GYZS gereedschap & ijzerwaren レビュー 

GYZS gereedschap & ijzerwaren からの回答

2026年7月15日

Beste klant,

Onze oprechte excuses dat je de laatste tijd een achteruitgang in onze service hebt ervaren. Dat is absoluut niet de richting die we op willen, en we nemen je feedback dan ook heel serieus om dit intern te verbeteren.

We reageren graag op de punten die je noemt:

Facturatie voor levering: We begrijpen dat dit vreemd overkomt. Onze facturen worden doorgaans automatisch gegenereerd en gemaild zodra de order in ons systeem is verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Wanneer de daadwerkelijke levering vervolgens vertraging oploopt, sluit dit inderdaad niet netjes op elkaar aan. We gaan kijken hoe we dit proces beter kunnen inrichten of duidelijker kunnen communiceren.

Telefonische bereikbaarheid: Het spijt ons te horen dat het telefoongesprek moeizaam verliep. Wij vinden het uiterst belangrijk dat al onze klanten vriendelijk, snel en in duidelijk begrijpelijk Nederlands te woord worden gestaan. We gaan hierover intern in gesprek met ons receptie- en serviceteam om ervoor te zorgen dat onze telefonische communicatie altijd aan de juiste standaard voldoet.

Niet nagekomen levertijden: Als we een leverbelofte doen, moeten we die nakomen. Dat dit herhaaldelijk niet is gebeurd, is simpelweg niet netjes. We gaan onderzoeken waar de kink in de kabel zit bij onze levertijdindicaties.

Het doet ons goed te horen dat de kwaliteit van de producten zelf wel naar wens is, maar de service eromheen hoort minstens van hetzelfde niveau te zijn.

We willen deze ervaring heel graag persoonlijk met je bespreken en eventuele openstaande punten alsnog netjes voor je oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen via klantenservice@gyzs.nl of telefonisch onder vermelding van je ordernummer? We staan voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

GYZS gereedschap & ijzerwaren からの回答

2026年7月1日

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor deze aaneenschakeling van fouten. Je hebt hierin op alle punten volkomen gelijk: een fout kan een keer gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens opgestapeld is en hoe de communicatie is verlopen, is absoluut onacceptabel. Dit is GYZS-onwaardig.

We willen graag puntsgewijs reageren en de verantwoordelijkheid nemen waar die hoort:

De levering: Als we 5 werkdagen beloven, moeten we dat nakomen. Dat je hier zelf achteraan moest bellen en het uiteindelijk 10 werkdagen duurde, is simpelweg veel te lang.

De verkeerde scharnieren: De foto op onze website toonde inderdaad een rvs scharnier, terwijl de tekst en het daadwerkelijke product verzinkt staal waren. Je hebt hierin 100% gelijk: de content op onze webshop is onze verantwoordelijkheid, niet die van de leverancier. Wij horen dit te controleren voordat het online staat. Het spijt ons dat we dit in het telefoongesprek ten onrechte hebben afgeschoven; dat had niet mogen gebeuren. We hebben de afbeelding inmiddels direct gecorrigeerd.

Het uitblijven van de mail: Dat je na twee weken nog steeds geen reactie hebt ontvangen op je vraag naar het juiste product, is pijnlijk. Onze mailbox hoort dagelijks netjes te worden bijgewerkt, zeker wanneer een klant al een slechte ervaring heeft gehad.

De retourbetaling: Nadat een retour is binnengekomen, hoort de terugbetaling snel en automatisch te worden verwerkt. Dat je ook hier weer zelf achteraan moest bellen, maakt deze ervaring helaas compleet negatief.

We begrijpen volkomen dat je ons na deze ervaring niet aanbeveelt. We gaan deze review intern heel serieus bespreken met zowel ons content-, klantenservice- als logistieke team om te zorgen dat dit soort ketenreacties van fouten in de toekomst wordt voorkomen.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor de frustratie en de verloren tijd.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS