Greenwheels レビュー 3,914

Afgezien van het dat de reservering omgeboekt werd naar een andere plek kon ik het op de dag zelf toch weer terugboeken naar de oorspronkelijke auto. Dat gedaan en heerlijk. Mooie auto. Makkelijk en snel geregeld. Geen gedoe. Misschien iets schoner.

Easybooking no problem at all

Uiteindelijk is het probleem opgelost en de telefoniste nam de tijd de problemen goed uit te leggen en hielp met het geven van oplossingen.

Eenmaal gewend verloopt het vlekkeloos.

Terugkerende klachten

1. App is soms onduidelijk of kwetsbaar
Een recente review noemt de auto prima, maar de app onoverzichtelijk bij het verlengen van de huurtijd. App-problemen komen vaker terug in negatieve ervaringen.

2. Borg en terugbetaling zorgen voor ergernis
Meerdere klachten gaan over de €100 borg en het wachten op terugbetaling. Greenwheels zegt zelf in een reactie dat terugbetaling tot 8 weken kan duren wegens mogelijke verkeersboetes.

3. Auto moet terug naar dezelfde plek
Een negatieve review laat zien dat sommige gebruikers dit systeem niet goed doorhebben: je kunt de auto niet zomaar ergens anders achterlaten. Dat kan tot extra kosten en frustratie leiden.

4. Schoonmaak en staat van de auto wisselen
Sommige gebruikers melden kruimels, viezigheid of dat ze veel tijd kwijt zijn aan schade controleren en fotograferen.

5. Klantenservice: redelijk actief, maar niet altijd bevredigend
Het bedrijf reageert veel op Trustpilot, maar klachten over borg, boetes of praktische problemen laten zien dat “antwoord krijgen” niet altijd hetzelfde is als “probleem opgelost”.

Mijn oordeel

Greenwheels lijkt goed voor incidenteel, gepland gebruik, vooral als er een vaste auto dichtbij staat en je korte of middellange ritten maakt.

Het risico zit bij situaties waarin je weinig marge hebt: afspraak op tijd halen, app doet moeilijk, auto vies/beschadigd, parkeerplek onduidelijk, of geld/borg terugvragen. Dan kan het systeem omslaan van handig naar gedoe.

Eindoordeel: betrouwbaar genoeg voor veel gewone ritten, maar niet zorgeloos. De grootste zwakte is niet het rijden zelf, maar de afhandeling als er iets misgaat.

…en op dit moment is telefonische bereikbaarheid absoluut ruk (10 minuten in de wacht) en die ia chat is waardeloos slecht

👍 goed bereikbaar, wel duur..

Al jarenlang lid, altijd goede auto’s, altijd op loopafstand bereikbaar, geweldige service en niet te duur. Zeer aan te bevelen.

Auto stond op de eigen plek, was schoon en reed fijn.
Was helaas niet helemaal volgeladen, maar voor onze korte rit was het prima.

Goede auto.
Elektrisch rijden voelt comfortabel.

Within expectations as to cleanliness (some crumbs left by previous users). Everything works. My pet peeve is the time I have to spend time to examine the car to report any new damage (if any) and the risk that I miss to report something before driving off. Otherwise, pleasant experience with the Up!

—-
The feedback is: there should be a better way for the reporting of damages. To wit can we just video the whole car and let the app determine the new damages. I video the car before and after renting, just in case. I mean the car can get damaged after I’ve returned it, who’d Greenwheels assess for that? 🤨

Alles goed geregeld. Ik kon alleen geen gebrek aan de auto doorgeven zonder allerlei extra stappen.

Makkelijk te boeken en te wijzigen. Goede prijs en goede beschikbaarheid.

Perfecte parkeerplaats van de auto midden in het centrum. Gebruik van de app is makkelijk en uitkomst qua deelvervoer

Ik had na mn rit iets laten liggen in de auto.
Dit wilde ik er uit halen maar wist niet hoe en belde met de klantenservice. Deze vertelde mij dat ik de auto dan even kort moest reserveren. Zogezegd zo gedaan en binnen een minuut had ik deze reservering weer beëindigd.
Een aantal dagen later zie ik dat ik €7 in rekening ben gebracht voor het verwijderen van een item uit de auto.
De persoon van de klantenservice had mij niet verteld dat ik hiervoor in rekening zou worden gebracht. Ondanks dat ik haar had aangegeven dat ik maar heel even in de auto moest zijn.
Als ze mij dit wel had verteld dan had ik het erbij gelaten.
Ik heb nog een keer gebeld naar de klantenservice die het zou noteren en daarna ook nog een mailtje gestuurd waar ik nog steeds niets van gehoord heb.
Al met al een vervelende en klantonvriendelijke ervaring.
Communiceer dat er in zo'n geval kosten worden doorberekend zodat de klant zelf kan kiezen wat hij wil doen. Ergens ook heel jammer dat het zo moet gaan want een keer iets vergeten kan gebeuren, en als je dan de auto voor de volgende huurder opgeruimd wil achterlaten, wat ook weer fijn is voor Greenwheels, dan wordt je gewoon bestraft.
Waarom kan de auto niet op afstand even worden opengemaakt voor dit soort situaties?
Niet te vaak natuurlijk maar het geef de klant de gelegenheid om te leren met een waarschuwing. Dat is een stuk vriendelijker dan zoals het nu is gegaan.
Tot slot. Zou ik alsjeblieft een reactie mogen krijgen op mijn mailtje. Geen reactie of een vage notitie geeft me het gevoel niet gehoord te worden en dat het jullie ook helemaal niet interesseert.

ps Als het lastig is met jullie betaal systeem, bied dan voor dit soort gevallen rijdsaldo aan. Die €7 die is afgeboekt bij mij als rij saldo zou zeer gewaardeerd worden.

Really good

Goed onderhouden auto, netjes, app werkte en klantenservice makkelijk bereikbaar.. een 10

Dicht bij huis ... eigenlijk altijd beschikbaar en rij klaar...betrouwbare auto en fijne auto

Ik ben een groot voorstander van Greenwheels en maak hier ontzettend veel gebruik van (meermaals per week), maar de klantenservice is zeer onder de maat. Ik heb diverse keren gehad dat er geen auto ter beschikking is (de vorige user had hem denk ik nog?) Greenwheels laat alleen niks weten en sta ik zo af en toe bij een leeg parkeervak. Daarnaast reageert Greenwheels niet op dit soort berichten als ik een email stuur. Ook heb ik diverse malen zelf de auto moeten schoonmaken omdat ze soms ontzettend vies zijn. (ja, ik meld het altijd). Ik heb nog nooit een reactie van Greenwheels zelf gehad. Erg jammer, want ik overweeg over te stappen naar de concurrent. Greenwheels, pak je klantenservice aan!

Altijd fijne ritten.