Greenwheels レビュー 3,914

Dat het nog een "" oude" rode benzine VW up was zonder al die digitale schermen. Vertrouwd en makkelijk en toegankelijk. Ik hoop dat jullie die niet allemaal afschaffen !!!

I am a frequent Greenwheels user and so far everything worked fine. Last Saturday however, upon returning the car, the designated parking spot was taken and there was also no free spot in the whole designated zone. While I understand that this can happen and is out of Greenwheel's control, the experience that followed when I called customer service was abysmal.

First of all, the lady on the phone was quite rude, saying that she can't help me and also can't escalate it or ask somebody because it is Saturday after all - like how dare I rent a car and call customer support on a Saturday. After a lot of back and forth, we landed on "the only possible solution" she could find, which was to extend my rental duration for 2 hours to give me some time to come back later and see if the spot was free and grant me a 15 EUR discount to cover any parking expenses in the meantime and compensate for the inconvenience. So far so good. I actually found a free spot in the zone about half an hour later and returned the car.

Fast forward 2 days (today): I get an invoice from Greenwheels fully charging me for the 2 extra hours that (a) I didn't even use and (b) should have been for free anyway. And the 15 EUR discount is nowhere to be seen. [I also checked the app to see if it might be a discount for future rides - nothing].

So I called the customer service again. The lady picking up the phone was nicer, but equally unhelpful. According to her, there is no note on my file about her colleague extending the rental period for free or granting 15 EUR discount. Her proposed solution: she can take a note so that somebody from the HQ will contact me in the next 1-3 days. Taking notes didn't work last time either, so I requested that she sends me a confirmation of the note she is putting in the system, but of course she said that this wasn't possible.
Then I explained to her that waiting 1-3 days is not an option, given that Greenwheels wants to book the amount from my account tomorrow, and asked if she could connect me to somebody like a supervisor or somebody from the HQ, but of course this isn't possible either. Her only solution was to add an "urgent" note to her note.
Let's hope that this note actually makes it into my file.

I will definitely block my bank account for any requested transactions from Greenwheels until this is sorted out and carefully consider which rental service to use when I need a car the next time

prima auto. lekker dichtbij. Helaas werkte de tankpas niet, maar kan benzinekosten declareren. dus oke.

Altijd goed. Veel auto’s beschikbaar. Schoon. Volgetankt. Prima app.
Nog iets meer elektrisch zou fijn zijn. ID3 is mijn favoriet

De auto’s van Greenwheels (ik rij dan in de VW Up! Zijn zo makkelijk en lekker om in te rijden, dichtbij geparkeerd van mijn huis dus ideaal.

De deelauto was erg nuttig voor vervoer van wat grotere spullen naar de tweedehands winkel, naar het afvalscheidingsstation, of het tuincentrum. De reservering was makkelijk en konden het model reserveren dat we wilden.

Easy pick up and drop off, have a car only when I need it. Geen onderhoud, verzekering., etc

Ik gebruik greenwheels nu een aantal maanden en ben zeer tevreden. Klantenservice is goed, behulpzaam en snel bereikbaar voor vragen of problemen. De auto's zijn prima kwaliteit en worden regelmatig schoongemaakt.

Het boeken van een auto is heel makkelijk. Het kan kort of lang vantevoren en kan tot vlak vantevoren nog worden geannuleerd. Op dit moment wordt het wagenpark vervangen, wat het rijplezier nog groter maakt.

Het is heel fijn om (wanneer je geen auto hebt) te allen tijde een auto kunt pakken en ermee kunt wegrijden en bij Greenwheels is dit zo goed geregeld met een app en met deze app kun je alles regelen, ook de auto openen.
De klantenservice is heel vriendelijk en service gericht.
Je kunt kiezen tussen een abonnement soms, regelmatig en vaak. Erg blij mee!

The all process to book and use the car it’s really easy and simplified. I can find cars even far from the big cities

Super slechte ervaring met verschillende collegas van de klantenservice. De auto die ik huurde was ontzettend vies overal sigaretten en joints en omgevallen redbull blikjes, geen binnenspiegel en een enorme barst in het raam. Ik heb meerdere fotos gemaakt en gemeld zodat er een monteur kon komen. Er was geen andere auto meer beschikbaar dus ik moest deze auto wel gebruiken. Ik vroeg of het gecompenseerd kon worden en het directe antwoord was nee je betaald het volledige bedrag was niet onze schuld, klopt maar wel jullie verantwoordelijkheid.... Die is ver te zoeken. Ik kreeg een voucher voor de volgend reservering die ik absoluut niet zal plaatsen. Ik zal zeker geen gebruik maken meer van Greenwheels

Auto delen als concept is goed, en Greenwheels autos hebben een goede dekking (dus vaak wel een auto beschikbaar in de buurt). Vaak ritjes gemaakt en zonder issues.

Er is 1 grote maar, mocht er om wat voor reden ook issues zijn, is de klantenservice dramatische.

Ik had een rit gereserveerd. Echter was de auto niet beschikbaar op het gereserveerde tijdstip (vorige bestuurder was niet op tijd terug). In de app kan je dan niet je reservering annuleren om een andere auto te huren.

Vervolgens wordt deze rit wel doodleuk gefactureerd. Mails, chats, notities in de app worden niet op gereageerd en klant mservice is telefonisch bijna niet bereikbaar (meerdere keren 30+ min in de wachtrij staan).

De hoeveelheid tijd die je als gebruiker kwijt bent om issues op te lossen (die je niet zelf hebt veroorzaakt ) maakt het voor mij dat ik de volgende keer geen Greenwheels auto meer pak.

De reservering verliep moeiteloos en was eenvoudig via de app te regelen. Fijn dat er nu ook in Soest een uitgebreider aanbod van beschikbare auto's is.

In een jaar tijd vier keer gebruik proberen te maken van de dienst van Greenwheels. Drie keer ging het mis. Vorig jaar maart een klacht ingediend, nooit iets van gehoord. 27 maart opnieuw een klacht ingediend, geen reactie. Op 3 april een reminder gestuurd, totaal geen reactie.

Auto was niet aanwezig op locatie, na bellen prima opgelost, als Greenwheels constateert dat de auto er niet staat kan het ook pro actief contact opnemen om een alternatief aan te bieden.

betrouwbare informatie, prima auto

Was erg goed. Helaas holt de kwaliteit achteruit. Regelmatig slecht onderhouden auto's, auto's die niet op hun plek staan of de tank leeg is of zelf benzine voorschieten waarna het weken duurt voordat het vergoed wordt. Klantenservice kan ook minder waardoor de service achteruit is gegaan. Jammer, kon er op rekenen nu niet meer.

Last minute toch een auto gehuurd om op locatie te komen. Prima plekje waar 'ie stond en kon snel op pad. Bluetooth werkte niet, maar in de app kon je ook de auto openen. Fijn om weer te rijden!