Lieferservice.atレビュー 

Habe schon mehrmals dort bestellt. Alles war frisch. Die Speisen wurden sehr schnell geliefert und waren wie immer sehr lecker.

Schon sehr oft über die App bestellt und bisher nur gute Erfahrungen gemacht! Weiter so! 🙃

Ich war jahrelang Kunde bei Lieferando, aber nach dieser Erfahrung werde ich den Service nicht mehr nutzen.
Meine Bestellung kam erst nach über 90 Minuten an. Das eigentliche Problem war jedoch der Umgang mit meiner Reklamation.
Zunächst wurde mir mitgeteilt, ich sei nicht zu Hause gewesen, der Fahrer habe mich mehrfach telefonisch kontaktiert und das Essen vor meiner Haustür abgestellt. Das entspricht aus meiner Sicht nicht den Tatsachen. Meine Frau und ich waren die ganze Zeit zu Hause. Der Fahrer klingelte an der Tür, das Essen wurde nicht vor der Tür abgestellt und ich erhielt keine mehrfachen Anrufe auf meinem Handy.
Nachdem ich diese Angaben bestritten hatte, änderte Lieferando die Darstellung und sprach plötzlich nur noch von einer verspäteten Lieferung. Später wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Fall endgültig abgeschlossen sei – ohne auf die Widersprüche in den vorherigen Antworten einzugehen.
Ich habe den Fahrer während der gesamten Lieferung über den Order Tracker verfolgt. Nach der Abholung meiner Bestellung fuhr er zunächst noch zu einer anderen Adresse. Trotzdem erhielt ich anschließend drei unterschiedliche Versionen des gleichen Vorfalls.
Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang mit meiner Reklamation. Ich hätte erwartet, dass mein Fall individuell geprüft wird und ich ehrliche sowie nachvollziehbare Antworten erhalte. Stattdessen bekam ich mehrfach widersprüchliche Aussagen.
Nach dieser Erfahrung werde ich Lieferando nicht mehr nutzen und kann den Kundenservice leider nicht weiterempfehlen.

Lieferzeit wird nie eingehalten und kommt eine halbe Stunde später. Essen ist kalt

Leider keine Antworten auf meine Fragen in meinem Emails.

alles perfekt!!

gutschein codes gehen seit tagen nicht , support gefühlt nur noch ki oder nicht vorhanden

würde zu anderen unternehmen gehen

@die antwort von Lieferando , als ob sich dort jemand meldet ;) warte seit Tagen mit gesendeten Codes

Ich wollte heute meine erste Bestellung überhaupt aufgeben, aber weder der Neukundengutschein "SERVUS12" noch der in der App angepriesene "HEY10" Gutschein haben funktioniert.... So verzichte ich aufs Bestellen...

und richtigen Support haben die auch nicht 🙄

Die Lieferung hat leider sehr lange gedauert, obwohl die Entfernung (darum bewußt so gewählt) eher gering ist. Der Burger war leider nur lauwarm, ebenso wie die Pommes und war der Burger leider etwas trocken und mächtig (hat fast bisschen abgebrannt geschmeckt!
Sorry - vielleicht ein schlechter Zeitpunkt, für mich deshalb nur Mittelmaß!

Ich bin von der Abwicklung meiner Bestellung durch Lieferando sehr enttäuscht.

Bei der Bestellung habe ich ausdrücklich angegeben, dass der Fahrer mich bei Ankunft anrufen soll, da meine Sprechanlage defekt ist. Nachdem die Lieferung auch nach über einer Stunde nicht angekommen war, habe ich beim Restaurant nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fahrer bereits unterwegs sei.

Weitere 20 Minuten später war das Essen noch immer nicht da, der Status wurde jedoch auf „geliefert“ geändert. Lieferando behauptete anschließend, der Fahrer habe mich angerufen, ich hätte aber nicht abgehoben.

Das entspricht nicht den Tatsachen. Ich hatte mein Handy die gesamte Zeit bei mir und habe auf den Anruf gewartet. Es gab keinen einzigen Anruf des Fahrers. Dies konnte ich sogar durch die Aufstellung meiner eingehenden und ausgehenden Telefonate belegen, die ich Lieferando übermittelt habe.

Trotz dieses Nachweises wurde mir der volle Betrag verrechnet und eine Rückerstattung verweigert. Besonders enttäuschend finde ich, dass meine Beweise offenbar ignoriert wurden und ich für eine Lieferung bezahlen musste, die ich nie erhalten habe.

