Lucks レビュー 

Lucks からの回答

2024年5月31日

Hej Maria,
Tack för att du har tagit dig tid att dela med dig av feedback till oss. Vi vill inledningsvis beklaga att du fått vänta på återbetalning från oss gällande handpenningen av din order!

Vid annulering av en order tas denna information direkt till vår ekonomiavdelning som ordnar med återbetalningar. Som vi informerat dig om är en återbetalning nu gjord, och pengarna bör visas på ditt konto inom en bankdag eller två. Vi beklagar verkligen att detta dragit ut på tiden och eventuella osäkerheter detta kan ha skapat för dig som köpare.

Vad gäller din planerade beställning av luckor till IKEA, beklagar vi om du inte upplever dig ha fått all hjälp du behövt från oss gällande förtydligande av ritningen. Det är vanligt att avsteg från den första IKEA-ritningen görs under en designprocess hos oss då köket utvecklas under tidens gång. Vi vill däremot säkerställa att alla våra kunder är införstådda med de ändringar som gjorts så att beställningen från oss känns så trygg och bra som möjligt. Vi kommer ta vidare din feedback gällande vad du ser kunde ha förbättrats till framtida projekt.

Tack än en gång för din feedback. Tveka inte att höra av dig om det är något annat vi kan hjälpa dig med.

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年5月31日 に更新

Hej Sabina,
Stort tack för din fina feedback och för att vi fått möjlighet att hjälpa dig med ditt projekt!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年5月31日 に更新

Hej Jaana,
Tack så mycket för din 5-stjärniga recension!

Tveka inte på att höra av dig till oss framöver om du skulle ha ett nytt projekt på gång, vi ser fram emot att få hjälpa dig igen!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年5月31日

Hej Eddie,
Stort tack för att du har delat med dig av feedback kring din köpupplevelse hos oss!

Det glädjer oss att du fått fin hjälp under processens gång och att leveransen av din order gått smidigt till. Tveka inte på att höra av dig till oss om du har några projekt framöver som du vill ha hjälp med!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年5月31日

Hej Edde,
Vad roligt att höra att du är nöjd med både vår service och kvalitet på produkterna!

Tack för att vi fick möjlighet att hjälpa dig med ditt projekt och tveka inte på att höra av dig till oss om det skulle uppstå några frågor framöver gällande färdigställandet av din order!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年5月31日

Hej Fredrik,
Vi vill börja med att be om ursäkt för den upplevelse ni haft avseende order 22322-1-4 och att vi inte levt upp till era förväntningar.

Den 15 mars 2024 levererade vi er order med unika delar till ert badrum. Vid leveransen upptäcktes det att en av grepplisterna var för kort och inte producerad enligt er beställning. Vi förstår verkligen er frustration över detta och lade omedelbart in delen för omproduktion.

Tyvärr har det tagit flera veckor att leverera den nya grepplisten till er, och vi beklagar verkligen att produktionen dragit ut på tiden. Idag har vi kunnat leverera grepplisten till er.

Vi har förstått att ni i samband med att grepplisten blev klar önskade häva köpet i samband en bostadsförsäljning. Enligt konsumentköplagen har vi rätt att avhjälpa fel innan hävning av köp blir aktuellt. Eftersom er order levererades i mars och ni har monterat och börjat använda de beställda delarna, påverkar detta också möjligheten att häva köpet, då varan inte längre är i ursprungligt skick.

Vi har nu avhjälpt felet genom att leverera den korrekta grepplisten och vill gärna komma i kontakt med er för att diskutera hur vi kan förbättra er upplevelse och hitta en lösning som ni är nöjda med.

Vi ber om ursäkt för besväret och hoppas att vi kan återställa ert förtroende för oss.

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年5月20日

Hej William,

Tack för att du delat med dig av din köpupplevelse!

Det gläder oss att höra att du är nöjd med både ditt kök och dina garderobsdörrar från oss. Det värmer oss extra att du upplever att du fått bra hjälp från oss under hela processen.

Tack för att vi fått möjlighet att hjälpa dig med detta projekt och tveka inte på att höra av dig om det skulle uppstå några frågor framöver som vi kan hjälpa dig med!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by Robo

Lucks からの回答

2024年5月16日

Hej Johan,
Tack för dina fina ord och för att du har delat med dig av din upplevelse med oss!

Det gläder oss att du har fått bra hjälp från vår köksdesigner Daniel och att vår kundservice har varit tillmötesgående och hjälpsamma vid leveransen av er order.

Vi hoppas att ni kommer att njuta av ert nya kök i många år framöver och att ni är stolta över slutresultatet!

Med vänliga hälsningar,
Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年4月26日

Hej Sara,
Tack för ditt omdöme och för att vi fått möjligheten att hjälpa dig med ditt projekt!

Du är välkommen att återkomma om du har några framtida projekt som vi kan hjälpa dig med!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年4月15日

Hej Johan,
Tack för att du delat med dig av feedback kring din köpupplevelse!

Vad roligt att höra att ni är nöjda med resultatet och produkterna ni beställt från oss till ert kök. Vi önskar självfallet att er order inte hade drabbats av förseningar utan att den skulle ha blivit klar på estimerad tid. Även om vi inte kan garantera ett färdigdatum då varje order är unik och produktionen av ordern likaså, förstår vi vikten av att ha korrekt information om förväntade leveranstider. Vi tar verkligen till oss din feedback angående detta och kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår kommunikation och produktionsprocess.

Till skillnad från i höstas har vi nu en ny fabriksledning som aktivt arbetar för att få in mer luft i kalendern för att undvika förseningar i framtiden. Dessutom ser vi över våra interna system och rutiner för att förbättra informationsflödet så att vår kunder hålls informerade under processens gång.

