Esperienza molto positiva, nonostante non fosse partita benissimo ( inviato per errore un paio di scarponcini di misura diversa ) , nel giro di 2 giorni siete stati bravissimi a reinviarmi immedia... もっと見る
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Anche ieri dopo aver fatto finta di scusarvi, avete creato un'altra etichetta ma non avete consegnato la merce al corriere. Siete scandalosi, scaricate la colpa sul corriere che non ha nessuna co... もっと見る
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Acquistato una borsa online per mia moglie che però era stata da poco discontinuata dal marchio di produzione. Lo staff di Franz Kraler è riuscito a ordinarne una lo stesso tramite i loro contatti ed... もっと見る
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Ho recentemente acquistato della merce e non potrei essere più soddisfatta della mia esperienza di acquisto online. Il loro sito web era facile da usare e ha reso semplice la ricerca dell'articolo per... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Franz Kraler è una rinomata boutique multibrand di lusso, fondata nel 1986 a Dobbiaco, in Alto Adige, da Franz Kraler e sua moglie Daniela Olivieri. La sede principale è situata nella storica dependance del Grand Hotel Dobbiaco, un tempo residenza estiva dell'imperatore Francesco Giuseppe, trasformata in un elegante spazio espositivo di 2.500 metri quadrati. Nel 2004, l'azienda ha ampliato la sua presenza aprendo la prima boutique a Cortina d'Ampezzo, all'interno dello storico negozio Ghedina Foto in Corso Italia 107. Da allora, ha continuato a crescere, gestendo sei negozi a Cortina, tra cui collaborazioni con prestigiose maison come Christian Dior e Louis Vuitton. La filosofia di Franz Kraler si basa sulla ricerca dell'eccellenza e dell'assoluta bellezza, offrendo una selezione accurata dei migliori marchi internazionali. L'azienda è riconosciuta per la sua capacità di combinare arte, moda e cultura, creando un'esperienza unica per i clienti nelle sue location tra Dobbiaco, Cortina e Bolzano. Oggi, la gestione dell'azienda coinvolge anche il figlio Alexander Kraler, laureato in Economia Aziendale e con un Master in Marketing Internazionale, che contribuisce all'innovazione e alla digitalizzazione dell'impresa, proiettandola verso nuove frontiere nel mercato del lusso. Con oltre 200 marchi di eccellenza nel suo portfolio, Franz Kraler continua a essere un punto di riferimento nel panorama del luxury retail, offrendo ai clienti un servizio impeccabile e un ambiente raffinato che riflette la tradizione e l'innovazione della famiglia Kraler.
連絡先
Via Dolomiti, 46, 39034, Dobbiaco, イタリア
- 0474 972328
- customercare@franzkraler.com
- franzkraler.com
4.5
優良
189件のレビュー
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Tutto bene a parte il fatto che non si…
Tutto bene a parte il fatto che non si possa parlare al telefono con qualcuno, per informazioni. Questo il motivo delle 3 stelle, che sarebbero state 5 senza questo problema. Consegna perfetta capo bellissimo
2025年2月4日
Franz Kraler からの回答
Gentile Marisa,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che il prodotto e la consegna siano stati di suo gradimento. Ci dispiace sapere che la mancanza di un servizio telefonico le ha creato qualche difficoltà. Per garantire una risposta tempestiva e personalizzata a tutti i nostri clienti, abbiamo scelto di utilizzare il supporto via email e chat, che ci permette di gestire al meglio le richieste in modo più efficiente.
Faremo tesoro del suo suggerimento e lo considereremo attentamente per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Siamo sempre a disposizione per assisterla e la invitiamo a contattarci per qualsiasi necessità.
La ringraziamo ancora per aver scelto Franz Kraler e speriamo di servirla di nuovo presto.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Ottimo e consigliatissimo!!!
2025年1月29日
Franz Kraler からの回答
Gentile Paolo,
La ringraziamo per il suo feedback! Siamo davvero contenti che la sua esperienza sia stata positiva e che ci abbia consigliato.
Speriamo di rivederla presto per un’altra esperienza eccellente!
