Hidden international fees. They don’t advise you of this. All my invoices were paid in full but now I have fed ex coming to me. Spent $100s of dollars to this company last Christmas. Would no... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Absolute disgrace of a company. waiting on an order since last year and keep being told they are investigating it. Christmas has come and gone and has left one little girl very upset. I want a refund... もっと見る
Absolutely in love with everything we got from HorseGloss.I placed several orders over the year. We ordered saddle pads, leggings and t-shirts and the quality is outstanding. The fabrics are super... もっと見る
企業が回答しました
I've tried many many worldwide brands for horseriding clothing and definitely the HORSE GLOSS is winner. Breaches and leggings are top of top with material, perfect fitting with high waist and firmi... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Elevated Equestrian Wear where Comfort & Style Meet. Designed with a Perfect Fit, Second Skin Feel, Premium Fabrics & Key Features to reach your full potential every training again. Look your best, feel your best & perform your best.
連絡先
オランダ
- horsegloss.com
3.3
まあまあ
397件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 65％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Geen reactie op klacht
Ik heb super veel kleding van dit merk en ben normaal altijd tevreden. Echter dit keer een broek die na drie keer dragen al kapot gaat. Appje gestuurd, geen reactie. Mail gestuurd, ook geen reactie. Zo jammer dat er niet op mijn klacht gereageerd wordt.
2026年7月13日
自発的なレビュー
Absolute disgrace of a company
Absolute disgrace of a company. waiting on an order since last year and keep being told they are investigating it. Christmas has come and gone and has left one little girl very upset. I want a refund NOW!!!
2025年11月20日
自発的なレビュー
Ik was echt mega blij met mijn…
Ik was echt mega blij met mijn bestelling.
Helaas was mijn witte rijbroek niet goed in elkaar gezet en zater de riemlussen op de verkeerde plek en er zat aan 1 kant maar 1 riemlus.
Hier 2 keer over gemaild maar nooit antwoord ontvangen ik baal hier heel erg van want ik vind de broeken wel heel fijn zitten en heel mooi. Maar om voor die prijs een slecht product te ontvangen vindt ik echt zonde van mijn geld.
Hopelijk kan het nog wel opgelost worden, zelf weet ik helaas niet hoe ik anders in contact moet komen met ze.
2026年7月1日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Hi Tessa,
We werken ondertussen aan de klantenservice. Zou je ons een dm op Instagram wille sturen dan lossen we het gelijk op. Excuses voor het ongemak!
Mvg,
Eva
Hidden international fees
Hidden international fees. They don’t advise you of this. All my invoices were paid in full but now I have fed ex coming to me. Spent $100s of dollars to this company last Christmas. Would not recommend. HORRIBLE customer service.
2025年12月25日
自発的なレビュー
Seltsam ist das schon
Seltsam ist das schon. Die Bluse wurde am 30.08.2025 gekauft und bereits am 21.01.2026 erstmals per E-Mail mit Fotos reklamiert. Zu diesem Zeitpunkt wurde auch noch freundlich geantwortet, so wie es in den älteren Bewertungen beschrieben wird.
Nach mehreren E-Mails hin und her erhielt ich von Ihrer Seite jedoch keine Antwort mehr. Nun soll der Fall nach nur zehn Monaten plötzlich nicht mehr in Ihrem System auffindbar sein? Das kann ich nicht nachvollziehen.
Ich bitte Sie, den Vorgang erneut zu prüfen und mir eine Lösung anzubieten.
2025年8月30日
自発的なレビュー
Beställde två par ridbyxor i maj -26
Beställde två par ridbyxor i maj -26. Order #43564. De skickades med UPS som inte levererade hem till mig (som var bokat) utan lämnade av dem på ett utlämningsställe. Jag fick inget meddelande om att byxorna fanns på utlämningsstället och efterlyste byxorna hos Horsegloss kundservice. Fick då veta att de gått tillbaks till Horsegloss. Sedan dess har jag vid flera tillfällen varit i kontakt med deras kundservice för att få tillbaks pengarna jag betalat utan framgång. Nu har de slutat svara på mina mail. Rekommenderar verkligen inte detta företag. Oseriöst /Marie
Efter jag gjort detta inlägg betalades pengarna tillbaks samma dag. Tråkigt bara att det behöver gå den här vägen…
2026年7月3日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Dear Marie,
Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that your order did not reach you as expected.
When UPS is unable to deliver a parcel after one or more delivery attempts, it is automatically redirected to a UPS Access Point for collection. This information is always communicated through the tracking link provided with the shipment. It is the recipient’s responsibility to monitor the tracking updates and collect the parcel within the specified collection period. If the parcel is not collected in time, it is automatically returned to us.
As a business, we bear the original shipping costs, the return shipping costs, and the warehouse processing fees each time a parcel is returned.
Although the first shipment was returned to us, we wanted to help and, as a gesture of goodwill, we shipped your riding breeches again at our own expense. Unfortunately, the second shipment also could not be delivered and, after remaining at the UPS Access Point for seven days, it was returned to us once again. This resulted in an additional round of shipping, return, and handling costs for our company.
Despite these circumstances, we want to resolve this matter fairly. We will therefore issue you a refund. However, the return shipping costs will be deducted from the refund. As a gesture of goodwill, we are only charging these costs once, even though we incurred them twice due to the two returned shipments.
We are sorry that this situation turned out this way and hope this explanation provides more clarity.
Kind regards,
Eva
The HorseGloss Team
-
Thank you, Marie, for updating your review.
You are correct—you received your refund today, after your returned package arrived at our warehouse a few days ago.
Your order was placed on May 8. Unfortunately, the shipping process took longer than expected, as the parcel was sent back and forth and remained at the UPS pickup point for seven days before being returned to us.
We sincerely apologize for the delay and for the difficulty in reaching our customer service. We are actively working to improve our response times and resolve these issues as quickly as possible.
Ich habe eine 180 euro teure hose…
Ich habe eine 180 euro teure hose reklamiert und werde hingehalten ....
Ich möchte ersatz oder das Geld zurück. Die Firma hat mir schriftlich bestätigt das diese Hose nicht der angegebenen qualität entspricht....aber es passiert nix
Seit wochen warte ich auf entschädigung
2026年7月2日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Dear N. Wikner,
Thank you for your review.
We have located your order under your name. It concerns a white Ginny riding breeches, ordered on March 15.
Today is July 3, which means it has been approximately 3.5 months since your purchase. If we had received your return, it would have been processed accordingly. As no return has been registered in our system, we have to conclude that it was never received by us.
We are sorry that you are only raising this issue now. After 3.5 months, we are unfortunately no longer able to investigate or process this matter.
Kind regards,
HorseGloss Customer Service
Terrible experience
Terrible experience. Never recieved my order, they said they would send again, never did. I requested a refund, never received, they blamed FEDEX and then I got a bill from FEDEX. This company needs to be investigated they are a huge scam. Horrible customer service. I am out $155 and now FEDEX trying to collect.
Interesting response and denial?? - here is the email you sent me in March:
Inbox
HK
Horsegloss Klanten: 3/9/26
To: Carla Frankart ›
Re: Never received order
Good afternoon Carla,
Thank you for your message.
We would like to inform you that we have requested a new order for you internally.
As soon as we have more information regarding the new order, we will let you know.
We trust that we have informed you sufficiently.
Kind regards,
Isa, Klantenservice HorseGloss NL
HorseGloss
口
←
Klantenservice Nederland
2026年2月8日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Dear Carla,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that you were disappointed with your experience.
We have reviewed your order in our system. The order was placed on December 19, 2025, and based on the information currently available, we are unable to find any record that matches the refund request or the issues described in your review.
We would like to investigate this matter further. Please contact us at support@horsegloss.com and reference your order #36558 so we can review your case in more detail and determine what happened.
We are also unable to reconcile the statement regarding FedEx. If a shipment was genuinely not delivered, FedEx would not normally pursue import duties or related charges for an undelivered package. For that reason, we would appreciate the opportunity to review the relevant documentation and better understand what occurred.
We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to resolve this matter with you.
Kind regards,
Team HorseGloss
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice! Vorige maand iets besteld...na een half uur geannuleerd. Kreeg pas 4 dagen later een reactie, het was uiteraard al verstuurd en ik moest het op eigen kosten retourneren. Ok dat kan, dat is mijn eigen schuld. Maar hier begint de ellende pas echt. Op 29 Mei is het teruggestuurd en via de track&trace kan ik zien dat het diezelfde week bij hun is teruggekomen. Echter is er nog steeds geen actie ondernomen! Na herhaaldelijke mailtjes van mijn kant en reminders van Klarna is tot op heden de retour nog steeds niet afgerond! Gelukkig heb ik met Klarna achteraf betalen de transactie gedaan want dit bedrijf krijgt geen cent van mij.
Als je hier besteld en je weet 100% zeker dat je het product niet wil ruilen of retourneren dan zal het ongetwijfeld een ok bedrijf zijn. Wil je wel iets omruilen of retourneren raad ik dit bedrijf niet aan! Hele slechte klantenservice!
Pardon!!
Hoor ik het nu goed dat de items die ik ongedragen met kaartjes en al weer terug krijg omdat jullie beweren dat ze gedragen zijn?!!!
En dit vermelden jullie niet eens netjes in een mail, nee dit moet ik horen via een review???
Jullie zijn echt niet goed hoor!
Wat een ballentent zeg!.
Ik ga ervoor zorgen dat het gehele internet weet wat een slechte zaak jullie zijn.
Ik lees gelukkig overal dat jullie dit geintje vaker flikken.
Ik ga jullie melden bij de consumentenbond en ik ga hier een zaak van maken.
Hier is het laatste nog niet over gezegd
Gelukkig voor jullie heb ook IK alles gedocumenteerd en spreek je jezelf enorm tegen nu. In de mail zeggen jullie namelijk hele andere dingen dan hier. Ook heb je kennelijk nog steeds niet het lef gehad om op mijn mail te reageren maar wil je dit kennelijk allemaal met publiek "uitvechten".
Ik heb klarna gister al geinformeerd over jullie geintjes, en gezien de reviews hier ben ik zeker niet de enige waar jullie dit bij doen.
Vandaag word rechtsbijstand er bij betrokken. Je kan je iedere keer wel zo mooi achter je retourvoorwaarden verschuilen, maar jullie houden je er zelf als bedrijf ook niet aan. En communiceren ho maar.
Ik heb zelf jarenlang in een webshop gewerkt maar zo gingen wij niet met klanten om.
Je zal van Klarna en mijn rechtsbijstand een reactie kunnen verwachten.
Ik heb vorige week de laatste email ontvangen dat jullie financieel team er mee bezig was om de retour af te ronden. Er is NERGENS gezegd dat mijn retour geweigerd zou zijn, alleen hier ineens via de review. Ik heb gisteravond ook gelijk een email verstuurd en daar tot op heden geen reactie op gehad. Ook het verhaal dat de spullen retour zijn gegaan naar mij klopt niet. Ik heb niks ontvangen, geen track&trace en in de verschillende apps van bezorgdiensten zijn geen pakketten naar mij onderweg. De enige manier waarop jullie nu nog communiceren is via deze review. Waarschijnlijk omdat je geen gezicht wilt verliezen.
Ik wil graag bewijs zien van de geretourneerde kleding want ik vind t heel knap dat de kleding die ik ongedragen retour heb gestuurd nu ineens onder de vlekken zou zitten.
Dit is mijn laatste reactie hierop ik heb het inmiddels uit handen gegeven aan Klarna en rechtsbijstand.
2026年5月29日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Beste Eveline,
Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren.
