Lieferando.de - Online Essen bestellenレビュー 

Beim Inder bestellt, der hat nicht geklingelt sondern angerufen mit indisch-englischer Stimme wo ich ihn nicht als meine Lieferando Bestellung identifizieren konnte und ist dann wieder gefahren. Auf meine Reklamation hin sagte der Chat-Bot das es keine Rückerstattung geben kann da dass einen wirtschaftlichen Schaden für das Restaurant bedeuten würde. Freundlicherweise konnte ich das Essen am nächsten Tag beim Restaurant abholen. Weniger Chat-Bot und mehr mit Menschen arbeiten würde dem Reklamationsprozess gut tun.

Hier darf man nicht mal einen Stern geben wenn man Kunden reinlegen will

⭐☆☆☆☆

Absolut enttäuschende Erfahrung.

Meine Bestellung kam zunächst nicht an. Während ich auf das Essen wartete, erhielt ich vom Kundenservice mehrere widersprüchliche Erklärungen. Zuerst hieß es, der Fahrer habe mich nicht angetroffen, mehrfach versucht anzurufen und das Essen sogar vor meiner Haustür abgestellt. Anschließend wurde behauptet, die Bestellung sei nach Eingabe der PIN zugestellt worden.

Die Wahrheit erfuhr ich schließlich vom Fahrer selbst: Er hatte vom Restaurant die falsche Bestellung erhalten und musste deshalb zurückfahren. Genau deshalb kam die Lieferung so spät.

Trotz dieses offensichtlichen Widerspruchs erhielt ich vom Kundenservice nur standardisierte Textbausteine und am Ende die Mitteilung, dass dies die “endgültige Entscheidung” sei. Auf die tatsächlichen Umstände wurde überhaupt nicht eingegangen.

Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptiere, ist ein Kundenservice, der widersprüchliche Aussagen macht und Beschwerden offensichtlich nicht ernsthaft prüft.

Nach dieser Erfahrung werde ich Lieferando nicht mehr nutzen und die App von meinem Handy entfernen.

Müsst euch bald andere Arbbeit suchen wenn keiner mehr bestellt, angeblich geliefert , keiner war zuhause ,wers glaubt

Order never arrived. Driver did not ring or call. Delivery confirmation PIN is missing from their system, yet refund was refused with automated templates. Unacceptable customer service. App deleted.

Fragt mal den Fahrer, der am 26.06.2026, ca. 18:50 Uhr auf der Kohlensiepenstraße in Dortmund unterwegs war.
Aggressiver Fahrstil und dann noch eine beleidigende Geste zum Fenster raus gezeigt.
Das geht gar nicht und zeigt deutlich, dass man bei euch besser nicht bestellt.

Eine Anfrage an den Kundenservice über Probleme mit dem Bestellvorgang wurde 3 mal komplett falsch beantwortet mit sinnlosen Bausteinen die meine Anfrage komplett ignorierten und einfach irgendwas geschickt haben. Jedes Mal geantwortet und um richtige Hilfe gebeten und trotzdem nur Schwachsinn...

Meine Anfrage das mich nun bitte der Abteilungsleiter anrufen soll, da es hier ein Problem mit den Mitarbeitern gibt, wurde dann schlicht ignoriert.
Anrufen darf man nicht als Kunde, die Telefonnummer ist nur für Partner. Per Mail bekommt man random Blockbausteine die keinen Bezug auf deine Email haben und Beschwerden werden ignoriert. Schlimmer geht es nicht!

Heute über Lieferando bestellt. Angegebene Zeit 30-50 Min. Nach über 2 Stunden kam lauwarmes Futter an. Für den Mülleimer. Kontakt zu Liefarando nicht möglich. Nur KI Labertante. Nie wieder. Zugang und App kommen weg. Lieber direkt bei einem bekannten Imbiss vor Ort bestellen.

Nie wieder Lieferando!
Schämt ihr euch nicht so viel Geld von den Restaurants zu nehmen für den Service und dann die Kunden noch abzuzocken für eigentlich gar keinen Service?

Schlechteste App ever - dann lieber selbst bei den Restaurants anrufen.

Nie wieder Lieferando. Ich habe eine Bestellung aufgegeben die angeblich geliefert wurde. Leider ist nichts angekommen. Lieferando behauptet, dass der Fahrer mehrfach versucht uns zu erreichen und das Essen vor die Tür gestellt hat, Leider stimmt beides nicht und Lieferando weigert sich das zu erstatten oder neu zu liefern. Ich bestelle seit Jahren dort. Aber das war es. Nie wieder.

Habe aufgrund der Antwort von Lieferando hier noch mal eine Mail an die angegebene Adresse geschickt und die Antwort ist die gleiche und die nicht gelieferte Bestellung wird nicht erstattet.

Finger weg von Lieferando.

