Hellozoo レビュー 

Hellozoo からの回答

2025年7月18日

Hello,

Un grand merci pour ce super retour qui fait vraiment plaisir à lire ! 🐶✨

Votre fidélité depuis les 5 mois de votre chien nous touche énormément, et savoir que vous êtes toujours satisfait — entre réactivité, qualité, prix et choix — c’est exactement ce qu’on cherche à offrir à chaque commande.

Merci pour votre confiance, et à très bientôt sur HelloZoo pour continuer à faire plaisir à votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月18日

Hello,

Nous sommes surpris par la gravité des faits décrits, d’autant plus que la qualité sanitaire de nos produits fait l’objet de contrôles stricts, et que nous n’avons à ce jour reçu aucun signalement similaire pour aucun de nos produits.

Cela dit, nous ne remettons pas en cause votre inquiétude et vous invitons, si ce n’est déjà fait, à nous transmettre immédiatement le numéro de commande et des photos des produits concernés à l’adresse suivante : contact@hellozoo.fr.

Nous ferons remonter la situation au service qualité pour enquête approfondie, avec analyse produit si nécessaire, même si de notre côté, nous doutons fortement qu'il y ait pu y avoir ce que vous décrivez.

Concernant les articles manquants, un message vous a été envoyé pour vous prévenir et le délai d’un mois reste exagéré puisque nous avons eu, certes, quelques soucis de logistique ces dernières semaines, mais aucun n'atteignant ce délai.

Toutefois, des améliorations sont déjà en cours sur nos délais de traitement et dans la rigueur des préparations de commande.

Même si les faits décrits nous semblent très étranges aux vues de nos contrôles, nous espérons quoi qu'il arrive pouvoir faire toute la lumière sur cet incident car la santé et la sécurité des animaux sont au cœur de notre engagement — nous prenons cela très au sérieux.

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si celui-ci est particulièrement virulent. Nous tenons tout de même à rappeler que nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité soigneusement sélectionnés, avec des contrôles réguliers pour garantir la sécurité et le bien-être des animaux.

Nous comprenons que tous les chiens puissent avoir leurs préférences ou des sensibilités digestives — c’est vrai pour la mastication naturelle comme pour tout aliment — mais il est important de rester nuancé. Des milliers de clients nous font confiance chaque mois et nous recevons chaque semaine des retours très positifs sur la qualité et la naturalité de nos friandises.

Nous notons aussi que ce commentaire a été publié à plusieurs reprises sur différentes plateformes, dans des termes très durs et systématiquement négatifs. Même si nous acceptons la critique, nous invitons chacun à se forger sa propre opinion en testant nos produits et en se référant aux avis nombreux et variés de notre communauté.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange constructif : notre objectif reste d’apporter le meilleur aux animaux et de conserver un dialogue honnête et serein avec tous nos clients 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti — même si c’est difficile à lire, c’est précieux pour nous. Nous sommes très heureux que vous ayez été parmi nos premiers clients en ligne, et c’est justement pour ça que votre déception compte autant.

Vous avez raison sur plusieurs points : l’ouverture des magasins a demandé beaucoup d’énergie et de ressource. Ce n’est cependant pas l’expérience que l'on veut offrir à nos clients fidèles, qui ont fait de notre site internet ce qu’il est aujourd’hui.

Bonne nouvelle : ces derniers mois, nous travaillons activement à relancer le site et les réassorts, et à remettre l’accent sur la qualité de l’offre en ligne. Notre objectif est clair : que l’expérience web redevienne aussi cool et dynamique qu’avant (et même mieux !).

Merci pour votre franchise et pour votre fidélité passée.

Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous montrer qu’HelloZoo n’a pas oublié ses premiers clients 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous mettiez en avant la rapidité de nos livraisons, la qualité de nos produits et nos prix attractifs — c’est exactement ce que nous nous efforçons d’offrir à chaque commande 🐾.

Vous avez raison de souligner le point des stocks : certaines références partent vite et nous savons que cela peut être frustrant de les voir en rupture. Nous travaillons activement à améliorer la gestion et la régularité des réapprovisionnements pour que vous puissiez toujours trouver ce que vous cherchez, quand vous en avez besoin.

Merci pour votre confiance et vos remarques constructives !

Nous espérons vous revoir très vite sur HelloZoo pour des achats toujours plus simples et satisfaisants.

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci pour votre message détaillé et pour la confiance que vous nous avez témoignée en étant cliente régulière — c’est justement ce qui rend votre déception d’autant plus importante à entendre.

