GlobalConnect Norge レビュー 

GlobalConnect Norge からの回答

2025年7月8日

Takk for at du deler en grundig og viktig tilbakemelding. Jeg forstår godt at du reagerer på hvordan eierskiftet og forlengelsen av bindingstiden ble håndtert, og at du opplever at kommunikasjonen ikke var tydelig nok.

Vi tar slike henvendelser på alvor, og vi ønsker selvsagt å oppklare og følge opp saken på en god måte. Derfor vil jeg gjerne anbefale følgende:

Ta kontakt med vår kundeservice og referer gjerne til denne situasjonen slik at vi får sett nærmere på både avtalevilkårene og hvordan eierskiftet ble håndtert.

Be gjerne om en konkret gjennomgang av dokumentasjonen knyttet til avtalen, slik at du får full innsikt i hva som ble endret og hvorfor.

Når det gjelder behovet for manuell restart etter strømbrudd, så bør vi samtidig få undersøkt utstyret du har, da det ikke skal være nødvendig å kontakte oss hver gang. Det kan tyde på at en teknisk løsning eller oppgradering trengs.

Vi beklager på det sterkeste om du føler deg dårlig ivaretatt – det er langt fra slik vi ønsker at noen av våre bedriftskunder skal oppleve oss.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月30日

Takk for at du deler opplevelsen din – dette høres frustrerende ut, og vi forstår godt at du reagerer sterkt når du opplever å ha blitt villedet og møtt med dårlig oppfølging.

For å oppklare noe av det du tar opp:

Ved bestilling via våre nettsider vises kun adresser der vi har mulighet til å tilby tilknytning via vår egen infrastruktur eller gjennom samarbeid (Via_Fiber). Det betyr at du kun skal få opp din adresse dersom vi faktisk har forutsetninger for å kunne levere fiber til deg.

Angrerett gjelder selvsagt ved bestilling, og vi skal gjøre det enkelt for deg å benytte deg av den. Hvis du opplevde at dette ikke fungerte som det skulle, beklager vi virkelig det.

Det du beskriver med manglende kontakt og dårlig kundeservice er ikke slik det skal være – og vi tar det alvorlig. Vi vil gjerne undersøke saken nærmere og rydde opp dersom noe har gått feil hos oss.

Ta gjerne kontakt med oss via Messenger eller kundeservice slik at vi får rettet opp i dette. Ingen skal føle seg lurt hos oss – og det skal være trygt å prøve våre tjenester.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月30日

Takk for at du deler dette – og vi skjønner godt frustrasjonen. Når man står uten nett over flere dager, og i tillegg ikke får informasjon, så oppleves det som både uprofesjonelt og lite kundevennlig.

Du har helt rett i at vi, som din leverandør, har et ansvar for å informere og følge opp, selv om selve linjen driftes av Telenor via VULA. Når slike feil skjer – som her, med en fysisk kabelskade – er vi avhengige av Telenors fremdrift på selve reparasjonen. Men det fritar oss ikke for å holde deg som kunde løpende orientert, og det skal vi ta til oss som klar læring.

Når det gjelder kompensasjon, så skal det selvsagt vurderes i lys av varighet og konsekvenser – og vi tar gjerne en ny vurdering dersom du kontakter oss direkte, så vi kan gå gjennom saken din konkret.

Vi beklager på det sterkeste det du har opplevd – og selv om det ikke gjør opp for dagene uten nett, håper vi å kunne vise deg bedre oppfølging fremover.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du sier ifra.

Dette høres ut som en svært frustrerende opplevelse, og det er absolutt ikke slik det skal være. Vi forstår godt at det skaper irritasjon når man må gjenta seg flere ganger uten å få hjelp. Vi tar tilbakemeldingen videre internt, slik at vi kan forbedre oppfølgingen vår.

Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre og finne en løsning.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for tilbakemeldingen.

Vi forstår godt at det oppleves frustrerende å mangle nett over lengre tid – spesielt når informasjonen underveis ikke gir de svarene man trenger. Her skal vi bli bedre. Vi etterstreber å gi tydelig og konkret informasjon, og vi ser nærmere på både rutiner og kommunikasjon i slike saker.

Når tjenesten er tilbake i drift, anbefaler vi at du tar kontakt med oss via Messenger. Vi vil da se på saken og vurdere kompensasjon for perioden uten nett.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for tilbakemeldingen.

Vi forstår godt frustrasjonen – å være uten nett i flere døgn er ikke slik det skal være. Det var en fellesfeil i området som nå skal være løst, men ta gjerne kontakt med oss via Messenger dersom du fortsatt opplever problemer, så undersøker vi det nærmere.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du deler opplevelsen din – dette høres både frustrerende og urimelig ut.

Vi ønsker selvfølgelig ikke at noen av kundene våre skal føle seg mistenkeliggjort eller stå uten forklaring. At du først måtte vente så lenge på hjelp, og deretter mottar et krav uten forvarsel, er ikke slik vi ønsker å opptre.

Vi vil svært gjerne se nærmere på hva som har skjedd i ditt tilfelle. Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så kan vi undersøke saken grundig og gi deg et klart svar.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for ærlig tilbakemelding.

Vi forstår godt at manglende informasjon rundt nettverksfeil og vedlikehold kan skape frustrasjon og påvirke hverdagen negativt. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre kommunikasjonen vår for å gi kundene tydelig og rettidig informasjon.

Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så kan vi oppdatere deg på status og finne løsninger som kan bedre din opplevelse.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for tilbakemeldingen.

Dette høres ikke bra ut, og vi beklager på det sterkeste at du har opplevd dårlig tilgjengelighet hos oss. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både svartid og oppfølging, og slike tilbakemeldinger tar vi på alvor.

Ta gjerne kontakt med oss via Messenger – så skal vi følge deg opp så raskt som mulig og se hva vi kan gjøre for å rette opp inntrykket.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for ærlig tilbakemelding.

Godt å høre at installasjonen gikk som planlagt. Når det gjelder det ferdige produktet, vil vi gjerne forstå mer om hva som ikke fungerer som det skal – slik at vi kan hjelpe deg videre. Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så ser vi nærmere på det sammen.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du deler opplevelsen din – og vi forstår veldig godt at dette oppleves både frustrerende og uprofesjonelt.

Det du beskriver er ikke slik det skal være. Manglende levering, dårlig oppfølging og fakturaer uten levert tjeneste er alvorlig, og noe vi tar på største alvor. Vi beklager på det sterkeste for både feilen og den belastningen dette har medført.

Vi ønsker å undersøke saken din nærmere og finne en løsning – både med tanke på avtalen og faktureringen. Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så får vi sett på dette sammen og sørget for en ryddig oppfølging.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Thank you for your honest feedback.

We’re truly sorry to hear how difficult and frustrating your experience has been — especially when you relied on the connection for work. That’s absolutely not the experience we want our customers to have.

The delays, poor communication, and the need to chase updates yourself are unacceptable, and we completely understand your disappointment. If you’d be open to it, we’d really like to take a second look at your case and see what can be done to make things right. You’re welcome to contact us via Messenger so we can follow up properly.

Wishing you a much smoother time going forward – with us or elsewhere.
Best regards,
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du deler ærlig tilbakemelding.

Vi forstår godt frustrasjonen når tjenesten ikke fungerer og informasjonen uteblir – spesielt over flere dager. At du opplever å ikke bli fulgt opp på en god måte, og til og med får beskjed om å bytte leverandør, er naturligvis langt fra slik det skal være.

Vi beklager på det sterkeste at du har hatt en så dårlig opplevelse. Dersom du likevel ønsker at vi ser nærmere på saken, er du velkommen til å kontakte oss via Messenger.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du tar deg tid til å dele opplevelsen din – selv om det er tydelig at den har vært svært negativ.

Det er åpenbart at vi ikke har klart å levere på forventningene dine, og det beklager vi på det sterkeste. Når både produkt og oppfølging oppleves som sviktende, forstår vi godt at tilliten til oss blir borte.

Vi ønsker å lære av slike tilbakemeldinger og rette opp der vi kan. Ta gjerne kontakt med oss via Messenger hvis du er åpen for det – så ser vi nærmere på saken din.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du deler ærlig tilbakemelding – vi forstår frustrasjonen din godt.

Å være uten internett i flere dager, kombinert med opplevelsen du beskriver hos kundeservice, er langt fra slik vi ønsker at det skal være. Det høres ut som vi ikke har levert som forventet her, og det beklager vi på det sterkeste.

Vi vil gjerne undersøke saken nærmere og følge deg opp – ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så ser vi på hva vi kan gjøre for å rette opp inntrykket.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Tusen takk for tilbakemeldingen!

Godt å høre at det ble bra til slutt, og at montørene tok godt vare på deg – det setter vi stor pris på.
Samtidig forstår vi at lang ventetid kan være frustrerende, og det tar vi med oss videre for å bli bedre.

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen!

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du deler opplevelsen din – det er tydelig at vi ikke har levert som forventet her.

Det skal ikke være slik at du må bruke andres telefon for å få kontakt, og vi beklager sterkt at opplevelsen med både levering og kommunikasjon har vært frustrerende.

Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken og bidra til å rydde opp. Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så kan vi:

1. Undersøke status på leveransen

2. Få klarhet i hva som har skjedd med kontakt og oppfølging

3. Se på mulige løsninger videre

Vi setter pris på ærlig tilbakemelding og vil gjerne forsøke å rette opp inntrykket.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年6月23日

Takk for at du deler opplevelsen din.

Vi forstår veldig godt at dette er frustrerende – det skal selvfølgelig ikke være slik at du blir fakturert for en tjeneste vi ikke kan levere til ny adresse.

Vi ønsker å se nærmere på saken og finne en god løsning sammen med deg. Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så får vi:

1. Gått gjennom detaljene i flyttesaken

2. Avklart hva som faktisk er mulig å levere

3. Vurdert bindingstid og fakturering i lys av dette

Vi tar dette på alvor og håper vi kan rydde opp i det så raskt som mulig.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect

GlobalConnect Norge からの回答

2025年5月26日

Takk for tilbakemeldingen.

Vi beklager sterkt dersom du har opplevd det slik. Det skal selvfølgelig være enkelt å komme i kontakt med oss – spesielt når det gjelder oppsigelse.

Vi har forsøkt å nå deg uten hell, og vil veldig gjerne komme i dialog slik at vi kan:

Få avklart hva som har skjedd

Sørge for at saken blir korrekt behandlet

Stanse videre fakturering hvis det viser seg å være en feil

Ta gjerne kontakt med oss via Messenger, så får vi sett nærmere på saken og løst den så raskt som mulig.

Vennlig hilsen
Petter | GlobalConnect