Ich bin mit Lieferando zufrieden, bis jetzt hatte ich nie Probleme gehabt und wenn ich ein Problem mit ein Restaurant hatte war Lieferando sehr hilfsbereit. Man hat verschiedene Zahlungsmöglichkeiten... もっと見る
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Lieferando bietet Stempelkarten an, die man für Gutscheine einlösen kann, um die Kundschaft bei Stange zu halten. Leider wird der Gutschein für 24h deaktiviert, wenn man die Bezahlart wechselt. Ein Fe... もっと見る
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Während meiner Essenslieferung ist der Lieferandofahrer laut Foodtracker auf halbem Weg zu mir verschwunden und ein paar Sekunden später stand da das Essen sei geliefert worden. Hier ist NIE etwas ang... もっと見る
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Wir bestellen definitiv nie wieder über Lieferando!!! Das Essen wurde nie geliefert, in der App steht allerdings, dass es angeblich zugestellt wurde. Nach einer Beschwerde behauptet der Lieferant,... もっと見る
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企業情報
Lieferando.de - Online Essen bestellen について
当該企業による記述
Über Lieferando.de
当該企業による記述
- Deutschlands führende Online-Essensbestellplattform
- Auf Lieferando.de können hungrige Kunden deutschlandweit bei über 15.000 Restaurants online bestellen. Die Bestellungen werden entweder vom Restaurant selbst oder mit der orangen Lieferando.de E-Bike-Flotte ausgeliefert.
- Bestellen wo und wann immer Du möchtest
- Mit der iOs und Android App oder über die Website einfach zu Hause, im Büro oder unterwegs bestellen und aus vielen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Je nach Restaurant kannst Du mit PayPal, Bar, EC- oder Kreditkarte, Klarna, Bitcoins und vielem mehr bezahlen.
- Vielfalt zu Dir geliefert
- Ob italienisch oder griechisch, Poké Bowl oder Burger - auf Lieferando.de findest Du sicher etwas für Deinen Geschmack. Dein Lieblingsrestaurant ist noch nicht dabei? Hier kannst Du es empfehlen: www.lieferando.de/empfehlen
連絡先
Am Karlsbad 16, D-10785, Berlin, ドイツ
- +49 (0)30 609 88 548
- info@lieferando.de
- lieferando.de
2.1
期待以下
2万件のレビュー
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Gutscheinverfall bei Bezahlartwechsel
Lieferando bietet Stempelkarten an, die man für Gutscheine einlösen kann, um die Kundschaft bei Stange zu halten. Leider wird der Gutschein für 24h deaktiviert, wenn man die Bezahlart wechselt. Ein Fehler, der schon seit Jahren besteht und den Lieferando nicht behebt, weil man so ja weniger verdienen würde. Das, miserabler Kundenservice und die im Vergleich zum Direktkauf im Restaurant stark überzogenen Preise haben mich zur Abgabe dieser Bewertung bewogen.
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen Benedikt,
danke für dein Feedback.
Das tut uns leid.
Wenn sich ein Gutschein für 24 Stunden sperrt, handelt es sich dabei um eine sicherheitstechnische Maßnahme.
Gerne leiten wir dein Feedback an das zuständige Team weiter, da wir stets an Verbesserungen arbeiten.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Richtig schlecht!
Richtig schlecht und null serviceorientiert.
Einmal kann es ja passieren, dass etwas nicht ganz glatt läuft, aber es ist schon mehrfach passiert, jetzt habe ich genug. Mein Konto werde ich löschen und möchte alle warmen, nicht mehr über Lieferando zu bestellen. Wenn mal etwas nicht so klappt, wie es soll, dann hat man schlicht und ergreifend Pech gehabt. Sowohl der „Kundenservice“ als auch der Chat oder einer der fiktiven Mitarbeiter, welche Mails verfassen, alle unbrauchbar.
Wenn ich so arbeiten würde, wären schon viele Menschen verstorben und ich bin nur eine Sekretärin.
Es liegt sicher auch an den Läden, bei denen ich bestellt habe, aber der Ursprung liegt ganz klar bei Lieferando. Richtig peinliche Aktionen, die ich noch für möglich gehalten hätte.
2026年6月29日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen,
danke für dein Feedback.
Das tut uns leid.
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an info@lieferando.de oder kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns darum kümmern können.
Wie leiten dein Feedback weiter.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Es gibt kein Support oder…
Es gibt kein Support oder Kontaktmöglichkeit. Wenn deine Bestellung statt 25min, 120min dauert, dann ist es halt so.
