BAUHAUS Österreich レビュー 376

Habe mehrere e-Mails geschrieben zwecks einer Garantiereklamation.Wurde immer wieder von einer anderen Mitarbeiterin kontaktiert.Jedes mal muss ich Rechnung,Bestellnummer von neuen schicken.Problem ist nach 5 Wochen noch immer nicht gelöst. Mir kommt vor die spielen auf Zeit ,bis es dem Kunden zu blöd wird.Kleinigkeiten kaufen geht .Online oder größere Artikel nein danke.

Sehr gut 👍🏿👍🏿👍🏿👍🏿

Katastrophales Personal!

Nach unzähligen nervenaufreibenden Anrufen wollen wir unser Geld lieber in einem kompetenteren Geschäft ausgeben!!
Wir rufen an (Bauhaus LINZ) wegen Fenster, die dringend benötigt werden - der ältere Herr der Abteilung Fenster sagt gleich mal, dass wir heute sowieso nicht kommen brauchen, da er alleine ist. Wir sollen erst in ein paar Tage kommen!
Vor Ort: wir möchten gerne noch einige Paletten Zement dazukaufen - der Herr sagt, er weiß nicht was der Zement kostet - WIR MÜSSEN IHN DARAUF HINWEISEN, DASS MAN DANN WO NACHSEHEN ODER EINEN KOLLEGEN FRAGEN KÖNNTE!
Ebenso muss man erst mal einen derer Mitarbeiter FINDEN - es scheint so, als ob sich diese regelrecht von ihrer Kundschaft verstecken!!!!!
Weiters: Niemand weiß, was die Lieferung ausmacht, niemand weiß, an wen wir uns wenden sollen (die vom Infopoint haben uns auch nicht recht weiterhelfen können.....), jeder verweist auf einen anderen Kollegen, meist auf einen, der gerade nicht da ist (Pause etc) - d.h. eine ewige Warterei vor Ort und unterm Strich leider auch alles umsonst!
Fazit: Wir wollten lediglich einkaufen - Vorkasse bezahlen - liefern lassen und fertig! LEIDER BEI BAUHAUS NICHT MÖGLICH!
Schon erstaunlich, wie kompliziert und unprofessionell man arbeiten kann! Sehr traurig!
Zum Glück gibt es noch andere Filialen - Obi, Hornbach usw!

Unverschämte Abzocke nach Widerruf wegen Mangel!

Ich habe einen KI-gesteuerten Rasenmäher-Roboter (Ecovacs) online gekauft und innerhalb der 14-tägigen Frist wegen eines erheblichen Mangels zurückgegeben. Der Mangel wurde von mir zuvor schriftlich gemeldet.

Nun versucht Bauhaus dreist, mir erst 40 % und nach Protest 30 % „Wertminderung“ vom Kaufpreis abzuziehen! Ein absolutes Unding, da man das Gerät schließlich in Betrieb nehmen muss, um den Defekt überhaupt zu bemerken.

Das ist kein seriöser Kundenservice, sondern reine Willkür auf Basar-Niveau. Absolut nicht zu empfehlen!

Leider lässt der Service sehr zu wünschen übrig. Ich habe drei mal angerufen und sie haben es nicht geschafft mir eine Rechnung zu schicken. Dann kam die Mahnung und beim Telefonat dazu wurde mir mitgeteilt die Mahnung ist hinfällig und dann kam die zweite Mahnung. Danke für nichts.
Vor Ort Kauf top aber Online definitiv FLOP

Lieferung nach über 14 Tagen noch immer ausständig. Baustelle ruht deswegen.
Kein Anzeichen von Entschädigung und keine Auskunft über neuen Liefertermin. Hauptsache 150 Euro Lieferung kassieren!

ADD zur Antwort
Eine Teillieferung wurde heute mit Verspätung geliefert.
Jedoch habe ich noch KEINE Information zum zweiten Teil der bereits für 12.Mai angekündigt war!

Absolut schlechter Kundenservice.
Es wird nicht Lösungsorientiert gearbeitet. Ich hab Ware bestellt, diese ist nie angekommen und jetzt kann ich meinem Geld hinterher rennen, da Bauhaus dies nicht zurücküberweist. Mitarbeiter sind unfreundlich und nicht bemüht eine Lösung zu finden. Nie wieder bei Bauhaus. Das war das erste und letzte Mal!

Wenig motivierte Mitarbeiter.
Vor Ort Service teilweise sehr schlecht oder wenig bemüht.
Anrufe in der Servicehotline teilweise mit sehr langen Wartezeiten, oder man fliegt aus der Leitung.

Am 29.07.2024 wurde ein Gartentisch mit doppelter Glasplatte für 899€ bei BAUHAUS gekauft. Am 26.04.2026 ist eine der beiden Glasplatten OHNE Fremdeinwirkung und OHNE Belastung gesprungen. Vermutlich wegen vorhandener innerer Spannungen der Glasscheibe und der jahreszeitbedingten relativ großen Temperaturschwankungen (kalte Nächte, dann direkte Sonneneinstrahlung über mehrere Stunden). Eigentlich ein klarer Fall der Produkthaftung, allerdings kam es natürlich wie es kommen musste:

Zunächst eine ahnungslose Person am Telefon, die den Vorgang nicht annehmen kann. Danach per Mail die Antwort, dass man die von mir angegebene Rechnungs- bzw. Bestellnummer nicht fände und zu guter Letzt natürlich die Aussage, man sehe auf den Bildern Einkerbungen auf der Glasplatte, weshalb man von keinem Produktmangel ausgehen könne. (Anmerkung: selbstverständlich sind Einkerbungen in der gesprungenen Scheibe, das ist ja genau der Defekt daran)

Alleine die Tatsache, dass in einem Kundenservice die rechte Hand wohl nicht weiß, was die linke macht, ist bereits störend. Wenn man allerdings als Kunde dann noch der Lüge bezichtigt wird, ist das einfach eine Frechheit! Nie wieder!

