Horsegloss レビュー 

Horsegloss からの回答

2026年1月19日

Dear Taraneh,

Thank you for your review and our sincere apologies for this unpleasant experience.

Unfortunately, the return was processed incorrectly when it arrived at our warehouse, which caused only one item to be registered initially.

We are very sorry that this situation affected your first experience with HorseGloss. This is certainly not the level of service we aim to provide.

Your refund has been completed this evening.

Kind regards,
Team HorseGloss

Eva

Horsegloss からの回答

2026年1月14日

Beste Naomi,

In ons systeem kunnen wij één bestelling vinden: een korte mouw shirt van €35, besteld op 17 december en geleverd op 19 december. Andere bestellingen of meldingen kunnen wij helaas niet terugvinden onder jouw naam of e-mailadres.

Voor het retourneren of omruilen van een (verkeerd) geleverd artikel is bij ons géén factuur nodig. Dit kan eenvoudig via ons online retourportaal met je ordernummer en postcode. Op die manier wordt je retour direct correct verwerkt.

We helpen je graag verder, maar zonder ordergegevens kunnen wij helaas niet zien om welke bestelling het precies gaat. We nodigen je daarom uit om alsnog via het retourportaal een retour aan te melden of contact met ons op te nemen met je ordernummer, zodat we dit netjes voor je kunnen oplossen.

Het kan zijn dat het mis gaat bij het juiste e-mail adres? support@horsegloss.com

Horsegloss からの回答

2026年1月14日

Beste Joyce,

We vinden deze review eerlijk gezegd wat verwarrend, omdat ons team je al een retourlabel heeft gestuurd waarmee je de rijlegging kosteloos aan ons kunt terugsturen. Daarbij is ook duidelijk aangegeven dat we na ontvangst direct een nieuw exemplaar opsturen.

Het klopt dat er wat vertraging is geweest in de communicatie, omdat zowel Kerst als Oud & Nieuw in deze periode vielen, maar de klacht is inmiddels opgepakt en er ligt een duidelijke oplossing klaar. We wachten alleen nog op de retourzending.

We helpen je nog steeds graag verder en lossen dit netjes met je op, zoals we bij al onze klanten doen. Je mag ons altijd opnieuw mailen als er nog vragen zijn.

Team HorseGloss

Horsegloss からの回答

2026年1月7日

Hi Dana,

We strongly disagree with the claim that this information is not stated during purchase. Import duties and taxes for U.S. deliveries are clearly mentioned on every single product page, in our shipping policy, and again during checkout before payment is completed.

These charges are not billed by HorseGloss and are not shipping costs. They are collected by FedEx on behalf of U.S. customs, which is standard procedure for international orders from any European store.

We are fully transparent about this and always encourage customers to review the shipping and import information before placing an international order. Calling this fraud is incorrect and unfair, as all required information is provided prior to purchase.

Best,

Eva
Team HorseGloss

Horsegloss からの回答

2026年1月5日

Dear Claire,

Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that this situation has caused frustration.

We would like to clarify that HorseGloss is a Netherlands based company. This information is clearly stated on our website, in our FAQ section, and on every individual product page. We also explicitly inform customers that any import duties, VAT or handling fees for orders outside the EU, including the United Kingdom, are the responsibility of the customer.

Prices are displayed in GBP to make shopping easier for our UK customers UK plus this is an automatic integration from Shopify and out of our hands.

We always advise customers to check where they are purchasing from and to review the information provided on the product pages and in the FAQ before placing an order, to avoid unexpected charges.

That said, if you stay underneath the £135 threshold you should shop Duty Free.

As an international shopper who loves UK clothing brands as well, we also have to pay the duty costs when shopping from outside the Netherlands unfortunately. We don’t make the rules.

We hope you can still enjoy the items and wishing you an amazing 2026.

Kind regards,
HorseGloss Customer Care

Horsegloss からの回答

2026年1月2日

Thank you for taking the time to leave a review, Fiona.
We are happy to hear you loved the product.

I see that your order was placed during our sample sale for €165.
HorseGloss is based in and ships from the Netherlands. For UK customers, orders under £135 are exempt from import duties, while orders above this threshold may incur import taxes charged by local customs.

This information is clearly stated in our FAQ and on all relevant product pages before checkout, as import charges are determined by the destination country and are unfortunately outside of our control.

We appreciate your feedback and hope you will still enjoy wearing your HorseGloss items.
Wishing you a wonderful 2026.

Warm regards,
Eva
Team HorseGloss

Horsegloss からの回答

2025年12月30日

Liebe Simona,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass du enttäuscht bist.

Gerne möchten wir hierzu eine kurze Klarstellung geben. In diesem Fall handelt es sich um die Clara Reithose, die für 45 € erworben wurde. In der Produktbeschreibung war ausdrücklich angegeben, dass diese Reithose mit einem bekannten Verarbeitungsproblem angeboten wird und deshalb mit einem klaren Disclaimer verkauft wurde. Dabei wurde deutlich darauf hingewiesen, dass kleinere Details, wie die roségoldenen Ziernähte, gegebenenfalls bei einer Schneiderin oder einem Schneider repariert werden können.

Aus Nachhaltigkeitsgründen haben wir uns bewusst dafür entschieden, diese Reithosen nicht zu entsorgen, sondern ihnen eine zweite Chance zu geben. Wegwerfen wäre schade gewesen, da es sich insgesamt um eine hochwertige Reithose in Premiumqualität handelt.
Das einzige bekannte Thema betrifft das Pilling der Biesen auf der Rückseite, was vor dem Kauf transparent kommuniziert wurde.

Uns war es wichtig, hier offen und ehrlich zu informieren, damit Kundinnen eine bewusste Entscheidung bei diesem stark reduzierten Angebot treffen konnten.

Dennoch danken wir dir für dein Feedback und nehmen es für unsere weitere Verbesserung mit.

Mit freundlichen Grüßen
HorseGloss

Horsegloss からの回答

2025年12月26日

Dear Sabine,

Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that your order did not arrive in time for Christmas and understand how disappointing that must have been, especially as it was intended as a gift for your daughter.

We would like to clarify that we ship all international orders DDU (Delivered Duty Unpaid). This means that local taxes and duties are determined by the destination country and are charged by the carrier upon arrival. This information is clearly stated in our FAQ and is also mentioned on all our product pages before purchase.

Nevertheless, we hope you and your family still had a lovely Christmas.

Kind regards,
HorseGloss Team

Horsegloss からの回答

2025年12月31日

Dear Roz,

Your belt is stuck in Memphis according to the tracking information.
Please let us know if you contacted support@horsegloss.com? When looking into the back end your name does not come up.

Best,

Eva
Team HorseGloss

Horsegloss からの回答

2025年12月22日 に更新

Hello,

We are sorry to hear that, but an order number or name would be very helpful to help you with your purchase.

Maybe your order got stuck somewhere. Which can happen especially when you ordered 25th of November during the Black Week Sale.
We always recommend to reach out to our customers service, they are happy to help.
Support@horsegloss.com for all your questions.

Best regards,

Team HorseGloss

Reply on your adjusted review:
The parcel has been delivered to you today. We are very happy it still arrived before Christmas.
Wishing you and your family a Merry Christmas.

Love,

Team HorseGloss


Reply on the delivery time we got from GLS (just wanted to share this for your info + we went after this order several times. We have the history to prove it but it doesn’t matter as the parcel has been delivered. We have no control on carriers like GLS unfortunately)

Unfortunately, the carrier had faced an increase of the orders during the last few weeks, considerably slowing the delivery and handling of the parcels shipped to Ireland, the whole country being affected by delays. The transit times have increased significantly, and we are aware that this is frustrating and unacceptable for the customer.

Looking at the order’s tracking movement, we would like to inform that the package is expected to be delivered today.

Horsegloss からの回答

2025年12月28日 に更新

Beste Eugene,

Dank voor het delen van uw ervaring.

Het bedrag van €12 is een vast retourtarief dat vooraf duidelijk is vermeld in onze retourvoorwaarden. Dit tarief dekt de kosten voor verwerking, controle en logistiek van geretourneerde artikelen. Dit betreft de daadwerkelijke kosten die wij maken bij een retourzending.

Ruilen is daarom niet mogelijk. Retourneren en opnieuw bestellen is de werkwijze die wij voor alle klanten hanteren.

Wij hebben daarnaast gezien dat u, ondanks uw onvrede over het retourproces, ervoor heeft gekozen opnieuw een bestelling te plaatsen van de Dynasty Green base layer. Dat waarderen wij, en wij gaan er uiteraard alles aan doen om deze bestelling naar volle tevredenheid te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,
HorseGloss

Extra reactie:

Beste Eugene,

De retourkosten van €12 zijn een vaste retourprijs en staan duidelijk vermeld op onze website vóór het plaatsen van een bestelling. Wanneer retourkosten vooraf transparant worden gecommuniceerd, is het wettelijk toegestaan deze in rekening te brengen. Er worden door ons geen extra handlingkosten gerekend; het genoemde bedrag betreft uitsluitend de vaste retourbijdrage.

Het door u bestelde shirt is destijds aangeschaft tijdens een saleperiode. Na afloop van deze actie gold de reguliere verkoopprijs, waardoor het item bij een nieuwe bestelling niet meer automatisch tegen de saleprijs beschikbaar was. Onder normale omstandigheden bieden wij in zulke gevallen altijd een passende oplossing, zodat een artikel opnieuw besteld kan worden voor dezelfde prijs als eerder betaald.

Horsegloss からの回答

2025年12月18日

Hi Toni,

Thank you for your feedback and for taking the time to share your experience.

We would like to clarify that all orders outside the EU, including the UK, are shipped DDU (Delivered Duties Unpaid). This means that any import duties, VAT, or carrier handling fees are charged by the courier upon delivery. This information is clearly stated in our FAQ and can also be found using the search bar on our website. Plus at every product in the description.

For UK orders under £135, no import duties apply. Duties are only charged once this threshold is exceeded. This works both ways: when we order products from the UK into the EU, we are also required to pay import duties and taxes.
Free shipping above €100.

We’ve also taken a look at your order.
Regarding the product itself, we appreciate that you mentioned the set looks lovely. Each crystal piece is made using a crystal base layer and approximately 880 crystals. Wishing you all the best with the DIY there 😋

We’re sorry to hear this affected your overall impression and thank you again for sharing your thoughts.

Kind regards,
HorseGloss Team