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Jâai connu votre site par le biais de lâéducatrice de mon malou qui mâa conseiller sur les friandises dâoccupation et dâéducation et honnêtement jâen suis plus que ravie!!! Je mây retrouve en gain dâa... ãã£ãšèŠã
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Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... ãã£ãšèŠã
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Service au top, le colis a été reçu rapidement. Avant de commander, jâai pris contact avec la personne qui gÚre lâInstagram, car mon chien présente des allergies et des soucis de santé particuliers... ãã£ãšèŠã
HelloZoo c'est votre animalerie spécialisée préférée ! Un maximum de produits de qualité et des conseils personnalisés !
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Ayant l'habitude de commander sur HelloZoo (anciennement Anizoo), je réitÚre une commande.
Commande passée le 5 mai, en attente d'envoi depuis le 6... Habituée des envois rapides (le lendemain de la commande), je trouve que le délai est quand même trÚs long là , je peux comprendre qu'il y ait sûrement beaucoup de demandes, mais je vois d'autres personnes recevoir leurs commandes... je me questionne... Le service client est absent... Des délais de réponses trÚs longs voire même pas de réponse, malgré la lecture des messages...
Je ne connais pas l'envers du décor, mais à l'époque d'Anizoo, c'était quand même plus sympa et agréable...
C'est vraiment dommage car les produits sont quand même de trÚs bonne qualité et adaptés à chaque âge...
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Tout dâabord, un grand merci pour votre fidélité depuis plusieurs années.
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette expérience décevante, qui ne correspond pas aux standards de qualité et de réactivité que nous souhaitons offrir à nos clients et leurs compagnons ðŸ
Nous avons effectivement rencontré ces derniÚres semaines des difficultés ponctuelles au niveau logistique et du service client, qui ont malheureusement impacté certains délais de préparation et la fluidité de nos échanges.
Des actions concrÚtes sont en cours pour rétablir un fonctionnement fluide et rapide, et la situation s'améliore progressivement à mesure que les équipes renforcent la gestion des commandes et des demandes clients.
Nous espérons sincÚrement retrouver trÚs vite le niveau de service qui vous a toujours donné satisfaction jusquâà présent.
Merci encore pour votre confiance et votre retour qui nous aide à progresser.
Jâai passer commande le 05/05 nous sommes aujourdâhui le 14/05 et je nâest toujours pas reçu ma commande. Aucune réponse par mail, ni sur Messenger, ni instagram ni sur votre site !!
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour ce retard de livraison et l'absence de réponse à vos différentes relances, qui n'est absolument pas acceptable et ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons ðŸ
Nos équipes sont actuellement pleinement mobilisées pour régulariser les commandes encore en attente et améliorer la réactivité de notre service client.
Des actions concrÚtes ont été mises en place ces derniÚres semaines et la situation sâaméliore progressivement afin de retrouver des délais de traitement et de réponse conformes à vos attentes.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons bien évidemment à votre disposition pour solutionner votre commande dans les meilleurs délais.
Commande faite début mai et toujours aucunes nouvelles de la livraison.
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour ce délai de livraison anormal et ce manque de retour sur votre commande.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour régulariser les livraisons encore en attente et assurer un meilleur suivi auprÚs de nos clients.
La situation sâaméliore progressivement ces derniÚres semaines et nous faisons tout notre possible pour rétablir des délais dâexpédition fiables et transparents ðŸ
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre écoute pour toute assistance supplémentaire.
Ma premiÚre commande parfaite rien a redire mais alors la deuxiÚme aucun suivi, aucune nouvelle
Sur la plate-forme hellozoo il est dit que ma commande est avec le transporteur alors que sur le site du transporteur on me dit que ma commande est en cours de préparation chez vous.
Jâai commandée le 28 avril. Nous sommes le 14 mai.
Jâattends un retour de votre part !
Cordialement
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincÚres excuses pour ce retard et ce manque de clarté dans le suivi de votre commande, qui rendent lâattente encore plus frustrante.
Un décalage dans la synchronisation de nos informations logistiques a malheureusement généré ces incohérences de suivi entre notre site et celui du transporteur.
Nos équipes sont mobilisées pour régulariser rapidement les commandes encore en attente.
La situation s'améliore progressivement sur nos délais dâexpédition et la fiabilité des suivis ðŸ
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Un site où je commande depuis plusieurs mois et dont j'ai toujours été satisfaite.
Malheureusement, une vraie baisse de la qualité ces deux derniers mois. Des produits manquants à foison. C'est dommage et je suis en train de réfléchir à changer de fournisseur..
Mise à jour du 02/07/2025 :
Une amélioration lors de ma derniÚre commande, même si j'ai dû les relancer alors que le statut de ma commande n'avait pas été modifié depuis plus d'une semaine. Un petit bémol également car je n'ai pas pu bénéficié de la livraison à domicile qui n'était pas proposée lors du paiement de ma commande.
Cependant, je tiens à souligner qu'il n'y avait aucun produit manquant. Le site était plus fourni que ces derniers mois (même si ce n'était pas encore au niveau d'avant l'ouverture de leur magasin).
Aussi, j'ai trouvé que l'utilisation de scotch pour fermer les sacs étaient bien plus fiables que les agraphes qui étaient auparavant utilisées.
En bref, cela m'a convaincu de rester une cliente fidÚle en espérant retrouver le niveau d'antan dans les prochains mois.
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre déception, dâautant plus aprÚs plusieurs mois de confiance.
Nous reconnaissons que ces derniÚres semaines ont été marquées par des difficultés dâapprovisionnement qui ont malheureusement réduit la disponibilité de certains produits sur notre site.
Nos équipes travaillent activement à rétablir des niveaux de stock stables et variés pour répondre pleinement aux besoins de tous les compagnons ðŸ
La situation sâaméliore progressivement, et nous espérons sincÚrement pouvoir regagner votre confiance dans les prochaines semaines grâce aux actions engagées.
Merci dâavoir pris le temps de nous partager votre retour précieux.
Mon avis vraiment !? Les 3 quart de ma commandes on été oublié .
Jenvoie un mail pour explique la situation on me répond ok, vous voulez un remboursement ou le reste de votre commande je répond que je souhaite avoir le reste de ma commande .
Puis pu de nouvelles et ce malgré plusieurs mail .
Résultat pas eu le reste de ma commande ni de remboursement
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette situation inacceptable et cette absence de suivi qui a aggravé votre déception.
Votre commande méritait bien entendu un traitement rapide et transparent, et nous regrettons profondément que ni lâenvoi des articles manquants ni le remboursement nâaient été finalisés malgré vos relances.
Nos équipes travaillent activement à régulariser les dossiers en attente et à améliorer nos délais de traitement afin dâéviter ce type de dysfonctionnement.
La situation sâaméliore progressivement sur lâensemble de notre logistique et de notre service client ðŸ
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflÚte pas les valeurs de service et de bienveillance que nous souhaitons offrir à nos clients et leurs compagnons.
Commande de croquettes passé le 6mai nous sommes le 14 et toujours rien reçu....
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour ce délai de livraison qui dépasse nos délais habituels, et parfaitement compréhensibles aprÚs plusieurs jours dâattente.
Nos équipes sont mobilisées afin de régulariser rapidement les livraisons encore en attente. La situation sâaméliore progressivement et nos délais de traitement reviennent petit à petit à la normale ðŸ
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard et restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Merci de votre patience et de votre confiance.
Jâavais lâhabitude de commander chez cette boutique depuis des années mais depuis quelques mois la communication post commande est inexistante, aucun mail vis à vis de lâenvoi du colis, aucun suivi, aucune réponse.. Ce qui est bien embêtant, particuliÚrement quand la livraison est en point relais.
Le stock/choix a également radicalement baissé, il ne reste désormais plus que 2 pages de mastications avec beaucoup de choses hors de stock, trÚs déçue de cette boutique..
Vu les récents avis je ne suis visiblement pas la seule ð
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre déception, dâautant plus aprÚs plusieurs années de confiance.
Nous reconnaissons que ces derniers mois ont été marqués par des difficultés sur nos approvisionnements et notre service client, ce qui a malheureusement impacté à la fois le choix des produits et la qualité du suivi post-commande.
Des actions concrÚtes sont actuellement déployées pour rétablir un fonctionnement normal : nos stocks se reconstituent progressivement, nos délais de traitement sâaméliorent, et nous renforçons la communication auprÚs de nos clients afin de mieux vous accompagner tout au long de vos commandes ðŸ
Votre retour est précieux et nous espérons sincÚrement pouvoir regagner votre confiance prochainement. Merci de nous lâavoir partagé.
Commande passé en avril toujours rien reçu 1 mois aprÚs demande de remboursement toujours pas de réponse
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette situation inacceptable et parfaitement compréhensible aprÚs plusieurs semaines sans livraison et sans réponse à votre demande de remboursement.
Ce type de dysfonctionnement ne reflÚte absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons ðŸ
Des mesures concrÚtes sont actuellement mises en place pour traiter les commandes et les remboursements en attente.
La situation sâaméliore progressivement et nos équipes restent mobilisées pour régulariser ces dossiers au plus vite.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincÚres pour cette mauvaise expérience et espérons pouvoir retrouver votre confiance à lâavenir.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande depuis trois semaines...
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour ce retard de livraison anormal et parfaitement compréhensible au bout de trois semaines dâattente.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour régulariser les commandes en attente et fluidifier les expéditions. La situation sâaméliore progressivement et des mesures concrÚtes sont mises en place pour retrouver un délai de traitement normal ðŸ
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions retrouver votre dossier et apporter une solution rapide à votre commande.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci de votre patience.
Grosse commande de mastications différentes, j'ai dû en prendre moins que prévu car pas mal de ruptures de stock.
Et surprise, on m'a remboursé pas mal de produits car en rupture .... Ce n'était pas indiqué sur le site puisque j'ai pû les commander ... Résultat j'ai une commande quasiment moitié moins remplie que ce que je devais commander.
Si c'est en rupture, indiquez le sur le site, que je commande ailleurs ....
De plus, délais de livraison/expédition mensongers.
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui nâa pas été à la hauteur de vos attentes.
Certaines ruptures dâapprovisionnement ont malheureusement généré un décalage entre la disponibilité affichée sur le site et le stock réel au moment de la préparation de la commande. Câest une situation que nous regrettons sincÚrement.
Nos équipes travaillent activement à renforcer la fiabilité de nos stocks en ligne pour garantir une information plus précise et éviter ce type de désagrément à lâavenir.
De plus, des actions concrÚtes sont en cours pour améliorer la fluidité de nos délais dâexpédition et fiabiliser nos engagements de livraison.
La situation sâaméliore progressivement ces derniÚres semaines et nos équipes restent mobilisées pour assurer un service de qualité à tous nos clients et leurs compagnons ðŸ
Merci encore pour votre retour, il nous est précieux pour continuer à progresser.
Site trÚs bien,
J'ai déjà commandé plusieurs fois , livraisons toujours rapides, conformes. Mes chiens adorent leurs produits qui sont de trÚs bonne qualité. Grand choix disponible même si il y a souvent des ruptures de stock
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour trÚs positif ðŸ
Nous sommes ravis de savoir que vos compagnons apprécient nos produits et que vous soyez satisfait(e) de nos services.
Nous continuons de travailler chaque jour pour élargir encore notre offre et améliorer la disponibilité des produits afin de répondre au mieux aux besoins de tous les petits gourmands à 4 pattes ð¶ðâðŠº
Au plaisir de vous retrouver trÚs bientÎt sur Hellozoo !
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés que vous nâayez pas encore reçu votre colis, j'imagine qu'à date, votre colis est arrivé !
