Horsegloss レビュー 

** Warning to fellow US equestrian shoppers **
I ordered from HorseGloss (based in the Netherlands) and faced major issues with shipping through US Customs. Horsegloss didn't include the proper customs declarations, so my package was held for a week (accruing importer secure storage fees which I had to pay). One more day in storage and the shipment would have been returned to The Netherlands. Multiple emails to Horsegloss Customer Care went unanswered as I tried to assist the importer in obtaining the customs declarations.
If you're in the US, consider other brands to avoid the hassle, potential loss and disrespect from customer service.
This was not one isolated case. This has been my experience spanning multiple orders.

Be very cautious ordering from this company. The website advertises prices in GBP and promotes “free shipping,” which gives the impression you’re ordering from a UK-based retailer. In reality, the items ship from the Netherlands — something that is not made clear when you place the order.

Months after my purchase, FedEx sent me a duty and import tax bill for nearly £70. At no point during checkout was this made obvious. Had I known there would be additional import charges, I would never have ordered.

Advertising “free shipping” while customers later receive significant duty bills is extremely misleading. This experience has left a very bad impression and feels like a total lack of transparency with customers.

!!!!! BE AWARE !!!!!

If you order from this company be ready to receive customs and tax. We ordered some birthday gifts for daughter, paid in GBP no mention of this when we ordered. Spent well over the £100 so free shipping. Week after receive Fed Ex invoice for duty and tax for over £150. You can’t get hold of anyone by phone or email! Really bad business

Ridebukser ginny White Silver bestilt sol en fødselsdags gave fra min kæreste og til mig, de trak pengene allerede dagen efter, men der er aldrig kommet en ordre bekræftelse eller en levering. De er mega dårlige til at svare når man skriver, og de siger igen og igen at det vil de tjekke op på. Og så hører man ikk mere derfra. Vi har stadig ikk modtaget hverken ridebukser eller fået pengene retur!!

Die Schabracken sind optisch sehr schön. Jedoch rutschen sie nach hinten (sowohl Dressur als auch Springen). Leider sind die Schabracken nicht nutzbar. Auf eine Rückmeldung von Horsegloss warte ich seit mehreren Wochen vergeblich.

Would not order again. Their site says they are free shipping on every page, but buried in their shipping policy they state they dont pay duties. I got a bill almost 90 days later that is just as much as the item I bought.

We hebben een dekje besteld, die is nooit geleverd en na een maand heen en weer mailen wordt er ineens geld terug gestort maar veel te weinig! Dus niks geleverd en ook nog geld kwijt, schandalig!
#39315

In het account staan de gegevens goed ingevuld. In de bevestigingsmail van de bestelling zagen we dat het huisnummer mist. We hebben toen meteen een mail gestuurd naar jullie en naar PostNL. Daar is geen reactie op gekomen en de track en trace is nooit gebruikt. Postnl heeft het pakket niet, er is geen zending geweest, anders had postNL naar eigen zeggen geprobeerd het pakket te bezorgen maar zou er een mislukte bezorging zijn en zou het pakket daarna naar jullie retour gaan. Maar dan zou dat uit de track en trace code blijken. Nu staat er alleen "pakket niet gevonden" dus hij is nooit verstuurd.
Op 6febr hebben we een mail gehad met de vraag om nogmaals het volledige adres door te geven zodat de bestelling correct verwerkt kan worden. Dat waren jullie woorden! Vervolgens horen weer niks, gaan we weer mailen en dan ineens wordt er geld gestort.
We hebben 62 voor het dekje betaald en 4,40 verzendkosten. We hebben 50,- terug gekregen, verschil van 16,40.
En nee dat is geen groot bedrag, maar het gaat om het principe en de manier waarop jullie hiermee omgaan.

Wat een onzin, die laatste reactie. We hebben al 4,40 verzendkosten betaald en dan doen jullie daar 12,- bovenop. Lachwekkend!
Ook leuk om te merken dat op gewone mails de reactie dagenlang op zich laat wachten en er nu iemand blijkbaar om 23:00 nog met reacties op trustpilot bezig is omdat dit openbaar is.
Jullie proberen je overal met een mooi verhaal uit te kletsen maar klantenservice is ondermaats!

Ik heb in december 2025 een complete set van dekje, rijbroek, riem, shirt korte mouw, shirt lange mouw, sokken en vest aangeschaft. Alles van mooie kwaliteit en zit lekker. Echter, na 1x wassen van het vest volgens wasvoorschrift, verschenen er bubbeltjes op de mouw. Klacht ingediend via de mail, pas na 3 mails kwam er een reactie dat ze ermee bezig waren. Na 2x wassen van het vest verschenen de bubbeltjes ook over de gehele rug. Het ziet er niet meer uit. Nogmaals gemaild dat ik graag een nieuw exemplaar zou willen ontvangen. Nooit meer reactie ontvangen. Als het nou een vest van 20 euro was, had ik gedacht jammer dan, maar het gaat wel om een vest van 150 euro. Heel jammer om te lezen dat er zoveel gedupeerden met dezelfde ervaringen zijn.

Ich habe Mitte Januar dort bestellt. Habe die Ware auch erhalten und sie dann sehr umständlich über SHOP APP
Zurückschicken können. Die Retoure konnte nicht bei horsegloss.com selber gemacht werden weil da bis heute die Sendung immer noch nicht angekommen ist.
Keinerlei Antwort auf Emails oder dergleichen. Nichts einfach nichts
Geld habe ich natürlich auch noch keins.
Ich würde dort nie wieder bestellen.
Sollte die Tage keine Geld kommen werde ich auch eine Anzeige erstatten.

Sehr unseriös drei Artikel bestellt davon wurde einer retourniert.
Abgezogen wurde 24.- Porto so dass trotz nicht passen der Reithose es fast billiger wäre sie zu behalten.
Miserabler Service. Kein guter Online shop.🙈

Nou kijken of het lukt om hier reactie te krijgen want op mail helaas geen response.
Het gaat om veel geld en ik wil het dan ook terug gestort krijgen.
Heb alles in perfecte staat terug gezonden. Heb de retours aangemeld op de site. Heb het verzend bewijs gedeeld. Maar niemand laat meer van zich horen. Dat maar eerste stap publieke gaan, via deze review van 1 ster (en dat terwijl ik de kleiding en spullen echt super mooi vind), kijken of ik dan een reactie krijg.

I didn't receive my package, because they put wrong address for shipment. After a 1,5 month of waiting for money return i decided use 'chargeback' function in my bank. I'm sure Horsegloss wouldn't send my money back till now.

Ik ben nu al maanden bezig met het terug ontvangen van mijn ruim 200 euro voor een terug gestuurd jasje wat te klein was. Communicatie nul! Waarschijnlijk krijg ik nu weer wel een reactie na deze review maar op mijn mails via EN hotmail EN Gmail krijg ik geen reactie! Slechte service!!!!

Absolute SCAM when trying to return items and HUGE customs duty payments - AVOID

I placed an order (number 29754) two months ago. I kept one item but two did not fit, so I submitted my return and got a label. That label would not work despite me trying twice to print and take to different shops. I then e mailed customer services several times asking for a new label - not a single reply at any point, I was then worried I’d not get a refund so I paid my own postage - only for the parcel to be returned back to me “because the seller refused to accept it”. Absolute scam.

I purchased the Clara riding breeches from HorseGloss in November. They were worn first time in january only twice and never washed. After the second wear, the stitching around the back pocket started to come loose.
Considering the price range, this is disappointing and does not meet reasonable expectations for quality. I contacted customer service and provided photos, but was informed that this issue is considered a “known characteristic” of the product. No repair, replacement, or refund was offered; instead, I was advised to have the trousers fixed by a tailor at my own expense.
In my opinion, loose stitching after such minimal use indicates a workmanship issue rather than normal wear. Unfortunately, the handling of the complaint was as disappointing as the product itself.I had expected a more customer-oriented solution.

