Homezie レビュー 

Homezie からの回答

2025年6月29日 に更新

Beste Kelly! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat het retourproces en de communicatie rondom je bestelling zo moeizaam zijn verlopen. Dat is natuurlijk niet de service die wij willen bieden. We begrijpen dat je inmiddels al geruime tijd wacht op een vervangend product en dat dit erg frustrerend voor je is. Graag wil ik je persoonlijk helpen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Zou je ons je ordernummer kunnen sturen via e-mail, zodat we direct kunnen nagaan wat er mis is gegaan en een passende oplossing kunnen bieden? Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we je vertrouwen kunnen herstellen. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月27日 に更新

Bedankt voor je eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over het product.
We willen je er echter op wijzen dat in de productbeschrijving duidelijk staat vermeld dat de lichtslinger spatwaterdicht is, en dus niet volledig waterdicht. Dit betekent dat het geschikt is voor gebruik buitenshuis op een beschutte plek, maar niet bestand is tegen langdurige of directe blootstelling aan regen.
We vinden het vervelend dat dit voor ongemak heeft gezorgd en zijn blij dat de terugbetaling via bol.com uiteindelijk succesvol is verlopen. We nemen je opmerkingen serieus en blijven eraan werken om onze productinformatie zo duidelijk mogelijk te maken, zodat er geen verwarring ontstaat.
-Team Homezie-

Homezie からの回答

2025年6月26日

Wat ontzettend fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze service! 💡
Het spijt ons natuurlijk dat de dimmer binnen enkele maanden stuk ging, maar we zijn blij dat we dit kosteloos voor u hebben kunnen oplossen.
Dank u wel voor uw vertrouwen in Homezie en voor het delen van uw ervaring – dat waarderen we enorm. We hopen dat u nog lang mag genieten van uw aankoop!
-Team Homezie-

Homezie からの回答

2025年6月26日 に更新

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met Homezie te delen.
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over het product zelf – daar doen we het voor! Tegelijkertijd vinden we het oprecht jammer dat de service voor u niet aan de verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen heel goed dat een levertijd van zes weken en het gedoe rond de dimmer teleurstellend voor u moeten zijn geweest, zeker gezien het aanzienlijke aankoopbedrag.
Het is absoluut niet onze bedoeling om het proces omslachtig te maken. We vragen om beeldmateriaal om technische defecten goed te kunnen beoordelen en passende oplossingen te bieden. Toch erkennen we dat de afhandeling in uw geval sneller en soepeler had gekund, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.
We hopen dat u ondanks alles nog lang plezier zult hebben van uw aankoop. Mocht u in de toekomst vragen of problemen ervaren, staan wij uiteraard weer voor u klaar – en zullen we er alles aan doen om dit soepeler te laten verlopen.
-Team Homezie-

Homezie からの回答

2025年6月23日

Beste Maureen! Bedankt voor uw positieve reactie! Fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering en dat u blij bent met onze kortingsactie. We waarderen uw feedback enorm en hopen u snel weer van dienst te mogen zijn! Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月23日

Beste Richard! Bedankt voor uw enthousiaste review! Wat fijn om te horen dat we u goed hebben kunnen helpen en dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze lampjes. We waarderen uw aanbeveling enorm en doen ons best om zo door te gaan. Hopelijk tot snel weer! Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月21日

Beste Jock! Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo open en uitgebreid te delen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend deze situatie voor u is geweest. Het is absoluut niet de service die wij nastreven en wij vinden het erg vervelend dat u zolang zonder werkende verlichting heeft gezeten en dat de geboden oplossing niet aan uw verwachtingen voldoet. We waarderen uw geduld enorm, zeker gezien de onduidelijkheden rondom de dimmer en de communicatie die u heeft ervaren. We begrijpen dat het voelen alsof u er zelf voor moet opdraaien om het probleem op te lossen, terwijl het product onveilig bleek te zijn, erg belastend is. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij voor onze klanten willen.

We willen dit graag alsnog goed met u oplossen en samen zoeken naar een passende oplossing waarbij u zich gehoord en geholpen voelt. Zou u zo vriendelijk willen zijn om nogmaals contact met ons op te nemen via support@homezie.nl onder vermelding van uw bestelnummer? Dan zetten wij alles op alles om uw melding direct en met prioriteit op te pakken. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en het gebrek aan duidelijkheid. We hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen en u snel van dienst kunnen zijn. Alvast hartelijk dank voor uw begrip en medewerking. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月16日

Beste Claudia! Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat de afhandeling van de terugroepactie en de communicatie rondom uw retourzending niet naar wens zijn verlopen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn, zeker na zo veel contactmomenten. Wij willen benadrukken dat we uw situatie serieus nemen en graag met u samenwerken om tot een goede oplossing te komen. Omdat we al contact met u hebben, blijven we dit intern opvolgen en zetten alles op alles om het zo snel mogelijk af te ronden. We hopen dat we het vertrouwen kunnen herstellen en waarderen uw geduld tot nu toe. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月14日

Beste Henk! Bedankt voor uw openheid. We begrijpen uw teleurstelling en vinden het heel vervelend dat het zo lang duurt voordat u het nieuwe product ontvangt. Hoewel onze klantenservice snel reageert, begrijpen we dat dit het probleem niet oplost. We nemen uw situatie zeer serieus en willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn nogmaals contact met ons op te nemen via info@homezie.nl? Dan zorgen we dat er direct actie wordt ondernomen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月11日

Beste Petra! Bedankt voor je fijne review! Wat leuk om te horen dat je tevreden bent over het product én de snelle levering. Veel plezier ermee! Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月6日

Beste J! Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u zoveel problemen heeft gehad met de lampjes en de retourprocedure.