2026年6月29日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen Thomas,
danke für dein Feedback.
Das tut uns leid.
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an info@lieferando.de oder kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns darum kümmern können.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Terrible company
Terrible company. Terrible customer service. Everything about them is terrible. I ordered food and i never received anything. The customer service meant the driver was there even though i was at the place the whole time. Never use this terrible application. Find another one guys
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Good morning Berk,
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that.
Please send us a message with your order number to info@lieferando.de or contact us through our social media channels so we can take care of it.
Kind regards
Mari
Team Lieferando.de
Am liebsten würde ich 0 Sterne geben
Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Der Service ist das Letzte. Auf keinen Fall weiterzuempfehlen! Lieferung kam 2 Std später und Lieferando kümmert sich nicht mal um die Anliegen. Nachdem wir Ewigkeiten auf die Bestellung gewartet haben und der Lieferant nicht erreichbar war (16 Mal versucht anzurufen), mussten wir uns anderweitig etwas zu essen kaufen und Lieferando verweigert die Erstattung. Fürchterlicher Service! Nie mehr Lieferando!
2026年6月27日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen Maida,
danke für dein Feedback.
Das tut uns leid.
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an info@lieferando.de oder kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns darum kümmern können.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Miserabler Service
Lieferandofahrer konnte angeblich nicht zustellen, mehrfach mit Telefoniert, und den Kollegen gesucht. Niemand war vor Ort.
180€ für die tonne, null Kulanz.
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Sende uns bitte eine Mail an support@lieferando.de oder kontaktiere uns gerne auch über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns schnellstmöglich deinem Anliegen annehmen können.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Keinen Punkt
Keinen Punkt, aber gibt es ja nicht. Wir haben bei Pizza Max am letzten Samstag Eis für ca. 24€ bestellt. 23 Uhr haben wir nachgefragt warum das Eis immer noch nicht da ist. Lt..Lieferando sollten wir uns an den Laden richten, das ist schon traurig, denn wir bestellen über Lieferando, diese Mitarbeiter sagten uns es gab dieses Eis gar nicht auf Vorrat. Doch bei Lieferando steht es als zugestellt. Ich werde es definitiv anzeigen, denn wenn sie das öfter machen werden sie auch reich. Mir egal wer sich das Geld in die Tasche gesteckt hat. Bei Pizza Max sieht man ja schon an Bewertungen das es ein Drecksladen ist, aber man muss dem nachgehen. Wir sind 100% nicht die einzigen Opfer. Auf keinen Fall über Lieferando bestellen bzw. nur noch bei vertrauten Läden. Einfach traurig...kein Wunder das solche Anbieter den Bach runter gehen.
2026年6月27日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen Mary,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass dies geschehen ist.
Um uns schnellstmöglich darum kümmern zu können, sende uns bitte deine Bestellnummer per E-Mail an info@lieferando.de oder kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Absoluter Tiefpunkt beim Kundenservice – Finger weg!
Ich habe selten einen schlechteren und dreisteren Kundenservice erlebt als bei Lieferando.
Ich hatte eine Bestellung aufgegeben, die laut Angabe in 35 bis 50 Minuten ankommen sollte. Als das Essen nach über 2 Stunden immer noch nicht da war, wollte ich das Restaurant kontaktieren – dort war allerdings nur eine Faxnummer und keine Telefonnummer hinterlegt.
Der anschließende Versuch, das Problem über Lieferando direkt zu klären, war eine absolute Vollkatastrophe. Der KI-Support-Chat konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen. Ich habe den Fall dann mühsam per E-Mail geschildert and die einzige Email-Adresse, die ich finden konnte.
Die Antwort, die ich Tage später von Lieferando erhielt, war an Dreistigkeit nicht zu überbieten: Mir wurde vorgeworfen, ich hätte diese E-Mail-Adresse „missbraucht“, und man drohte mir quasi mit der Sperrung meines Kontos!
Das ist also der „Service“, den man als zahlender Kunde für eine nicht gelieferte Bestellung bekommt. Man wird mit dem Problem allein gelassen und am Ende vom Support noch so eine Mail!?!
Für mich war das definitiv das letzte Mal. Ich werde mein Konto sofort löschen. Nie wieder Lieferando!
2026年6月27日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen Daniel,
danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast und so eine Erfahrung machen musstest.
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an info@lieferando.de oder kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns darum kümmern können.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Finger weg von Lieferando
Sie bieten Resaurants an, die nicht Liefern können. Rückabwicklung (Kostenerstattung) dauert dann viele Tage. Bewertungen können leider durch den Kunden nicht gelesen werden.