So I had emailed infolieferando.de 2 weeks ago about my food not arriving and still no response. Therefore, I decided to write them through their social media and within a minute they decided that they cannot issue a refund. I will for sure report them to state agencies because the amount of people getting scammed by them is ridicilous. I wish I knew the comments before. Looks like they wanna lose customers. Btw I have never had annnny problem with the delivery guys not finding my apartment from Ubereats or Wolt.

For those who are interested this was my case where I got victimized:

“Hello,

I really have to complain here about an absolute impudence that I have today (10. June 2026) with your service.

I ordered from Burgermeister EberswalderEssen (order number: D7GCT6). I was at home the whole time. My doorbell didn't ring once! Instead, the central number calls and claims that he can't reach me. I immediately open the door – and the guy just ran away. What kind of working is this?

When I then quite rightly complained about the live chat, the next shock came: I was seriously told there to set off myself in this shitty rainy weather and pick up my food from the restaurant.

I paid for a delivery to my front door! To tell me in pouring rain that I should do the work of your driver myself and then also refuse me a refund is a bottomless impudence. You didn't do your job, but you want to keep my money?

I didn't receive my food. I demand my money (€16.78) back to my card immediately!

Otherwise I will contact the competent authorities and the consumer center.

I expect a quick response.”

Alles gut soweit, manchmal schon kalt

Meine Bestellung ist mir nicht geliefert worden, der Fahrer ist nicht gekommen, ich musste mein Essen selber abholen. Ich wurde fast eine komplette Stunde durch Lieferando fehlerhaft informiert, der Fahrer sei im Restaurant, obwohl er zu keinem Zeitpunkt dort war.
Es gibt keine Möglichkeit, die Erstattung der Liefergebühr und des Trinkgelds anzufordern. Es gibt keine einfache Möglichkeit, eine Beschwerde abzugeben. Auf meine Reklamation per Mail ist keine Reaktion erfolgt.

Warte seit über 2 Stunden … hatte schon mal einen Totalausfall … bin genervt … keiner erreichbar … nur extrem Dumme KI … soll nachsehen ob die Lieferung irgendwo steht … ohne dass ausgeliefert wurde ! Das ist eine glatte 6 in meinen Augen

Ich bin wirklich extrem enttäuscht von Lieferando. Ohne meine Zustimmung wurde einfach das sogenannte „Topranking“ für mein Restaurant aktiviert. So etwas darf einfach nicht passieren.

Ich habe mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen und zusätzlich sehr oft telefonisch versucht, das Problem zu klären. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass sich darum gekümmert wird – passiert ist jedoch absolut nichts.

Es ist frustrierend, wenn man als Partner nicht ernst genommen wird und keine Kontrolle über die eigenen Einstellungen hat. Der Support wirkt unzuverlässig und wenig lösungsorientiert.

So ein Umgang mit Geschäftspartnern ist einfach nicht akzeptabel. Sehr, sehr schlechter Service.
Schnitzelhaus

Schnelle Lieferung. Netter Fahrer. Essen sehr lecker. Immer wieder gern.

Ich musste bei einer Bestellung die Zahlungsart ändern. Danach war mein Gutschein (Stempelkarte) nicht mehr gültig und verschwunden. Die Kontaktaufnahme zu Lieferando ist dermaßen schlecht. Die KI kapiert nichts und mit Menschen kann man nicht sprechen. Mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass der Gutschein innerhalb von 24 Stunden wieder zur Verfügung steht, was mir überhaupt nichts bringt, wenn ich jetzt bestellen möchte.
Wofür erhebt Lieferando überhaupt Servicegebühren wenn der Service immer schlechter wird? Die Kundenerfahrungen kann mann auch nicht mehr lesen. Wahrscheinlich verunsichert man die Kunden, wenn diese lesen können wie schlecht das Essen ist.

Funktioniert einwandfrei

Meine Bestellung wurde nicht bei mir zugestellt. Bei mir wurde weder geklingelt, noch angerufen und ich habe auch keine Benachrichtigung über die Zustellung erhalten. Angeblich wurde es vor der Haustür abgestellt, was ich innerhalb von 4 Minuten nach angeblicher Zustellung überprüft habe, jedoch war keine Lieferung da. Ich habe das Reklamiert und mir wurde die Erstattung abgelehnt. Meine zwei weiteren Nachrichten an Lieferando mit der Begründung, dass ich all ihre Einwände (Es wurde geklingelt, ich wurde angerufen, etc) widerlegen kann, wurden einfach ignoriert - ich erhielt gar keine Antwort mehr. Saß am Sonntagabend ohne Essen da und 20€ sind futsch und Lieferando geht es sonst wo vorbei. Schlechtester Kundenservice ever!
Wie man in der vorhergehenden Bewertungen lesen kann, scheint es ein System zu sein da einige Erfahrungen exakt gleich geschildert wurden.