostri prodotti sia stata perfetta.
Le sue parole ci incoraggiano a mantenere sempre elevati standard di qualità e servizio.
Speriamo di rivederla presto da Franz Kraler.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Antonio,
la ringraziamo per il suo cortese feedback.
Siamo felici di sapere che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la professionalità del servizio.
Ci impegniamo ogni giorno per offrire un’esperienza d’eccellenza e le sue parole sono per noi un prezioso incentivo.
Sarà un piacere accoglierla di nuovo da Franz Kraler.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Carmelo,
la ringraziamo sinceramente per la sua recensione. Siamo lieti di sapere che abbia apprezzato la qualità dei nostri capi e la rapidità della spedizione.
Il suo feedback ci incoraggia a continuare a offrire un’esperienza d’acquisto impeccabile e curata in ogni dettaglio.
Cordiali saluti,
Il Team Franz Kraler
esperienza
buongiorno, sono Aurora, mi sono recata allo store di dobbiacco per esaudire un desiderio, ho trovato uno staff preparatissimo e squisito, con delle persone che consigliano ció che per te é meglio, ti seguono in ogni tuo dubbio e ti accompagnano in un'esperienza piacevolissima!
ringrazio tanto tutto lo staff, ragazzi siete meravigliosi, ci ritorneremo assolutamente con un ricordo meraviglioso ❤️❤️
2025年12月7日
自発的なレビュー
Franz Kraler からの回答
Gentile Aurora,
la ringraziamo sinceramente per la sua splendida recensione.
Siamo lieti di sapere che la sua esperienza presso la nostra boutique Franz Kraler di Dobbiaco, sia stata all’altezza delle aspettative e che il nostro staff abbia saputo offrirle competenza, attenzione e un supporto personalizzato.
Il suo apprezzamento rappresenta per noi un importante riconoscimento e uno stimolo a continuare a garantire un servizio impeccabile a tutti i nostri clienti.
Sarà un piacere accoglierla nuovamente presso le nostre boutique.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit ist.
Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten – wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen
Mit freundlichen Grüßen,
Franz Kraler Team
Acquistato scarpe
Negozio online eccellente per il prezzo e la tempistica di spedizione.
Lo consiglio
2025年11月26日
Franz Kraler からの回答
Gentile Fabrizio,
La ringraziamo per la sua recensione così positiva: siamo felici che abbia apprezzato il nostro servizio.
La aspettiamo presto sul nostro Shop Online.
Cordiali Saluti
Team Franz Kraler
pessima nella gestione dei resi c'e un…
pessima nella gestione dei resi c'e un numero verde dove ti dice di parlare con l'operatore cade sempre la linea,ad oggi non ho risolto niente.
RISPOSTA DEL 10/12/2025:
Buongiorno,
per vostra conoscenza vi informo che ieri 9/12/2025 ho provveduto alla spedizione relativo al reso dell'Ordine N. 33933, dell'importo di € 28,00 su una spesa di € 150,00
Mai più effettuerò un acquisto con la vostra azienda.
Non mi sembra sicuro spedire pacchi a magazzini...di solito si spediscono direttamente nel negozio.
Mi auguro che arrivi e rimango in attesa di ricevere l'importo di accredito della somma delle scarpe che ho reso.
Inoltre, ho letto la risposta alla mia recensione, vi consiglio di modificare le voci guida del disco telefonico su come contattarvi in quanto è stato tutto invano e cade la linea. Non ritengo un servizio ottimale.
Distinti saluti
2025年11月25日
Franz Kraler からの回答
Gentile Francesco,
ci dispiace apprendere che la sua esperienza non sia stata positiva e comprendiamo il disagio.
Desideriamo però precisare che il nostro e-commerce non dispone di un numero verde: il contatto telefonico che ha utilizzato appartiene ai nostri negozi fisici, i quali non hanno accesso né visibilità sugli ordini effettuati online e quindi non possono fornire assistenza relativa ai resi dell’e-commerce.
Da quanto ci risulta, ieri ha tentato di contattare il nostro negozio di Dobbiaco e ha scritto anche tramite la nostra chat per chiedere informazioni su un reso: confermiamo di aver ricevuto correttamente la sua e-mail e che a breve riceverà una risposta con tutta l’assistenza necessaria.
Ci scusiamo se i tempi di gestione risultano leggermente più lunghi del normale: a causa dell’elevato volume di richieste legate al Black Friday e dell’alta quantità di ordini, alcune procedure possono richiedere qualche giorno in più rispetto allo standard.
La ringraziamo per la sua pazienza e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali Saluti
Team Franz Kraler
Modifica aggiunta: 12/12/2025
Gentile Francesco,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente leggere il suo disappunto.
Ci teniamo tuttavia a chiarire alcuni punti fondamentali: sul nostro sito è indicato in modo trasparente che le spese di reso sono a carico del cliente. L’importo da lei sostenuto non è in alcun modo stabilito o richiesto da Franz Kraler, ma dipende esclusivamente dal corriere che ogni cliente sceglie liberamente per effettuare la spedizione di ritorno.
Comprendiamo inoltre la sua osservazione riguardo l’indirizzo di destinazione. È vero che Franz Kraler dispone di boutique fisiche, ma come ogni realtà strutturata ci avvaliamo di un magazzino centrale dedicato alla gestione dell’inbound e dell’outbound della merce, inclusi i resi. Questa procedura garantisce maggiore velocità, tracciabilità e sicurezza nell’elaborazione delle pratiche.
La informiamo che non appena il pacco sarà registrato in ingresso presso il nostro magazzino, il reparto dedicato procederà con il controllo qualità dell’articolo e, a seguire, con l’emissione del rimborso secondo prassi.
Per quanto riguarda invece il servizio telefonico, la ringraziamo per la segnalazione: abbiamo già inoltrato la sua osservazione al reparto competente affinché verifichi eventuali anomalie e migliori l’esperienza dei nostri clienti.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Ana,
La ringraziamo per il Suo feedback.
Siamo lieti che abbia apprezzato la cura dedicata alla preparazione del pacco: ogni dettaglio per noi è importante.
La aspettiamo presto sul nostro Shop Online.
Cordiali Saluti
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Annalisa,
Grazie di cuore per la Sua recensione.
Siamo felici di sapere che ha trovato il nostro servizio efficiente.
La aspettiamo presto sul nostro Shop Online.
Cordiali Saluti
Team Franz Kraler
Ribadisco alla mail precedente
Ribadisco alla mail precedente, esperienza pessima in quanto il reso è stato fatto regolarmente utilizzando il vostro sito e seguendo la mail che mi avete inviato il 21/11/25 (che altrimenti non sarebbe arrivata 🙄) e spedendo, come in essa indicato, la merce nel vostro magazzino di Bolzano. Sottolineo che non sono stata contattata dal vostro servizio clienti. Ho adesso contattato il vostro negozio di Bolzano e vedremo se mi contatteranno. Visto che avete il numero della carta di debito su cui è stato effettuato il prelevamento, non vedo la difficoltà a riaccreditarla… Mi ha chiamato ora la vostra, tra l’altro gentile, dipendente e mi ha assicurato che le cose si risolveranno nel giro di qualche giorno… vedremo.
08/01/26
Ho letto la risposta, ribadisco che il reso è stato fatto giustamente per le scarpe taglia 39 (quindi relative al primo ordine) e non per il secondo (se volete vi mando la foto delle scarpe taglia 40 ancora in mio possesso).
Avendo comunque ricevuto il rimborso per il reso ed essendosi tutto risolto per il meglio, modifico la mia recensione con giudizio positivo.
2025年11月21日
自発的なレビュー
Franz Kraler からの回答
Gentile Erica,
La ringraziamo per il Suo aggiornamento e desideriamo chiarire ulteriormente quanto accaduto, dopo aver ricostruito nel dettaglio l’intera procedura.
Abbiamo verificato che in data 21/11 lei ha effettivamente aperto una richiesta di reso, ma tale richiesta si riferiva all’ordine effettuato il 17/11, relativo a una ciabatta taglia 39. La merce che è arrivata presso il nostro magazzino, invece, corrisponde all’ordine effettuato il 21/11, relativo a una ciabatta taglia 40: un ordine diverso, per il quale non era stata aperta alcuna richiesta di reso.
Essendo la ciabatta inviata a magazzino acquistata il 21/11, è tecnicamente impossibile che la richiesta di reso fosse per questo stesso prodotto, questo perché la possibilità di rendere la merce è effettivamente disponibile solo dopo la consegna dell'ordine, che nel caso della ciabatta resa è il 25/11.
Come spiegato nella nostra precedente risposta, non è possibile emettere un rimborso quando la richiesta formale di reso non corrisponde alla merce ricevuta: si tratta infatti di una discrepanza che impedisce al sistema di avviare correttamente la procedura.
Per garantire che le procedure vadano a buon fine senza ritardi è necessario seguire con precisione le istruzioni fornite e aprire la richiesta di reso collegata all’esatto ordine da restituire. In caso contrario, come accaduto, possono verificarsi rallentamenti nella gestione.
