JM Date レビュー 786

JM Date からの回答

2026年4月7日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Nos services sont encadrés par des CGUV claires et accessibles avant toute inscription.

Concernant les profils, certains peuvent être des profils conversationnels à visée de divertissement, encadrés et identifiés comme tels, à ne pas confondre avec des utilisateurs malveillants.

Notre priorité reste la sécurité et l’authenticité des échanges.

JM Date からの回答

2026年4月7日

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience. Comme indiqué dans nos CGUV, nous sommes une plateforme de mise en relation et ne pouvons garantir la nature ou la réponse de chaque interaction.

Notre équipe de modération agit quotidiennement pour assurer un environnement sécurisé, et tout comportement inapproprié peut être signalé facilement.

Concernant la résiliation, elle est possible directement depuis le compte (rubrique COMPTE puis OFFRES), via serveur vocal ou page dédiée. Si vous avez rencontré une difficulté, notre service client reste joignable (mail, chat, téléphone) et pourra vous accompagner.

JM Date からの回答

2026年4月7日

Bonjour,

Nous comprenons votre incompréhension. Aucun prélèvement n’est effectué sans le consentement de l’utilisateur : toutes les informations liées à l’offre d’essai, au renouvellement et aux frais sont indiquées lors de la souscription et validées avant paiement.

Comme précisé dans nos CGUV, les abonnements sont reconductibles sauf résiliation dans les délais, et des frais peuvent s’appliquer selon les conditions.

Concernant les profils, notre équipe de modération travaille chaque jour à garantir une expérience sécurisée.

Si votre situation nécessite une vérification, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse suivante : pauline.serviceclient@rencontre.com

JM Date からの回答

2026年3月25日

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour cette situation.

Après vérification de votre dossier, il y a effectivement eu une confusion dans les échanges précédents. Comme indiqué, la possibilité de désactiver le renouvellement était bien disponible sur la période prévue par les CGUV, soit du 21/03 au 24/03. Il est donc normal qu’après cette date, l’option ne soit plus visible.

Suite à votre demande, votre résiliation a bien été prise en compte par notre service client : votre essai ne sera pas renouvelé et votre abonnement prendra fin au 26/03, sans aucun nouveau prélèvement.

Nous rappelons que toutes les modalités d’abonnement (durée, reconduction, conditions de résiliation) sont précisées avant validation et acceptées lors du paiement, conformément à nos CGUV.

Si vous avez la moindre question complémentaire, notre service client reste à votre écoute à l’adresse : pauline.serviceclient@rencontre.com
.

JM Date からの回答

2026年3月24日

Nous sommes désolés de lire votre ressenti.

Toutefois, nous tenons à vous rassurer : aucun prélèvement n’est effectué sans le consentement préalable de l’utilisateur. Lors de la souscription, toutes les informations relatives à l’abonnement (tarifs, renouvellement automatique, modalités de résiliation) sont clairement indiquées et doivent être validées pour finaliser le paiement. Un email récapitulatif vous est également envoyé après votre achat.

Concernant le droit de rétractation, celui-ci est bien prévu conformément à la législation en vigueur. Néanmoins, comme précisé dans nos CGUV, l’accès immédiat au service peut entraîner une renonciation à ce droit .

Le service client s’appuie strictement sur ces CGUV, qui sont conformes à la législation, afin de traiter chaque demande de manière équitable.

La résiliation du renouvellement automatique est possible à tout moment depuis votre compte ou via les solutions mises à disposition. Si vous rencontrez une difficulté, nous vous invitons à contacter notre support à pauline.serviceclient@rencontre.com afin qu’une vérification complète de votre dossier soit effectuée.

JM Date からの回答

2026年3月17日

Nous tenons à rappeler que chaque situation est étudiée individuellement par nos équipes, avec sérieux et respect, contrairement au ton employé dans votre message.

Nos services sont encadrés par des Conditions Générales d’Utilisation et de Vente que chaque utilisateur accepte avant toute utilisation. Elles précisent notamment le fonctionnement de la plateforme, les conditions d’abonnement ainsi que les limites liées aux interactions entre membres (nous ne pouvons par exemple pas garantir de réponses ou de rencontres) .

Concernant vos remarques :

Nos équipes prennent en compte chaque retour utilisateur afin d’améliorer continuellement l’expérience.

La plateforme est un espace de divertissement et d’échanges, où les interactions restent sous la responsabilité des utilisateurs.

Nous faisons évoluer régulièrement nos outils (modération, fonctionnalités, profils IA encadrés) pour améliorer la qualité du service.

JM Date からの回答

2026年3月17日

Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Toutefois, il n’y a rien de caché dans le fonctionnement de nos services : toutes les modalités d’abonnement, de renouvellement et de résiliation sont clairement indiquées et acceptées lors de la souscription, conformément à nos CGUV .

La résiliation est possible à tout moment depuis votre espace ou via les solutions prévues (site, serveur vocal, page dédiée). Le renouvellement automatique fait partie du fonctionnement classique des abonnements, et les éventuels frais sont également précisés en amont.
Si vous rencontrez encore des difficultés, notre service client peut vous accompagner : pauline.serviceclient@rencontre.com

JM Date からの回答

2026年3月17日

Nous comprenons votre interrogation, mais il est important de préciser qu’aucun prélèvement n’est effectué sans consentement. Lors de la souscription, toutes les informations (durée, renouvellement tous les 14 jours après l’essai, tarif) sont affichées avant validation et doivent être acceptées pour finaliser le paiement, comme indiqué dans nos CGUV .

L’offre d’essai d’une semaine correspond à un abonnement de 14 jours avec une première période à tarif réduit, reconduit automatiquement sauf résiliation de votre part dans les délais. Toutes ces informations sont également envoyées par email après votre inscription.
Si besoin, notre service client reste disponible pour faire le point sur votre situation : pauline.serviceclient@rencontre.com

JM Date からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Nous comprenons que les avis puissent orienter une décision. Toutefois, ils reflètent une expérience personnelle, souvent liée à une incompréhension du fonctionnement du service ou des modalités d’abonnement.

Nous précisons que JM Date ne dispose pas d’application mobile à ce jour. Il s’agit exclusivement d’un site web. La gestion des abonnements ne se fait donc pas via Google Play.

La résiliation peut être effectuée directement depuis le site, mais également via notre serveur vocal, via la page de gestion dédiée au libellé bancaire, ou en contactant notre service client. Toutes ces modalités sont encadrées par nos CGUV .

Aucun prélèvement n’est réalisé sans consentement préalable : le tarif, la durée et les conditions de renouvellement sont indiqués avant validation et confirmés par email.

Notre priorité reste la sécurité et la transparence. Nous restons disponibles à pauline.serviceclient@rencontre.com pour toute question.

JM Date からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre message.

Après vérification, nous constatons que vous avez déjà échangé avec notre service client et que, malgré la transmission d’un document non conforme, votre demande de rétractation a bien été prise en compte et appliquée conformément à nos CGUV.

Pour rappel, le droit de rétractation est encadré par nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, acceptées lors de la souscription. Comme prévu, toute demande formulée dans les délais légaux est étudiée et traitée par nos équipes, ce qui a été fait dans votre situation.

Il semble donc possible qu’un malentendu subsiste. Nous vous invitons à nous recontacter afin de clarifier ensemble ce point. Notre objectif reste de trouver une solution amiable et transparente.

Vous pouvez répondre au dernier mail du service client ou écrire directement à : pauline.serviceclient@rencontre.com

JM Date からの回答

2026年2月26日

Monsieur ,

Nous comprenons votre incompréhension, mais comme cela vous a déjà été expliqué à plusieurs reprises par email par un agent HUMAIN, vous confondez actuellement deux sites distincts.

Votre paiement du 23 février 2026 d’un montant de 49,94€ correspond à un abonnement Premium actif sur JM Date "Casual".
En revanche, vous ne disposez d’aucun abonnement sur JM Date "classique".

C’est la raison pour laquelle, lorsque vous vous connectez sur JM Date (le site sans abonnement), il vous est proposé de souscrire un forfait.

Lors de votre souscription, toutes les informations relatives au site concerné, au montant, à la durée et aux modalités de renouvellement étaient clairement indiquées avant validation du paiement, conformément aux CGUV. Un email de confirmation vous a également été envoyé avec le récapitulatif complet (montant, site concerné, libellé bancaire, facture).

Afin d’éviter toute confusion, deux solutions vous ont déjà été proposées par notre service client :

Conserver votre abonnement actif sur JM Date Casual et supprimer le profil sans abonnement sur JM Date.

Ou résilier l’abonnement JM Date Casual et procéder à un remboursement pour vous permettre de souscrire sur JM Date à la place.

Nous vous invitons à relire attentivement nos emails et à nous confirmer par retour d'email et non d'avis la solution que vous souhaitez retenir, afin que nous puissions régulariser définitivement votre situation.

JM Date からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Conformément à nos CGUV, des profils conversationnels reposant sur l’intelligence artificielle peuvent être proposés à des fins de divertissement et sont clairement identifiés comme tels . Ils sont très peu nombreux et ne remplacent pas les échanges entre membres réels.

Concernant les photos, des images générées peuvent être proposées aux membres qui souhaitent attendre avant d’ajouter leur propre photo. Toutefois, une photo réelle et authentique augmente nettement les chances d’échanges sincères.

Il n’y a pas d’animatrices mandatées pour demander des numéros de téléphone. Nous rappelons d’ailleurs qu’il est interdit de partager ses coordonnées personnelles sur la plateforme . Si un comportement vous semble suspect, vous pouvez le signaler via la rubrique “abus”. Notre priorité reste l’authenticité et la sécurité ; nous ne forçons jamais un membre à répondre et, comme sur tout site de rencontre, nous ne pouvons garantir que chaque profil contacté donnera suite.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter Pauline du service client à l’adresse suivante : pauline.serviceclient@rencontre.com

JM Date からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre frustration. Contrairement à ce que vous indiquez, il n’est absolument pas nécessaire de créer un nouveau compte pour contacter le service client. Si vous disposez déjà d’un profil sur le site, vous pouvez passer directement par l’assistance depuis celui-ci.

Si vous n'êtes pas connecté à votre profil sur le site vous pouvez simplement nous adresser un mail depuis votre boite mail personnelle.

La gestion des abonnements est encadrée par nos CGUV : la résiliation est possible depuis votre compte et une confirmation est envoyée par email .

Si votre demande est toujours en attente, nous vous invitons à écrire directement à pauline.serviceclient@rencontre.com afin qu’un point précis soit fait sur votre situation.

JM Date からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude face aux prélèvements mentionnés. Aucun débit n’est effectué sans le consentement de l’utilisateur : lors de la souscription, le prix, la durée et les modalités de renouvellement sont clairement indiqués et doivent être acceptés avant validation, conformément à nos CGUV .

Les abonnements sont à durée déterminée avec renouvellement automatique, sauf résiliation dans les délais prévus . Un email de confirmation récapitulant le montant, le libellé bancaire et les coordonnées du service client est envoyé après paiement.

La résiliation est possible depuis votre compte. En cas de difficulté, notre service client est joignable par mail, chat ou téléphone. Si la situation n’est toujours pas résolue, nous vous invitons à écrire à pauline.serviceclient@rencontre.com afin qu’un accompagnement personnalisé vous soit apporté rapidement.

JM Date からの回答

2026年1月30日

Bonjour Harry,

Nous regrettons votre ressenti.

Aucun prélèvement n’est effectué sans le consentement explicite de nos utilisateurs : toutes les informations liées à l’abonnement (montant, devise, renouvellement, conditions) sont clairement indiquées avant paiement et rappelées par e-mail, conformément aux CGUV que chaque membre accepte lors de l’inscription.

JM DATE, comme tout site de rencontres, propose une plateforme de communication et de divertissement. Nous ne pouvons garantir qu’un échange aboutisse ni que chaque profil réponde, mais nous prônons l’authenticité et le respect entre membres.

Si une incompréhension persiste concernant votre abonnement ou votre expérience, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse pauline.serviceclient@rencontre.com afin qu’une vérification puisse être faite.

JM Date からの回答

2026年1月30日

Bonjour Jeremy,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

JM DATE propose des fonctionnalités gratuites et d’autres accessibles via abonnement, dont les caractéristiques, tarifs et conditions (y compris le droit de rétractation ou sa renonciation en cas d’accès immédiat au service) sont clairement indiqués avant validation du paiement, conformément à la réglementation en vigueur et à nos CGUV.

Concernant la différence de tarification, elle fait partie de notre modèle économique et est affichée de manière transparente lors de l’inscription.

L’inscription et la navigation ne garantissent pas une interaction ou une réponse, celles-ci reposant uniquement sur la volonté des membres.

Pour toute vérification ou demande complémentaire, notre service client est joignable à pauline.serviceclient@rencontre.com.

JM Date からの回答

2026年1月14日

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et souhaitons apporter des précisions importantes. Aucun abonnement Premium ne peut être activé sans action volontaire de l’utilisateur : toutes les informations tarifaires, la durée, les conditions de renouvellement et de résiliation sont clairement indiquées lors du paiement et doivent être acceptées pour valider la souscription, conformément aux CGUV.

Concernant la résiliation, celle-ci est possible à tout moment depuis votre espace COMPTE > OFFRES, par téléphone ou via la page de gestion d’abonnement. Les frais administratifs applicables en cas de résiliation sont également précisés dans les conditions acceptées lors de l’inscription.
Si vous avez rencontré une difficulté ou une incompréhension, notre service client peut bien entendu vous orienter et vérifier votre situation : pauline.serviceclient@rencontre.com
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JM Date からの回答

2026年1月14日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et souhaitons rétablir plusieurs points importants afin d’éviter toute confusion. La priorité de JM Date est d’offrir un environnement sécurisé et respectueux. Notre équipe de modération intervient chaque jour pour identifier les profils non conformes grâce à des contrôles humains et des outils dédiés. Vous avez la possibilité de signaler tout comportement suspect via la rubrique « abus », accessible depuis le profil, la messagerie ou le menu swipe. Nous rappelons également que le chat interne est conçu pour échanger en toute sécurité et qu’il est recommandé de ne pas communiquer ses coordonnées personnelles trop rapidement. Des rappels sont affichés régulièrement à l’ensemble des utilisateurs et tout compte présentant un risque ou des informations non authentiques est supprimé.

Concernant les abonnements, aucun prélèvement n’est effectué sans le consentement explicite de l’utilisateur. Lors de la souscription, toutes les informations liées à l’offre (durée, montant, renouvellement, conditions de résiliation et frais éventuels) sont clairement affichées et doivent être acceptées pour valider le paiement, conformément aux CGUV. Un email de confirmation est ensuite envoyé, récapitulant le pseudo, le montant prélevé, le libellé bancaire, la facture ainsi que les coordonnées du service client.

Enfin, la résiliation n’est pas limitée à un contact obligatoire avec le service client. Elle est possible directement depuis votre espace COMPTE > OFFRES, par téléphone ou via une page dédiée de gestion d’abonnement. Si la procédure vous a semblé peu intuitive ou si vous rencontrez encore une difficulté, notre service client est bien entendu disponible pour vous orienter et vérifier votre situation personnelle. Vous pouvez les contacter à l’adresse suivante : pauline.serviceclient@rencontre.com
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