KÊmpe skuffelse over deres service
Vi havde booket et traditionelt vÊrelse og så frem til vores ophold hos jer, da vi både havde hÞrt godt om slottet og omgivelserne. Vi blev dog svÊrt skuffede over en oplevelse med jeres reception og diverse restauranter:
Ved ankomst spurgte vi i receptionen ind til jeres menu og restaurant og fik beskeden, at skulle man spise inde i selve restaurantet og have menuen, skulle man bestille bord, men hvis man Þnskede at spise udenfor, kunne man ikke bestille bord, da dette var efter fÞrst til mÞlle princippet. Vi ville gerne sidde udenfor i det gode vejr, så vi valgte naturligvis den sidste mulighed og besluttede os for at tage et bord udenfor tidlig eftermiddag med nogle drikkevarer. Omkring kl 16.30 får vi et bord ude foran slottet og bestiller nogle drikkevarer. Vi spÞrger så i restauranten hvordan systemet var med menu eller a la carte og får at vide at menuen er kun inde og a la carte er kun ude.
Vi undrer os over dette og spÞrger efterfÞlgende flere tjenere, som alle giver diverse forklaringer på systemet med menu, a la carte, inde og ude. Derudover bliver vi spurgt, om vi har booket bord, hvilket vi naturligvis ikke har, men at vi har et ledigt bord udenfor. Hertil er svaret, at vi skulle have booket bord for lÊngst, hvis vi ville have spist ude samt, at vi slet ikke må spise, dér hvor vi sidder (på trods af, at der sidder tre borde ved siden af og spiser) samt, at der er fuldt booket hele aftenen og vi kan sidde i baren og vente til 20 eller 21 på et bord.
Vi ender derfor med slet ikke at få aftensmad på slottet på grund af nÊsten fem forskellige forklaringer angående systemet! Dette på trods af, at vi fulgte alle de forskellige råd eller forklaringer, vi fik. Dét synes vi, ikke er i orden.
Dette informerer jeg så om i receptionen og får her ENDNU en forklaring på restaurantens systemer. Vi får en undskyldning og vedkommende noterer vores vÊrelses nr. Ved udtjekning dagen efter har vi fortsat intet hÞrt og da jeg nÊvner episoden til eleven i receptionen, er svaret blot: 'Det var da Êrgerligt' med et smil på lÊben.
Vi får som gÊst en masse forskellige og forvirrende informationer og står derfor og har brug for en service, der kan guide os og lÞse problemet med os. Dette oplevede vi desvÊrre på ingen måde under vores ophold og måtte selv lÞse situationen ved at tage til et helt andet spisested.
Vi kÞrte fra slottet svÊrt skuffede over oplevelsen og langt fra lige så imponerede over stedet, som vi ellers havde hÞrt andre vÊre.
Jeg håber, dette er noget I vil vÊre mere opmÊrksomme på fremover, så gÊsterne kan fÞle sig hÞrt og taget ordenlig hånd om.
Mvh Mikkel og Julie
NB! Vi har forsÞgt at kontakte slottet pr mail, men har nu en måned efter fortsat ikke hÞrt noget!
2019幎9æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