Confermiamo di essere a conoscenza della chiamata ricevuta dal nostro negozio di Bolzano; tuttavia desideriamo rassicurarla che abbiamo già provveduto, prima di tale chiamata, a ripristinare manualmente la pratica, trattando il reso come se fosse stato richiesto correttamente e autorizzando il relativo rimborso.
Le tempistiche del riaccredito dipendono dall’ente con cui è stato effettuato il pagamento: il rimborso sarà visibile nei prossimi giorni.
Per qualsiasi dubbio o ulteriore informazione siamo sempre disponibili tramite il form nella sezione “Contattaci” del nostro sito o all’indirizzo customercare@franzkraler.com
Cordialmente
Team Franz Kraler
Non avete mai risposto alla mia…
Non avete mai risposto alla mia richiesta di info sulle taglie/vestibilità dell’articolo che volevo acquistare ed ora devo renderlonperchè troppo piccolo.
2025年11月24日
Franz Kraler からの回答
Gentile Matteo,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha riscontrato. Purtroppo, a causa dell’elevato numero di richieste ricevute in quei giorni, non siamo riusciti a rispondere alla sua domanda sulle taglie/vestibilità nei tempi dovuti, e ci scusiamo profondamente per questo disservizio.
Comprendiamo il suo disagio e la informiamo che abbiamo provveduto a gestire il reso a nostro carico.
Teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo quotidianamente per offrire un servizio sempre migliore.
La ringraziamo per la segnalazione e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Conosciuto tramite banner pubblicitario…
Conosciuto tramite banner pubblicitario su Instagram ,primo acquisto da loro ,esperienza ottima ,spedizione rapidissima .Top 👍👍👏
2025年11月24日
Franz Kraler からの回答
Gentile Antonio,
la ringraziamo per la sua splendida recensione! Siamo davvero felici che la sua prima esperienza d’acquisto con noi sia stata ottima e che abbia apprezzato la rapidità della spedizione.
Per noi è una grande soddisfazione sapere che il nostro servizio abbia risposto alle sue aspettative: ci impegniamo ogni giorno per offrire un’esperienza d’acquisto veloce, semplice e di qualità.
Grazie ancora per la fiducia e per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Mi aspettavo il particolare che faceva la differenza
Ampia scelta. Servizio di consegna celere e ben tracciato. E’ il mio secondo acquisto mi aspettavo una confezione “ in linea” con la cura del particolare che questo negozio ha . E’ arrivato una semplice scatola con all’interno la camicia con busta trasparente anche aperta! A differenza del precedente ricevuto in una splendida borsa di carta .
2025年11月27日
自発的なレビュー
Franz Kraler からの回答
Gentile Marica,
La ringraziamo per il suo feedback e per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che abbia apprezzato la nostra ampia scelta e il servizio di consegna celere. La informiamo che stiamo lavorando per migliorare continuamente la qualità delle nostre confezioni, per essere sempre all’altezza delle aspettative dei nostri clienti.
Grazie ancora per aver scelto Franz Kraler. Speriamo di poterla servire al meglio in futuro.
Cordiali saluti,
Franz Kraler Team
Franz Kraler からの回答
Gentile Carmelo,
la ringraziamo di cuore per la sua recensione.
Siamo lieti che abbia trovato il nostro servizio rapido ed efficiente.
Il suo apprezzamento è per noi motivo di grande soddisfazione.
Cordiali saluti,
Franz Kraler Team
Franz Kraler からの回答
Gentile Isabella,
la ringraziamo per la sua recensione.
Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del nostro servizio e che l’esperienza online sia stata all’altezza degli standard delle nostre boutique.
La sua soddisfazione è per noi fondamentale e ci motiva a garantire sempre il meglio.
Speriamo di accoglierla presto per i suoi futuri acquisti.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Sergio,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo felici di sapere che tutto sia stato di suo gradimento e che la sua esperienza sia stata perfetta in ogni dettaglio.
Sarà un piacere accoglierla nuovamente per i suoi prossimi acquisti.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Prodotto di alta qualità per ho…
Prodotto di alta qualità per ho apprezzato il profumatore omaggio
2025年11月4日
Franz Kraler からの回答
Gentile Stefania,
la ringraziamo per la sua recensione e per aver apprezzato la qualità dei nostri prodotti. Siamo lieti che anche il profumatore omaggio sia stato di suo gradimento.
Il suo feedback ci motiva a continuare a offrire un servizio sempre attento e di alto livello.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
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