Institut Stellaire レビュー 

Institut Stellaire からの回答

2026年3月10日

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout après une commande passée début février.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et trouver une solution à cette situation.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年3月6日

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre première expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines options de personnalisation, comme le choix de la police ou la mise en forme du texte sur la carte, ne répondaient pas entièrement à vos attentes.

Nos certificats et cartes sont conçus avec une mise en page standardisée afin de garantir une présentation claire et harmonieuse. Cela dit, nous comprenons que davantage d’options de personnalisation pourraient améliorer l’expérience, notamment pour un cadeau aussi symbolique.

Votre remarque est très précieuse et nous la transmettrons à notre équipe afin d’améliorer nos services à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年2月27日

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé (emballage déchiré, documents pliés, cadre cassé). Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, surtout au vu du montant payé.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé d’e-mail dans lequel ce problème aurait été signalé. Cela dit, nous prenons votre message très au sérieux : notre service client vient de vous contacter par e-mail afin d’éclaircir la situation et de trouver une solution au plus vite.

Nous vous remercions d’avance pour votre retour par e-mail, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年2月20日

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour la Saint-Valentin et d’un budget important.

Concernant la livraison express, nous regrettons le retard constaté. Comme indiqué, un geste commercial a bien été prévu et le remboursement des frais d’envoi express est en cours.

En revanche, l’erreur visible sur le certificat papier avec la mention « [[date]] » n’est clairement pas acceptable. Il s’agit d’un défaut de contrôle qualité, et nous vous présentons nos excuses. Nous comprenons que cela donne une impression de manque de sérieux, et ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir.

Nous tenons également à vous rassurer : même si certains messages peuvent être assistés, votre demande est bien prise en charge par notre équipe. Une nouvelle attestation papier conforme, corrigée et sans erreur doit vous être envoyée afin que vous puissiez enfin offrir votre cadeau dans de bonnes conditions.

Pour accélérer le suivi, nous vous invitons à contacter notre service client en rappelant votre numéro de commande : nous vérifierons immédiatement l’état de la réexpédition et du remboursement et vous apporterons une réponse claire.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年2月20日

Bonjour,

merci pour votre message. Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir ajouter des options après avoir finalisé votre commande.

Une fois la commande validée et le processus de production lancé, il n’est malheureusement plus possible d’y ajouter des options supplémentaires, comme un kit ou des accessoires. Cela est dû au fait que les commandes sont traitées rapidement afin de garantir des délais courts.

Cependant, il est tout à fait possible de passer une commande séparée pour le kit souhaité. Si vous avez besoin d’aide pour cela ou souhaitez vérifier ce qui est encore possible dans votre cas, nous vous invitons à contacter notre service client — nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年2月18日

Bonjour,

merci pour votre retour.

Nous tenons toutefois à préciser que le cadre n’est pas inclus par défaut dans tous les packs : il s’agit d’une option supplémentaire qui peut être ajoutée séparément pendant le processus de commande. Le contenu standard comprend généralement les documents imprimés dans une pochette, avec les informations principales de la commande.

Si vous souhaitez recevoir votre certificat en version encadrée, nous vous invitons à contacter notre service client : nous vous expliquerons volontiers les possibilités disponibles pour compléter ou upgrader votre commande.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que la commande en elle-même vous a satisfait, mais nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la livraison.

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Lorsqu’un transporteur rencontre un problème d’acheminement ou d’identification du colis, la situation peut devenir compliquée et stressante. Cela dit, les informations d’expédition sont transmises automatiquement lors de la création du bordereau. Si FedEx rencontre un blocage, cela peut parfois être lié à des contraintes internes de traitement ou à une vérification logistique.

Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et ouvrir une enquête officielle si nécessaire. Nous ferons le maximum pour clarifier la situation et trouver une solution.

Nous sommes heureux que vous disposiez au moins de la version numérique, mais nous comprenons que cela ne remplace pas totalement l’expérience prévue.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu cette impression et que vous n’avez pas pu modifier votre commande. Pour les commandes personnalisées, une fois la production lancée, il n’est malheureusement pas toujours possible d’effectuer des modifications, car les documents sont générés sur la base des informations validées lors du paiement.

Cela dit, nous voulons vraiment vous aider : contactez notre service client avec votre numéro de commande et précisez ce que vous souhaitiez modifier. Nous vérifierons immédiatement ce qu’il est possible de faire dans votre cas.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr