Hellozoo レビュー 

Hellozoo からの回答

2025年8月20日

Bonjour,

Merci pour votre retour simple et efficace 😊
On est ravis que vous soyez satisfait — c’est notre objectif à chaque commande !

À très bientôt sur HelloZoo pour continuer à faire plaisir à votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月13日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre colis, même si votre expérience n’a clairement pas été à la hauteur de vos attentes — et nous le regrettons.

Concernant l’état du colis, celui-ci avait bien été préparé avec soin par nos équipes, mais il arrive malheureusement que les transporteurs ne manipulent pas toujours les cartons avec l’attention nécessaire. L'information leur a été transmise.

En ce qui concerne les pattes de poulet, il semble effectivement y avoir eu une erreur de préparation entre les versions soufflées et classiques. Nous vous invitons à nous écrire à contact@hellozoo.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu afin que nous puissions vous proposer un dédommagement.

Merci pour votre retour, et nous espérons pouvoir corriger cette erreur rapidement afin de vous apporter entière satisfaction 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月13日

Bonjour,

Nous ne comprenons pas très bien votre avis Trustpilot, nous avons pu échanger par email il y a quelques jours concernant votre souci et avions trouvé un arrangement, surtout qu'il s'agissait d'une erreur de la part du transporteur Mondial Relay, et non d'une erreur de notre part.

Pour autant nous vous avons renvoyé votre colis avec des articles en plus, car même si le problème ne vient pas de notre côté, nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients. Après vérification, votre nouveau colis arrivera à destination aujourd'hui.

Dommage d'avoir laissé un avis aussi négatif malgré nos efforts pour régler cette situation malheureuse.

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et surtout pour votre fidélité depuis les débuts d’Anizoo — c’est grâce à des clients comme vous que l’aventure HelloZoo a pu grandir, et nous n’oublions pas ce que nous devons à notre communauté de longue date.

Vous soulevez ici un point important, et nous comprenons tout à fait votre frustration concernant l’utilisation de vos points fidélité. La transition vers HelloZoo, puis l’évolution de notre infrastructure technique, ont en effet complexifié certains processus — notamment autour du programme de fidélité.

Cela ne remet pas en cause la validité de vos points, qui restent bien enregistrés, mais nous admettons que le traitement a pris plus de temps que souhaité.

Soyez assurée que votre dossier n’a pas été oublié : il a bien été remonté au service concerné, et un suivi prioritaire va être mis en place. L’objectif est de vous permettre d’utiliser l’intégralité de vos points, sans perte, et de manière fluide.

Encore merci pour votre patience et votre confiance jusqu’ici. Nous espérons vous prouver très vite que la qualité du service reste au cœur de nos engagements — aussi bien pour les nouveaux que pour nos clients historiques 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message plein d’enthousiasme ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits, nos prix accessibles, et notre engagement pour la cause animale — c’est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Votre recommandation nous fait chaud au cœur, et nous motive à continuer dans cette direction, pour vous et pour tous les animaux 🐾

À très bientôt sur HelloZoo !

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci pour votre retour positif ! 😊

Nous sommes ravis que votre commande ait été complète et rapidement expédiée — c’est toujours notre objectif.

Effectivement, les délais peuvent parfois être un peu plus longs avec Mondial Relay, mais nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. C'est pour cela que nous avons sélectionné un autre transporteur (GLS) qui peut assurer des livraisons plus rapide et également à domicile !

À très bientôt sur HelloZoo pour faire plaisir à votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! 😊

Ravi de voir que chaque commande vous satisfait pleinement — c’est exactement ce qu’on vise à chaque envoi : régularité, qualité et plaisir pour vous et votre compagnon 🐶

À très vite pour la prochaine 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月6日

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons tout à fait que ce délai vous ait semblé long, et nous regrettons que votre commande ait pris autant de temps à vous parvenir.

Certaines périodes peuvent occasionner un allongement des délais de traitement, surtout côté transporteur.

Notre équipe logistique fait de son mieux pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@hellozoo.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et rapide !

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé, avec des articles écrasés — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

L’emballage de votre commande a bien été préparé avec soin par nos équipes, mais il arrive très occasionnellement que certains colis soient malmenés pendant le transport.

Nous avons d’ores et déjà transmis l'information au transporteur concerné afin que ce type de problème ne survienne plus.

Merci pour votre compréhension, et à très bientôt pour une expérience plus sereine 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour suite à votre première commande, nous sommes ravis qu’elle ait été une réussite ! 🎉

Entre des articles conformes, un bon suivi et des prix justes, c’est un très bon départ — et on apprécie votre compréhension sur les délais, qui dans un avenir très proche, vont être de nouveau très rapides.

On espère vous revoir très bientôt pour une prochaine commande, toujours avec la même qualité et un service au top pour votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci pour ce super retour !

On dirait que votre chien a un vrai petit menu gourmand préféré chez HelloZoo 😄🍎🍌🐷

Nous sommes ravis que les bouchées, donuts, pavillons et groins de porc fassent son bonheur — et que vous soyez satisfait(e) de la qualité comme des prix.

C’est exactement ce que nous cherchons à proposer : du plaisir, du naturel, et un bon rapport qualité/prix pour tous les gourmands à quatre pattes.

À très vite pour une nouvelle commande pleine de coups de cœur 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre chien adore nos produits — c’est la meilleure des récompenses 🐶

Entre la qualité, l’intérêt nutritionnel et la rapidité de livraison, on fait de notre mieux pour que chaque commande soit une belle expérience, pour vous comme pour votre compagnon.

À très bientôt sur HelloZoo 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci pour votre retour à la fois encourageant et constructif !

Nous sommes ravis que la qualité des produits soit toujours à la hauteur de vos attentes — c’est un point essentiel pour nous.

Vous avez raison de souligner que certaines références ont été moins disponibles sur le site ces derniers temps, notamment les yaourts qui rencontrent un vrai succès.

Les équipes travaillent actuellement à rééquilibrer les stocks pour que l’offre en ligne retrouve tout son intérêt, avec un assortiment plus complet et des réassorts plus réguliers.

Côté délais, là aussi des améliorations sont en cours pour optimiser la préparation et accélérer les expéditions, notamment via des recrutements dans les équipes de préparation de commande.

Merci pour votre patience, et pour votre confiance continue. On espère vous offrir une prochaine expérience encore plus fluide 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci pour ce message qui fait chaud au cœur 🥰

On est ravis que vous adoriez le site… et encore plus que votre toutou valide lui aussi à 100 %!

Entre l’expédition rapide et la qualité des produits, on fait tout pour que chaque commande soit une belle expérience — pour vous comme pour votre compagnon.

À très vite sur HelloZoo pour de nouvelles découvertes gourmandes 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 🐶

Nous sommes ravis que les friandises aient parfaitement répondu à vos attentes — et surtout que votre chien les adore, c’est bien l’essentiel !

Le bon rapport qualité/prix est un engagement auquel on tient, et c’est toujours gratifiant de voir qu’il est apprécié.

À très bientôt sur HelloZoo pour faire plaisir à votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite du rapport qualité/prix, des délais de livraison et de la qualité de nos produits de mastication naturelle 🐶🦴

Le respect du choix d’emballage fait aussi partie de nos petites attentions, alors nous sommes heureux que vous l’ayez remarqué.

À très bientôt sur HelloZoo pour continuer à faire plaisir à votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande, même si les délais ont été plus longs que prévu et qu’un article était manquant.

Lorsqu’un produit est en rupture, notre équipe fait de son mieux pour ajuster rapidement les commandes, mais il est vrai qu’une meilleure communication dans ces cas-là serait appréciable. Vos remarques vont dans ce sens et ont bien été transmises aux services concernés.

Nous vous remercions pour votre patience et feront tout pour que votre prochaine expérience soit plus fluide, tant sur le suivi que sur la réception complète de votre commande 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour à la fois honnête et constructif — on sent que votre attachement à HelloZoo est sincère, et ça compte énormément pour nous.

Vous avez raison, certaines box ont été un peu moins diversifiées ces dernières semaines, notamment en raison de retard sur certains approvisionnements. Mais bonne nouvelle : des ajustements sont déjà en cours pour retrouver plus de variété, avec des produits toujours naturels et adaptés aux mordus de mastication.

Merci aussi de souligner que la qualité reste au rendez-vous et que notre service client fait le maximum avec bienveillance — on y tient beaucoup. On espère que votre prochaine commande saura vous redonner le niveau d’enthousiasme que vous aviez jusque-là… et que vous pourrez continuer à parler d’HelloZoo avec fierté 🐾

Hellozoo からの回答

2025年8月5日

Bonjour,

Merci pour ce retour simple et ultra motivant ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfait des produits et du service — c’est exactement ce qu’on s’efforce de maintenir jour après jour.

Merci pour votre fidélité et à très bientôt sur HelloZoo pour faire plaisir à votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月18日

Hello,

Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée, mais nous comprenons tout à fait votre frustration face à un délai aussi long — ce n’est pas ce que nous souhaitons pour nos clients.

Votre remarque a été transmise à l’équipe concernée pour suivi immédiat, et des actions sont en cours pour renforcer à la fois nos délais d’envoi et la réactivité de notre support.

Merci malgré tout pour votre patience. Nous mettons tout en place pour vous offrir une expérience bien plus fluide et rapide lors de votre prochaine commande 🐾