For clarity: the marketing email that led me to purchase this item described it as a limited edition and secret sale product, focusing on design and finish.
There was no visible indication that it was discounted due to a known stitching defect.
My purchase decision was therefore made without awareness of such an issue.

For additional clarity: the marketing email that led me to purchase this item explicitly featured the Clara breeches shown in my review. I still have this E-Mail. Neither this email nor the order confirmation contained any indication that the product was B-stock, defective, or sold due to a known stitching issue.
Based on this information, the item appeared to be a regular sale product, not a reduced item due to a known defect.

Absolutely disgusting service from this company.
Wouldn't let me raise anything just blocked me on every platform they could.
BE AWARE IF YOU LIVE IN THE UK.
THEY FORGET TO TELL YOU ABOUT ADDED TAXES.
WHEN you call them out they block you.
FRAUDSTERS .

The riding pants were of good quality however Horsegloss did not make it clear of the duties imposed after buying the product. I was sent a letter for extra duties from the shipping company. These duties should be imposed when the product is purchased. Also it does not clearly show the paragraph is about import duties, it shows under “Note”. Never had that with any overseas company like Blackforte Equestrian. I also noticed in the reviews that the customer service is less than ideal. Many people who had issues with not receiving merchandise were not compensated. I had a shirt that UPS said they delivered from Riding Warehouse in the USA and they replaced it. With that kind of customer service I will not be purchasing again from Horsegloss. Horsegloss should have a paragraph that states “Extra duties”. That would have sufficed.

I ordered a pair of trousers from their website. The parcel was never delivered, even though I was at home all day. I reported the incident immediately. I contacted customer service. I have been waiting for a constructive response from them for two months. After sending 10 messages over two months, I finally received a reply: I will not be refunded, nor will I receive a new parcel with my item. I lost £70... I recommend you avoid this website. I should point out that this is the first time I have left a comment, as I realise that problems can happen. But in this case, they will do nothing to help you. I can't give 0 stars, which is a shame because that's exactly what the service I received deserves.

The worst online shopping experience ever- my order got delayed for 10 days and when I contacted them to cancel it as I already left the shipping place they blocked me on instagram

Ik heb hier eerder besteld en toen duurde de levering ook wat langer, maar was de verdere afhandeling prima. Daarom had ik nu ook begrip voor vertraging door het winterweer en heb ik bewust ruim een week gewacht voordat ik contact opnam.

Helaas bleek de communicatie dit keer ronduit slecht. Pas na navraag werd duidelijk dat één van de bestelde rijleggings al uitverkocht was, zonder dat daar eerder iets over was gecommuniceerd.

De manier van communiceren daarna was kortaf, weinig klantvriendelijk en totaal niet meedenkend. Vragen werden half beantwoord en in plaats van een oplossing werd vrijwel direct voorgesteld om de hele order te annuleren, zonder overleg.

De bestelling is uiteindelijk geannuleerd en het bedrag is netjes teruggestort, dat is correct. De teleurstelling zit voor mij volledig in de service en communicatie, die dit keer echt onder de maat was.

Aanvulling na reactie 20-1
Dank voor jullie reactie en toelichting.

Dat een item tijdens een sample sale uitverkocht raakt, kan gebeuren en daar had ik ook alle begrip voor. Mijn teleurstelling zit niet in het feit dat het product er niet meer was, maar in de manier waarop hierover is gecommuniceerd.

Er is vanuit jullie kant geen concreet alternatief of voorstel gedaan; ik werd gevraagd zelf online te kijken. Het uiten van mijn ongenoegen over de service was bedoeld als feedback, niet als onwil om af te stemmen. De keuze om de order te annuleren is vervolgens door jullie gemaakt.

Mijn review gaat dan ook over de communicatie en het gebrek aan meedenken in dit proces, niet over de sample sale zelf.