HORNBACH Österreich レビュー 207

Online reserviert, damit ich schneller fertig bin, dachte ich :-(
Hab ewig bei der Abholung gewartet, da niemand kommt, da hätte ich die Teile selbst im Markt schneller selbst gefunden! Nie wieder!!!!

Reklamation30.05.26
Ankunft bei der Warenausgabe wegen Rücknahme,
Gutschein bekommen, ab in die Gartenabteilung ,leichter Umtausch ,dachten wir.
Mitarbeite Sebastian, sehr unmotiviert nicht hilfsbereit,
auf die Frage ob er helfen könnte, beim aufladen zu Hand zu Gehen, sagte er, wir haben für das keine Zeit zu wenig Personal.
der nebenstehender MA. Gabor Baranyai kam und sagte ich werde ihnen gerne beim einladen helfen.

Habe ein Ausstellungsstück - Schlauchbox- gekauft, da ich schon im höheren Alter bin , kam mein Schwiegersohn( ich wohne auswärts) um diese zu montieren… dann stellten wir fest, dass der Schlauch defekt ist… Auf meinen Anruf, bat mich Fr. Mack, ein Video und die Rechnung zu senden, da der Abbau wiederum sehr schwierig war… bzgl. Einer Gutschrift, mit der ich gegebenenfalls ( falls die Reparatur nicht möglich ist) einen Ersatzschlauch kaufe. Das Email wurde gesendet, jedoch man fand es nicht einmal einer Antwort wert… sehr enttäuschendes Ergebnis und mich sehr kundenfreundlich wie man hier mit älteren Menschen umgeht

Absoluter Wahnsinn im Online Handel. 31 Heckenpflanzen bestellt. Diese liegen seit 2 Wochen beim Logistikunternehmen und keine Lieferung. Logistikunternehmen Raben GmbH nicht erreichbar, Und die Hotline von Hornbach vertröstet ohne einen Lösungsansatz. Musste meine Gärtner schon 2mal nach Hause schicken (auf meine Kosten). Nie wieder Hornbach!!!

Ich habe im HORNBACH Online-Shop Baustoffe im Wert von über 4.000 € bestellt. Einen Monat davor hatte ich bereits eine Bestellung über mehr als 5.000 € aufgegeben. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr bestellen.

Bei dieser Bestellung gab es nicht ein einzelnes Problem, sondern gleich mehrere:

Eine Lieferung mit XPS-Platten kam beschädigt an – 2 von 5 Paketen waren beschädigt. Nach langem Hin und Her und nachdem ich mehrfach Fotos schicken musste, wurde ein Austausch letztlich abgelehnt, weil ich den Schaden angeblich nicht rechtzeitig gemeldet habe. Dass man auf einer Baustelle nicht jede Lieferung sofort bis ins letzte Detail kontrollieren kann, scheint dabei keine Rolle zu spielen.

Das Konstruktionsvollholz kam rund zwei Wochen zu spät.

Die Lieferung der Unterdeckplatten kam sogar mit 19 Tagen Verspätung an – und dann war auch noch die komplette Palette beschädigt. Jede einzelne Platte weist Beschädigungen auf. Mehrere Platten sind eingedrückt und an den Nuten beschädigt.

In allen Fällen musste ich mich selbst ständig darum kümmern: mehrere E-Mails, mehrere Telefonate, Nachfragen bei HORNBACH, beim Lieferanten und bei den Speditionen. Vom Kundenservice kamen immer wieder nur Aussagen wie „ist in Bearbeitung“ oder „die Kollegen melden sich“. Passiert ist dann oft erst wieder etwas, wenn ich erneut nachgefragt habe.

Besonders enttäuschend ist, dass HORNBACH als Verkäufer offensichtlich kaum Verantwortung für die Abwicklung übernimmt. Als Kunde muss man dem gesamten Prozess hinterherlaufen, obwohl man die Ware bei HORNBACH bestellt und bezahlt hat. Wenn Ware wochenlang verspätet kommt, beschädigt ankommt und man sich dann auch noch selbst um jede Klärung kümmern muss, ist das für eine Baustelle eine absolute Katastrophe.

Am Ende wurden mir 250 € angeboten – für eine Lieferung, die fast drei Wochen zu spät kam und vollständig beschädigt angekommen ist. Nach dem gesamten Aufwand, den vielen E-Mails, Telefonaten, Verzögerungen und dem Ärger auf der Baustelle empfinde ich das als völlig unangemessen.

Für mich war das die letzte Bestellung im HORNBACH Online-Shop. Bei Bestellungen in dieser Größenordnung erwarte ich keine perfekte Welt, aber zumindest verlässliche Lieferungen, brauchbare Kommunikation und eine Lösung, ohne dass man wochenlang allem selbst hinterherlaufen muss. Das war hier leider in jeder Hinsicht enttäuschend.

Sehr guter Kundenservice und unkomplizierte Abwicklung.

Bei meinem Whirlpool ist ein Defekt aufgetreten, den ich bei Hornbach gemeldet habe. Der Kundenservice hat sich zuverlässig zurückgemeldet und mich über den weiteren Verlauf informiert.

Da der Hersteller offenbar nicht reagiert hat, wurde mir von Hornbach schließlich unkompliziert der Kaufpreis rückerstattet – ohne dass ich ständig selbst nachfragen oder hinterherlaufen musste.

Genau so stellt man sich kundenorientierten Service vor: freundlich, verlässlich und lösungsorientiert.

Ich bin mit der Abwicklung sehr zufrieden und möchte den Kundenservice von Hornbach ausdrücklich positiv hervorheben.

Wahnsinn! Wie unhöflich kann man sein?
Wir kamen leider erst 5min vor Schluss in den Laden. Brauchte dringend ne Steintrennmaschine weil mir die Alte kaputt ging. Die erste Mitarbeiterin war höflich und wollte sie uns verkaufen. Da die billigere nicht auf Lager war wollte ich die teurere mitnehmen weil ich sie einfach dringend brauchte. Um punkt 18uhr kam ein möchtegern Dulli "Türsteher" der mich anging, das es jetzt zu gehen ist und wer den jetzt noch die Maschine mit dem Stapler holen soll. (Der lagerplatz unter dem Ausstellungsstück wo sie stehen sollte war leer, konnte sie deswegen nicht direkt mitnehmen) Und dann noch nen Blick in seiner Fresse zum reinschlagen.
Habe schon einige tausend Euro dort ausgegeben, aber das man angeschissen wird wegen 2 Minuten find ich beschissen.
War einfach für mich ne stress situation und er war keine Hilfe

Ich war beim Hornbach in Leoben , ich wollte 4 stk Trapez Blech kaufen da die 90x 250 cm sind und nicht auf den Einkaufswagen passen ,hab ich die Verkäuferin gebeten ob sie mir jemand aus dem Geschäft zum Parkplatz bringen kann. Sie lachte und sagte wegen 4 stk fährt der nicht ich soll sie auf den Einkaufswagen geben. Leider lassen die Angestellten den Frust bei den Kunden aus . Ich bin in Pension und hatte keine Begleitung mit die mir helfen könnte. Vom Hornbach bekam ich auch keine ,warum auch immer . So Begann es beim Baumax auch . Ich fahre jetzt zu einem anderen Baumark Die Qualität bei Hornbach ist nicht mehr da.

Finger weg von Hornbach!!!!

Hornbach St. Pölten, der Markt bei dem die Kunden der letzte Dreck sind!!!
Habe ein Holzstapelregal um € 450,— gekauft. Es war nicht lagernd und somit wurde es bestellt und es wurde vereinbart, dass es gleich zugestellt wird. Heute 2 Wochen später erfolgte die Zustellung über die Spedition Wagner aus Amstetten mitsamt einer überdimensionalen Palette.
Mein Ersuchen die Palette gleich wieder mitzunehmen wurde seitens des unfreundlichen Fahrers grinsend abgelehnt! Seiten der Firma Hornbach ist laut telefonischer Auskunft des Kundendienstes auch keine Abholung der Palette möglich.

Ergo, muss ich jetzt jemanden aufnehmen der diese von mir nicht bestellte Palette entsorgt. Mit meinem PkW kann ich das Unding nicht transportieren!

Warum beglückt die Firma Hornbach ihre Kunden mit Dingen, die sie nicht bestellt haben und verursacht somit weitere Kosten????

Nie wieder Hornbach!!!!!

Ich war im April beim Hornbach Gerasdorf bei der Abteilung Holzzuschnitt. Der Herr mit etwas gebrochenen Deutsch und kurzes, graues Haar war so dermaßen unfreundlich und genervt, dass ich dort nicht mehr einkaufen werde. Die Bestellung machte mehrere Tausend Euro aus.

Habe Pelletsrohre der Fa. Bertrams bestellt/bekommen. Kann die Firma Bertrams wärmstens weiterempfehlen. Sehr hilfsbereit, weiterhelfend wie man es selten erfährt. Leicht erreichbar.

Auskunft im Markt Eisenstadt zum HPL-Plattenzuschnitt: Bei Zuschnitt einer ganzen Platte, erster Schnitt gratis, pro weiterem Schnitt 1 Euro und um Wartezeiten zu vermeiden über die Webseite bestellen. Keine Klarstellung, dass es da keine Möglichkeit gibt festzuhalten, dass man die ganze Platte möchte, auch die Abschnitte. Letztendlich haben wir für die Zuschnitte mehr bezahlt als aufgrund der Auskunft im Markt errechnet und den Rest der Platte hat Hornbach behalten. Nachträgliche Klarstellung auf Anfrage bei Abholung: So eine Bestellung geht nur direkt im Markt oder per E-Mail.
„Reingelegt“ … Die Auskünfte kamen von der selben Person an zwei aufeinanderfolgenden Tagen.