Avant tout, un grand merci d’avoir choisi HelloZoo si longtemps, et d’avoir cru en nous, même pour des moments spéciaux comme Noël ou l’anniversaire de votre chienne. Nous sommes heureux que nos produits aient pu vous plaire jusqu’à fin 2024, et c’est bien ce niveau de qualité et de service que nous voulons maintenir.

Concernant les deux commandes que vous décrivez, soyez assurée que ces retours sont pris très au sérieux : le service concerné a été informé et ces problèmes de communication comme de préparation des commandes sont en cours de correction.

Nous travaillons activement pour que nos engagements soient tenus, même (et surtout) pendant les périodes de forte demande. Notre objectif est de rétablir la qualité du service qui vous avait fait choisir HelloZoo dès 2023.

Merci encore pour votre franchise. Nous espérons vraiment que vous nous laisserez peut-être, un jour, la chance de regagner votre confiance et de vous offrir l’expérience que vous méritez 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce message.

Il peut arriver qu’un délai s’allonge ou qu’un suivi prenne du retard, mais nous travaillons activement pour améliorer la communication sur les dates de livraison. Notre objectif : que chaque client sache exactement où en est sa commande, sans avoir besoin de relancer.

Merci pour votre patience et votre confiance. Nous espérons pouvoir vous offrir très vite une expérience plus fluide et totalement transparente sur les délais 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre fidélité malgré ces soucis ! Nous sommes ravis que vous continuiez à nous faire confiance pour vos achats pour votre compagnon 🐶.

Nos équipes travaillent activement à fiabiliser les délais d’envoi et à renforcer le suivi client pour que vos prochaines commandes partent rapidement, et sans avoir besoin de relance. Nous tenons à vous offrir un service à la hauteur de la qualité de nos produits !

Merci encore pour votre patience et votre retour précieux.

Nous espérons vraiment pouvoir vous prouver très vite que HelloZoo peut être 100 % fiable pour vos prochaines préparations de vacances 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez choisi HelloZoo pour vos achats et tenons avant tout à vous remercier pour votre confiance.

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et soyez assuré que ces problèmes sont pris très au sérieux : le service concerné a été informé pour corriger immédiatement ces points, notamment sur le contrôle qualité des commandes avant expédition.

Nous faisons tout pour améliorer nos délais et la fiabilité de nos envois afin que vos prochaines commandes se passent sans accroc. Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits de mastication plaît tant à votre chien — c’est toujours notre priorité : le voir heureux (et occupé ! 🐶).

Nous travaillons à optimiser la préparation et l’expédition des commandes pour retrouver des délais plus courts et plus fiables.

Merci pour votre confiance malgré cela et pour votre franchise. Nous mettons tout en œuvre pour que vos prochaines commandes méritent bien plus que 3 étoiles :)

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Un immense merci pour ce super retour ! 🐶✨ Nous sommes ravis de savoir que votre chien est fan de nos produits — c’est la plus belle récompense pour nous !

Même si un petit souci s’est glissé dans votre commande, nous sommes très heureux d’avoir pu le résoudre rapidement grâce à Instagram. La réactivité et le suivi personnalisé font partie de nos priorités, et votre expérience nous montre qu’on est sur la bonne voie.

Merci encore pour votre recommandation et votre confiance. On vous attend pour de prochaines commandes (toujours bien emballées et pleines de bonnes choses pour votre compagnon) 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour chaleureux et positif ! Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits et leur emballage naturel vous plaisent autant — c’est exactement ce que nous souhaitons proposer à nos clients.

Nous reconnaissons qu’il y a eu un petit retard sur votre livraison, mais nous sommes heureux d’avoir pu échanger directement avec vous pour trouver une solution rapide et humaine. C’est important pour nous de garder ce lien et de montrer qu’on sait rester à l’écoute.

Encore merci pour votre confiance et votre compréhension ! Nous serons ravis de vous retrouver pour votre prochaine commande — avec la petite remise promise et toujours plus d’attentions pour vous et votre compagnon 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre confiance en ayant choisi HelloZoo pour vos achats.

Concernant le délai que vous mentionnez, nous comprenons que cette attente ait été source de frustration. Notre objectif est bien de garantir des expéditions rapides, mais il arrive que certaines contraintes logistiques exceptionnelles perturbent ce délai. Nous avons d’ailleurs renforcé le suivi de nos stocks et nos échanges avec l’entrepôt pour limiter au maximum ce type d’imprévu à l’avenir.

Sachez que nous restons pleinement mobilisés pour offrir un service fiable et un large choix de produits de qualité adaptés à tous les budgets. Nous espérons vous revoir très vite sur HelloZoo pour vous apporter entière satisfaction 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Tout d’abord, merci pour ce point positif sur la qualité des produits : c’est vraiment important pour nous de savoir que, malgré tout, vous les avez trouvés bons.

Soyez assuré que vos remarques sont transmises aux équipes concernées : la logistique comme le service client travaillent à améliorer les délais de traitement et la qualité des échanges pour éviter ces erreurs.

Merci encore pour votre franchise. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir, avec des commandes aussi qualitatives dans le produit que dans le service 🐾

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Hello,

Merci pour ce message à la fois très franc et plein d'affection pour Ulfy — c’est exactement ce type de retour qui nous aide à progresser !

D’abord, désolés pour cette expérience incomplète : un retard de livraison n’est jamais agréable, surtout quand on attend de quoi faire plaisir à son compagnon. Vous avez raison : la transition d’Anizoo vers HelloZoo s’accompagne de changements importants, et nous faisons tout pour que la logistique suive le rythme. Certains produits ont effectivement manqué en stock, mais des réassorts plus réguliers sont déjà en place pour limiter ces frustrations.

Quant à votre remarque sur l’authenticité de nos produits… on l’entend et on la partage ! Nous savons que beaucoup viennent chez nous pour les fameux « produits odorants » dont nos chiens raffolent 😄. L’idée n’est pas de les remplacer par des versions aseptisées et banales : notre objectif est de garder cette qualité rustique et naturelle tout en offrant un peu plus de choix — mais sans trahir ce qui fait qu’HelloZoo est HelloZoo.

Merci encore pour votre franchise et votre fidélité. On va tout faire pour continuer à rendre Ulfy heureux (même si l’odeur vous pique un peu le nez 🐾).

Hellozoo からの回答

2025年7月15日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre sac de croquettes, hélas avec du retard, nous sommes navrés que les soucis de transporteur que nous avons subis récemment vous aient impactés.

On comprend votre agacement — personne n’aime devoir rationner ou improviser pour son compagnon pendant qu’on attend la livraison. Ces derniers temps, nous avons connu quelques retards ponctuels, mais des actions concrètes sont déjà en place pour réduire significativement les délais et fiabiliser les envois.

Merci pour votre patience et votre confiance malgré tout. Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une prochaine livraison bien plus rapide (et à la hauteur des appétits les plus pressés 🐾).

Hellozoo からの回答

2025年6月26日

Bonjour,

Merci pour votre fidélité depuis un an — c’est justement parce que tout s’est toujours bien passé jusque-là que votre déception actuelle est parfaitement compréhensible.

Nous sommes soulagés que l’échange sur Instagram ait permis de relancer la situation. Votre commande WKOUT6B38 est bien identifiée, et le problème a été traité en priorité.

Nos équipes travaillent activement à améliorer les délais de traitement et la réactivité du service client, notamment en cas de souci avec les transporteurs.

Vos retours, même critiques, sont essentiels pour accélérer ces améliorations !

A très vite dans la HelloZone🐾

Hellozoo からの回答

2025年6月26日

Bonjour,

La situation que vous avez vécue n’est pas représentative de ce que nous voulons faire vivre à nos clients, et nos équipes travaillent activement pour améliorer à la fois les délais d’expédition et la communication en cas d’imprévu.

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réactivité, et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande 🐾

Hellozoo からの回答

2025年6月26日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message qui fait chaud au cœur ! 😊
Ravie que les friandises, le choix et le service soient toujours au rendez-vous — c’est exactement ce qu’on cherche à offrir à chaque commande.

On continue à bichonner nos rayons (et vos compagnons !) pour que votre satisfaction reste intacte.

À très bientôt sur HelloZoo pour de nouvelles surprises gourmandes 🐾

Hellozoo からの回答

2025年6月26日

Bonjour,

Merci pour votre message. Contents que votre commande soit bien arrivée, mais on comprend que l’attente prolongée et la qualité de l'emballage soit problématique...

Nous faisons actuellement un gros travail d’amélioration sur nos délais d’expédition et sur la qualité du conditionnement des colis. Votre remarque sur le scotch est bien notée (et transmise !), car un colis qui s’ouvre pendant le transport, c’est non seulement désagréable, mais ça peut aussi abîmer les produits — et ça, on ne l’accepte pas.

Merci encore pour votre retour, et on espère vous offrir une expérience bien plus fluide lors d’une prochaine commande 🐾