Eurowings Holidays レビュー 1,256

Unsere Reise mit Eurowings Holidays war insgesamt ok organisiert. Leider hat der angebotene Transfer vor Ort den positiven Gesamteindruck stark getrübt.
Bei der Anreise wurden wir in einen extrem alten Bus ohne Klimaanlage gesetzt – bei sommerlichen Temperaturen eine Zumutung. Der Fahrer schien zudem nicht genau zu wissen, wo sich unser Hotel befindet, und wollte uns an einem falschen Ort absetzen. Zum Glück konnten wir dank GPS auf dem Handy die Route mitverfolgen und rechtzeitig eingreifen.
Auch der Rücktransfer verlief enttäuschend: Wieder ein überfüllter, heißer und alter Bus, der viel zu lange unterwegs war. Die Fahrt war anstrengend und unkomfortabel – ein unpassender Abschluss einer ansonsten schönen Reise.

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterin Sara, die mir echt weitergeholfen hat bei einer Neubuchung und Änderung. Danke

Meine Buchung blieb hängen. Bei einem Anruf an Eurowings Holidays wurde mir spontan mit einer alternativen Buchungsmöglichkeit erfolgreich geholfen.

Die Beratung am Telefon von Frau Kola war hervorragend! Sie ging auf meine persönlichen Wünsche ein: -
Sie rief mich zu einem günstigeren Zeitpunkt zurück!
Sie hat mir kompetent meine Umbuchung ermöglicht!
Sie hat sogar noch eine günstigere Variante gefunden!
Sie hat mit meiner Reisebegleitung parallel die Umbuchung vorgenommen!
Sie hat mich über jeden Stand informiert mit mehreren Telefonaten!
Kurz: Frau Kola ist fachlich kompetent, Kundenorientiert und sehr freundlich am Telefon!
Damit hat Frau Kola für Eurowings überzeugt!

Sehr kompetent und freundlich geholfen bei der Buchung.

Freundliche und gute Beratung für die Reisebuchung.

Sara hat mir schnell und unkompliziert geholfen, meine bereits vor über einem Monat gebuchte Reise kostenfrei zu stornieren und direkt eine neue Reise zu einem anderen Ziel für mich gebucht. Auch der Gutschein von damals konnte bei der Neubuchung wieder berücksichtigt werden.
Keine 2 Minuten habe ich vor dem Telefon warten müssen und das Telefonat war super freundlich. So stellt man sich Kundenservice vor!

Sehr netter und geduldiger Gesprächspartner (Herr Franc).
Fragestellung zum Thema Gepäck konnte gelöst werden.
Buchung und Check-in waren unkompliziert.

Katastrophaler Kundenservice. Hotel wies sehr viele Mängel auf. Alles vor Ort mit der Reiseleitung besprochen und eine schriftliche Mängelliste erhalten. Zuhause dann die offizielle Reklamation gestartet inklusive Bild+Tonaufnahmen. Keine Antworten auf Erinnerungsmails, mehrfache Telefonate mit dem Kundenservice mit der Aussage, dass der Fall in Bearbeitung ist. Nach bisher 8 Wochen keine Rückmeldung. Geht jetzt leider zum Anwalt, sorry Eurowings Holidays, aber so geht man nicht mit Kunden um. 21089868

Vorgangsnummer Eurowings Holidays ist nicht die Vorgangsnummer Eurowings Flug! Ganz schlecht!!
Sitzplatzreservierung Hin- und Rückflug muss in zwei separaten Schritten ausgeführt werden. Ebenfalls ganz schlecht!

Die Buchung über die Website war ein kleiner Kraftakt – und gestaltete sich (technisch bedingt) nicht gerade benutzerfreundlich.
Nach telefonischem Kontakt mit einer Mitarbeiterin (Ela) des Service Teams, die sich mit ganz viel Geduld und großem Einsatz kümmerte, konnte das ganze Chaos souverän gelöst werden.
So hat am Ende dank Ela die Buchung wunderbar geklappt.
Vielen lieben Dank für den tollen Service! Wir freuen uns auf die Reise !

Ela hat für mich mehrere Zimmer in einem Hotel in Prag inkl. Flug gebucht.

Trotz technischer Probleme war sie sehr zuvorkommend, geduldig und überaus freundlich.

Sie hat alle Buchungen perfekt erledigt und jederzeit buche ich erneut bei eurowings holidays und würde Ela jedem weiterempfehlen.

Großartig!

Hotel gut. Transfer eine Katastrophe!
Wie man seine Kunden 1 Stunde im Bus warten lassen kann und dann mehr als 2 Stunden Transfer für ca. 50 Kilometer ertragen muss, ist schrecklich. Hauptaussage ich packe den Bis voll, die Kunden können ja warten.

Franc hat uns telefonisch perfekt betreut. Mit Ruhe, Professionalität und Sorgfalt haben mit ihm unseren Urlaub gebucht. Alle unsere Fragen wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet. Danke lieber Franc, gerne wieder :)

Sehr freundlicher Mitarbeiter.

Elvis Vrana hat mir super weitergeholfen. Zunächst bei dem Problem, dass ich meine Buchung online nicht einsehen konnte und anschließend hat er mit mir noch gemeinsam eine Art "Umbuchung" inklusive der Berücksichtigung meines Gutscheins durchgeführt. Es war ein sehr nettes, unkompliziertes und hilfreiches Gespräch und Herr Vrana war super kompetent und zuvorkommend. Ich habe mich sehr gefreut, dass alles so unkompliziert abgelaufen ist und wünsche mir jederzeit wieder, zu Herrn Vrana durchgestellt zu werden.

Sara hat mir schnell und unkompliziert geholfen. Alles hat sehr gut geklappt.

Bevor man bucht und bezahlt ist der Service noch einigermaßen in Ordnung.
In der Vergangenheit war die Abwicklung zumindest immer in Ordnung.
Dieses Mal wurde vorab zumindest versucht mir bei der Buchung zu helfen, die aber letztendlich über ein Reisebüro getätigt werden musste, da es bei Eurowings Holidays selber das gewünschte Zimmer nicht gab. Das hätte mir dann eigentlich schon zu denken geben müssen …
Denn wehe man hat danach eine Reklamation …
Den einen Stern gebe ich nur, weil ich mindestens einen Stern vergeben muss und der Reiseleiter vor Ort wenigstens freundlich war (aber nicht helfen konnte, da er die Problematik kannte).
Bei einer Reklamation über die Homepage war kein Absenden möglich, also probierte ich es per E-Mail.
Die erste Mail wurde scheinbar intern falsch weitergeleitet – ich musste dann die mühsam beigefügten Anhänge erneut zusenden. Auf den erwähnten Fehler auf der Homepage wurde überhaupt nicht eingegangen.
Nach 14 Tagen habe ich dann mal nachgefragt und nur eine nichtssagende E-Mail mit sogar einem falschen Textbaustein bekommen.
Das zeigt mir, dass E-Mails scheinbar falsch und nur oberflächlich bearbeitet werden.
Nun ist es erneut 4 Wochen her und ich habe weiterhin keine Antwort.
Schade Eurowings-Holidays, denn die beiden nächsten Urlaube werden wir definitiv woanders buchen.
Und bevor die standartmäßige Frage nach der Buchungsnummer kommt: -gelöscht-

Update:
Nach 7 Wochen kam dann doch noch eine Rückmeldung, nachdem ich auch das dritte Mal erinnert hatte.
Ich erhöhe daher auf 3 Sterne

Ein Gutschein wurde nachträglich bei der Buchung berücksichtigt. Ich hatte diesen bei der Buchung vergessen und erst eine Woche später gemerkt. Auf eine entsprechende Anfrage kam einen Tag später die berichtigte Buchungen - super Service
Dankeschön