We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker omdat de communicatie rondom het product en de retourafhandeling niet soepel verliep. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit intern bespreken om onze processen en productinformatie te verbeteren. Fijn om te horen dat onze klantenservice netjes en snel reageerde, ook al kon niet alles direct worden opgelost. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan helpen we u graag verder. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月3日

Beste Nesten! Dank je wel voor je bericht. We begrijpen volledig dat het vervelend is om zo lang te moeten wachten. Het product is teruggestuurd in het kader van een garantieproces, wat betekent dat we afhankelijk zijn van de terugkoppeling en verwerking door onze leverancier. We vragen je nog even om geduld en we volgen het op en doen ons best om zo snel mogelijk duidelijkheid of een passende oplossing te bieden. Bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年6月2日

Beste Cecile! Wat fijn om te horen dat je opnieuw zo tevreden bent met onze wandverlichting en staanlampjes! Het spijt ons dat één lampje beschadigd was, maar we zijn blij dat we dit snel en naar tevredenheid voor je konden oplossen. Heel erg bedankt voor je vertrouwen en mooie woorden over onze kwaliteit en service! Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年5月26日

Beste Elisabeth!Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons zeer te horen dat u problemen ondervindt met uw Homezie® beamer en dat het herstelproces niet naar wens verloopt. We begrijpen dat het erg frustrerend is om zonder aan/uitknop te zitten en dat het wachten op onderdelen ongemakkelijk is, zeker gezien de garantieperiode. Wij nemen uw zorgen serieus en willen graag samen met u zoeken naar een passende oplossing. Het is niet onze bedoeling dat u zich aan het wachten overgelaten voelt of dat u het gevoel krijgt dat er geen gehoor is voor uw situatie. We zullen intern nogmaals contact opnemen met de leverancier om te kijken of we het proces kunnen versnellen of een alternatieve oplossing kunnen bieden, zodat u zo snel mogelijk weer van uw beamer kunt genieten. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld. Mocht u aanvullende vragen hebben, neem gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年5月26日

Beste Andre! Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat het lichtsnoer om veiligheidsredenen moest worden teruggestuurd en dat het proces om uw geld terug te krijgen via bol.com voor veel frustratie heeft gezorgd. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor u moet zijn geweest, zeker als het om veiligheid gaat en u daarnaast ook nog problemen ondervindt met de afhandeling van de terugbetaling.

Hoewel de verkoop en retourafhandeling via bol.com verloopt, nemen wij uw feedback zeer serieus en willen wij graag waar mogelijk ondersteunen of meedenken om dit soort situaties in de toekomst soepeler te laten verlopen. Mocht u nog vragen hebben of kunnen wij u ergens mee helpen, dan horen wij dat uiteraard graag. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年5月17日

Beste Paul! Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat alles volgens afspraak is geleverd en dat je tevreden bent over onze snelle en correcte service. We staan altijd voor je klaar! Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年5月6日

Beste Wim! Bedankt voor je feedback. Vervelend om te horen dat de informatie over de dimmer niet duidelijk genoeg was. We nemen dit serieus en zullen bekijken hoe we dit beter kunnen vermelden op onze website om verwarring te voorkomen. Jammer dat de verlichting niet aan je verwachtingen voldoet – als je hierover verder contact met ons wilt, staan we uiteraard voor je klaar. We waarderen je mening en gebruiken die om te blijven verbeteren. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年4月30日

Beste Denise! Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet het juiste artikel heeft ontvangen en dat dit niet aan uw verwachtingen voldoet. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn, vooral in combinatie met een verbouwing.

We vinden het jammer dat de situatie niet naar wens is opgelost. Ons retourbeleid geeft aan dat verzoeken binnen een bepaalde termijn moeten worden ingediend, wat in uw geval helaas buiten de gestelde termijn valt. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar we hopen dat u begrip heeft voor het feit dat we ons aan deze voorwaarden moeten houden. Als u aanvullende vragen heeft of als er andere manieren zijn waarop we u kunnen ondersteunen, neemt u dan gerust contact met ons op. We staan altijd klaar om naar een oplossing te zoeken. Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年4月28日

Beste Annette! Hartelijk dank voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze snelle en eenvoudige service zo waardeert. We staan altijd klaar om het onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groet, Team Homezie

Homezie からの回答

2025年4月12日

Beste Alexandra! Bedankt voor uw mooie review!

We zijn ontzettend blij om te horen dat de LED strip aan uw verwachtingen voldoet en een mooie sfeer in uw tuin creëert. Ook fijn om te weten dat de levering correct is verlopen. Als we u in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Team Homezie