2026年6月29日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Guten Morgen,
danke für dein Feedback.
Das tut uns leid.
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an info@lieferando.de oder kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns darum kümmern können.
Ab sofort kann man nur noch eine Sternebewertung sehen, die die Gesamtbewertung des Lokals widerspiegelt.
Das Lokal kann intern weiterhin alle Bewertungen einsehen, um das Feedback der Kunden zu berücksichtigen.
Dein Feedback leiten wir weiter.
Liebe Grüße
Mari
Team Lieferando.de
Kein Trinkgeld mit Karte geben.
Kein Trinkgeld online geben, wenn das Essen nicht kommt, das ja nicht das Problem von Lieferando.... Eigentlich Frechheit genug behalten sie das Trinkgeld... Das anscheinend noch nicht mal komplett ankommt.
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hallo Marcel,
danke für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass es bei deinen Bestellungen zu Problemen kam und Unklarheiten bezüglich der Auszahlung des Online-Trinkgeldes bestehen.
Das Online-Trinkgeld wird bei uns zu 100 % an die Fahrerinnen und Fahrer weitergeleitet. Wenn eine Bestellung von einem Restaurant geliefert wird, das eigene Fahrer nutzt, wird das Trinkgeld direkt an das Restaurant übermittelt, welches dazu verpflichtet ist, dieses vollständig an das Lieferpersonal auszuzahlen. Sollte eine Bestellung allerdings storniert werden und gar nicht bei dir ankommen, wird der gesamte Betrag – inklusive des Trinkgeldes – selbstverständlich an dich zurückerstattet.
Falls in deinem Fall eine Erstattung des Trinkgeldes bei einer ausgefallenen Lieferung nicht erfolgt ist, dann sende uns eine private Nachricht mit deiner Bestellnummer über Facebook, Instagram oder X, damit wir uns das im System genau ansehen und für eine Klärung sorgen können.
Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Ganz üble Nummer!!!
Auf der Internetseite Lieferando bei McDonald's Barsbüttler Straße Speisen bestellt.
Laut Live-Tracking wurde die Lieferung irgendwo in die Moorkoppel in Hamburg Jenfeld geliefert, welches nicht die richtige Lieferanschrift ist.
Kontakt zu Lieferando, welches nur per Chat möglich ist, aufgenommen.
Fahrer nahm angeblich telefonischen Kontakt mit mir auf, welches eine Lüge ist und die Lieferung wurde später angeblich ordnungsgemäß ausgeliefert.
Für Lieferando somit erledigt.
Da im Voraus mit PayPal bezahlt, folgt nun den Ärger und
Stress.
Warum stellt Lieferando zunehmend Menschen aus anderen Herkunftsländern ein, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind, die offensichtlich keine Lust haben, ihre Aufgabe ordnungsgemäß auszuführen?
Um die 17€ für NICHTS in den Sand gesetzt.
Ganz üble Nummer!
Wegen des Ärgers von mir nur ein Stern.
BITTESCHÖN!
Nachtrag:
Bei dem o.g. McDonald's erneut bei der Konkurrenz Uber Eats die gleiche Bestellung aufgegeben, welche folglich ordnungsgemäß geliefert wurde.
Man kann hier sogar persönlichen Kontakt zum Fahrer aufnehmen.
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hey,
es tut uns leid, dass deine Bestellung an eine völlig falsche Adresse geliefert wurde, du dein Essen nicht erhalten hast und der Fall nach den unzutreffenden Angaben des Fahrers für unseren Support als erledigt galt.
Wir möchten diesen Vorfall intern noch einmal ganz genau prüfen, um das Ganze für dich zu klären.
Bitte sende uns dazu eine private Nachricht mit deiner Bestellnummer und den Details zum Vorfall über unsere Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook oder X, damit wir uns den Fall im System direkt ansehen und dir weiterhelfen können.
Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir trotz des ganzen Ärgers einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Leider hat sich der Lieferservice von Lieferando in letzter Zeit deutlich verschlechtert
Leider hat sich der Lieferservice von Lieferando in letzter Zeit deutlich verschlechtert. Seit längerer Zeit kommt es immer wieder zu Problemen mit den Fahrern. Häufig wird bei mehreren Nachbarn geklingelt, anstatt nur bei mir, obwohl mein Name eindeutig an der Klingel steht. Die Zusatzbemerkungen werden offenbar oft nicht gelesen oder nicht beachtet. Dadurch wird immer wieder versucht, die Bestellung an der falschen Straße oder bei einem Nachbarn mit einem ähnlichen Namen abzugeben, obwohl ich dies in den Lieferhinweisen ausdrücklich erklärt habe. Zudem ist die Kommunikation manchmal schwierig, sodass sich die Probleme unnötig wiederholen.
