Lucks レビュー 

Konstanta förseningar - räkna med minst dubbla angivna leveranstiden. Gjort två beställningar och samma procedur upprepar sig med båda. Har fått 6 meddelanden om förseningar och fortfarande inte fått min leverans.

September skulle vi fått alla luckor och ett färdigt kök men nu i december står vi med feltillverkade täcksidor samt produkter som var skadade och åter i produktion. Blev lovade att det skulle komma efter 30 dagar, men nu har det gått 2,5 månad. Då är det bara att ställa in Jul och nyår…. Katastrof!! De lovar gång på gång saker de ej kan hålla, oerhört oproffsigt!

Bra kommunikation med säljare.
Har köpt luckor till 2 kök från lucks. Mycket bra kvalité på luckorna till mitt ikeakök.

Det finns både mycket gott och en del negativt att säga om Lucks. Efter en drygt halvårslång process med vårt nya kök, som ännu ej är färdigt, ska jag försöka ge en nyanserad bild av vad man kan förvänta sig som kund hos Lucks, delområde för delområde. Min bakgrund är att jag sedan ett drygt decennium driver ett e-handelsbolag direkt mot slutkunder i 90 länder, så jag har en del erfarenhet av framförallt logistik, kundservice och kvalitetsarbete, områden som jag tror Lucks skulle kunna ha nytta av att se över i sina egna processer. Så här lyder mitt omdöme baserat på mina egna erfarenheter som kund hos Lucks:
1. Säljprocessen - högsta betyg med professionell säljhjälp, bra ritningsunderlag och visualiseringshjälp för kund.
2. Betalningsvillkor - något stelbent och ej särskilt kundtillvänt, "betala först, sedan får du se varorna". Funkar om den interna kvalitetskontrollen är på topp (mer om det nedan).
3. Produkter - utmärkta, finns inget att klaga på i förhållande till vad man kan förvänta sig.
4. Prisnivå - konkurrenskraftig inom segmentet.
5. Leveransprocess - något stelbent, fick till slut hämta varorna själv pga tidsbrist, under viss motvilja från Lucks. Hade vi haft mer "luft" i planerna mellan planerad leveransdag och snickarnas startdag så hade det nog fungerat.
6. Kvalitetskontroll i leverans - kan förbättras, felleveranser verkar höra till. Vi fick, bland annat, en fanerad lucka kapad kortare än de andra, vilket fortfarande inte är löst. Att matcha fanér i efterhand är en svår uppgift.
7. Kundservice - maskinellt papegojaktig, "enligt våra villkor har vi inget ansvar för" osv. Inget kundfokus alls och ingen möjlighet att få tala med någon med beslutsbefogenhet. "Jag ska föra dina önskemål vidare" är standardsvaret, alltid följt av ett "nej" per mejl någon dag senare. Här finns mycket att lära för Lucks.
8. Felhantering & Efterservice - under all kritik. Vi har fått ligga på under månader om ersättningsvaror som glömts bort att tillverkas, kommit bort på lagret/fabriken, felproducerats och sedan har det börjat om igen.
9. Internkommunikation i kedjan sälj, fabrik, leverans - gissningsvis mycket bristfällig, vilket antagligen delvis är roten till mina upplevelser ovan.

Slutomdöme: Företaget är ungt och ambitiöst med ett bra erbjudande, men verkar ha hela sitt fokus på sälj och produktion, inte på logistik, kundvård och efterservice. Vi får hoppas att de med tiden utvecklar även dessa processer till en åtminstone acceptabel nivå.

Martin Alsén, Stockholm

Jag är väldigt nöjd med Lucks. Mycket proffsiga och kunniga på alla sätt. Har fått vägledning under hela resan fram till beställning.

Trevligt och tillmötesgående bemötande hela kundresan. Inspirerande showroom som fick oss att tom ändra några idéer till det bättre. Snabb återkoppling på alla frågor. Något försenad leverans men med bra kommunikation och smidiga lösningar, så bygget kunde fortskrida som planerat. Och såklart, väldigt fina luckor! Besökte många leverantörer men Lucks-luckorna var finast.

