Lieferando.de - Online Essen bestellenレビュー 

Das Allerletzte. Die Shopseite wird immer schlechter, bugs ohne Ende. Der Support ist eine Vollkatastrophe.
Das bestellte Essen wurde nicht geliefert, obwohl das Tracking sagt es wäre bei mir.
Der Support wiegelt ab und verweigert die Erstattung.
Wir sind noch immer hungrig und jetzt obendrein stinkwütend.
Dieser Laden hat endgültig bei uns versch***en.
Nie wieder!

1 Stern

Enttäuschender Kundenservice. Bei einer deutlich verspäteten Bestellung (fast 2 Stunden) habe ich mehrfach versucht, Hilfe zu bekommen und anschließend eine Reklamation eingereicht. Trotz nachvollziehbarer Schilderung des Vorfalls wurde mein Anliegen einfach abgelehnt und keinerlei Kulanz angeboten. Erst mal den Punkt in der App zu finden, wo man reklamieren kann, ist auch schon schwierig, absolut nicht kundenorientiert.

Besonders ärgerlich finde ich, dass Lieferando unter vielen Bewertungen dazu auffordert, den Kundenservice zu kontaktieren. Genau das habe ich getan – mehrfach. Am Ende bekommt man jedoch nur Standardantworten und keine echte Unterstützung.

Für mich gehört zu einem Lieferdienst auch ein kundenorientierter Service. Diese Erfahrung hat leider das Gegenteil gezeigt.

Super viel Auswahl schnelle Lieferung gute Qualität und Preise.

Meine persönliche Erfahrung mit dem Kundenservice Lieferando ist super und toll . Wenn ich irgendwelche Probleme hatte mit einem Restaurant oder das Essen geschmacklich einfach nicht gut war, hat mir Lieferando jedes Mal ein Teil meiner Kosten zurückerstattet manchmal sogar die volle Summe . Ich hatte wirklich in letzter Zeit schlimme Gerichte ausgeliefert bekommen. Das ist nicht cool und Lieferando hat sich wirklich Mühe gegeben, meine Anregung Kritik zu bearbeiten und haben mir volles Verständnis gezeigt.

Seriöser Online Lieferant. Top Service

So lang es funktioniert, läuft es. Wenn nicht gibt es keinen vermeintlich keinen persönlichen Support. Nirgendwo auf der Website ist ein Weg zur persönlichen Kontaktaufnahme - bspw für Reklamationen - aufgeführt.
Nachdem mein Essen 1 Stunde später kam als es bei Bestellung seitens Lieferando angegeben wurde, wollte ich dies reklamieren. Eine persönliche Kontaktaufnahme war lediglich über die email Adresse aus dem Impressum möglich. Bekommen habe ich aber auch dort lediglich eine Standard Antwort . Keine (nichtmal teilweise) Preisminderung.
Schade, früher war euer Support deutlich besser (bzw. überhaupt erstmal zumindest vorhanden).

Es ist eine Frechheit, dass behauptet wird, Essen sei geliefert worden und der Fahrer habe versucht sich in Verbindung zu setzen, was nicht der Fall war. Er habe mehrfach geklingelt, angerufen und eine Email geschrieben, NICHTS davon ist passiert. Angeblich das Essen vor die Haustüre gestellt, Pustekuchen. Und dann bekommt man vom Kundenservice gesagt, dass es ein wirtschaftlicher Schaden für das Restaurant wäre, die das Essen zubereitet haben (wofür ich auch vollstes Verständnis habe, das Restaurant kann hier auch nichts dafür), und man deswegen keine Rückerstattung bekommt. Dann muss Lieferando zahlen, das kann doch nicht wahr sein!

Trinkgeldzahlungen werden nicht gezahlt bzw. System lässt Zahlung zu, obwohl diese nicht geleistet werden!

Update zu meiner Bewertung 23.6.2026:

Lieferando hat mir inzwischen mitgeteilt, dass online gezahltes Trinkgeld bei Fahrern von Partnerrestaurants zunächst an das jeweilige Restaurant überwiesen wird und dieses für die Weitergabe an den Fahrer verantwortlich ist.

Mein Problem ist jedoch folgendes: Bei meiner letzten Lieferung (gestern) hatte ich 3,50 € Trinkgeld online gezahlt. Als ich dem Lieferfahrer sagte, dass ich bereits Trinkgeld gegeben habe, reagierte er sinngemäß mit: „Ist nicht so schlimm, dann vielleicht beim nächsten Mal.“ Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass das Trinkgeld bei ihm nicht angekommen ist, und ich stand als Kunde in einer sehr unangenehmen Situation.

Ich kann nicht beurteilen, was intern zwischen Lieferando und den Restaurants passiert. Als Kunde erwarte ich jedoch, dass über die Plattform gezahltes Trinkgeld transparent und nachvollziehbar bei der Person ankommt, für die es bestimmt ist. Zudem werden die von mir gezahlten 3,50 € Trinkgeld nicht auf der Restaurantrechnung ausgewiesen, was die Nachvollziehbarkeit zusätzlich erschwert.

Mir geht es daher nicht um den Betrag selbst, sondern um Transparenz und die Gewissheit, dass mein Trinkgeld tatsächlich beim Lieferfahrer ankommt.

Das größte Drecks Unternehmen, um das ganze noch diplomatisch auszudrücken. Regelmäßig fehlen Fahrer und dadurch wartet man ewig auf seine Bestellung, die tolle neue KI ist der größte Müll, da diese nur die selben Sätze widerholen kann. Mensch, da habt ihre ja richtig Geld investiert. Inkompetenz wo man nur hinschaut, euch sollte man verbieten. Saftladen.

Ich hatte bei Rewe Express bestellt, bei der Auslieferung ist wohl eine ganze Packung Eier kaputt gegangen. Dies unbemerkt nahm ich die Lieferung an. Die Folge war eine gerissene Einkaufstüte, der komplette Einkauf so gut wie ungenießbar und die größte Sauerei in meiner Küche seit langer Zeit.
Erstattet wurden mir die Kosten für die Eier.
Damit wollte ich mich nicht zufrieden geben, der chatbot macht es allerdings nicht möglich den Lieferant oder sonstige Beteiligten zu kontaktieren.

Angeblich wollte sich der Lieferando Support bei mir melden um weiteres zu klären. Das ist jetzt nun fast zwei Monate her… ein Trauerspiel.

Dann halt über wolt oder ähnliche Anbieter, die sich um ihre Kunden kümmern und nicht nur mit einem chatbot abspeisen.
Hatte die schlimmste Erfahrung seit langem, danke für!

Einfache Bestellmöglichkeit. Gute Restaurants im Angebot. Gute Abwicklung.

Die Bestellung ging nicht richtig beim Restaurant ein. Wir haben den ganzen Abend auf unser Essen gewartet und erst ein Anruf beim Restaurant konnte (leider zu spät) das Problem überhaupt klären.
Für was soll ich so eine Plattform nutzen, wenn sie im Ernstfall nicht funktioniert?

Meine Bestellung ist nicht angekommen, und es stand da, dass sie erfolgreich angekommen ist. Und ich hab ewig gewartet für diese unnötige Nachricht.

Wir haben essen bestellt, dies wurd an eine ganz andere Adresse geliefert die wir nicht angegeben haben. Wir wohnen ganz woanders! Wahrscheinlich ein Fehler der app oder sonst was. Wir haben diese Adresse NICHT angegeben. Der Mitarbeiter im Kundenservice meinte pech gehabt weil ich die Adresse angab. Dies stimmt NICHT! Nie wieder Lieferando. Geld weg und essen weg. Danke für nichts!

Datenschutz Problem

ich habe mich von dem Newsletter versucht mehrmals abzumelden. Jedes mal kriege ich eine Abmeldebestätigung UND kurz danach wieder den Newsletter. Auf meine E-Mails habe ich bis jetzt keine Rückmeldung bekommen.

Achtung hier wird Diebstahl begangen. Das Essen wurde nie geliefert, nie geklingelt, nie Angerufen. Lieferando sagt der Fahrer hätte versucht mich zu erreichen 😂

Punkte, mit denen man 3 Euro-Gutscheins kaufen konnte, komplett abgeschafft. Stempelschein-Gutscheincodes funktionieren nicht!

Fahrer liefert nur 1 von 3 Pizzen, Restaurant bestätigt, dass 3 Pizzen übergeben wurden…

Habe In der Pizzeria der Fliegende Italiener in Landau/Pfalz Essen bestellt. Nachdem ich mit Karte bezahlt hatte, kam kurze Zeit später die Stornierung.
Das war jetzt schon das 2.mal innerhalb eines Monats. Ich bin doch kein Kreditinstitut.Widerlicher Laden.
Bestelle bei dem nie wieder. Alexander P.

Keine Mitarbeiter erreichbar,. KI antwortet immer den selben Text,.
STELLT WIEDER MENSCHEN EIN.