Heute einen Mitarbeiter in der Abteilung Beton um Hilfe gebeten, die Antwort war: frag doch die KI danke für nichts.

Sehr enttäuschend und erschreckend. Bei Hornbach werden Kampffische in winzigen Behältern von maximal etwa einem Liter gehalten. Das ist aus meiner Sicht absolut nicht artgerecht und stellt klare Tierquälerei dar. Lebewesen so einzuengen und unter solchen Bedingungen zu präsentieren, ist nicht akzeptabel. Ich hoffe sehr, dass Hornbach diese Haltung überdenkt und die Tiere künftig unter angemessenen Bedingungen unterbringt.

Wird ein Pool im neuen Prospekt beworben, und dann bekommt man in, in ganz Österreich nicht. Sollte man dann gar nicht erst ins Prospekt geben, finde ich

1.) Brauchte eine Alu-leiste in braun kostet 17 Euro. Gab es nur online vor ort bestellen hätte funktioniert laut Mitarbeiter aber mit Versandkosten ca. 80 Euro!
2.) Brauchte eine Marley Kunststoff eckig 90° Dachrinne hätte fast alles bekommen brauchte aber eine Marley Innenecke Kunststoff eckig 90° das gibt es aber nur Online. Was soll das!!! Ich beselle schon das meiste bei Amazon. Wenn etwas kaputt wird sollte man einiges kaufen können als Privatperson. Früher hab ich ca. 10.000 Euro im Jahr bei euch gekauft das noch in ordnung dass ist Vorbei!!!!

Hornbach ist sehr gut, Kauf gerne dort ein aber werde nicht so " eine" TV Werbefigur finanzieren. Ekelhaft 🥴. Willkommen in der Welt der Idioten und blöd Koffer Internet"Kunden"

Ich war bei Hornbach St.Pölten und habe einen Schrank mit Spiegel und eine Duschtrennwand, sowie Armaturen gekauft. Nicht nur, daß die Wartezeiten inakzeptabel im Geschäft sind, sind auch die Mitarbeiter unfreundlich und teilweise sogar frech. Ich habe dort alles bezahlt und die Montage der Badezimmermöbel in Auftrag gegeben. Am Tage der vorgesehenen Montage kam ein nicht sprechender und nicht deutsch verstehender Arbeiter, pfauchte mich in seiner Landessprache an und zeigte mir immer, daß er von mir Geld haben wolle, sonst würde er die Arbeiten gar nicht erst beginnen! Nach einem langen Telefonat mit Hornbach bequemente er sich nun doch die Arbeiten durchzuführen, jedoch benötige ich jetzt um in den Spiegel schauen zu können eine Leiter!!!
Aber die größte Frechheit war, daß man mir jetzt eine Abschlußrechnung von 250,-- € geschickt hat, mit der Aufforderung diese zu bezahlen, sonst würde man meine Rechnung wegen Nichtbezahlens an den Kreditschutzverband weiterleiten zu Eintreibung!
Ich hatte alles bezahlt, noch dazu habe ich den Ärger wegen der schlechten Montage und jetzt will man von mir für diesen Pfusch auch noch 250,-- € haben.
1 x Hornbach, aber in Zukunft nie wieder! Unseriöse, freche Firma!

Wir haben bei Hornbach in Hohenems schöne Wandfliesen ausgesucht und dafür auch den Handwerker-Service (€ 49,–) genutzt. Terminvereinbarung und Vor-Ort-Besichtigung durch den Fliesenleger verliefen problemlos.

Das Angebot brachte jedoch eine große Überraschung: Die Materialpreise waren in Ordnung, die kalkulierte Arbeitszeit hingegen lag deutlich über unseren Erwartungen – und klar über zwei eingeholten Vergleichsangeboten (Fachfirma und andere Baumarktkette).
Der Anbieter, den wir schließlich beauftragt haben, lag bei der Arbeitszeit bis zu 40 % günstiger. Laut aktueller Umsetzung (Badwände werden gerade gefliest) bewegen wir uns zeitlich genau in dem Rahmen von 30–40 Stunden, den alle Anbieter genannt hatten.

Ergänzend: Die € 49,– für den Handwerker-Service wurden verrechnet und nicht rückerstattet. Bei beiden Vergleichsanbietern war die Besichtigung bzw. Angebotserstellung kostenlos.

Warum also „zwei Seiten der Medaille“?
Hornbach Hohenems selbst – wie schon oft erlebt – in Ordnung bis gut. Der Handwerker-Service war für uns jedoch preislich nicht nachvollziehbar und im Marktvergleich deutlich höher angesiedelt.

Sehr schade, denn wir kaufen eigentlich gerne bei Hornbach Hohenems. In diesem Fall hat die Kombination Hornbach Hohenems ↔ Handwerker-Service für uns leider nicht funktioniert.

Wie lange dauert eine Lieferung bei Hornbach: AM 23.12. 2025 bezahlt, bis heute nicht geliefert. Nun findet die Post die Baustelle nicht und es wird in den nächsten Wochen irgendwo liegen. Frust