Bijouterie Lakenza レビュー 

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年12月5日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons votre inquiétude.
Après vérification, votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés.

Pour rappel :
• Préparation & expédition : 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés)
• Livraison : 5 à 7 jours ouvrables

Vous avez passé votre commande il y a 1 semaine : vous êtes donc toujours dans les délais normaux, et vous devriez recevoir votre colis dans les deux prochains jours.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre votre suivi complet et vous accompagner jusqu’à la livraison.

Merci pour votre patience,

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月7日

Bonjour madame Karima,
Merci beaucoup pour votre retour 💖
Nous sommes ravis que le bijou vous plaise ✨. Pour précision, nos délais de livraison sont indiqués sur notre site : 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition, puis 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison (hors week-ends et jours fériés).

Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais, mais nous comprenons que l’attente puisse sembler longue et nous travaillons chaque jour à les améliorer.

Au plaisir de vous retrouver bientôt 💝,
L’équipe Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月6日

Bonjour M. Bilel,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Après vérification, votre colis nous a été retourné car l’adresse indiquée lors de la commande était incorrecte ou incomplète.

Afin de pouvoir vous le réexpédier rapidement, nous vous invitons à nous confirmer votre adresse exacte ainsi que le nom du destinataire par courriel à l’adresse suivante : info@lakenza.com


Notre équipe reste à votre disposition pour finaliser l’envoi de votre commande dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月6日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée dans les délais souhaités. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout s’il s’agissait d’un cadeau.

Nos délais de livraison habituels sont indiqués lors de la commande, mais il peut malheureusement arriver que des retards indépendants de notre volonté surviennent. Concernant vos remarques, nous vous assurons que nous ne cherchons en aucun cas à importuner nos clients et nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu nos relances ainsi.

Si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous écrire directement à info@lakenza.com afin que notre équipe puisse vous accompagner personnellement.

Cordialement,
Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月6日

Bonjour Cyril,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que la qualité n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et que la livraison ait pris plus de temps que prévu.

Pour information, nos délais habituels sont de 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison, auxquels s’ajoutent 2 jours pour la préparation et l’expédition. Nous regrettons que, dans votre cas, ce délai ait été plus long.

Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos produits et de notre service. N’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com afin que nous puissions échanger directement avec vous et trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月6日

Bonjour Maryline,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le bracelet vous plaise. Concernant le pendentif reçu précédemment, nous sommes désolés d’apprendre qu’il a terni avec le temps et espérons qu’il vous a tout de même accompagné suffisamment longtemps.

Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de qualité, résistant à l’eau, afin d’assurer une bonne durabilité. Toutefois, même l’acier inoxydable peut perdre un peu de son éclat lorsqu’il est exposé régulièrement à des produits contenant de l’alcool (parfum, gel hydroalcoolique, produits ménagers…). Quelques précautions permettent donc de prolonger leur brillance.

N’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com
si vous souhaitez recevoir nos conseils d’entretien détaillés. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月6日

Bonjour Pierre,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le bijou a plu à votre épouse et que l’expérience avec notre boutique vous a pleinement satisfait.

Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.

Cordialement,
Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月6日

Bonjour Sylvain,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le bijou vous ait plu et qu’il ait répondu à vos attentes, autant par son raffinement que par son prix. Cela nous fait toujours plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits.

Au plaisir de vous retrouver bientôt,
Chaleureusement,
Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年10月6日

Bonjour Emmanuelle,

Merci pour votre commentaire. Nous avons vérifié auprès de la Poste et avons la confirmation que votre commande a bien été livrée le 18 août.

Si toutefois vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous invitons à nous contacter en privé à info@lakenza.com
afin que nous puissions ouvrir un litige et vous aider au mieux. Dans le cas où vous auriez bien reçu votre commande, comme indiqué par le service de La Poste, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre commentaire.

Nous vous remercions infiniment pour votre compréhension et votre collaboration.

Cordialement,
Lakenza

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年8月7日 に更新

Bonjour madame Carine,

Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais, mais il a malheureusement été perdu par La Poste, ce qui est totalement indépendant de notre volonté.
Malgré cela, et dans un souci de service, nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau colis, expédié aujourd’hui même.

Nous espérons que vous le recevrez dans les prochains jours, et que cela vous permettra de revoir votre avis, qui ne reflète pas l’engagement que nous avons envers nos clientes.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’assistance complémentaire.

Bien cordialement,

L’équipe du service client

Bijouterie Lakenza からの回答

2025年7月25日

Bonjour madame Stéphanie,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre frustration.

Notre service client est bien actif et engagé à accompagner chaque cliente. Si une erreur d’adresse s’est glissée dans nos échanges ou si vous avez rencontré un souci lors du retour, nous vous invitons à nous contacter directement à info@lakenza.com. Nous nous engageons à examiner votre situation avec attention et à vous apporter une solution adaptée.

Chez LAKENZA, nous avons à cœur de proposer un service transparent, respectueux et à l’écoute.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

Bien à vous,
L’équipe LAKENZA