Er feedback är oerhört värdefull för oss och kommer att vara till stor hjälp i vårt fortsatta arbete för att leverera den bästa möjliga kundupplevelsen.

Vi hoppas att ni kommer att fortsätta att njuta av ert kök från oss under många år framöver och är tacksamma för att ni tagit er tid att dela med er av era tankar och erfarenheter.

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年4月15日

Hej Alvart,
Tack för din feedback!

Vi uppfattar att detta gäller er order 7246, där ni beställt både fronter till ert kök och badrum. Vi vill börja med att beklaga den initiala förseningen av er order, där det tog fler veckor att färdigställa ordern än vad vi först estimerat. Vi gör så goda estimeringar vi kan utifrån varje order, men ibland påverkas produktionstiden av oförutsedda händelser som sjukdom bland personal. Vi förstår att detta får konsekvenser för våra kunder och arbetar dagligen för att undvika att förseningar uppstår för framtida ordrar.

Vid leverans av er order, var ni inte nöjda med den mönster- och nyanspassningen som era delar i fanér hade. Eftersom vi producerar dessa luckor i trä som är ett levande material till skillnad från exempelvis laminat, kommer varje lucka att skilja sig åt. Detta är det vi tycker är vackert, visar upp i vår marknadsföring och som vi säljer. Vi säljer inte mönsterpassning då detta är selektiv process som varken är hållbar eller effektiv. Vi är däremot måna om att ni ska bli nöjda med produkterna ni beställt från oss, och valde att kringgå våra rutiner för att göra ett försök att producera om delarna för att se om resultatet tilltalade er bättre. Det är jättetråkigt att resultatet inte blev som ni hade önskat och att ni känner er missnöjda med processen och informationen ni fått från oss under denna tid.

I arbetet framåt kommer vi att ta vidare er feedback för att säkerställa att våra produkter möter våra kunders förväntningar och att den service som erbjuds är på en den nivå som våra kunder förtjänar.

Vår företagsledning kommer att titta närmare på ert ärende för att se om vi kan hitta en lösning på detta.

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年4月17日

Hej Cornelia,
Vad roligt att höra och tack för att vi fått möjlighet att hjälpa dig med ditt projekt!

Om det finns något mer vi kan hjälpa dig med framöver är du välkommen att återkomma!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年4月15日

Hej Jenny Maria,
Tack för din feedback gällande din upplevelse som kund hos oss!

Det är tråkigt att höra att du har negativa upplevelser gällande vår service. Vi förstår din frustration gällande att din initiala order behövde längre tid i produktion än vad vi först estimerat, samt att det var felaktigheter som inträffat med din beställning. Det är uppenbart att vi brustit i flera avseenden gällande din beställning vilket vi verkligen beklagar.

Vi vill försäkra dig om att vi tar din feedback på största allvar och att vi kommer att göra allt vi kan för att rätta till situationen och förhindra att liknande problem uppstår i framtiden. Vad vi förstår har du nu fått rätt delar och vi hoppas och tror att slutresultatet blev bra, trots att vägen dit kantades av olägenheter.

Återigen, tack för att du har tagit dig tid att dela din feedback med oss. Vi kommer att arbeta hårt för att förbättra vår service så att detta inte händer igen.

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年3月25日

Hej Nicole,
Vi beklagar inledningsvis att er order behövde mer tid i produktion än vad vi först estimerat.

Eftersom varje order är unik och respektive del av ordern likaså, gör vi vårt bästa för att uppskatta estimerade datum utifrån respektive order. I detta fall tog det ca 3v från och med att er order estimerades att vara klar i vår fabrik, tills att ni fick ordern levererad.

För att undvika ytterligare försening av ordern, valde vi att boka direktbud till er istället för att ordern skulle levereras med speditör. Detta innebar att de 2-6 dagar som tillkommer i transporttid sparades in. Vi hoppas att ni uppskattade denna lösning!

Vi tar vidare er feedback gällande att ni saknade ett nytt datum för leverans och gör fortsättningsvis vårt bästa för att säkerställa att de estimerade färdigdatumen vi sätter för respektive order överensstämmer med produktionen för varje order.

Vi hoppas att ni är nöjda med ert kök från oss!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年5月16日

Hej Jonas,
Tack för din feedback!

Vi är verkligen ledsna för att din order behövt mer tid i produktion än vad vi först planerat för och förstår frustrationen över att det blivit försenat. När en order blir sen från estimerat datum, gör vi vårt bästa för att ta fram ett nytt estimerat datum som bättre stämmer överens med verkligheten i vår fabrik.

Det är jättetråkigt att höra att detta tagit tid och att du saknat denna information från oss.

Vi tar vidare din feedback i vårt fortsatta arbete och hoppas att du är nöjd med dina köksluckor som nu levererats!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo

Lucks からの回答

2024年2月1日

Hej Amanda,
Vad tråkigt att höra att du är missnöjd med informationen du fått från oss gällande din order och att vår kommunikation inte levt upp till era förväntningar.

Vi eftersträvar självfallet att ge tydlig och korrekt information till våra kunder, och meddelar estimerade färdigdatum utifrån när ordern planeras att vara färdig i fabrik. Eftersom allt produceras på beställning, och vi inte har några lagerhållda delar, görs dessa estimeringar löpande och vi rekommenderar alltid våra kunder att invänta inbokning av hantverkare tills att ordern är mottagen.

Vi vill gärna hjälpa dig vidare med detta och skulle behöva få fler detaljer kring den specifika ordern som detta gäller. Har du möjlighet att återkomma till oss med det fullständiga ordernumret?

Utifrån detta kommer vi att göra vårt yttersta för att undersöka och åtgärda eventuella problem som har uppstått. Vi är måna om att förbättra er upplevelse av oss och ser fram emot att hjälpa er vidare.

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks