Institut Stellaire レビュー 

Institut Stellaire からの回答

2026年5月5日

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne retrouvez plus vos étoiles.

Vous pouvez retrouver votre étoile de deux façons : soit via la page du registre, soit directement dans l’application Universe Star Finder. Il suffit d’y saisir votre numéro de registre, que vous trouverez également sur votre certificat.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support avec votre numéro de commande. Comme il s’agit d’un avis organique, nous ne pouvons malheureusement pas l’associer automatiquement à une commande.

Notre équipe pourra vérifier votre enregistrement et résoudre le problème rapidement et simplement.

Institut Stellaire からの回答

2026年4月28日

Bonjour,

nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu télécharger vos documents. Après vérification, vous avez choisi le pack de base, qui comprend uniquement une livraison digitale — aucun envoi postal n’est donc prévu.

Nous regrettons que le téléchargement du certificat n’ait pas fonctionné correctement. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous aider et de vous renvoyer les documents si nécessaire.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年4月28日

Bonjour Monsieur Delalain,

nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat via le lien. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Notre service client vous a déjà contacté par e-mail et vous a envoyé directement le certificat, afin que vous puissiez y accéder sans passer par le lien de téléchargement.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年4月16日

Bonjour,

nous sommes désolés pour la confusion rencontrée avec le suivi de votre commande. Après vérification, la partie physique a bien été livrée à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrés.

Nous vous avons également contacté(e) par e-mail pour vous expliquer la situation. Votre commande comprenait en effet deux parties : une livraison physique à domicile et une livraison digitale. Le certificat numérique a été envoyé séparément à votre adresse e-mail.

Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais votre commande a bien été traitée et livrée selon ces deux modalités.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年4月13日

Bonjour,

merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les explications concernant l’utilisation de l’application ne vous ont pas semblé suffisantes. Nous comprenons que cela puisse rendre l’expérience moins agréable, surtout pour un cadeau.

Votre remarque est très importante pour nous et nous allons l’utiliser pour améliorer la clarté des instructions et l’accompagnement des utilisateurs.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous guider pas à pas pour profiter pleinement de l’application.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年3月24日

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Avant la commande, vous nous aviez bien contactés et nous vous avions donné des instructions précises afin que les étoiles puissent se trouver dans la même constellation.

Comme nous vous l’avions indiqué, il fallait pour cela choisir le pack Supernova. Or, la commande a finalement été passée avec le pack Silvernova, dans lequel les étoiles sont attribuées automatiquement par le système et non selon une constellation choisie à l’avance.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que le résultat n’ait pas correspondu à votre attente. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client — nous serons heureux de voir avec vous quelles solutions sont encore possibles.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年3月24日

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour imprimer le certificat — nous comprenons que cela soit frustrant, surtout si c’est pour un cadeau.

L’erreur d’envoi peut être liée à un problème technique temporaire ou au fichier lui-même. Nous vous invitons à essayer de télécharger à nouveau le document depuis un autre appareil ou navigateur.

Par ailleurs, notre service client vient de vous contacter par e-mail afin de vous renvoyer le certificat en format prêt à imprimer.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous vous aiderons pas à pas.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年3月25日

Bonjour,

nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous souhaitons toutefois vous informer que nous avons vérifié votre dossier et que le numéro d’enregistrement est bien actif.

Nous vous invitons à vous assurer qu’il a été saisi correctement, exactement tel qu’il apparaît sur votre certificat, sans espace ni erreur de caractère.
Si malgré cela le problème persiste, merci de contacter directement notre service client — nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年3月10日

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout après une commande passée début février.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et trouver une solution à cette situation.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr