Hogariva レビュー 

Hogariva からの回答

2026年4月17日

Hello Jose,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos que el tiempo de entrega puede resultar frustrante, especialmente cuando la información disponible en la web no ha sido lo suficientemente clara.

Agradecemos que nos hayas señalado este punto, ya que nos ayuda a mejorar la transparencia en los detalles de envío y a evitar confusiones en el futuro. Estamos trabajando para que la información sobre los plazos y el origen de los pedidos sea más visible y precisa.

Gracias por tu paciencia y por compartir tu opinión.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年4月13日

Hello Mj,

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos la importancia de recibir el producto con su presentación adecuada y con instrucciones claras de uso. Agradecemos que nos lo hayas comunicado, ya que este tipo de comentarios nos ayuda a revisar nuestros procesos de empaquetado y asegurar que la información incluida sea la correcta.
Nos gustaría poder ayudarte a resolver esta situación y aclarar cualquier duda que tengas sobre el uso del kit.
Gracias por compartir tu opinión.

Atentamente

Hogariva からの回答

2026年4月1日

Hola Luis,

sentimos mucho escuchar tu experiencia y entendemos tu frustración. No es la experiencia que queremos ofrecer. Queremos ayudarte a resolver esto lo antes posible, ya que tu pedido debería haberse procesado correctamente. Por favor, envíanos un mensaje directo con los detalles de tus pedidos para que podamos revisarlo y darte una solución cuanto antes.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年3月22日

Hello Natalia,

Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos tu frustración. El producto recibido no coincide con lo esperado y tampoco es aceptable el retraso del otro pedido.

Por favor, contáctanos con los detalles de ambos pedidos para revisarlo cuanto antes y darte una solución adecuada. Gracias por informarnos.

Atentamente

Hogariva からの回答

2026年2月25日

Hello Lorena,

Lamentamos sinceramente leer tu comentario. Nos preocupa que tengas esa percepción, ya que trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente.

Si has tenido algún problema con la luz LED que compraste, te invitamos a contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente para revisar tu caso en detalle y darte una respuesta clara. Estamos dispuestos a analizar lo ocurrido y aclarar cualquier malentendido.

Quedamos a la espera de tu mensaje para poder ayudarte de la mejor manera posible.

Atentamente

Hogariva からの回答

2026年2月18日

Hello Maria,

Sentimos mucho la frustración que esta situación te ha generado. Entendemos que recibir respuestas de distintos departamentos puede resultar molesto y darte la sensación de que no avanzas.

En ningún caso es nuestra intención marearte ni hacerte sentir desatendida. Queremos ayudarte y revisar tu caso nuevamente para darte una respuesta clara y definitiva. Por favor, contáctanos por el canal habitual con tus datos para poder gestionarlo cuanto antes.

Atentamente

Hogariva からの回答

2026年2月14日

Hello Manuel,

Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos tu molestia. Según el transportista, el pedido figura como entregado en la dirección indicada, pero hemos solicitado una revisión para aclarar la situación.

Te pedimos por favor verificar también con vecinos o familiares por si alguien lo recibió por ti. En cuanto tengamos respuesta del transportista, te contactaremos.

Atentamente

Hogariva からの回答

2026年2月14日

Hello Javier,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos tu frustración por el retraso, el estado del producto y la dificultad para comunicarte con nosotros.

Estamos revisando internamente lo ocurrido para mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones así vuelvan a repetirse. Si lo deseas, puedes escribirnos nuevamente con tu número de pedido para que podamos verificar tu caso en detalle y darte seguimiento adecuado.

Atentamente

Hogariva からの回答

2026年2月5日

Hello Roberto,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos perfectamente tu frustración. Nuestro objetivo nunca es enviar un producto que no se corresponda con la descripción, y sentimos mucho que en tu caso haya ocurrido así.

En cuanto a la devolución, la opción de enviar el producto a nuestro centro logístico forma parte del procedimiento estándar, y por eso se indican los gastos asociados. Alternativamente, ofrecemos un reembolso parcial como solución opcional para evitar un envío internacional innecesario, reducir tiempos y minimizar el impacto medioambiental. En ningún caso pretendemos que esta alternativa se perciba como una imposición.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a revisar y mejorar tanto nuestros procesos como la forma en que los comunicamos. Si deseas que revisemos tu caso de manera más detallada, estaremos encantados de hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年2月5日

Hello Claudia,

Sentimos muchísimo leer tu comentario y entendemos totalmente tu enfado. Recibir un producto roto y no obtener respuesta es una experiencia muy frustrante, y te pedimos disculpas sinceras por ello.

No es en absoluto el servicio que queremos ofrecer. Es posible que tu mensaje no haya llegado correctamente a nuestro sistema o que se haya producido un error en los canales de contacto, pero asumimos nuestra responsabilidad por no haberte atendido como corresponde. Vamos a revisar internamente qué ha podido fallar tanto en la entrega del producto como en la comunicación.

Nos gustaría tener la oportunidad de ayudarte y encontrar una solución adecuada a tu caso. Si lo deseas, te invitamos a escribirnos nuevamente a nuestro canal de atención al cliente indicando tu número de pedido para poder revisarlo con prioridad.

Gracias por compartir tu experiencia; comentarios como el tuyo nos ayudan a detectar problemas reales y a mejorar.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年2月2日

Hello Mario,

Lamentamos profundamente la experiencia que nos describes y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente tu frustración al no haber recibido el pedido ni el reembolso solicitado, especialmente después de las fechas señaladas para las que realizaste la compra.

Nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio transparente y fiable, y está claro que en tu caso no hemos estado a la altura. El retraso en el envío, la falta de una resolución clara sobre el reembolso y las dificultades para contactar con nosotros no reflejan el estándar de atención que queremos dar a nuestros clientes.

Nos gustaría revisar tu caso de forma prioritaria y darte una solución definitiva cuanto antes. Por favor, escríbenos nuevamente indicando tu número de pedido para que podamos comprobar el estado exacto y gestionar el reembolso correspondiente sin más demoras.

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Valoramos este tipo de comentarios porque nos ayudan a identificar errores y mejorar.

Un saludo

Hogariva からの回答

2026年2月1日

Hello Jose,

Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Entendemos perfectamente su frustración: el juguete no debería haber llegado con un fallo en el interruptor y, además, la demora en la resolución no ha estado a la altura de lo que usted merece.

Nuestro compromiso es que cada artículo funcione correctamente y que el proceso de atención sea claro y ágil. Evidentemente, en su caso no lo hemos conseguido. Vamos a revisar de inmediato el estado de su reclamación y del reemplazo pendiente para darle una solución definitiva cuanto antes.

Le rogamos que nos contacte por mensaje privado a través de esta plataforma, indicando el número de pedido y el artículo 22406, para poder acelerar la gestión y confirmar el envío del reemplazo o la alternativa que prefiera.

Gracias por señalarnos esta situación. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y a corregir lo que no ha funcionado como debía.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月20日

Hello Fina,

Lamentamos sinceramente la situación que describes y entendemos completamente tu malestar. Que el pedido llegara fuera de plazo, se enviara tras haber sido cancelado y que no hayas recibido respuesta a tus mensajes no es aceptable y no refleja el nivel de servicio que debemos ofrecer.

Reconocemos el error y asumimos la responsabilidad por la falta de atención y comunicación desde el 9 de enero. Tu caso debería haberse gestionado con mayor agilidad y claridad, y sentimos de verdad la frustración que esto te ha causado.

Estamos revisando internamente lo ocurrido para dar una respuesta adecuada y corregir estos fallos en nuestro servicio de atención al cliente. Agradecemos que hayas expresado tu queja, ya que nos obliga a dar la cara y mejorar.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月20日

Hello Jose,

Lamentamos mucho la demora que indicas y entendemos perfectamente tu decepción tras esperar desde el 12 de diciembre sin recibir el pedido. No es la experiencia que queremos ofrecer y sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.

Hemos tomado nota del número de pedido HG-ES19567 para poder revisarlo y aclarar qué ha ocurrido con el envío. Nuestro equipo debe darte una respuesta concreta y una solución cuanto antes.

Agradecemos que lo hayas señalado y te pedimos disculpas por la falta de cumplimiento y comunicación. Trabajaremos para atender tu caso y recuperar tu confianza.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月17日

Hello Sergio,

Sentimos mucho que tu percepción de Hogariva haya sido tan negativa y lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de lo esperado. Entendemos tu enfado y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nuestro objetivo no es en ningún caso ofrecer productos de baja calidad ni dar excusas, sino resolver cualquier incidencia de la mejor manera posible. Nos gustaría tener la oportunidad de revisar tu caso concreto y ofrecerte una solución adecuada. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros indicando los detalles de tu pedido para que podamos ayudarte.

Agradecemos tu opinión, ya que nos ayuda a detectar errores y a mejorar nuestro servicio.

Saludos cordiales