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
acquisto bellissimo e ad un ottimo…
acquisto bellissimo e ad un ottimo prezzo. lascio 5 stelle perchè anche la spedizione è stata precisa, imballata benissimo. veramente perfetto. unico neo, ho chiesto dettagli prima della spedizione che sono arrivati solo quando il capo era già arrivato o cmq dopo che lo spedizioniere mi aveva già contattato.
2025年1月29日
Franz Kraler からの回答
Gentile Giuseppe,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza! Siamo molto contenti che l'acquisto e il servizio siano stati di suo gradimento, e che la spedizione sia stata precisa e ben curata. Ci scusiamo per il disguido riguardo ai dettagli richiesti, faremo in modo di migliorare la comunicazione in futuro.
Speriamo di rivederla presto per un’altra esperienza perfetta!
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Giancarlo,
La ringraziamo per la sua recensione! Siamo felici che abbia trovato il nostro servizio preciso, puntuale e altamente efficiente. Ogni feedback come il suo ci motiva a fare sempre meglio.
Speriamo di rivederla presto per un'altra positiva esperienza.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Capo confezionato con cura
Capo confezionato con cura, consegnato velocemente e corrispondente in pieno alla descrizione e alle foto pubblicate; Franz Kraler sempre🔝
2025年1月28日
Franz Kraler からの回答
Gentile Elisabetta,
La ringraziamo sinceramente per la sua recensione così positiva! E' un piacere per noi offrire sempre prodotti di qualità e un servizio impeccabile.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Velocità e professionalità
Tutto perfetto e veloce, l’unico appunto è che mi aspettavo all’interno del packaging un biglietto, un ringraziamento invece nulla.
2025年1月9日
Franz Kraler からの回答
Gentile Nicoletta,
La ringraziamo per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che il nostro servizio sia stato perfetto e veloce. Ci scusiamo per non aver incluso un biglietto di ringraziamento nel packaging: prenderemo sicuramente spunto dal suo feedback per migliorare e rendere l'esperienza ancora più completa.
Speriamo di rivederla presto!
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Roberto,
La ringraziamo per il suo feedback! Siamo entusiasti che i nostri prodotti e la velocità della spedizione abbiano incontrato le sue aspettative. Ogni recensione come la sua ci motiva a fare sempre meglio.
Speriamo di accoglierla nuovamente presto!
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Emanuela,
Siamo felici che abbia apprezzato la velocità del servizio e la qualità dei nostri prodotti. È sempre un piacere offrire esperienze positive ai nostri clienti!
Speriamo di rivederla presto per un altro acquisto.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Liberato,
La ringraziamo sinceramente per la sua recensione. Siamo felici che il capo acquistato sia perfetto. È sempre un piacere soddisfare le aspettative dei nostri clienti!
Speriamo di rivederla presto per una nuova esperienza.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Qualità e servizio ottimi .
2025年1月8日
Franz Kraler からの回答
Gentile Graziano,
La ringraziamo molto per la sua recensione. Siamo felici che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e il nostro servizio. Il suo feedback è per noi un'ulteriore motivazione a fare sempre del nostro meglio.
Speriamo di averla nuovamente tra i nostri clienti presto.
Cordiali saluti,
Franz Kraler Team
Franz Kraler からの回答
Gentile Barbara,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che il capo acquistato sia stato perfetto e che la consegna sia stata puntuale. È un piacere per noi offrire un servizio che soddisfi le sue aspettative.
Restiamo a disposizione per qualsiasi altra necessità e speriamo di accoglierla nuovamente presto.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Gentile Daniela,
La ringraziamo per la sua recensione positiva. Siamo lieti che tutto sia stato perfetto, come sempre. È un piacere averla tra i nostri clienti e non vediamo l'ora di accoglierla nuovamente.
