Humagreen レビュー 

Humagreen からの回答

2024年3月18日

Bonjour, merci beaucoup de prendre le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre gourde vous soit utile et qu'elle vous aide à contribuer au respect de l'environnement.
Très belle journée à vous.
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年3月18日

Bonjour, merci beaucoup pour ce message qui nous fait au coeur ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre gourde vous apporte satisfaction et qu'elle vous accompagne dans vos aventures.
Nous vous souhaitons de magnifiques voyages et une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年3月18日

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Cela nous est très précieux.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年3月14日

Bonjour Pierre, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour qui nous permettra de nous améliorer.

Pour boire la fin de la gourde, voici une technique assez simple :
- ouvrir le capuchon transparent de la gourde
- mettre une main à plat, paume vers le haut, sous le bas de la gourde
- avec l'autre main, appuyer sur le petit bouton blanc à ressort qui se trouve sur le bouchon afin de laisser sortir l'air
- remonter la main qui est sous la gourde jusqu'à ce que le fond de la gourde touche le bas du filtre
- une fois dans cette position, vous pouvez éventuellement relâcher le bouton blanc, en gardant la gourde en position verticale
- aspirer l'eau par le goulot.

Concernant le charbon actif, il y a aussi une petite astuce.
Vous pouvez d'abord tasser tout le charbon dans le bas du sachet, puis rouler le charbon avec la partie dentelée au centre.

Une fois le charbon roulé, vous pouvez l'insérer dans la chambre de stockage et appuyer un peu pour qu'il épuise bien le cylindre. Le but est que la surface de passage de l'eau soit complètement recouverte par le charbon, obligeant ainsi l'eau à passer à travers celui-ci.

Vous pourrez ensuite tasser le charbon actif dans la chambre de stockage avec votre pouce, avant de remettre la chambre de stockage en place sur le filtre.

Je reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée et de beaux voyages.

Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年2月19日

Bonjour Christine, merci pour votre message.

Nous répondons à chaque message sous 24 à 48 h (hors weekends et jours fériés). Si vous n'avez pas de réponse à l'un de vos mails dans ce délai, cela veut dire que soit nous n'avons pas reçu le mail, soit notre réponse ne vous a pas été transmise. 😕

Après vérification, il s'avère que votre messagerie filtre nos emails. En effet, nous avons bien répondu à chacun de vos mails mais vous n'avez pourtant reçu aucun de nos messages.

Comme précisé dans nos mails, votre colis a bien été expédié et a bien été livré au point relais choisi. Toutefois, comme vous n'êtes pas allée le récupérer, celui-ci a été retourné à l'expéditeur. 😔

Suite à notre discussion téléphonique, nous avons bien renvoyé votre colis et je suis ravie de constater que votre colis a bien été récupéré entre temps. 😊

Si vous ne recevez toujours pas nos mails, nous vous invitons à consulter vos spams, ajouter notre adresse email à vos contacts et à nous contacter par MP sur Facebook ou Instagram. Vous pourrez ainsi être sûre de pouvoir nous contacter. 🙂


Notre équipe reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年2月13日

Bonjour Elodie

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre gourde vous apporte satisfaction.

Nous restons à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年2月12日

Bonjour

Il est possible que la gourde et ses éléments s'encrassent en fonction de l'état de l'eau qui est filtrée ou du temps qu'ils passent dans l'eau.
Des particules peuvent aussi rester coincées dans le filtre et le colorer. Si la gourde et ses éléments ne sont pas nettoyés ou s'ils sont en permanence humides, il est aussi possible que des micro algues se développent. Cela se produit dans tout objet en milieu aqueux et n'est pas lié à notre produit.

Nous vous conseillons de vider et de laisser sécher la gourde (bouchon ouvert) ainsi que ses éléments tous les soirs, et de nettoyer la gourde et ses éléments au moins une à deux fois par semaine, ainsi que le filtre, avec de l'eau claire. Vous pouvez frotter les parties externes du filtre, et passer un jet d'eau (avec un peu de pression) à travers les trous du filtre afin de le débarrasser des particules qui y seraient coincées et/ou des algues.
Si besoin, vous pouvez utiliser un mélange d'eau et de vinaigre blanc pour nettoyer le filtre (1/5 de vinaigre pour 4/5 d'eau). Vous pouvez laisser tremper le filtre dans ce mélange

La filtration reste assurée, même avec le filtre encrassé car il ne laisse mécaniquement pas passer les particules ou autre élément de plus de 0,01 microns. Les problèmes intestinaux ne sont donc liés à ça. Le seul problème est que le débit peut être diminué si le filtre est trop encrassé et vous devrez alors le changer plus vite que prévu.

Les principales causes de maladies en voyage, notamment de type turista, sont la bactérie E.Coli, la salmonelle, ou les parasites de type Giardia. Leur taille ne permet pas de passer à travers le filtre si la gourde est utilisée normalement. Il y a toutefois de nombreuses situations qui peuvent causer des désagréments intestinaux en voyage, sans lien avec l'utilisation de la gourde.

Je reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée, de beaux voyages et une magnifique année 2024

Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen

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2024年2月12日

Bonjour Manon,

Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait chaud au coeur. =)

Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons de beaux voyages avec votre gourde.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年2月5日

Bonjour Léa

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce petit message qui nous fait chaud au coeur. Nous sommes conscients que les problèmes de livraison peuvent parfois être très anxiogènes, surtout en amont d'un départ en voyage. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons un très beau voyage.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年2月5日

Bonjour Lucie,

Merci pour votre retour.
Nous sommes très heureux d'apprendre que votre gourde vous apporte satisfaction.
Nous restons à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons une magnifique journée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年2月5日

Bonjour Alexis,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre gourde ait rendu votre voyage plus agréable.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年1月15日

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous vous souhaitons de beaux voyages. Cordialement, L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年1月8日

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Celui-ci nous permettra d'améliorer l'expérience client sur notre boutique.
Nous vous souhaitons de beaux voyages et restons à votre disposition si besoin. L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2024年1月2日

Bonjour

Concernant les avis, je tiens à vous assurer que nous n'en supprimons pas.
Nous avons peu d'avis négatifs et il vous faudra lire toutes les pages pour les trouver.
Concernant votre avis sur notre site, il devrait apparaître prochainement. En effet, les avis sont publiés avec un délai car une vérification est faite pour nous assurer que tous les avis proviennent de clients ayant vraiment commandé chez nous.

Le débit d'une gourde filtrante est effectivement plus faible que le débit d'une gourde normale en raison d'une filtration mécanique à travers de très petits pores. Cela peut surprendre lors des premières utilisations, mais on s'y habitue rapidement. Vous retrouverez ce phénomène pour toutes les gourdes filtrantes. L'avantage de notre gourde est que le débit peut être augmenté en pressant le corps de la gourde en silicone manuellement en même temps que vous aspirez. Cela n'est possible que parce que le corps de la gourde est en silicone et n'est pas possible avec les autres marques.

Si cela est trop inconfortable, vous pouvez aussi filtrer l'eau en la transvasant dans un autre récipient. Cela vous permettra de boire sans problème de débit.
Un goût de neuf peut être présent en début d’utilisation.
Voici les différentes possibilités pour le faire disparaître :
- filtrer de 3 à 5 fois le volume de la gourde pour activer le filtre
- mettre de l’eau bouillante dans la gourde et la laisser refroidir (sans le filtre à l’intérieur)
- mettre de l’eau bouillante ainsi qu’un sachet de thé (sans le filtre à l’intérieur)
- laver la gourde au lave-vaisselle (sans le filtre)

Si le goût persiste, vous pouvez vérifier la position du charbon actif à l’intérieur de la gourde.
Pouvez-vous essayer svp ? Si la situation persiste, vous pouvez nous recontacter par mail pour que nous trouvions une solution.

Concernant votre demande de remboursement, vous nous avez envoyé une demande de rétractation concernant la gourde. Conformément à la législation, vous pouvez vous rétracter sous 14 jours après la réception de votre colis.
Vous nous avez contactés bien après le délai légal prévu et vous nous avez précisé avoir utilisé la gourde pendant votre voyage. Malheureusement, une fois que vous avez utilisé la gourde, nous ne pouvons plus la reprendre.

Le droit de rétractation court en effet pendant 14 jours après réception d'une commande passée sur internet. Cela permet aux clients qui auraient changé d'avis de la renvoyer.
Toutefois, ce droit ne s'applique plus dans le cas où un produit, tel qu'une gourde portée à la bouche, a été utilisé par le client, et ce, pour des raisons sanitaires. Nous ne pourrions alors plus revendre le produit retourné.

Je précise que c'est également le cas pour les filtres, les charbons actifs, les savons, les shampoings solides, les cups etc. que nous vendons. Vous ne pouvez pas utiliser ce type de produits pendant plusieurs semaines, puis les renvoyer en demandant un remboursement.
Nous ne pouvons pas proposer à la vente à nos clients des produits que quelqu'un d'autre a déjà utilisé, même en les nettoyant. Je pense que vous comprendrez, et que vous n'auriez pas accepté que nous vous envoyions une gourde déjà testée par un client.
Vous ne pourriez pas non plus essayer ce type d'articles en magasin, puis le retourner contre remboursement.

Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Habituellement, nous trouvons toujours un terrain d'entente avec nos clients et je regrette ce ne soit pas le cas cette fois-ci.
Il s'agit de la 1ère fois que nous refusons une demande mais c'est aussi la 1ère fois qu'un client utilise sa gourde en vacances puis nous demande s'il peut la renvoyer contre remboursement.

Je me doute que ce n'est pas la réponse que vous espériez mais j'espère que vous pourrez prendre du recul afin de comprendre notre point de vue.

Je reste néanmoins à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée, de beaux voyages et une magnifique année 2024.

Humagreen からの回答

2023年12月12日

Bonjour, merci beaucoup de partager ce retour avec nous. Nous sommes ravis que la commande vous ait apporté satisfaction et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Humagreen からの回答

2023年12月8日

Bonjour Corinne,
Merci beaucoup pour votre avis. =)
Nous vous souhaitons une agréable soirée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2023年11月30日

Bonjour

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vos gourdes aient pu faciliter votre voyage.
L'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2023年10月24日

Bonjour,

Merci pour votre message. En cas de problème avec une commande en cours, nous vous conseillons de contacter dans un premier temps notre équipe par mail à contact@humagreen.fr. Cela nous permet de vous proposer des solutions et d'avoir un meilleur suivi de votre dossier.

Nous vous avons envoyé un mail afin de vous aider concernant ce colis.

Nous constatons en effet un retard anormal avec votre commande que vous auriez dû recevoir depuis longtemps déjà. Veuillez nous en excuser. Votre colis a pourtant bien été expédié et a normalement été remis au transporteur, ce qui aurait dû activer son suivi.

Nous avons signalé votre cas à notre transporteur partenaire afin d'avoir plus d'informations sur l'état d'acheminement de votre commande. Nous reviendrons vers vous rapidement si la situation ne s'éclaircit pas seule grâce à l'activation tardive du suivi. Vous pouvez être assuré que je m'engage personnellement à suivre votre dossier de plus près.

Il est probable qu'il ne s'agisse que d'un retard et que votre commande vous parvienne d'ici quelques jours mais sachez toutefois que nous prendrons bien évidemment toutes les mesures nécessaires si votre colis s'avérait être perdu, afin de vous le renvoyer ou de procéder à un remboursement.

Encore une fois, je tiens, au nom de l'équipe HumaGreen, à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément qui vous a été causé.
Je reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen

Humagreen からの回答

2023年10月23日

Bonjour, merci beaucoup d'avoir partagé votre avis.
Nous vous souhaitons de belles aventures au Népal !
Excellente journée à vous.
L'équipe HumaGreen