Institut Stellaire レビュー 

Institut Stellaire からの回答

2026年1月27日

Bonjour,

nous sommes désolés pour la confusion. Les certificats sont envoyés automatiquement dans un délai maximum de 15 minutes à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier également votre dossier spam ou courriers indésirables.

Par ailleurs, notre service client vous a renvoyé les documents il y a quelques instants par message privé, afin que vous puissiez les recevoir sans difficulté.
Si vous ne les voyez toujours pas, n’hésitez pas à nous répondre — nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年1月14日

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour la confusion liée à l’accès au certificat. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.

Nous tenons toutefois à vous informer que notre service client vous a contacté par e-mail et vous a renvoyé le certificat numérique directement, afin que vous puissiez le recevoir sans difficulté. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam.

Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous serons ravis de vous assister.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年1月12日

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que l’étoile ne soit pas visible dans votre champ de vision, que ce soit le matin ou le soir. Selon la période de l’année, l’heure et la localisation, certaines étoiles peuvent être plus difficiles à observer à l’œil nu.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner pas à pas pour vous aider à localiser votre étoile et à vous guider dans son affichage.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年1月12日

Bonjour,

nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu et comprenons parfaitement votre déception à ce sujet. En période de fêtes, les jours fériés et la forte activité des transporteurs peuvent malheureusement entraîner des retards indépendants de notre volonté, ce qui peut prolonger les délais annoncés.

Nous vous remercions néanmoins pour votre compréhension et sommes ravis de savoir que, malgré ce contretemps, vous êtes satisfait(e) du produit. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2026年1月7日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le pack ultime n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, et souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes.

Chaque commande est fabriquée individuellement immédiatement après validation, y compris le week-end et durant les périodes de forte activité comme Noël. Pour cette raison, et comme indiqué dans nos conditions, les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être annulés une fois la production lancée.

Concernant le fragment de météorite, nous tenons à être très clairs : il ne s’agit en aucun cas d’un objet factice. Le fragment fourni est un véritable météorite Campo del Cielo, provenant d’une source certifiée. Nous devons donc réfuter fermement toute affirmation contraire.

Le médaillon du collier est volontairement conçu comme une pièce marquante, mais nous comprenons que le design puisse être perçu différemment selon les préférences personnelles. Si vous souhaitez discuter d’une solution alternative ou d’un ajustement, notre support reste bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire

Institut Stellaire からの回答

2026年1月7日

Bonjour,

Nous avons vérifié votre commande et confirmons que vous avez sélectionné une livraison digitale. Les documents ont donc été envoyés par email peu après l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam / courrier indésirable.

Vous pouvez également télécharger vos documents à tout moment via la page de téléchargement indiquée dans votre email de confirmation.
Si vous le souhaitez, il est bien entendu possible de passer à un coffret physique. Pour cela, il suffit de contacter notre support, qui se fera un plaisir de vous envoyer le lien correspondant et de vous accompagner.

N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider rapidement.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire

Institut Stellaire からの回答

2026年1月7日 に更新

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Selon les informations fournies par FedEx, le colis a été livré et signé. Il arrive malheureusement, dans de rares cas, que le transporteur remette le colis à une mauvaise personne, par exemple à un voisin.

Nous pouvons toutefois vous rassurer : notre support a déjà pris en charge votre dossier et a organisé un nouvel envoi gratuit de votre commande. Vous n’avez rien à faire de plus de votre côté.

Merci pour votre patience. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
Institut-Stellaire Team

Institut Stellaire からの回答

2026年1月7日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception. Malheureusement, nous ne pouvons pas consulter votre commande, car aucun numéro de commande n’a été indiqué dans votre avis.

Si votre colis est arrivé endommagé ou partiellement ouvert, nous vous invitons à contacter directement notre support. Nous remplacerons bien entendu les éléments concernés.
Concernant le cadre, nous tenons à préciser que nos cadres sont en bois et équipés d’une vitre en plexiglas (acrylique) afin d’assurer une meilleure protection lors du transport.

Notre objectif est que vous soyez satisfait(e) de votre commande, et nous trouverons une solution dès que vous nous contacterez avec les informations nécessaires.

Cordialement,
Institut-Stellaire Team