Je bestelling is om 17:22 uur geplaatst. Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk bij onze klanten willen bezorgen, is jouw order nog dezelfde avond vóór 22:00 uur verzonden. Hierdoor kon de annulering helaas niet meer worden verwerkt.
We willen daarnaast graag verduidelijken dat je retourzending na ontvangst door ons is geweigerd, omdat de geretourneerde items niet voldeden aan onze retourvoorwaarden. De producten zaten vol met haren en waren vervuild, waardoor zij niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
Onze retourvoorwaarden vermelden duidelijk dat artikelen schoon, ongedragen en in originele staat geretourneerd dienen te worden. Retouren die hier niet aan voldoen, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Om die reden is jouw retour niet verwerkt en zijn de artikelen naar je teruggestuurd. Dit is volledig conform de retourvoorwaarden die voorafgaand aan de aankoop op onze website zijn vermeld.
Wij begrijpen dat dit niet het gewenste resultaat voor je is, maar in dit geval hebben wij gehandeld volgens ons retourbeleid. Mocht je hierover nog vragen hebben, dan helpen wij je uiteraard graag verder.
Mvg,
Chantal
Team HorseGloss
-
Beste Eveline,
Onze retourvoorwaarden vermelden duidelijk dat artikelen schoon, ongedragen en in originele staat geretourneerd dienen te worden. Wanneer een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt de retour geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Wij hebben alles gedocumenteerd en kunnen dit aanleveren.
Retourzendingen die schoon, compleet en conform onze retourvoorwaarden worden aangeleverd, worden binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst verwerkt en terugbetaald. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en in goede staat retourneren van de artikelen.
Mvg,
Chantal
-
Beste Eveline,
We vinden het jammer dat je deze situatie zo ervaart. Wel willen we enkele onjuistheden in je review rechtzetten.
Je geeft aan geen reactie van ons te hebben ontvangen. Dat klopt niet. Wij hebben meerdere keren per e-mail op je berichten gereageerd. Mogelijk zijn deze berichten in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtgekomen.
De reden van de afgewezen retour is ook niet gewijzigd. De door jou geretourneerde artikelen zijn door ons ontvangen met meerdere haren en vervuiling. Hierdoor voldeden zij niet aan onze retourvoorwaarden en konden wij deze niet meer als nieuw verkopen.
Wij betreuren dat dit tot teleurstelling heeft geleid. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk om onze retourvoorwaarden voor iedere klant op dezelfde manier toe te passen. Het zou niet eerlijk zijn tegenover klanten die hun artikelen wel schoon en volgens de voorwaarden retourneren als wij in dit geval een uitzondering zouden maken.
Om die reden blijft ons standpunt ongewijzigd. De retour is terecht geweigerd op basis van de staat waarin de artikelen zijn ontvangen. Dit is geen fout van onze kant, maar een gevolg van het feit dat de retour niet voldeed aan de retourvoorwaarden.
Uiteraard staat het je vrij om de kwestie voor te leggen aan Klarna, de Consumentenbond of een andere instantie. Wij beschikken over de volledige correspondentie, foto’s van de ontvangen retour en alle documentatie waaruit blijkt waarom de retour is geweigerd.
We wensen je een fijne dag toe!
Mvg,
Chantal
Weder Ware noch Geld zurück
Hallo,
ich habe das Paket am 27.05.2026 an Westwood GmbH zurückgeschickt, wie es in der Anweisung hieß. Die Sendungsnummer ist 00340434392004974327. Die Rücksendung habe ich auch selbst bezahlt. Ich erwarte nun endlich entweder mein Geld zurück, oder das Jacket in Größe M. Die Sendungsverfolgung ergab, dass das Paket am 29,05. um 10.12 in der Filiale bei Westwood abgegeben wurde.
2026年5月20日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Hi Ute,
Thank you for your message.
We have checked your return and found that it was sent to a different address than the return address provided in our return instructions on the website. Because the package was not sent to the correct returns location, it did not arrive in our normal returns process and therefore could not be processed automatically.
Fortunately, we were able to trace your parcel after checking with our fulfillment partner, Monta, and they located it for us. Because of this, we can now process your return and your refund will be issued.
For future returns, please make sure to use the return address provided in our return instructions, as this ensures your parcel reaches the correct warehouse and can be processed without delays.
Best regards,
Eva
Team HorseGloss
Slechte service
Nogmaals bedankt voor de reactie maar stuur die foto’s mij dan op de mail! En zorg dat je kunt bewijzen dat het mijn shirt is. En wat voor een vlekken zouden er in moeten zitten? Het shirt is namelijk niet gepast alleen uit de verpakking geweest. Ik voel mij echt heel erg bedonderd. Er kan gewoon geen vlek inzitten. Het retour beleid heb ik gelezen en dat het een set is doet er niet toe. Graag op de mail bewijs dat dit mijn shirt is en de foto van de vlekken en of het nú uitbesteed is of niet jullie klantenservice is niet mijn probleem. Ik wil mijn probleem opgelost hebben en dat is dat ik netjes mijn geld terug krijg. Bedankt voor de reactie, maar reageer ook even op mijn mails! 6x gemaild nu en geen reactie, Klarna heeft ook al naar jullie gemaild. De uitleg die jullie geven klopt niet. Shirt is niet gedragen en was zeker niet vies, alleen uit de verpakking geweest. Sokken zijn ook al retour. Maar graag reactie op mijn mail en niet alleen op trustpilot, service blijft niet goed.
Na ontvangst heb ik een shirt uit de verpakking gehaald en niet eens aangehad. Het is niet mijn stof en heb het terug in de verpakking gedaan en retour gezonden. Na retour bleek dat er veel te veel is ingehouden bij mijn retourzending dat ik maar 27 euro terug zou krijgen ipv de 67 euro. De reden was shirt was vies moest gereinigd worden, de verzendkosten die ik notabene had betaald werd er ook vanaf gehaald (extra dus) en de sokken die je cadeau had gekregen mocht ik ook betalen a 22 euro. Zo kan ik ook mijn geld verdienen. Ik heb nu 5x gemaild en totaal geen reactie meer. De sokken heb ik retour gezonden hoef ik niet en via Klarna ben ik nu aan het kijken of het juiste bedrag retour gestort gaat worden. Slechte service en vooral erg kwalijk dat je geen contact krijgt en de kwaliteit laat ook te wensen over. Al met al ik zou er nooit meer wat kopen en als je wat koopt weet zeker dat je het houdt retour zenden gaat goed, terugbetalen totaal niet.
2026年6月16日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Beste Claske,
Alle info kun je terug vinden op onze website en dit staat duidelijk vermeld.
Het shirt had vlekken, helaas kan ik hier geen foto bewijs achterlaten maar dit is wel aanwezig en staat in ons Shopify account.
De grijze set die je had gekocht was een matching outfit. Zoals eerder aangegeven kan het zijn dat bij het retour sturen je dit niet hebt opgemerkt wat kan gebeuren. Helaas moeten wij ergens een grens trekken en dan reinigingskosten in rekening brengen. We hadden hem ook anders retour afzender kunnen sturen wat andere bedrijven doen.
Op dit moment is onze klantenservice uitbesteed en kunnen wij niet in het portaal. We zijn hier druk mee bezig om dit op te lossen.
Mvg,
Eva
Team HorseGloss
Beste Claske,
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je retour.
Ik zie echter in ons systeem foto’s van het geretourneerde shirt waarop duidelijk zichtbaar is dat het kledingstuk is gepast en dat er vlekken aanwezig zijn. Mogelijk heb je dit zelf niet opgemerkt voordat je het retour stuurde.
Wat betreft de sokken: deze zijn destijds gratis verstrekt bij een bestelling vanaf €100. Wanneer door een retourzending het orderbedrag onder deze grens uitkomt, wordt de waarde van het gratis cadeau alsnog in rekening gebracht.
Hetzelfde geldt voor de verzendkosten. Omdat het uiteindelijke orderbedrag na retour onder de grens voor gratis verzending uitkwam, zijn de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend. Er zijn dus geen extra retourkosten in rekening gebracht; het betreft uitsluitend de verzendkosten die normaal gesproken vervallen bij een bestelling boven het minimumbedrag voor gratis verzending.
Omdat uiteindelijk alleen de rijlegging is behouden, met een saleprijs van €89, zijn deze verrekeningen automatisch toegepast.
Deze voorwaarden zijn terug te vinden op onze website en worden ook toegelicht in onze FAQ.
Met vriendelijke groet,
Eva
Team HorseGloss
Anders heel erg tevreden
Anders heel erg tevreden, maar nu niet, heb vorige week een klacht gestuurd van een nieuwe broek, helaas niet gezien voor het dragen dat hij niet goed door genaaid was. Ook na 1x wassen begint het kant te rafelen en is nu ook na 1x wassen het embleemplaatje er al af gevallen.
Jammer dat we niet even reactie krijgen. Ook niet in de spam.
Verder heel veel kleding via jullie en altijd tevreden, jammer dat dan een x een klacht niet wordt opgepakt.
2026年6月7日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Beste Moniek,
We hebben onze klantenservice uitbesteedt.
Helaas zijn we erg ontevreden hierover en werken momenteel aan een oplossing. Tot die tijd heeft ons social media team gedeeltelijk de klantenservice opgepakt.
Zou je een dm op Instagram kunnen sturen? Dan kunnen we je gelijk helpen.
Liefs,
Eva
Team HorseGloss🧡
Worst customer support ever
Worst customer support ever. I ordered $$500 worth of clothing which has been stuck in US Customs for weeks because Horsegloss hasn’t sent them the information needed to clear the package, I emailed Horsegloss customer service department 3 times to attempt to get the issue resolved, but got no response. It’s a shame, because I like the few pieces of their clothing that I had purchased previously. It took a lot of phone calls with the carrier and my own personal time doing research on the items to get customs the info they needed to clear the package for shipping. Never again.
2026年6月4日
自発的なレビュー
Onbereikbare klantenservice bij retourzending
Ik ben eerlijk gezegd erg teleurgesteld in HorseGloss. Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen via e-mail over een retourzending en een paar vragen, maar helaas krijg ik geen enkele reactie. Wat ik wél krijg, zijn ontzettend veel reclamemails.
Dat voelt heel vreemd en onpersoonlijk. De kleding vind ik oprecht mooi en daardoor had mijn ervaring heel anders kunnen zijn, maar zodra je ergens hulp bij nodig hebt, lijkt het alsof je niemand kunt bereiken. Ook een telefoonnummer is nergens te vinden.
Jammer, want goede klantenservice hoort wat mij betreft net zo belangrijk te zijn als mooie producten.
Order #44453
Order #43595
2026年6月5日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Beste Melissa,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat je het gevoel hebt gehad dat je ons niet kon bereiken. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
We hebben je gegevens nagekeken en zien dat je op 14 mei een retouraanvraag hebt ingediend op de e-mail . Op 15 mei om 16:06 hebben wij hierop per e-mail gereageerd met verdere instructies. Er is dus binnen 24 uur een reactie verzonden.
Mogelijk is deze e-mail in je ongewenste e-mailmap terechtgekomen of over het hoofd gezien.
Retouren kan via onze retourpagina waar de instructies staan.
Deze kun je vinden onderaan de website.
Daarnaast ontvangen klanten die zich hebben aangemeld voor onze nieuwsbrief automatisch marketingmails. Deze staan los van onze klantenservicecommunicatie en kunnen op ieder moment eenvoudig worden uitgeschakeld via de afmeldlink onderaan de e-mails.
We vinden het jammer dat je ervaring hierdoor minder positief is geweest, zeker omdat je aangeeft tevreden te zijn over de kwaliteit van onze producten. Mocht er nog iets openstaan rondom je retourzending, dan helpen we je uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Eva
Team HorseGloss
Order wordt maar niet verzonden wachten al maanden
Order wordt maar niet verzonden. Er is steeds voorraad maar ze doen er niks mee. We wachten nu al maanden. Sinds 16 januari, we zijn inmiddels juni. Ze zeggen dat het verzonden is maar nergens is een track and trace. Op emails en appjes reageren ze niet telefonisch zijn ze niet te bereiken. In de shop app staat zelfs dat de order nog niet verzonden is. Order 38957
2026年6月5日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Katrin!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles prima geklappt hat. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in HorseGloss. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! ✨
Liebe Grüße,
Eva
Das HorseGloss Team🧡
Thank you for the beautiful
Thank you for the beautiful, super quality riding leggings.
2026年5月22日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Thank you so much for your kind review, Judit! ✨
We’re delighted to hear that you’re enjoying the quality of your riding leggings. Knowing that our products meet your expectations means a lot to us. We wish you many comfortable and enjoyable rides, and we look forward to welcoming you back to HorseGloss in the future!
Warm regards,
Eva
The HorseGloss Team 🧡
Shopping at Gloss Horsegloss is always…
Shopping at Gloss Horsegloss is always an absolute pleasure! ✨🐎
The equestrian clothing is beautiful, high-quality, and perfected down to the smallest details — ideal for both everyday training sessions and competitions. My daughter absolutely loves everything, and as a mother, I truly appreciate not only the style but also the comfort and durability of the products.
The breeches are absolutely amazing — comfortable, flexible, perfectly fitted, and durable enough for intensive daily use at the stable. The training shirts are lightweight, breathable, and incredibly comfortable even during long hours of riding practice. Competition outfits look elegant and professional while still allowing complete freedom of movement in the saddle.
The jackets are not only stylish but also practical — perfect for chilly mornings and evenings at the stable. Even the socks and belts stand out with their quality and beautiful design — everything creates a perfectly coordinated look that makes a young rider feel confident and special ✨
Orders are processed incredibly fast, and every package feels like opening a carefully prepared gift 🎁
You can truly see that Gloss Horsegloss is created by people with a real passion for horses and equestrian sport, combined with an exceptional sense of style. It’s a brand you genuinely want to come back to, because it combines elegance, comfort, and quality you can truly trust. I wholeheartedly recommend it to every horse lover and equestrian enthusiast
2026年3月13日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Hi Magdalena,
Wow, thank you so much for this incredible review! ✨
Reading your kind words truly means the world to us. We put so much love and attention into every detail of our collections, so hearing that both you and your daughter appreciate the quality, comfort, and design is the greatest compliment we could receive.
It makes us especially happy to know that our products help young riders feel confident and comfortable, whether during daily training sessions or in the competition arena🧡
Thank you for being part of the HorseGloss family and for taking the time to share your experience. We can’t wait to welcome you back again soon!
With love,
Eva
Team HorseGloss 🤍
Mistrzostwo
Mistrzostwo! Świetny materiał. Mam już kilka rzeczy z tej firmy i ze wszystkich jestem zadowolona. Doskonałe wykonanie i trwałość
2026年5月21日
自発的なレビュー
Horsegloss からの回答
Hi Natalia,
Thank you so much for your wonderful review! 🧡
We’re delighted to hear that you’re happy with all of your HorseGloss items. Knowing that you appreciate the quality, craftsmanship, and durability of our products means a lot to us.
Thank you for your continued trust and support. We hope you enjoy your HorseGloss favorites for many rides to come! ✨
With love,
Eva
Team HorseGloss 🤍
Horsegloss からの回答
Hi Federica,
Thank you so much for your lovely review! 🧡✨
We’re delighted to hear that you love the sparkle and quality of our products. Creating elegant equestrian apparel with beautiful details and premium materials is exactly what we strive for, so your kind words truly mean a lot to us.
Thank you for your support, and we hope to welcome you back to HorseGloss again soon!
With love,
Eva
Team HorseGloss 🤍
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。