2026年6月26日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hey,
es tut uns leid, dass sich unser Lieferservice in letzter Zeit für dich verschlechtert hat und es wiederholt zu Problemen bei der Zustellung durch die Fahrer kommt.
Wir möchten diesen Vorfall gerne genauer nachgehen
Bitte sende uns dazu eine private Nachricht mit deiner letzten Bestellnummer über unsere Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder X, damit wir den Vorfall intern prüfen können.
Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Nur Mitarbeiter die kein Deutsch…
Nur Mitarbeiter die kein Deutsch sprechen und sich nur über ein Navigations Gerät bewegen können warten seit über 2 Std auf unser Essen. Zu Fuß wäre uch schneller. Nie wieder dieses drecks
Portal
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hallo Sascha,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass du über 2 Stunden auf dein Essen warten musstest.
Sende uns hierzu bitte eine E-Mail an info@lieferando.de oder kontaktiere uns via Social-Media, damit wir dir weiterhelfen können.
Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir einen schönen Start in die Woche.
Schöne Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Bestellung wurde nicht geliefert, kein Geld zurück über die App
Bestellung wurde nicht geliefert. Nachfrage beim Restaurant ergibt, dass Lieferando keine Fahrer schickt. Lieferando bietet keine Funktion, die Bestellung zu beanstanden / zu stornieren. Wer sein Geld zurück will muss dem Support hinterherrennen.
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hey Samuel.
danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht geliefert wurde, weil kein Fahrer geschickt wurde.
Wenn ein Restaurant die Speisen zubereitet, aber kein Fahrer zur Verfügung steht, muss die Bestellung systemseitig storniert und der gezahlte Betrag automatisch und zeitnah an dich zurückerstattet werden. Dass du in dieser Situation keine schnelle Option in der App gefunden hast und der Prozess für dich so kompliziert verläuft, entspricht absolut nicht unserem Anspruch.
Wir möchten diesen Vorfall und die ausstehende Rückerstattung umgehend für dich prüfen und die Erstattung deines Geldes in die Wege leiten.
Bitte sende uns dazu eine private Nachricht mit deiner Bestellnummer über unsere Social-Media-Kanäle auf Facebook, Instagram oder X, damit wir uns den Fall im System direkt ansehen und das Geld zurückbuchen können.
Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Kunden werden verärgert.
Nachdem ich lange ein treuer Kunde war, heute das Konto gelöscht.
Zumindest in Berlin werden Bestellungen storniert oder man war angeblich nicht zu Hause .
Von den zusätzlichen Gebühren die den Preis hochtreiben rede ich da noch nicht.
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hallo Uwe,
es tut uns leid, dass du dein Konto nach langer Treue gelöscht hast, weil in Berlin vermehrt Bestellungen storniert wurden.
Auch wenn du dein Konto bereits gelöscht hast, würden wir den Vorfällen gerne intern nachgehen.
Bitte sende uns dazu eine private Nachricht mit deinen Bestelldetails über einen unserer Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder X, damit wir den Fall für dich aufarbeiten können.
Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir trotz des ganzen Ärgers einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Schlechter Service
Schlechter Service. Die Lieferzeitangaben sind komplett falsch und wenn um Entschädigung gebeten wird, wird man mit Standardemails abgespeist. habe meinen Account gelöscht und werde dort nicht mehr bestellen.
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hallo Katharina,
es tut uns leid, dass die Lieferzeitangaben bei deinen Bestellungen falsch waren, du nach deiner Bitte um eine Entschädigung nur mit Standard-E-Mails abgespeist wurdest und du deinen Account nun gelöscht hast.
Auch wenn du dein Konto bereits gelöscht hast, würden wir uns die betroffenen Bestellungen gerne noch einmal intern ansehen. Wenn du möchtest, kannst du uns deine Bestelldetails in einer privaten Nachricht über Facebook, Instagram oder X zukommen lassen.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Bestellung geklaut
Mein Sohn hat heute eine Bestellung über Liferando liefern lassen. Die Bestellung ist aber nicht angekommen, wobei jemand gat den Code eingegeben, den angeblich nur mein Sohn bekommen hat. Wie kann das sein? Unsere Anrufe bei Lieferando und McDonald’s haben nichts gebracht. Unverschämt! Und das passiert in Deutschland!!!
