Grundfos レビュー 

Grundfos からの回答

2025年4月28日

Sehr geehrter 'nicht relevant',

wir bedauern, dass Ihnen die Reparatur Ihrer Grundfos SOLOLIFT2 vor die beschriebenen Herausforderungen stellt.

Als Hersteller von hochwertigen Pumpenlösungen müssen wir sicherstellen, dass unsere Produkte fachgerecht installiert, in Betrieb genommen und repariert werden. Aus diesen Grund hat Sie unsere Serviceabteilung gebeten, sich mit einem Heizungs- und Installationsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Preisgestaltung von Ersatzteilen bei Händlern. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass ein zuverlässiger Betrieb unserer Produkte nur durch den Austausch mit Original Grundfos Ersatzteilen sichergestellt ist.

Bitte kontaktieren Sie bezgl. der Reparatur einen Heizungs- und Installationsfachbetrieb.

Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH

Grundfos からの回答

2025年4月15日

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience with our product.
We strive to provide high-quality products and exceptional customer service, and it is disheartening to learn that we did not meet your expectations.
We would like to investigate this matter further and see how we can assist you. Please reach out to our customer service team at grundfos-uk@sales.grundfos.com with your purchase details.
Your feedback is valuable to us, and we will use it to improve our products and services. We hope to have the opportunity to restore your faith in our brand.
Thank you for bringing this to our attention.
Maria

Grundfos からの回答

2025年4月7日

Hi,
Thank you for sharing your feedback. To enhance your browsing experience, especially on platforms like Facebook, you can use ad blockers. Ad blockers are tools that can help you minimise or eliminate adverts while you browse.
You can also adjust your ad preferences on Facebook to reduce the number of personalised ads you see. This can be done through the settings menu on your Facebook account
We hope these tips help improve your browsing experience. If you have any further questions or need assistance, please feel free to reach out to us directly at grundfos-uk@sales.grundfos.com

Thank you, Maria

Grundfos からの回答

2025年4月7日

Dear John,
Thank you for your feedback. We understand your concerns regarding the pump. We would like to clarify that the CR2 /4/8/16 series pumps have indeed been out of production since 2004. Over the past 20 years, we have maintained stock for spare parts, but unfortunately, these are no longer available. The CR2 series, specifically, is an older design, and we no longer have the tooling to produce parts for these models. The CR2 series has now been replaced by the more advanced CR5 series.
The reason the older models are still listed on our website is to assist customers in selecting a suitable replacement from the current series.
We do still have the mechanical seal available, and it is included in our current price list. You can find it here: Kit, Shaft Seal - 405096 | Grundfos
https://product-selection.grundfos.com/products/service-partkit/kit-shaft-seal-405096?pumpsystemid=2624696081&tab=variant-specifications

We apologise for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding. If you need further assistance, please do not hesitate to contact us on ausales@sales.grundfos.com or submit a service request here: Contact service | Grundfos https://www.grundfos.com/au/support/contact-service.html?tab=CONTACT-SERVICE

Best regards,
Grundfos

Grundfos からの回答

2025年3月24日

Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologise for the inconvenience and frustration you encountered with the macerator purchase and installation.
We regret that the initial product did not meet our quality standards and that you had to go through the hassle of disassembling and returning it.
This is not a fault we often see, and it is not a known issue with our products. Without knowing the exact part that was leaking or seeing images of the unit, it is difficult to provide a precise explanation. We are glad to hear that the replacement product initially worked without any issues. However, we are deeply sorry to learn that it broke down after three months. Please email our main customer service team at grundfos-uk@sales.grundfos.com with your situation, and we will do our best to assist you.
We appreciate your patience and understanding. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to resolve this matter to your satisfaction.

Kind regards, Maria

Grundfos からの回答

2025年3月27日

Hello Karl,

We're sorry to hear about your frustrating experience. It’s disheartening to know that you’ve had difficulty getting support and clarity on your pumps. Providing excellent support and communication is very important to us. We would appreciate the opportunity to look into this further. Please email us at dbsamericas@grundfos.com with more information about your situation, and we will do our best to assist you.

Thank you, Ty

Grundfos からの回答

2025年3月12日

Hej,
Tack för din feedback och vi beklagar att du har haft problem med din pump. Våra pumpar har 24 månaders fabriksgaranti, så vänligen kontakta återförsäljaren där du köpte pumpen och be dem att kontakta vår serviceavdelning för att lösa problemet.

BR
Kati

Grundfos からの回答

2025年2月26日

Guten Tag Herr Salchner!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erwartungen an unsere Produkte und unseren Kundenservice nicht erfüllt wurden.Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Verwirrungen, die durch den Kontakt mit unseren Serviceabteilungen entstanden sind. Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Kunden qualitativ hochwertigen Service zu bieten und solche Vorfälle spiegeln nicht unsere üblichen Standards wider.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Komplikationen gekommen ist, insbesondere hinsichtlich der Zuständigkeit und der Sprachbarrieren bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und wird intern weiterverfolgt, um ähnliche Beschwerden in der Zukunft zu vermeiden.
Bezüglich der Garantie und des OEM-Produkts müssen wir uns leider an die bestehenden Richtlinien halten. Dennoch können wir Ihren Frust nachvollziehen und möchten uns nochmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rezension und würden uns freuen, wenn wir Sie trotz dieses Vorfalls weiterhin als Kunde begrüßen dürfen. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Mirja von Grundfos

Grundfos からの回答

2025年2月13日

Thank you for sharing your thoughts and concerns. We understand that reading mixed reviews can be confusing and we appreciate your honesty. It's great to hear that your current Grundfos pump has served you well for 24 years without any issues – that's a testament to the quality and reliability of our products.
We continuously strive to improve and innovate, and we stand by the durability and performance of our pumps. If you have any specific concerns or questions about the new pump you're considering, please don't hesitate to reach out to our customer service team. We're here to help and ensure you have the best experience possible. If you need help finding the right replacement for your pump, please do not hesitate to contact our customer care team at grundfos-uk@sales.grundfos.com.
Thank you for considering Grundfos once again.
Kind regards, Maria

Grundfos からの回答

2025年2月11日

Hi Angi, thanks for sharing your feedback. We’re sorry to hear your experience with your Grundfos pump was not a positive one. We have received your initial request to review your situation and the matter is currently being reviewed and we will be in touch soon. I believe I have responded to a similar request from you on another platform. I can understand you are disappointed and had high expectations for your Grundfos pump and we are sorry to hear your experience has not been a positive one with the pump or with the kind of service you had expected from our customer service team. It is important to acknowledge that generally speaking most domestic pressure pumps in Australia and New Zealand (no matter the brand) only have a 2-year warranty - if you are able to do a bit of research into this, this is what you will find. That is the standard for the industry. I do not know who has given you the information that the pump would last 15+ years because nowhere on our website (The Grundfos websites globally or in Australia or New Zealand) do we make a statement or claim like that. If you have found a claim like this anywhere in our marketing materials or on our website please send me a photo or screenshot and I will investigate it but I am not aware of any claim like this. Anecdotally, we do know our pumps last a long time and customers give us this feedback all the time. But, regarding your pump, customer service is correct in their assessment in that your pump is out of warranty by 3 years. However, as I mentioned we are reviewing the matter currently to see what we can do for you. In the meantime, you can correspond with me directly at marketing-au@grundfos.com where I'd ask you to provide a contact number where we can call you directly to provide you with an update on this matter.
Kind Regards, Aaron

Grundfos からの回答

2025年1月30日

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Pumpen Probleme hatten und mit unserem Kundenservice unzufrieden waren.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Bei Grundfos legen wir großen Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit unserer Pumpen. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht unseren hohen Standards entsprochen hat.
Wir nehmen Ihr Feedback jedoch sehr ernst und werden es an unser Team weiterleiten, um unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
Wir möchten nochmals betonen, dass Kundenzufriedenheit für uns von größter Bedeutung ist und wir bedauern aufrichtig eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Mirja - Grundfos Deutschland