Seit über 3 Wochen warte ich auf Antwort bzgl. einer Reklamation, trotz mehrfacher Anfrage. Außer einer Lesebestätigung ist nichts gekommen.

Wenn du im Bauhaus - nach deren eigenem Werbeslogan "der Spezialist für Haus und Garten" - ein Gelump eines Messgerätes kaufst, dass als versteckter Mangel schon kaputt war, kannst du in der betreff. Bauhausfiliale und auch der Zentrale versuchen anzurufen: Ein Telefon nimmt aber niemand ab, auch nicht nach einer Stunde (!!) wiederholten Versuchen. Dafür musst du umgekehrt deren dummen Werbesprüche wieder und wieder anhören und die doofen Lüge, dass derzeit alle Serviceleute besetzt seien. Ich nenne das üble Verarschung zum Quadrat, ihr Spezialiten für Haus Garten und Kundenverarschung!!
E.F. Nagel / Forscher für angewandte Physik

Super nette freundliche Beratung im Bauhaus Villach. Es wird einem immer geholfen und es wird auf Anfragen eingegangen. Glg Alex

Antworten vom Kundenservice kommen zwar rasch, sind aber unbrauchbar.
Die Anfrage bezüglich eines Sonderwunsches bei Zustellung wurde mit "ist vertraglich mit dem Botendienst nicht vereinbart" beantwortet. Mein Hinweis da selbst nachzufragen wurde glatt ignoriert.
Dann eben nicht. Wir kaufen beim Mitbewerb.

Lieferung befindet sich nach wochenlanger Wartezeit seit einer Woche in Zustellung. Man bekommt keine vernünftige Auskunft, wiedersprüchliche Informationen per Mail. Kundenservice entweder nicht erreichbar oder unfreundlich und frech.
Das ist leider nicht das erste Mal, bei Bauhaus wird definitiv nicht mehr eingekauft.

Möchte eine Palette Steine kaufen,800 € 2 Transporter stehen auf dem Parkplatz 15:30
Die beschäftigt tuende bürositzerin keift mir entgegen das die Transporter bereits für morgen vorgeladen sind.. 4 Stunden noch offen... Paletten Preis bekomme ich nicht da mein Pkw nicht alle am selben Tag schafft.. Transporter halt auch nicht.. Spreche mit dem Markt Chef der sagt ist so.. auf die Transporter.. sagt er.... einfach gar nichts.. 😁 und wenn ich mich Beschweren will dann kann ich ja im Internet suchen wo... Frage mich wozu beschäftigt Bauhaus eigentlich dieses Personal ?
Wenn da die Hälfte weniger wären würde es der Kunde wahrscheinlich gar nicht merken.. ist Bauhaus so ne Art erweitertes AMS.. 🫢😁

Seit über 1 Monat warte ich auf mein Geld, keine Info, immer Vertröstung. Ich hatte bestellt und statt der versprochenen Speditionslieferung wurde die Bestellung auf 3 Bestellungen via Post/GLS aufgesplittet (da auf der Baustelle aber niemand sein würde, hatte ich sofort darauf storniert. 1 Teil der 3 Lieferungen wurde trotz mehrfachen anrufen und schriftlichen Stornierungen nach 2 Wochen geliefert. Damit begann die Odyssee, denn nun will man mir das Geld nicht zurück geben. Die Materialien liegen irgendwo in einem GLS Lager weil logischerweise unzustellbar . Mittlerweile ist es laut Tracking schon 10 Tage wieder im Lager zurück aber ich habe immer noch keine Rückerstattung.

Ich habe heute einen Sonnenschirm mit Ständer gekauft.Ein junger Mann mit ausländischem Akzent hat mich beraten..Er hat das so toll und kompetent gemacht. Sich Zeit genommen,alles gezeigt...Ein großes Lob!! Eine Kundin aus Lochau

Katastrophale Hotline - 2 Tage hintereinander schon stundenlang in der Warteschlange ohne Kontakt. Dann bricht es plötzlich ab.

Sehr schnelle Rückmeldung und das Problem konnte sofort gelöst werden.
Trotz dessen, dass die Bestellung schon im Dezember aufgeheben wurde konnten wir die kaputte Ware im April noch zurück schicken.

Bestellung Ende Februar . Bestellnummer
AT39247678 , Lieferzeit 1 - 3 Werktage im Onlineshop . Teillieferung erhalten nach einigen Tagen. Der Rest der Lieferung steckt seit 27.2. in einem Verteilerzentrum fest , 10 l Wandfarbe mit der Versendenummer 1042147000281410212305.
4 , 5 Mal nachgefragt per Mail , erst noch echtes Antworten , danach immer nur die Standartantwort - inzwischen drei mal telefoniert mit der 072426252- 50 , ewiges warten in der Hotline . Beim letzten Mal vor etwa einer Woche wurde mir die Rückerstattung endlich versprochen - Noch immer nichts- Was Kundenservice betrifft ist das bis jetzt der absolute Schlechteste, schreibe auch sonst nie irgendwelche Bewertungen. Geld wurde am 8. April am Tag der Veröffentlichung zurücküberwiesen , somit gebe ich 2 Sterne