Institut Stellaire レビュー 

Institut Stellaire からの回答

2026年1月7日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception. Si le format ou les couleurs du certificat ne correspondent pas à ce qui était annoncé, nous souhaitons bien entendu vérifier cela et corriger la situation.

Il peut arriver, dans de rares cas, que des messages adressés au support soient filtrés par nos systèmes anti-spam, ce qui expliquerait l’absence de réponse de notre part. Nous vous invitons donc à utiliser le formulaire de contact directement sur notre site, afin que votre demande nous parvienne correctement.

Dès réception, notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution appropriée.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire

Institut Stellaire からの回答

2026年1月7日

Bonjour,

Merci pour votre message. Il est très probable que vous ayez sélectionné la version digitale lors de votre commande. Celle-ci inclut la livraison des documents par email.

Sans numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas consulter votre dossier spécifique. Cela dit, il est tout à fait possible de passer à une version physique à tout moment. Nous vous invitons à contacter notre support afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer la meilleure solution.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire

Institut Stellaire からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

merci pour votre retour — et désolé que nos explications n’aient pas été assez claires. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant.

Pour que nous puissions vous aider rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande et à préciser ce qui n’est pas clair (par exemple : téléchargement des documents, utilisation de l’app, suivi de livraison). Nous vous répondrons avec des instructions simples, étape par étape.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas encore été reçue et que la situation avec le transporteur est source de stress, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude.

Nous vous invitons à contacter notre service client directement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement le statut de l’envoi auprès de FedEx et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.

Soyez assuré(e) que nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Institut Stellaire からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et que le suivi de la commande physique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à vous rassurer : nos adresses de contact sont bien actives et notre service client est joignable par e-mail. Il est possible que certaines réponses aient été retardées ou que nos messages aient atterri dans le dossier spam, ce que nous regrettons sincèrement. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous confirmons que le dossier numérique a bien été envoyé dans les délais, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la partie physique de la commande, d’autant plus au vu du montant engagé. Nous vous invitons à recontacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément la situation et vous apporter une réponse claire et une solution adaptée.

Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence de nos informations et la qualité de notre accompagnement.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr