Lieferando.de - Online Essen bestellenレビュー 

Ich habe am 27.06. bei "Bombay Indische Spezialitäten" über Lieferando zwei Dönerteller bestellt (Anmerkung: nur Fleisch, Reis und scharfe Sauce). Dass das Volumen vom Salat fehlt, ist mir klar. Dennoch fehlten bei beiden Portionen gut 30 % der üblichen Menge. Die Boxen wirkten unvollständig befüllt. Bei knapp 20 Euro und fehlender Größenauswahl bin ich damit absolut unzufrieden, zumal die Portionen bei exakt dieser Bestellung in der Vergangenheit immer randvoll waren. Der volle Preis ist hierfür einfach nicht gerechtfertigt.

Das eigentliche Drama ist aber der Lieferando-Kundenservice:
Ein direkter Kontakt zum Restaurant ist unmöglich, da der Kontakt-Link auf der Lieferando-Seite in einer Endlosschleife wieder direkt zum allgemeinen Lieferando-Support führt. Reklamiert man dann mit Beweisfotos bei Lieferando, wird man komplett ignoriert.

Ich habe mehrfach Tickets eröffnet und bekomme immer wieder exakt denselben, kaputten Textbaustein (einmal von "Taniya", einmal von "Karla" unterschrieben):
"Nach Prüfung aller Umstände ist dies unsere endgültige Entscheidung zu diesem Thema."
Der Witz daran: Die eigentliche Entscheidung fehlt komplett im Text! Danach wird das Ticket einfach automatisch geschlossen. Niemand liest meine Nachrichten oder schaut sich die Fotos an.

Ich erwarte, dass sich endlich ein echter Mensch mein Anliegen ansieht und mir eine angemessene Teil-Erstattung für diese verkleinerten Portionen ausstellt. Meine Bestellnummer lautet: #JKP4F4. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um!

Eine Lieferung wurde trotz ausführlicher Angaben zum Wohnort ohne zu klingeln nicht geliefert und an das Restaurant zurückgesendet, welches nicht direkt kontaktiert wereen kann. Die Lieferperson hat uns von einer nicht rückrufbaren Rufummer kontaktiert und eine weder deutsch- noch englischsprachige Mailbox-Nachricht hinterlassen. Zurückzuführen ist dieses inakzeptable Verhalten mit Sicherheit zumindest teilweise auf die unzureichende Bezahlung der Lieferanten durch Lieferando.
Aufgrund unzureichender Unterstützung durch Lieferando haben wir nun weder das bestellte Essen noch eine Rückerstattung erhalten.

Zweimal bestellt. Zweimal bezahlt. Zweimal kein Essen. Danke, Lieferando.

Heute hat Lieferando wirklich den Vogel abgeschossen.

Bestellung Nr. 1: Angeblich hat der Fahrer mehrfach geklingelt und angerufen. Tatsächlich gab es genau einen kurzen Anruf mit der Frage, wie die Tür zu öffnen sei. Als ich sofort zurückrufen wollte, war niemand mehr erreichbar. Kurz darauf erhielt ich die Mitteilung, dass die Bestellung „aus Sicherheitsgründen“ zurück ins Pizzarestaurant gebracht werde.
Bestellung Nr. 2: Nach 1,5 Stunden Wartezeit rief ich selbst im Restaurant an. Dort wurde mir gesagt, dass das Essen bereits vom Fahrer abgeholt wurde. Bei mir ist es jedoch nie angekommen.

Und dann der eigentliche Hammer: Statt den Sachverhalt aufzuklären, erhielt ich nur Standardantworten wie:

„Die Bestellung wurde an die angegebene Adresse geliefert.“

„Der Lieferant hat einige Minuten gewartet.“

„Nach eingehender Prüfung ist dies unsere endgültige Entscheidung.“

Für mich wirkte es so, als würden nur automatisierte Standardantworten verschickt, ohne den konkreten Fall wirklich zu prüfen.

Zwei Bestellungen an einem Tag. Zweimal kein Essen. Keine nachvollziehbare Erklärung. Keine Erstattung.

Ich habe Verständnis dafür, dass Fehler passieren können. Aber wenn Kunden am Ende weder ihr Essen noch eine faire Lösung erhalten, läuft etwas gewaltig schief

Extrem schlimm.
Lieferando hat mich zugeballert mit Benachrichtigungen, dass ein Gutschein auf mich wartet, der nur 48 Stunden gültig ist. Ich habe ihn in dieser Zeit verwertet. Lieferando hat zunächst den Gutschein angenommen, dann den vollen Preis für mein Essen kassiert, was ich gar nicht genehmigt habe. AI Chat dreht sich immer wieder im Kreis. Erste Mitarbeiterin behauptet, es habe ein technisches Problem seitens Lieferando gegeben, ich könne aber noch in den nächsten 45 Minuten mit dem Gutschein ein zusätzliches Essen bestellen, was ich nicht mehr brauchte. Zweite Mitarbeiterin behauptet, der Gutschein war nicht mehr gültig, als ich ihn verwendet habe. Also eine ganz andere Ausrede, frei erfunden und nachweislich gelogen (ich habe alle Nachrichten). Nun schweigt Lieferando einfach. Ein Schelm, wer hier Betrug sieht.

Wir haben über Lieferando bei McDonald's bestellt, aus 30-35 Minuten, würden 65 Minuten, der Fahrer konnte leider nicht verstehen was ich ihm sagen wollte. Über 1 Stunde auf Burger zu warten ist schön unverschämt. Zudem gab es noch ein falsches Getränk sowie falsche Portionsgrößen der Beilagen.

Nie wieder
Wie haben uns ein Lokal ausgesucht was laut Lieferando 25 - 50 Minuten zum Liefern braucht.
Nun warten wir seit 90 Minuten.... Hungrig ; gernevt und eine Stornierung ist laut KI Chat nicht möglich !!!! Nie wieder.

Leider haben sowohl der Service als auch die Qualität in letzter Zeit massiv nachgelassen.

Nicht nur die Lieferungen und die Qualität der Speisen sind immer häufiger enttäuschend – das größte Problem ist, dass man als Kunde praktisch keinen Ansprechpartner mehr hat. Bei Reklamationen fühlt sich niemand verantwortlich, man wird von automatischen Antworten oder gegenseitigen Zuständigkeitsverweisen abgespeist und erhält keine echte Hilfe. Als Kunde fühlt man sich damit einfach nicht ernst genommen.

Nach mehreren schlechten Erfahrungen haben sowohl ich als auch meine Familie unsere Konten gekündigt und werden diese Dienste künftig nicht mehr nutzen. Ein Lieferservice lebt von Vertrauen und Kundenservice – wenn beides fehlt, gibt es für uns keinen Grund, weiterhin dort zu bestellen.

Aus unserer Sicht leider keine Empfehlung mehr.

Der Bestellvorgang und die Auswahl der Speisen und der Bezahlvorgang sind einfach und klar gestaltet.

Ich bin mit Lieferando zufrieden, bis jetzt hatte ich nie Probleme gehabt und wenn ich ein Problem mit ein Restaurant hatte war Lieferando sehr hilfsbereit. Man hat verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal,Klarna, Kreditkarte und Barzahlung also besser geht es nicht. Und die Gebühren sind nicht so hoch bis jetzt. Bei Wolt und Uber Eats sind sie Gebühren leider extrem hoch deswegen bestelle ich selten da ich bleibe lieber bei Lieferando.

Ich habe bis jetzt nichts aus zusetzen
Alles okay
Nur eimal mußte ich bei Gablenz Eck beschwerten ...da sie für einen Döner mit Ziegenkäse den doppelten Preiß 12,00 € verlangt haben .....kein Reaktion ( hätte ich zwei normale Döner bekommen) da habe ich mich sehr geärgert.

Lieferando ist nur dann gut, wenn es keine Probleme gibt. Sobald es Probleme mit der Lieferung gibt, gibt es so gut wie keinen Support, selbst wenn klar ist, dass der Fehler beim Fahrer liegt und nicht beim Restaurant. Meine Reklamation wurde nahezu sofort abgewiesen, auch nach mehreren Mails kein Erfolg.

Man kann mittlerweile nur noch vor diesen Lieferservice warnen!!!!!!!!!!! Service 0, Kompetenz 0, bei Service anfragen = kein kompetenter Service. Habe mich mittlerweile abgemeldet da ich mein Geld lieber verbrenne oder verschenke ehe die noch einen Cent von mir bekommen.

Wir haben gestern einen Döner ausdrücklich ohne Soße bestellt. Geliefert wurde er jedoch mit Soße, sodass die Bestellung nicht unseren Vorgaben entsprach.

Als wir das Restaurant darauf hingewiesen haben, war der Betreiber uns gegenüber unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Anschließend haben wir uns an Lieferando gewandt, in der Hoffnung, dass uns bei der Reklamation geholfen wird. Leider hat der Kundenservice unser Anliegen ebenfalls nicht zufriedenstellend bearbeitet und keine angemessene Lösung angeboten.

