Greenwheels レビュー 3,914

Prima service, uitgebreide app, en degelijke auto's.

Voor het eerst een auto gehuurd (16 april) voor 10,15 uur. Netjes op tijd teruggezet, rit beeindigen gedrukt. Auto ging netjes op slot. Dus ik dacht dat ik alles ok had gedaan. Totdat ik de factuur kreeg. 132 euro? 28 uur+4 uur? Ik gelijk telefonisch contact gezocht (17april) werd netjes geholpen, ze zei hoor ik vaker als je de app voor t eerst gebruikt, ze zou het bezwaar doorsturen.
Niks terug gehoord van greenwheels. Im
weer mailen naar greenwheels. Weer mailen, antwoord terug was wel weer vriendelijk, maar tot op heden geen contact niks, of ik mijn teveel betaalde bedrag terug krijg?! 16 april gehuurd, 17 april contact gezocht, en tot op heden helemaal niks. De app is, als je het op mijn leeftijd voor t eerst gebruikt heel onoverzichtelijk. Moest ook bellen met tanken,stond bij onbemand station om te tanken, moest ook niet. Moest naar bemand station. Greenwheels, dit is ontzettend zuur voor me, dat er geen contact is over mijn factuur. Elke mederwerker stuurt mijn klacht steeds door naar "desbetreffende afdeling"???

Zeer slechte service. Auto's hebben vaak storingen en hebben heel veel schade en de rekening sturen ze altijd naar jou toe. Doe geen zaken met deze oplichtersbende. Ze plaatsen ook veel nepreviews om goed te doen lijken.

Great App, easy acces to cars all around the city and above all the best prices in town! 30+ rides and counting

UPDATE AFTER GREENWHEELS RESPONSE - 30/04
Thank you for your response, but I have to say I’m still deeply disappointed by how this situation unfolded.

While I respect the terms and conditions, the lack of clear communication in the app this time is what feels unfair. If this rule is so critical—especially given the €560 fine—why wasn’t I warned in the app?

I have used other mobility apps and i have been always warned in case of important rules. For example:

Lime (Rome): When I recently used their e-bikes, the app sent multiple notifications reminding me that wearing a helmet would soon be mandatory. This proactive communication made it clear what was expected of me, and I had time to adapt. Why couldn’t Greenwheels do the same when it comes to charging electric vehicles?

Ryanair: Even though they’re often criticized for their policies, even Ryanair warn users about important terms. For example, they send multiple reminders about check-in deadlines and additional fees, ensuring passengers are fully aware of the consequences. €560 FINE IS NO SMALL MATTER —WHY WASN'T I GIVEN THE SAME LEVEL OF WARNING?

I chose Greenwheels for its commitment to green mobility, but this experience has left me questioning what are the company true values.

ORIGINAL REVIEW
I’ve been a loyal Greenwheels customer for a while, renting electric cars regularly and always following the app’s instructions to the letter. I trusted the system because it usually guides you clearly—especially for charging electric vehicles, which is why I chose Greenwheels for their commitment to green mobility.

Last month, I received a €560 fine for vehicle removal (wegsleepkosten) in Amsterdam. The reason? The car wasn’t plugged in for charging. But here’s the issue: the app didn’t ask me to charge the car this time, unlike every other rental. I followed the instructions exactly, and now I’m stuck with a massive fine.

I understand the terms and conditions state it’s my responsibility, but when the app usually enforces charging to avoid fines, why didn’t it this time? As someone who works in software design, I know how to make systems foolproof—this feels like a failure in user experience and communication. If Greenwheels expects customers to navigate ever-changing municipal rules, they should warn us clearly in the app, not just in the fine print.

I’ve tried contacting customer support, but the response has been disappointing. The agent insisted it’s my responsibility, with no offer of compromise or assistance. This makes me question the value of renting from Greenwheels. Trust is everything—I chose them for their green mission, but this experience has left me feeling misled and unsupported.

I’m not sure I’ll rent from Greenwheels again unless this is addressed. At the very least, I’d expect some goodwill gesture to acknowledge the lack of clear communication.

Verrassend goede auto met navigatie etc
Makkelijk te reserveren en werd keurig te woord gestaan / geholpen toen ik even belde met een vraag over de reservering

Trash services and super expensive

Alles goed geregeld via de Greenwheels app. En gemaakte reserveringen kun je makkelijk aanpassen qua tijd.

Maak nu al enige tijd gebruik van de auto's van greenwheels. Ben er erg tevreden over en alles is makkelijk te doen via de app. Het reserveren, auto openen en afsluiten, tanken. Het wijst zich allemaal vanzelf. En in delft zijn er genoeg deel auto's beschikbaar!

De auto had een storing, ik kreeg een andere die 200 meter verder stond, ook die deed het niet. De derde auto ( weer stuk verder lopen) was niet goed ingesteld en dus voor de 3e keer in de wacht bij de klantenservice. Uiteindelijk ruim een uur later kunnen vertrekken. Auto’s zijn allemaal behoorlijk afgeragd , vol deuken en niet schoon. Greenwheels heeft betere tijden gehad.

Al jaren lid, ook voor langere reizen ideaal!

De budget auto's zijn nergens meer te vinden bij het boeken maar er staat wel op de tarieven pagina dat er budget auto's zijn.
Ook de auto die ik herken aan het kenteken die ik een half jaar geleden nog heb gehuurd als budget auto is nu ook geen budget auto meer.
Is er iets met de website of wil greenwheels van de budget optie af?
Communicatie graag!

MvG,

Peter de Leur, Amsterdam

Makkelijk fijne auto.
Ideaal vind ik het.

Weer makkelijk tijdens rit meet de app reservering verlengd

Mijn eerste kennismaking met Greenwheels; talloze keren geprobeerd een auto te huren bij mij in de buurt. Werd elke keer, nadat ik alles had ingevuld, naar de beginpagina teruggestuurd. Dan maar bellen!!! “Ja mevrouw, dat komt omdat het een nieuwe auto betreft en daar moet eerst € 150,— borg extra voor worden betaald, maar wij kunnen dat niet regelen dus u kunt die auto niet huren”.
Advies van de dame; ‘n auto waar ik met de bus naar toe moet. Lekker handig allemaal. Dus met OV. Zeer irritant.

Auto voor de deur, makkelijk boeken, eenvoudig ontgrendelen. Wel wat prijzig. Hoop dat meer mensen dit gaan doen, dan kunnen kosten dalen.

Alles werkt super goed met dr app en een mooie schone auto

Nette auto, rijdt perfect. Even wennen met elektrisch, maar uiteindelijk prima te doen. Voor korte ritjes perfect.

Factuur betaald op 10e van de maand. Maar toch een week later een dwingende herinnering via de mail. Na 2 weken nogmaals. Geen reactie op mails.
De app blijft geblokkeerd. Wel betaald, geen toegang, extra lastig gevallen.
Greenwheels maakt eenvoudig autodelen onmogelijk!!!