Grundfos からの回答

2025年1月22日

Thank you for taking the time to share your feedback.
We are committed to improving our service and ensuring that such issues do not happen again. Your feedback is invaluable to us, and we would appreciate the opportunity to make things right. Please contact us directly at grundfos-uk@sales.grundfos.com, and we will do our best to resolve your concerns promptly.
Thank you for your understanding and for giving us the chance to improve. Kind regards, Maria

Grundfos からの回答

2025年1月22日

Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologise for the inconvenience caused by the pump failure.
We take product quality and customer satisfaction very seriously. To better assist you, could you please provide us with your order number and any additional details about the issue? Our customer service team is ready to help resolve this matter as quickly as possible at grundfos-uk@sales.grundfos.com.
Thank you for your patience and understanding. Kind regards, Maria

Grundfos からの回答

2025年1月14日

Thank you for sharing your experience and bringing this to our attention. We sincerely apologise for the inconvenience and frustration you've encountered with your Grundfos pump and the warranty process.
We understand your concern regarding the warranty period starting from the date of manufacture rather than the date of purchase. This is a standard policy to ensure the quality and reliability of our products.
Thank you for your understanding.

Grundfos からの回答

2025年2月14日 に更新

Hi Scott,
We are truly sorry to hear about your experience with our pump and the follow lack of support. At Grundfos, we genuinely care about the quality and durability of our products, and we understand how disappointing this must be for you. We are eager to resolve this issue and would like to investigate further to understand what may have gone wrong.
Could you please contact our GWI Technical hotline at 844-824-8953 for immediate assistance or email us at SUPPORT-US@SALES.GRUNDFOS.COM? We will do our best to address and meet your concerns promptly and see how we can provide the right support.
You are also very welcome to reach out to us at socialmedia@grundfos.com and send your details so we can accommodate your needs accordingly.
Thank you for bringing this to our attention, we look forward to hearing from you.

Best regards, The Grundfos Team

Grundfos からの回答

2024年12月23日

Hello, we're sorry to hear about your experience. We urgently want to investigate further to ensure that a site visit is scheduled and attended ASAP. If you would like to email us at uki@servicesupport.grundfos.com and provide details of the product, and your address details we will look into this immediately.
Kind regards, Grundfos

Grundfos からの回答

2024年12月23日

Hello, we're sorry to hear about your experience. We would like the opportunity to learn more about your situation. If you would like to email us at uki@servicesupport.grundfos.com and provide all job information including job number which will start with a H and we will investigate.
Kind regards, Grundfos

Grundfos からの回答

2024年12月9日

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und dem Kundenservice unzufrieden sind. Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen und Ihren Kunden entstanden sind. Es ist unser Ziel, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern und einen erstklassigen Service zu bieten. Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall nicht diesen Standard erreicht haben.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Anliegen genauer prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir schätzen Ihre langjährige Treue und möchten sicherstellen, dass Sie auch in Zukunft auf unsere Produkte vertrauen können.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Ihr Grundfos Team

Grundfos からの回答

2024年11月13日

Hi Haris,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that we were unable to meet your expectations.
In most warranty-related scenarios, the warranty is handled through the place of purchase. We have agreements and procedures in place with our direct trading partners to manage these warranties. In some cases, we can send an engineer out under warranty. Unfortunately, we are not in a position to compensate for any costs outside of this.
If the issue had been flagged to us directly or through the merchant you purchased it from at the time, we would have stepped in to assist.
We apologise for any inconvenience caused, but at this late stage, we are unable to rectify the situation as the job has already been carried out by a third party.

Thank you
Maria

Grundfos からの回答

2024年11月27日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Grundfos Pumpe und unserem Kundenservice erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere nach mehreren erfolglosen Versuchen, Unterstützung zu erhalten.
Ihre Erfahrung entspricht keineswegs unseren Standards, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Sie die benötigte Hilfe erhalten.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service.dach@grundfos.com mit Ihren Kontaktdaten und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Unser Serviceteam wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Es hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Grundfos wiederherstellen können.