Cordiali saluti,
Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Liebe Stefanie,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Es ist für uns eine große Motivation zu wissen, dass wir Ihnen auch online ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten können. Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrem Einkauf haben, und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Online-Shop oder in unserer Boutique begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr Team Franz Kraler
Franz Kraler からの回答
Lieber Thomas,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unser Warenangebot als auch unseren Service schätzen. Ihre freundlichen Worte motivieren uns, auch online ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrer Bestellung haben, und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Online-Shop oder in unserer Boutique begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr Team Franz Kraler
poor product description expensive return shipping
We used to like shopping at Franz Kraler. The shop was offline for a few months in the summer, so we were initially happy when the online shop was available again. With the relaunch, Franz Kraler has also made a few changes. The customer now has to pay for return shipping. I think that's absurd for products in the luxury segment. We will no longer buy from Franz Kraler. There are plenty of other alternatives in Italy. The product description was also bad. The size chart for the product we bought showed size 1 for xxs, xs, and s, which is basically what we need for the product we bought. The T-shirt was clearly too big. If the description had been correct, we wouldn't have bought the T-shirt in the first place. Very annoying!
2024年12月30日
Franz Kraler からの回答
Dear Sebastian,
Thank you for your review. We are truly sorry to hear that the service did not meet your expectations.
Please note that the size guides on our online shop are directly provided by the brands, so the information displayed is in line with what we receive from them.
Your feedback is very valuable to us, and we would like to assure you that we will do our best to improve the product descriptions and the information regarding the size guides.
We would also like to remind you that for any future needs, our chat service (available 24/7) and our dedicated customer care team are at your disposal to assist you throughout the entire shopping experience.
Finally, the decision to charge for returns is based on sustainability efforts, encouraging our customers to make mindful purchases and reduce waste. We hope to contribute, even in a small way, to the positive change in the world around us.
We look forward to having you as our customer again and would like to remind you that for any further information or inquiries, you can reach us at customercare@franzkraler.com or by filling out the form in the "Contact Us" section of our online shop.
Sincerely,
The Franz Kraler Team
Avevo chiamato al centralino chiedendo…
Avevo chiamato al centralino chiedendo del negozio di Bolzano ma, la linea cadeva costantemente, avevo riprovato a Corvara e a Dobbiaco chiedendo gentilmente la possibilità di telefonare in boutique a Bolzano ma, cadeva continuamente la linea. Ho inviato un’email senza ricevere risposta. Ho ordinato sul sito chiedendo esplicitamente un pacco regalo o un fiocco, l’ordine era stato evaso sabato, prima di Natale. Nulla è arrivato il 30 Dicembre con un pacco ben chiuso ma, con all’intento lo scontrino/ fattura di cortesia quando avevo chiesto di non inserirlo, avendo inserito l’indirizzo di fatturazione in un altro indirizzo.. credo che, non acquisterò più nessun capo da voi, perché pensando sull’acquisto era di 80€; non voglio immaginarmi se acquistando ancora per un regalo di diversi capi da qualche migliaio di euro cosa potrebbe succedere :/
2024年12月27日
Franz Kraler からの回答
Gentile Jordan,
La ringraziamo per la Sua recensione. Siamo molto dispiaciuti se il servizio reso non ha soddisfatto le Sue aspettative.
Tuttavia ci teniamo a precisare che il servizio relativo al confezionamento personalizzato degli ordini effettuati non è attualmente disponibile sul nostro sito, infatti lo stesso non viene mai proposto o menzionato all'interno dello shop online.
In quanto all'inserimento di fattura o scontrino all'interno del pacco Le confermiamo che non è nostra prassi inserire né l'uno né l'altro, infatti tutti i documenti relativi agli ordini (fatture, DDT etc.) sono scaricabili autonomamente dal pannello personale del sito o comunque trasmessi digitalmente.
Nella speranza di aver chiarito i dubbi in merito al Suo ordine, Le ricordiamo che per qualsiasi ulteriore informazione e/o dubbio può contattarci all'indirizzo: customercare@franzkraler.com , oppure compilando il form presente nella sezione "contattaci" del nostro shop online.
Cordialmente,
Team Franz Kraler
Acquisti di classe
Sono stata quest'estate a s.candido e lungo la strada ho notato il vostro negozio...è mi son fiondata sul vostro sito capi di classe con prezzi concorrenziali...
2024年12月2日
Acquisto borsa classica
Direi che gli articoli sono conformi al 100%...che dire di più ...il sito è navigabile al meglio...la spedizione veloce e tracciabile...non si potrebbe chiedere di meglio
2024年11月20日
Trustpilot エクスペリエンス
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