2026年6月28日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hallo Natalie,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass die Bestellung deines Sohnes heute nicht angekommen ist, obwohl der Sicherheits-Code im System eingegeben wurde, und ihr beim telefonischen Support keine Hilfe erhalten habt.
Um diesen Fall zu überprüfen, benötigen wir die Details der Bestellung.
Bitte sende uns eine private Nachricht mit der Bestellnummer über einen unserer Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder X, damit wir den Vorfall im System prüfen können.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir und deinem Sohn trotz des ganzen Ärgers einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
50€ Gutschein blockiert
50€ Gutschein blockiert - Support zögert die Erstattung seit einer Woche hinausTesto: Meine 50€ Bestellung KBJF3G wurde vor über einer Woche NIE geliefert. Der Support hat mir heute per E-Mail gesagt, ich solle weitere 72 Stunden warten, bis das Restaurant antwortet. Das ist inakzeptabel! Das Restaurant antwortet seit einer Woche niemandem. Lieferando hat mein Geld (Gift Card) genommen und verweigert die sofortige Rückerstattung des Gutscheins. Ich fordere die sofortige Ausstellung eines neuen 50€ Codes durch einen Supervisor!
2026年6月16日
自発的なレビュー
Der Shop wird auch immer schlechter
Der Shop wird auch immer schlechter. Erst wurde der Mindestbestellwert auf der Übersichtsseite entfernt, und jetzt auch noch der 15€ Filter (der auch schon ziemlich dumm war und flexibler hätte sein müssen). Zusätzlich kann man auch keine Bewertungen mehr lesen.
Sowas kann man sich natürlich erlauben, wenn man die anderen Dienste alle plattgemacht hat. Schämt euch. Vom nicht vorhandenen Support wollen wir gar nicht erst anfangen, bei Problemen ist man gearscht.
2026年6月26日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hey,
danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit den jüngsten Änderungen in unserer App unzufrieden bist und das Gefühl hast, dass sich der Service sowie die Funktionen verschlechtert haben.
Ab sofort kann man nur noch eine Sternebewertung sehen, die die Gesamtbewertung des Lokals widerspiegelt.
Das Lokal kann intern weiterhin alle Bewertungen einsehen und jede einzelne lesen, um das Feedback der Kunden zu berücksichtigen.
Solltest du aktuell ein konkretes Problem mit einer Bestellung oder deinem Account haben, bei dem du Unterstützung benötigst, helfen wir dir gerne persönlich weiter.
Bitte sende uns in diesem Fall eine private Nachricht über einen unserer Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder X, damit wir uns das direkt ansehen können.
Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir einen schönen Montag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Wenn Essensbestellung zum Roulette wird
Der Zusteller konnte (im Gegensatz zu seinen Kollegen) meine Adresse offenbar nicht finden und kündigte im Chat dann eine Stornierung an. Kurz darauf wurde der Chatverlauf gelöscht und der Status auf "Zugestellt" gesetzt. Gegenüber dem Support hat der Fahrer nachweislich falsche Angaben gemacht: Er hat behauptet, geklingelt, mich angerufen und das Essen letztendlich vor der Tür abgestellt zu haben. Nichts davon entspricht der Wahrheit. Ich habe weder die Lieferung erhalten, noch wurde ich angerufen, es wurde auch kein Essen vor der Tür abgestellt. Die Aussagen des Fahrers gegenüber dem Support haben leider ausgereicht, dass ich keinerlei Rückerstattung bekommen habe. Resumee: kein Essen & kein Geld!
2026年6月27日
自発的なレビュー
Lieferando.de - Online Essen bestellen からの回答
Hey,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung dich nicht erreicht hat, der Fahrer falsche Angaben zu einer angeblichen Zustellung gemacht hat und du aufgrund dessen keine Rückerstattung erhalten hast.
Wir möchten diesen Vorfall und die blockierte Rückerstattung umgehend für dich aufarbeiten, um eine faire Lösung zu finden und den Ablauf mit dem Fahrer zu sanktionieren.
Bitte sende uns dazu eine private Nachricht mit deiner Bestellnummer und den Details des Vorfalls über einen unserer Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder X, damit wir uns den Fall im System noch einmal genau ansehen und die Erstattung prüfen können.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir trotz des ganzen Ärgers einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Betül
Team Lieferando.de
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