Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... もっと見る
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J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... もっと見る
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Apres une reception du colis compliquee (colis recu plié et le cadre totalement brisé. Cela n’engage que moi mais cela doit venir du livreur fedex) J’ai effectue une reclamation mais qui n’a pas ete... もっと見る
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Mon compagnon ne s'attendait vraiment pas à un tel cadeau et il en a été ravi. Service de livraison très rapide. Merci
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当該企業による記述
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
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4.1
ほぼ満足
691件のレビュー
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Je ne l'ai pas encore offert mais je…
Je ne l'ai pas encore offert mais je suis certaine que cela va plaire. L'ensemble est vraiment trés complet, le certicat encadré les explications, la carte yout est trés bien fait 😊
La livraison a été faite le jour prévu par Fedex
2026年6月11日
Oui très bien
Oui très bien, juste je ne voyais pas le certificat comme ça je pensais que c’était dans une box et pas dans une pochette mais sinon incroyable
2026年6月9日
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas, transporteur incohérent, abime les colis et en plus les articles dedans sont abîmés! Pas de remboursement, rien!
2026年6月5日
Institut Stellaire からの回答
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Nous comprenons parfaitement votre déception lorsque le transport n’est pas à la hauteur de vos attentes et que les articles sont affectés.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons pris des mesures pour y remédier. Une nouvelle expédition a été préparée et envoyée, et elle est actuellement en route vers votre adresse.
Nous espérons que ce nouvel envoi vous parviendra rapidement et en parfait état. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons à nouveau pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Il est facile de passer commande
Il est facile de passer commande, je l'ai reçu plus vite que prévu samedi au lieu du lundi prévu initialement.
Très joli certificat, explications claires.
Notre fille était étonnée, ravie, émue tout ce qu'on espérait.
2026年6月3日
Super beau je vous remercie beaucoup
Super beau je vous remercie beaucoup, un cadeau symbolique
2026年6月3日
impossible de télécharger le certificat…
impossible de télécharger le certificat numérique, il m'a fallu plus de 48h pour y parvenir, malgré les relances et mails envoyés.
j'ai demandé un remboursement mais le vendeur n'a rien voulu savoir: donc communication mensongère et signalement en cours DGCCRF.
2026年5月9日
自発的なレビュー
Institut Stellaire からの回答
Bonjour,
nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat numérique. Cette situation n’aurait pas dû se produire et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus après plusieurs relances.
Après vérification, nous constatons que notre service client vous a envoyé le certificat directement dès réception de votre message, afin de vous permettre d’y accéder le plus rapidement possible sans dépendre du lien de téléchargement.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons à nouveau pour les désagréments occasionnés. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la fiabilité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Déçu
Nous avons commandé une étoile en la nommant « Iro ». À la réception du certificat, nous avons constaté que le nom indiqué était « Ipo », ce qui constitue une erreur évidente.
Lorsque nous avons contacté le service client pour demander une correction, nous avons été surpris par leur réponse. Selon eux, il ne s'agirait pas d'une erreur mais simplement d'un effet lié à la police d'écriture utilisée sur le certificat. Pourtant, la différence entre « Iro » et « Ipo » est bien visible.
Au lieu de reconnaître le problème et de proposer une solution, l'entreprise a refusé toute prise en charge. Nous nous attendions à un minimum de professionnalisme et à un meilleur service après-vente pour un produit aussi symbolique.
Je ne recommande pas cette société en raison de son manque de considération pour ses clients et de son refus de corriger une erreur pourtant signalée.
2026年6月1日
Institut Stellaire からの回答
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçus par le rendu du nom sur le certificat. Nous comprenons parfaitement que, pour un cadeau aussi symbolique, chaque détail soit important.
Après vérification de votre commande, nous pouvons confirmer que le nom « Iro » a bien été saisi et repris dans notre système. La confusion vient effectivement de la police d’écriture utilisée sur le certificat, qui peut donner l’impression que la lettre « r » ressemble à un « p » selon le style graphique.
Notre service client vous a déjà expliqué cette situation en détail et vous a également proposé une solution afin de vous aider. Nous regrettons que cette explication n’ait pas été satisfaisante pour vous, mais il ne s’agit pas d’une modification du nom enregistré.
Si vous avez encore des questions ou souhaitez poursuivre l’échange, notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
La magie de posséder une étoile
La magie de posséder une étoile ! Rêve d'enfant !
Les documents envoyés sont superbes autant sur le fond que sur la forme
2026年5月28日
Institut Stellaire からの回答
Bonjour,
nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait et que vous ayez eu cette impression.
Après vérification, vous avez commandé le pack de base, qui comprend une livraison digitale. Les documents numériques sont normalement envoyés dans les 15 minutes suivant la commande à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez pas les documents, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande — nous vous les renverrons avec plaisir.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Merci
Merci ! Cadeau qui a fait briller les étoiles dans les yeux de la personne qui l'a reçu.
2026年5月29日
Très content de mon achat
Commande conforme et la livraison rapide et dans les temps je recommande fortement
2026年5月11日
J'ai été agréablement surprise à la…
J'ai été agréablement surprise à la réception du colis. Tout est conforme à mes attentes. C'est pour en faire cadeau et j'espère que la destinataire sera aussi charmée que moi.
2026年5月11日
自発的なレビュー
Bonjour,
Bonjour,
Malgré plusieurs échanges concernant la commande #26477, je ne peux toujours pas accéder aux documents numériques achetés.
Le lien fourni affiche systématiquement l’erreur :
“Cannot GET /files/certificates/tracking/...”
À ce jour :
- aucun document PDF ne m’a été transmis,
- aucun lien fonctionnel ne m’a été fourni,
- aucune résolution concrète n’a été apportée.
Je vous mets donc en demeure de :
- soit fournir les documents numériques commandés,
- soit procéder au remboursement intégral de 71,82 €,
dans un délai de 48 heures.
Sans réponse ou résolution effective dans ce délai, je transmettrai le dossier à ma banque Visa pour ouverture d’un litige pour service numérique non fourni.
Je conserve l’ensemble des captures d’écran et échanges.
Cordialement,
2026年5月10日
自発的なレビュー
Institut Stellaire からの回答
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’accès à vos documents numériques et comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, nous confirmons que le problème technique lié au lien de téléchargement a bien été identifié. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous transmettre directement les documents numériques commandés et vous permettre d’y accéder sans passer par le lien défectueux.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez toujours pas les documents, merci de répondre directement à notre dernier e-mail afin que nous puissions vous assister immédiatement et nous assurer que tout soit correctement reçu.
Nous nous excusons encore pour ce désagrément technique et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Franchement comme idée de cadeau c’est…
Franchement comme idée de cadeau c’est ideal la packaging est tellement propre ainsi que le fait d’avoir une application pour localiser son étoile a chaque moment que vous voulez juste après l’avoir acheté en bien
2026年4月2日
自発的なレビュー
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