Nos équipes font tout leur possible pour régulariser rapidement les livraisons encore en attente. La situation s'améliore progressivement et nous travaillons activement avec nos transporteurs pour fluidifier les envois ðŸ
Si malheureusement votre colis n'était pas arrivé ou si vous rencontrez un souci de cet ordre un jour (ce qui n'arrivera plus), nâhésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions retrouver votre commande et vous apporter une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour ce retard indépendant de votre volonté.
Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "non pour l'échange en cas de rupture". J'ai un malinois et le produit de remplacement est sympa, mais cela ne correspond pas à un gros mastiquateur (durée même pas 1/4 d'heure). La box elle est pour le récompenser, donc elle convient parfaitement. Cordialement.
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes généralement satisfaite de vos commandes et que la box ait convenu à votre malinois ðŸ
Nous comprenons en revanche parfaitement votre déception concernant le remplacement des peaux de bÅuf, dâautant plus avec un compagnon masticateur aussi appliqué quâun malinois ð¶
Des ajustements ponctuels sont parfois réalisés lorsque certaines références sont temporairement indisponibles, mais nous allons renforcer notre vigilance pour que les substitutions soient toujours bien adaptées aux besoins des chiens concernés.
La situation s'améliore progressivement ces derniÚres semaines, notamment au niveau des approvisionnements, afin de limiter au maximum ces désagréments à lâavenir.
Merci encore pour votre fidélité et votre compréhension. à trÚs bientÎt sur Hellozoo !
Je commande depuis quelques temps sur ce site pour mon chien. Ma derniÚre commande date dâil y a un mois, jâai essayé de contacter lâentreprise afin dâavoir une réponse de leur part. Aucune réponse.. Je nâai toujours pas de nouvelles
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette situation et ce manque de retour de notre part, qui nâest pas à la hauteur de la confiance que vous nous accordez depuis quelque temps pour votre compagnon ðŸ
Un retard logistique combiné à des difficultés sur notre service client a malheureusement impacté le suivi de certaines commandes ces derniÚres semaines.
Nos équipes travaillent depuis à régulariser lâensemble des dossiers en attente et à renforcer nos délais de traitement pour vous accompagner de façon plus réactive et la situation s'améliore grandement actuellement !
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons pouvoir trÚs rapidement rétablir la qualité de service que vous êtes en droit dâattendre.
Je suis déçu car pour une premiÚre commande je n'ai toujours pas reçu mon colis. Comment on fait le 24 avril dernier
Hellozoo ããã®åç
Bonjour Madame Dubois,
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette premiÚre expérience qui nâest pas du tout représentative de lâaccueil et du service que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons ðŸ
Un dysfonctionnement logistique a malheureusement retardé le traitement de certaines commandes ces derniÚres semaines, et nous regrettons également le manque de réactivité de notre part sur vos relances.
Toutefois que la situation s'est grandement améliorée depuis !
Encore toutes nos excuses pour ce démarrage difficile.
Nous espérons avoir lâoccasion de regagner votre confiance et de vous offrir prochainement une bien meilleure expérience Hellozoo.
Commande le 25 avril et toujours pas livrée.
Plusieurs mails envoyées restées sans réponse
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour ce délai anormalement long et lâabsence de réponse à vos relances, qui nâest pas acceptable et ne correspond pas à lâexpérience que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons.
En mai, des perturbations exceptionnelles sur notre logistique et notre service client ont malheureusement impacté le traitement de certaines commandes ces derniÚres semaines.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour régulariser les situations en attente et améliorer la qualité de suivi des commandes et des échanges.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et restons bien évidemment à votre disposition pour finaliser le traitement de votre commande. ðŸ
Pour ma deuxiÚme commande... Une grande déception. Déjà , je voulais commander une box mastication ... Sauf que c était au minimum deux, si non pas possibilité d avoir une box. J ai passé commande le 27 avril. Le 30 avril, j'ai une notifications que ma commande est prête
et expédiée. Le premier mai étant férié je me connecte sur le site du transporteur pour avoir une date de livraison. Seulement, là le message est que mon colis est en attente de préparation chez le client. Je me dis hier c'était férié, ce n est pas à jour. Lundi, mardi, toujours le même message. J envoie un message via le formulaire de contact, aucune réponse. J appelle le 7 mai, soit 10 jours aprÚs le passage de ma commande, et là j apprends par cette personne que ma commande n a pas été traitée. Cette personne a fait preuve d un grand professionnalisme et d honnêteté. Il ne comprenait pas lui même pourquoi ma commande n avait pas été traitée alors que là il préparait les commandes des 5 et 6 mai. Il m explique qu ils ont eu un souci d appros, et qu il relançait pour faire que ma commande soit traitée. Je lui explique que ma commande est d un montant conséquent et qu un geste commercial serait le bienvenue au vue du désagrément. Il me dit que c'est impossible. Je lui demande de me tenir au courant pour ma commande, son traitement et son expédition. Je n ai toujours pas de nouvelles. lundi, je prendrais d autres mesures sans nouvelles de leur part.
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous tenons tout dâabord à vous présenter nos excuses les plus sincÚres pour cette succession de dysfonctionnements qui ont fortement impacté votre commande et votre expérience dâachat.
Ce type de situation nâest absolument pas représentatif du niveau de qualité et de transparence que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons.
Pendant le mois de mai, des difficultés ont malheureusement généré des blocages exceptionnels dans le traitement de certaines commandes, provoquant des incohérences dans le suivi dâexpédition que nous regrettons sincÚrement.
Nous remercions la personne de notre service client qui a su vous apporter des explications avec honnêteté et professionnalisme.
Nous travaillons activement à renforcer nos procédures internes afin dâéviter que ce type de désagrément ne se reproduise à lâavenir.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Votre retour est trÚs précieux pour nous permettre de progresser et rétablir la qualité de service à laquelle vous êtes en droit de prétendre. ðŸ
3 semaines dâattente pour ma commande, à ce jour toujours rien alors que DPD devait passer entre 9h et 12h, aucun geste commercial, communication par mail qui ne donne pas suite à un geste commercial ce qui me paraît normal aprÚs autant de délai sans avoir ma commande
Je ne recommande pas du tout ce site
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour ce délai beaucoup trop long et l'absence de solution satisfaisante à ce jour. Ce nâest absolument pas lâexpérience que nous souhaitons proposer à nos clients et à leurs compagnons.
Des difficultés logistiques exceptionnelles ont malheureusement retardé certaines livraisons durant le mois de mai et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nos équipes travaillent activement à améliorer nos délais, fluidifier les livraisons avec nos transporteurs partenaires et apporter des réponses plus réactives à chaque situation.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à renforcer la qualité de service que nous souhaitons offrir. ðŸ
Cela fait plus de 2 ans que je commande sur ce site jâai toujours était satisfaite puis premier problÚme commande perdu plus de 1 mois pour être remboursée, jâai ensuite re commander pour laisser une derniÚre chance lâerreur étant humaine et la commande reçu mais prélevé 2 fois de 76⬠jâai contacter le service client plusieurs fois ainsi que des mails des messages par Instagram message tous lu et laisser en vu aucune réponse aucun remboursement et cela fait maintenant plus de 2 mois
Hellozoo ããã®åç
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre immense déception face à cette succession de problÚmes, dâautant plus que vous nous faisiez confiance depuis plusieurs années.
Cette situation nâest absolument pas représentative de lâexpérience que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons.
A la date du 07 mai, nous rencontrions des difficultés exceptionnelles sur le traitement de certaines demandes de remboursement, ce qui a entraîné des délais anormaux et un manque de réactivité dans nos échanges.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincÚres pour la gestion de votre dossier.
Soyez assurée que vos demandes nâont pas été ignorées et que nos équipes travaillent depuis activement à régulariser lâensemble des dossiers en attente, dont le vÃŽtre et aujourd'hui la plupart des dossiers ont été gérés.
Le bien-être de vos animaux et la confiance de nos clients restent au cÅur de nos engagements et nous mettons tout en Åuvre pour rétablir un fonctionnement fluide et transparent.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui nâaurait jamais dû se dérouler ainsi. ðŸ
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