Fehler können passieren, aber sowohl der Umgang des Restaurants mit der Reklamation als auch die fehlende Unterstützung durch Lieferando waren enttäuschend. Aus diesem Grund können wir den Service in diesem Fall leider nicht empfehlen.

Erst werden Gutscheincodes angeboten und wenn man diese einlösen möchte, dann werden die nicht akzeptiert. Das kann man auch Betrug und Bauernfängerei nennen. Natürlich wird dann der Gutscheinbetrag nicht erstattet. Stattdessen bekommen man um 23.36 Uhr eine Mail, auf meine Beschwerde hin, das der Gutschein ja noch bis 0.00 Uhr gültig sei. Gönnt eurem Pizzamann um die Ecke was gutes und bestellt nicht über Lieferando. Dann muss er auch nicht die horrenden Gebühren bezahlen. Alleine die Sevicegebühr bei Bezahlung mit Paypal ist ein Witz und dürfte eigentlich laut Paypal nicht genommen werden. Also Finger weg von diesen Abzocken.

Während meiner Essenslieferung ist der Lieferandofahrer laut Foodtracker auf halbem Weg zu mir verschwunden und ein paar Sekunden später stand da das Essen sei geliefert worden. Hier ist NIE etwas angekommen. Nach 3 maliger Kontaktaufnahme mit dem Support habe ich die Antwort bekommen, das Essen sei bei mir geliefert worden und es wurde auch die richtige PIN angegeben. Man könne da GARNICHTS machen. 39 Euro futsch!!! Ich werde NIE WIEDER bei Lieferando bestellen!!!

Bestellung wurde nicht geliefert und kann trotzdem laut Kundenservice nicht erstattet werden.

Zufriedenheit auf allen Ebenen.Schön, dass es Lieferando gibt.

Wer bei Lieferando bestellt, riskiert, sein Geld ohne Gegenleistung zu verlieren. Meine Bestellung (FHFG94, 33,66 €) wurde sofort per Apple Pay belastet, kam aber nie an. Ab diesem Moment begann ein beispielloses Service-Chaos: Der Support-Chat behauptete dreist, die Bestellung sei gar nicht bestätigt. Die Hotline erklärte zeitgleich, sie sei längst geliefert. In der App wurde der Status manuell auf „geliefert“ gefälscht.
Der erste Mitarbeiter (Firat) versprach einen verbindlichen Rückruf – und log mich an, es passierte nichts. Man wird danach per KI-Hotline blockiert und kommt nur mit einer Lüge durch. Der zweite Mitarbeiter (Orhan) gab das interne System- und Kommunikationschaos offen zu und garantierte mir die Rückerstattung für den Folgetag. Auch dieses Versprechen wurde gebrochen!
Statt einer sofortigen Auszahlung schickt Lieferando nun am Folgetag automatisierte Textbausteine von Mitarbeitern namens „Gulsum“, die mich mit einer „separaten E-Mail mit einer Lösung“ weiter hinhalten wollten. Nach all dem Terror speist man mich per Mail mit einem lächerlichen, zeitlich begrenzten 10%-Gutschein ab. Das ist nach diesen Lügen der reine Hohn und fühlt sich an wie ein Schlag ins Gesicht!
NACHTRAG ZUR ANTWORT VON LIEFERANDO:
Die untenstehende Antwort vom Trustpilot-Team ist die nächste unverschämte Standard-Floskel. Ich soll mich jetzt auch noch auf Social-Media-Kanälen melden, um den nächsten "Dschungel" zu durchlaufen, während der Fall längst über meine Bank per Chargeback läuft! Diese Antwort dient einzig und allein dazu, vor potenziellen Kunden gut dazustehen und mein berechtigtes Entsetzen herunterzuspielen. Hier wird nicht geholfen, hier wird nur PR betrieben. Ich habe den Fall nun offiziell als Chargeback/Umsatzreklamation über meine Bank (Fall-Nr. 40869117) eskaliert, da Lieferando unfähig ist, den eigenen Betrug am Kunden geradezurücken. Nie wieder!

Ich habe eine Gutscheincode gehabt von 6 euro den eingelöst , in der rechnung von mc donalds ist der richtige betrag aufgezählt. Aber mit wurden die 6 euro mit abgebucht . Nach eine beschwerde die antwort das kann mal passieren das es zu technichen schwierigkeiten kommen kann. Da der gutschein sein zeitlimmit hat kann ich den nicht mehr nutzen und bekomme mein geld nicht wieder. Als tipp ich soll den newslette abonieren um nichts zu verpassen. Einfach nur ein witz . Bestelle nichts mehr über die.