Grundfos レビュー 

Grundfos からの回答

2025年10月23日 に更新

Hallo Kristian,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, und wir verstehen Ihren Ärger bezüglich der Batterieklappe.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Batterieklappe nicht als separates Ersatzteil angeboten wird. Unser Kundenservice hat empfohlen, sich an einen Installateur Ihres Vertrauens zu wenden. Ein Fachhandwerker mit Zugang zu einem ALPHA Reader kann möglicherweise die notwendigen Einstellungen an Ihrer Heizungsanlage vornehmen, ohne dass ein neuer Reader erforderlich ist.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Fachhandwerker zu wenden, der Ihre Grundfos Pumpe installiert hat. Dieser kann die Situation am besten beurteilen und gegebenenfalls defekte Komponenten austauschen. Sie können auch direkt mit uns per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen:
Telefon: +49 211 929 69 38 20
E-Mail: service.dach@grundfos.com
Alle Informationen finden Sie unter folgendem Link:
https://www.grundfos.com/de/contact/where-to-buy

Selbstverständlich unterliegen unsere Produkte den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen, und wir setzen alles daran, unsere Kunden im Rahmen dieser Richtlinien bestmöglich zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH

Grundfos からの回答

2025年10月8日

Thank you for taking the time to share your experience. We're genuinely sorry to hear about the difficulties you've encountered and understand how frustrating this situation must be.
We’d really like to look into this further and clarify whether the visit was carried out by our service team or a third party, as this affects how warranty cases are handled. If you're open to it, please call us directly on 01525 850000 or share a contact number, so we can reach out to you. Speaking with you will help us better understand what happened and explore how we can support you.
We appreciate your feedback and hope to resolve this with you as quickly as possible. Best wishes, Maria

Grundfos からの回答

2025年9月25日

Hello Simon, thank you for sharing your feedback and for your long-standing trust in Grundfos pumps. We’re genuinely sorry to hear about your recent experience with the UPS3. This is certainly not the impression of Grundfos we want you to be left with.
Please be assured that we take product quality and customer satisfaction very seriously and we want to investigate your case further and support you directly. If you could contact our customer support team with your details, we’d greatly appreciate it. Please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com.
We want to reassure you that we are committed to maintaining the high standards Grundfos is known for, and we’re always here to help if you have any concerns.
Thank you again for your feedback. Maria

Grundfos からの回答

2025年9月22日 に更新

Hello, thank you for your feedback and we're really sorry to hear about your experience.
To ensure we provide the correct replacement part and uphold warranty standards, we do need the product's part number and manufacture date. These details help us identify the exact model and ensure compatibility, which is quite standard practice across the industry.
We appreciate that accessing the unit in your situation was difficult, and we’re sorry that made things more stressful. Our aim is always to support our customers as quickly and efficiently as possible, whether that’s through sending a technician or helping with self-installation. If you still need assistance, please don’t hesitate to reach out on 01525 850000 or by email grundfos-uk@sales.grundfos.com
We’re here to help.
Best regards,
Grundfos Customer Support Team

Grundfos からの回答

2025年9月12日

Hi Peter,
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear about your experience, it is not the level of service we aim to provide. We would like to understand more and see how we can help; you are welcome to call at (+44) 1525 85 00 00.
We’d also like to clarify that the spare plug you are referring to is not a Grundfos-manufactured product. While we aim to support all users of our pumps, accessories not made by Grundfos may not be listed or supported through our standard channels. Nonetheless, your experience has been shared with our support team so we can improve how we assist customers in similar situations.
Thank you very much.
Kind regards, Amalie

Grundfos からの回答

2025年9月2日

Thank you for taking the time to share your experience. We’d like to clarify that the UPS3 is designed to operate reliably across heating and hot water systems, and regular servicing is not typically required every six months. In fact, based on our records and a recent conversation, it appears this may not have been a pump issue after all. If you spoke to our team, we hope everything has now been resolved. If not, or if you’d like to discuss further, please let us know—we’re here to help and ensure you get the support you need.
Best wishes, Maria

Grundfos からの回答

2025年8月14日

Hi Magdy. We're really sorry to hear about your experience, it’s certainly not the level of service we aim to provide. We’d like to understand more and see how we can help. Could you please message us your contact details? Please send to: uki@servicesupport.grundfos.com
Our team will look into it right away. Thank you for bringing this to our attention.

Kind regards, Helen

Grundfos からの回答

2025年8月12日

Beste,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Grundfos niet positief is geweest, wat indruist tegen onze voortdurende inspanningen om de beste producten en diensten aan onze klanten te bieden. We zouden het op prijs stellen als u ons uw contactgegevens en omschrijving van uw probleem kunt sturen naar be@servicesupport.grundfos.com . Dan bekijken we de zaken in detail. Met vriendelijke groet, Grundfos Bellux

Grundfos からの回答

2025年8月4日

Thank you for taking the time to share your experience. We're genuinely sorry to hear about the difficulties you've encountered with our pump and the frustration caused by the service process.
At Grundfos, we strive to provide reliable products and responsive support, so it's disappointing to learn that your expectations were not met. We understand how inconvenient it is to be asked to bring the pump to our Ballymount premises without being offered alternative contact options. Please know that this feedback has been shared with our team to help improve how we communicate and support our customers. Can we please ask you to share your contact details with us, so we can call you directly from the head office? If you could please email it to me at mtelenga@grundfos.com, I will have my colleague contact you straight away. Many thanks, Maria

Grundfos からの回答

2025年8月11日

Sehr geehrter Herr Kraus,
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit zwei unserer Pumpen negative Erfahrungen gemacht haben – insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer langjährigen Zusammenarbeit und Ihrer Investition in unsere Produkte.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Ausfälle nach nur sechs Monaten entsprechen keinesfalls dem Qualitätsanspruch, den wir bei Grundfos an unsere Produkte stellen. Auch Ihre Hinweise zur langjährigen Funktionsweise der Anlage und zur vermuteten Ursache (Montagefehler) möchten wir gerne gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Um Ihnen konkret weiterhelfen zu können, schlagen wir vor, eine technische Prüfung durchzuführen. Unsere Anwendungstechniker prüfen gerne, ob ein technischer Defekt oder eine andere Ursache vorliegt.
Bitte senden Sie uns eine Email an: service.dach@grundfos.com
Teilen Sie uns Seriennummern der betroffenen Pumpen mit und senden Sie uns Fotos der Einbausituation.

Wir möchten das Vertrauen, das Sie über viele Jahre in Grundfos gesetzt haben, nicht verlieren – und hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden, die Ihrer Erfahrung und Ihrem Anspruch gerecht wird.

Beste grüße,
Monika

Grundfos からの回答

2025年7月8日

Hi Eric,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your recent experience, and we understand your concerns. We are currently addressing the issue and working to resolve it to your satisfaction.

Best regards, Amalie

Grundfos からの回答

2025年7月1日

Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear about your experience with our customer service, as it's important to us to provide comprehensive support, and it's disappointing to learn that we didn't meet your expectations.

We would like to assist you further by providing the technical information you need. Please contact us directly at dbsamericas@grundfos.com, and we'll make sure to connect you with a knowledgeable team member who can help.

Your feedback is crucial in helping us improve our services, so thank you for letting us know about this issue.
Kind regards, Ty

Grundfos からの回答

2025年6月12日

Thank you for taking the time to share your feedback, and we're truly sorry to hear about your experience.
From what you've described, it sounds like the pump in question may be an OEM (Original Equipment Manufacturer) version, which is typically supplied as part of a third-party system such as a boiler or solar setup. These OEM models are commissioned specifically by the system manufacturer, and unfortunately, that means we don’t hold spare parts like gaskets for them directly.
That said, we completely understand your frustration—especially when it comes to something as seemingly simple as a gasket. If you happen to have the part number or any additional details, we’d be more than happy to look into it further and see if there’s anything we can do to help.
We’re here to support where we can, and we’d really appreciate the opportunity to assist you further if you're open to it, please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com.

Best wishes, Maria

Grundfos からの回答

2025年6月9日

Gentile Dario,
la ringraziamo per il suo riscontro e ci dispiace per l’esperienza non pienamente soddisfacente con l’assistenza. Siamo comunque lieti che il rivenditore si sia dimostrato disponibile e cortese nella gestione del problema.
La informiamo che, per alcuni prodotti, è attiva la sostituzione a banco: può portare la pompa danneggiata direttamente presso il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto, e questa verrà sostituita, se rientrante nei termini previsti.
In alternativa, può consultare la pagina dedicata ai nostri Service Partner autorizzati al seguente link: https://www.grundfos.com/it/support/contact-service?tab=service-partner-network, dove troverà l’elenco completo dei centri assistenza a cui rivolgersi per supporto tecnico. Siamo sempre al lavoro per migliorare il nostro servizio e i suoi commenti sono per noi molto preziosi. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Grundfos

Grundfos からの回答

2025年6月3日

Hallo Ursula,

wir bedauern, dass Ihre Grundfos Pumpe defekt ist. Die Grundfos SCALA1 ist mit einem integrierten Trockenlaufschutz ausgestattet. Da der Schaden innerhalb der Gewährleistungsfrist entstanden ist, wenden Sie sich bitte an der Installateur, bei dem Sie die Pumpe erworben haben.

Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH

Grundfos からの回答

2025年6月2日

Thank you for taking the time to share your experience—we’re truly sorry to hear about the ongoing issues with your mother's pump and the frustration this has caused.
At Grundfos, we take product reliability and customer service seriously, so it's disappointing to hear that we’ve fallen short in this instance. While we don’t handle direct sales or installations, we absolutely want to ensure that our products perform as expected and that any issues are resolved promptly and professionally.
I’d like to help escalate this further. If you're willing, please send us a direct message at grundfos-uk@sales.grundfos.com with your case reference number and contact details so we can look into this with our service team and ensure the right people are following up.
Best wishes, Maria

Grundfos からの回答

2025年6月3日

Sehr geehrter Herr Florea,

wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Grundfos SCALA2 nicht zufrieden sind. Leider können wir Ihnen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist keine Ersatzlieferung oder kostenlose Reparatur anbieten. In 2024 wurde die Grundfos SCALA2 mit einigen Produktverbesserungen ausgestattet. Es würde uns deshalb freuen, wenn Sie sich nochmals für unser Produkt entscheiden.

Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH

Grundfos からの回答

2025年5月19日

Lieber Herr Meusel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Wir streben stets danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und bedauern, dass wir in diesem Fall Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden sind.
Wir würden gerne mehr darüber erfahren, um den Vorfall zu klären und zukünftige Verbesserungen in unserem Service zu gewährleisten. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service telefonisch unter der +49 211 929 69 38 20 oder per Mail unter service.dach@grundfos.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Gelegenheit, die Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Mirja von Grundfos

Grundfos からの回答

2025年4月28日

Thank you for sharing your experience and bringing this to our attention.
To better assist you, could you please provide us with the following details:
1. The specific model of the Grundfos pump you purchased.
2. Any contact details or reference numbers related to your communication with our support team or the distributor.
We understand the urgency of your situation, especially with your Klargster septic system being affected. Our goal is to resolve this matter as quickly as possible. Please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com with the requested information, and we will expedite the process to ensure you receive the necessary support.
We appreciate your patience and understanding, and we are committed to restoring your confidence in Grundfos.
Best wishes, Maria