Commande d'un bracelet personnalisé pour la fête des pères. Délai non respecté, malgré avoir commandé en avance. Le bracelet s'est éffrité au bout d'à peine 3 semaines. Leurs bijoux sont jolis mais... もっと見る
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Catastrophique ! Commande passée il y a plus d'un mois et demie ! Aucune réponse du service client. Pas de bijoux reçu. Aucun moyen de les joindre. Par contre le débit a bien été fait. Bizzarement bea... もっと見る
J ai malheureusement commande le 19/08,ne pensais que 2 jours apres je recevrais une notificarions d expedition ,rien de cela j ai donc regarder vos avis et malheureusement je me suis fait arnaque... もっと見る
J'ai commandé le bracelet Linda, qui est arrivé dans un magnifique emballage, accompagné d'une boîte que j'avais choisie pour l'anniversaire de ma sœur. Le bracelet est superbement gravé et il est t... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
LAKENZA est un fabricant de bijoux personnalisés présent dans plus de 5 pays et qui livre directement ses clients. Chez LAKENZA, nous croyons que chacun d'entre nous a une histoire à raconter, et que chaque bijou est témoin de sentiments profonds et de souvenirs précieux. Nous allons au-delà de la simple création de bijoux, nous créons des pièces uniques qui veulent dire beaucoup pour ceux qui les offrent, ceux qui les reçoivent, et bien sûr celles et ceux qui les portent.
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Les gravures sont jolies mais les…
Les gravures sont jolies mais les bracelets ne font pas solides. Cassé en 2 semaines au niveau du fermoir.
2025年6月4日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la gravure vous plaise, et sommes navrés d’apprendre que le fermoir n’ait pas tenu aussi longtemps que prévu.
Nos bracelets sont fabriqués en acier inoxydable plaqué or 18 K, pensé pour durer. Il semble toutefois qu’un défaut de fabrication ait affecté votre bijou. Pour y remédier au plus vite, merci de nous écrire à info@lakenza.com en joignant une photo du fermoir : nous vous proposerons sans frais un remplacement.
Votre retour est précieux pour améliorer la qualité de nos créations, et nous œuvrons chaque jour pour offrir des bijoux à la fois élégants et résistants.
Au plaisir de vous prouver la fiabilité de nos produits,
L’équipe LAKENZA
Déçu j'ai demandé un échange d'un…
Déçu j'ai demandé un échange d'un produit acheté, et aucune réponse.
2025年6月3日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à votre demande d’échange, et nous vous prions de nous excuser pour ce silence inhabituel.
Notre service client est normalement très réactif et nous tenons à nous assurer que votre message a bien été reçu. Pourriez-vous nous renvoyer votre demande à info@lakenza.com en précisant votre numéro de commande ? Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Chez LAKENZA, chaque cliente compte, et nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe LAKENZA
Délais d'attente trop long et qualité des articles médiocres
Délais d'attente trop long. Reçu et grosse déception de la qualité les perles sont en plastiques lol. Je ne recommande pas et n'achèterai plus rien chez eux.
2025年6月15日
自発的なレビュー
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Madame Sylviane,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les délais, il arrive que certaines commandes prennent un peu plus de temps lorsqu’il s’agit de pièces personnalisées, mais nous comprenons tout à fait votre frustration.
Pour ce qui est des perles, nous tenons à préciser qu’elles sont sélectionnées pour leur légèreté et leur esthétique, mais il est possible que le modèle reçu ne vous ait pas convenu.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous en dire plus ou nous envoyer une photo à info@lakenza.com, afin que nous puissions analyser cela avec notre équipe qualité.
Votre avis compte pour nous et nous aidera à continuer d’améliorer nos produits.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Bijoux commandé avant fête des pères…
Bijoux commandé avant fête des pères avec livraison prenium ect.. reçu a ce jour !
Le Bijoux est de très mauvaise qualité je suis extrêmement déçu.. d'autant plus que j'ai pris avec une boîte avec écriture dessus "je t'aime a la folie" la boîte était noir simple sans rien donc non conforme a la photo et description du produit.. sans parlé du manque de professionnalisme de la pas du SAV qui ne répond a aucun des mails.. je recommande vraiment pas!
2025年7月1日
自発的なレビュー
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour madame Alycia,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec LAKENZA n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment en raison du délai de livraison à l’occasion de la fête des pères. Pour plus de clarté, nos délais standards sont mentionnés sur notre site : 5 à 7 jours ouvrables, en excluant les fins de semaine et jours fériés. À cela s’ajoutent 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition de chaque commande, surtout en période de forte demande.
Concernant la boîte, il semble qu’il y ait eu une erreur de préparation, et nous en sommes désolés. Nos coffrets avec message sont assemblés à la main, et nous allons vérifier ce qu’il s’est passé pour le vôtre.
Enfin, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter à info@lakenza.com en précisant votre numéro de commande : notre équipe SAV vous répondra en priorité afin de trouver une solution.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir corriger cette mauvaise expérience.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Cha,
Merci beaucoup pour votre adorable retour ✨ Nous sommes ravis que le bracelet vous plaise et que vous soyez satisfaite du résultat 😍
Chaque bijou est préparé avec soin pour offrir une touche unique et personnelle à chaque cliente.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
Je viens de recevoir mon 📦,livraison en…
Je viens de recevoir mon 📦,livraison en 15 jours,en revanche un très beau bijou très belle qualité et finition. 🙏
2025年5月29日
自発的なレビュー
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Nadir,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le bijou vous plaise et que la qualité soit au rendez-vous ✨
Concernant le délai, merci pour votre patience. Nos créations étant préparées avec soin et souvent personnalisées, cela peut allonger légèrement le temps de traitement.
Nous espérons vous revoir bientôt chez LAKENZA, et encore merci pour votre confiance 🙏
L’équipe LAKENZA
Parfait !!!
2025年5月7日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Malvi,
Merci infiniment pour votre message ! Quel plaisir de lire votre satisfaction 🥰
Nous espérons vous revoir très bientôt chez LAKENZA pour de nouvelles créations ✨
Avec gratitude,
L’équipe LAKENZA
Negatif
Site a éviter, ne tient pas compte des demandes , ne répondent pas aux emails , les bijoux sont de mauvaises fabrications , les noms inscrits ne correspondent pas à le demande , si vous commandez chez eux vaut mieux vous payer un bon restaurant au moins vous en profiterez
2025年6月3日
自発的なレビュー
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Mr Michel,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète en rien l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si les gravures reçues ne correspondent pas à votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous écrire en priorité à info@lakenza.com en joignant une photo du bijou ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe SAV traitera votre dossier rapidement afin de corriger cette erreur.
Chaque bijou est personnalisé à la main avec le plus grand soin, mais une erreur peut exceptionnellement survenir – et lorsqu’elle se produit, nous la prenons très au sérieux.
Nous espérons avoir l’occasion de rectifier cette situation et de regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Jessica,
Merci pour votre retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Concernant la livraison, nos délais standards sont de 5 à 7 jours ouvrables, hors préparation de commande (1 à 3 jours), comme indiqué sur notre site. En période de forte demande, il peut malheureusement y avoir un peu plus d’attente.
Pour la qualité, nous travaillons uniquement avec de l’acier inoxydable plaqué or 18K, sélectionné pour sa durabilité. Si vous avez rencontré un souci, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec une photo afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour — il nous aide à nous améliorer chaque jour.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
L’entreprise fabrique des bon produits…
L’entreprise fabrique des bon produits malgré des petits défauts de livraison
2025年5月5日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Enzo,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous plaisent.
Nos créations sont préparées avec soin, et nous faisons constamment de notre mieux pour améliorer notre logistique et offrir une expérience encore plus fluide.
Merci pour votre compréhension et votre confiance 🙏
À très bientôt chez LAKENZA ✨
L’équipe LAKENZA
Commande réceptionnée
J'ai lancé ma commande en regardant certains avis qui semblaient positifs. Après passage de la commande, elle mettait du temps à venir puis j'ai regarder d'autres avis, plus négatifs.
Malgré un mail sans réponses, j'ai eu la chance de réceptionner ma commande. Le produit est correct. Mais vu les avis, je ne tenterais plus l'expérience. Pour moi elle s'est bien finit.
2025年5月28日
自発的なレビュー
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Rachel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande et que le produit soit à la hauteur de vos attentes, même si nous comprenons que l’attente et le manque de réponse aient pu semer le doute.
Nous tenons à nous excuser si votre e-mail n’a pas reçu de retour rapide — cela ne reflète pas notre engagement habituel. Nous renforçons actuellement notre service client afin de mieux répondre en période de forte activité.
Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer chaque jour. Merci encore pour votre confiance, et nous espérons un jour pouvoir vous faire changer d’avis sur l’expérience LAKENZA.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Delphine,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce joli retour 💛
Nous sommes ravis que votre deuxième commande vous ait pleinement satisfaite, tant au niveau du produit que du délai. Votre confiance nous touche beaucoup, et nous espérons continuer à vous accompagner avec des bijoux qui vous ressemblent ✨
À très bientôt chez LAKENZA,
L’équipe LAKENZA
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🌟
Nous sommes ravis que votre expérience avec LAKENZA vous ait plu et que votre achat vous apporte satisfaction.
Votre confiance compte beaucoup pour nous, et nous serions ravis de vous retrouver pour une prochaine création ✨
À bientôt,
L’équipe LAKENZA
Publicité mensongère
Publicité mensongère , délais de livraison extrêmement longue , service client médiocre , bijoux grossier pas aussi fin que sur les photos . Plus jamais .
2025年4月3日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Fanny,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous assurer qu’il n’y a aucune volonté de publicité mensongère de notre part : toutes nos photos représentent nos modèles réels, portés ou en détail, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un rendu fidèle.
Concernant la livraison, comme précisé sur notre site, nos délais standards sont de 5 à 7 jours ouvrables, hors préparation (1 à 3 jours), mais nous comprenons que le délai ait pu vous sembler long, notamment en période de forte affluence.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas été satisfaite du service client. Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec votre numéro de commande : nous vous répondrons avec plaisir.
Votre retour est précieux pour nous améliorer et nous espérons avoir un jour l’occasion de vous faire changer d’avis.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description.
Délais de livraison un peu long mais très satisfaite de mon achat
2025年4月3日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Alexandra,
Merci beaucoup pour votre retour ✨
Nous sommes ravis que le produit vous ait plu et qu’il corresponde bien à vos attentes !
Concernant le délai, merci pour votre patience 🙏 Nos créations étant souvent personnalisées, un petit temps de préparation est parfois nécessaire, mais nous faisons toujours le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
Bracelet nominatif en cuir
Bracelet nominatif en cuir . Pour l instant il n à pas bougé. Juste un peu grand même réglé au minimum. Sinon très bien
2025年3月13日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Massoni,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre bracelet nominatif en cuir vous plaît et qu’il tient bien dans le temps ✨
Nous prenons en compte votre remarque concernant la taille : votre avis nous aide à ajuster au mieux nos modèles pour qu’ils conviennent à toutes les morphologies.
Merci encore pour votre confiance, et à bientôt pour une nouvelle création personnalisée 💛
L’équipe LAKENZA
Bonne expérience
Le bracelet est très joli ,mais un peu trop jaune . Sinon ,c'est parfait . Il n'a pas décoloré depuis que je le porte et pourtant je ne le ménage pas
2025年3月8日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé ✨
Nous sommes ravis que le bracelet vous plaise et qu’il tienne bien dans le temps, même avec un usage quotidien !
Nous prenons note de votre remarque concernant la teinte dorée : nos bijoux sont en acier inoxydable plaqué or 18K, ce qui leur donne une couleur légèrement plus chaude et durable.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Cynthia,
Un immense merci pour votre message 💛
Nous sommes ravis que nos créations et notre service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ✨
Merci pour votre confiance, et à très bientôt chez LAKENZA pour de nouvelles pépites personnalisées !
L’équipe LAKENZA
Très bien il vaut mieux connaître sa…
Très bien il vaut mieux connaître sa taille de doigts, la bague n’est.pas ajustable
Livraison en dehors du Canada plus longue qu’indiquée sur le site
2025年3月7日
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour Corine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat 💍
Vous avez tout à fait raison : pour les bagues non ajustables, il est important de bien connaître sa taille. Nous allons veiller à rendre cette information encore plus visible sur le site.
Concernant la livraison hors Canada, le délai peut parfois varier légèrement selon les transporteurs locaux et les périodes de forte affluence. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension 🙏
À très bientôt chez LAKENZA,
L’équipe LAKENZA
Commande toujours pas arrivé aucun…
Commande toujours pas arrivé aucun retour à mes email
2025年3月31日
自発的なレビュー
Bijouterie Lakenza からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez rencontré un délai plus long que prévu, et que notre service client n’ait pas pu vous répondre à temps.
Il arrive parfois que certains avis soient postés juste avant la réception du colis. Si vous avez bien reçu votre commande depuis, nous espérons que celle-ci a été à la hauteur de vos attentes 💛
Si ce n’est pas encore le cas, ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous accompagner au mieux.
Merci pour votre patience,
L’équipe LAKENZA
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