So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
„Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr über Lieferando bestellen.“

Nachdem mein Essen gar nicht geliefert wurde und ich das am selben Abend reklamiert habe, haben mich zwei Nachrichten erreicht, die an Frechheit nicht zu überbieten sind. Es habe Kontaktversuche an meiner Adresse gegeben und der Fahrer hätte bei mir geläutet. Da ich aber vor dem Gebäude auf den Fahrer gewartet habe, als er noch 5min entfernt war und er auch nie den Hof meiner Wohnhausanlage betreten hat, ist das leicht zu widerlegen. Weiters hatte ich mein Handy bei mir und kann dokumentieren, dass es keinen Anrufversuch gab. Folgende Nachrichten per App-Chat und Mail werden auch ignoriert, weswegen ich morgen eine Anzeige bei der Polizei wegen Betrugsversuch und gegen den Fahrer wegen Diebstahl tätige...Hiermit mache ich meinen Anspruch auf Rückerstattung für die Bestellung vom 20.06.2026 (Bestellnummer: QJ7M97) geltend.
Die Lieferung wurde nicht erbracht, obwohl der Betrag bereits vollständig von Ihnen eingezogen wurde. Sie gaben zwar via App an, dass die Lieferung erfolgt ist, dies war jedoch tatsächlich nie der Fall. Auch eine Abstellung der Ware hat nicht stattgefunden.

Ich setze Ihnen hiermit eine Frist von 7 Tagen ab Zugang dieser Nachricht, den Betrag vollständig auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zu erstatten.
Sollte die Rückzahlung nicht fristgerecht erfolgen, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten (Mahnbescheid und ggf. Klage einreichen).

Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Aufforderung sowie die Einleitung der Rückerstattung.

Ganz schlecht... Ich habe meine Bestellung nie erhalten... Finger weg vom Lieferando... Sind Verbrecher...

Pünktlichkeit Ehrlichkeit Qualität
Zuverlässigkeit

Bei den letzen beiden Lieferungen habe ich jeweils über zwei Stumden gewartet. Das Essen war natürlich dann jedes Mal kalt! 🤬 Ich wohne im Zentrum von Graz ! Absolut unterirdisches Service und leider nicht mehr nutzbar . Ich bestelle nur mehr bei den Mitbewerbern . Selbst die Gahrer sagten das Lieferando viel zuwenig Mitarbeiter hat. Vielleicht zahlen sie schlecht ?? Keine Ahnung Schade ..:war früher o.k. Nie mehr Lieferando

Es kam bereits öfter vor, dass bei falscher Lieferung niemand telefonisch erreichbar war, und das Geld nicht erstattet wurde!

Ich habe bei Spar Lebensmittel über Lieferando bestellt. Ein Produkt hat gefehlt, ein anderes kam verdorben an. Ich habe dafür BEZAHLT. Lieferando weigert sich mir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung zu geben obwohl dies mein gutes Recht ist. Krank. Lieber bei Wolt oder foodora bestellen!

Nach mehrfacher Reklamation über eine NICHT-Lieferung, will man mich trotzdem nicht entschädigen. Ich habe ja im Vorfeld die GESAMTE Bestellung bezahlt. Das werde ich mir sicher NICHT gefallen lassen 》》》Rechtschutzversicherung!

Ergänzung nach der Antwort von Lieferando, weil man leider nicht darauf antworten kann: das habe ich bereits VIER MAL getan! Sie wollen Ihre Kunden nur so lange sekkieren, bis sie aufgeben - ICH gebe aber NICHT auf! IHRE Mitarbeiter haben bereits VIER MAL umfassende Info über die Lieferung "CK6 4Q3" erhalten - kümmern SIE sich darum, weil Mails an IHRE Hotline sind generell völlig sinnlos!!!

Haben heute bei Lieferando bestellt und die Bestellung wurde als zugestellt aktualisiert…. Der Lieferant hat weder an der Tür geläutet noch gab es einen Anruf oder eine App-interne Nachricht.

Beim Mail-Kontakt mit Lieferando wurde uns mitgeteilt, dass nach“sorgfältiger Überprüfung“ (die keine 5 Minuten gedauert hat) der Fahrer angebliche Kontaktversuche unternommen hätte und die Lieferung angeblich an einem sicheren Ort abgestellt wurde, und daher keine Rückerstattung erfolgen könne… mit dem Zusatz dass die Entscheidung entgültig wäre.
Einen Beweis einer Kontaktaufnahme wollten sie uns nicht bringen und der angeblich sichere Abstellort, den kennt leider auch nur der Fahrer…. eine Strafanzeige folgt.

Die untenstehende Bitte von Lieferando sich nochmals zu melden, war genauso wertlos wie die direkte Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Da unserer Bitte die angebliche erfolgte Kontaktaufnahme mittels Screenshot zu beweisen, nicht erfolgte bzw. nicht einmal eine Reaktion darauf kam, bleibt uns nichts anderes übrig als eine Betrugsanzeige zu machen.

Keine Antworten auf meine Mails. Der Kunde ist nicht der König.