It has been two weeks now and after contacting Lucks relentlessly by both phone and email, we have been provided no update on our delivery. The reply of "your order has been escilated to second line" and "has been marked as a priority", do not really help us to reschedule our carpenters and electricians who were set to begin work on our bedroom last week. Being that they are both in quite high demand, it is proving difficult to organise new dates further elongating our completion. Please get back to us with a completion date, you've stuck us in limbo. 7162-1-3

Det var bra service fram tills vi betalade. Vi fick information om att de behövde flytta fram leveransdatum vilket vi sa var okej. Leveransen flyttade fram till vecka 29 och nu går vi in i vecka 31 och har efter flertalet mejl och försök till att få kontakt med företaget inte fått någon återkoppling. Det känns oroväckande när en inte ens får kontakt eller information om att leveransen blir försenad.

Bra service och snälla personer upp tills din betalning är gjord. Vårt köket är 3-4 veckor försenat nu och ingen svarar ingen att nå etc.. man har noll service när betalningen gjord. Rekommenderar att ni kollar upp Nordiskakok.se som är mer kund drivna och verkar hålla det de lovar.

Jag har nog aldrig varit med om bättre service. Matilda på lucks gjorde allt för att se till att köksluckorna stämde överens med IKEA stommarna och fanns tillgänglig på tlf o sms vid frågor. Lucks bidrog även med utförliga 3D ritningar på köket som gjorde det enklare för oss att visualisera resultatet. Resultatet blev precis som vi tänkt oss! Värt vartenda öre! Har bara positiva ord att säga om Lucks! Rekommenderar starkt!

Letade efter garderobsdörrar i samma gula Farrow and Ball färg som väggen hemma. Först när jag hittade Lucks hittade jag någon som kunde göra dörrar i unika mått och min unika färg till mig. Superfint har det blivit! Tack.

Gjorde en stor specialbeställning med bl.a. kommod, bokhyllor och garderob. När leveransen kom blev tydligt att det blivit en del missförstånd i samband med beställningen men tack och lov agerade Lucks (vi var bland annat i kontakt med deras fabrikschef Akib) både professionellt och service minded och det är det som skiljer dom från andra leverantörer vi haft med att göra under vårt husbygge. Slutresultatet blev otroligt vackert med deras kvalitativa produkter så kan verkligen inte ge något annat en femma till det här företaget.

Köp inte, försäljaren var toppen till en början men så fort man betalt så slutade hon svara. Slutar svara i omgångar, dvs svarar och svarar inte på 3-4 v.. När man väl får ett svar (efter att man försökt nå henne på sms, telefon eller mejl samt via företaget direkt dvs deras mejl eller telefon som finns på hemsidan) så har hon inte gjort ändring som skulle ha gjorts, inte tagit till sig någon information och man måste gå igenom allt igen. För att sedan återigen upprepa detta.

Katastrof, så oseriöst!

Varit i kontakt med den sedan hösten 22.

FRUKTANSVÄRT oserisösa. Håll er undan från detta företag.

Uppdatering 2 maj 2023
Först efter vi kontaktat bolaget så insåg dom hur fel det är att sprida sina kunders fullständiga namn och adress.

Uppdatering Maj 2023
När ni äntligen svarar så lägger ni ut era kunders fullständiga namn och adress. Intressant sätt att arbeta! Men det vittnar återigen om seriositeten ni bedriver en verksamhet med. Antar att person- , telefon- och kortnummer kommer i nästa svar. Vårt ärende hos ARN kommer genast att uppdateras med att ni sprider kunders uppgifter till allmän beskådan.

Det bilderna ni så fint lagt in länkar på inte visar är den enorma differensen i färg och finish mot resterande delar av köket. Och återigen kära Lucks, ni har inte inspekterat dessa delar fysiskt utan bara på bild. Och som er VD sa ”det går inte att avgöra på bild om det är reklamation eller inte”.

Man kan ju tycka att det borde ligga i ett företags intresse att utreda detta så fler konsumenter inte råkar ut för detta samt för att lära sig av sina misstag. Men så verkar inte fallet vara med Lucks.

De ”nya rutiner ni implementerat”, vilka är dom? Eller är det bara någonting som ser bra ut att skriva här på trustpilot?

Slut på uppdatering!

Otroligt oseriöst bolag.

Vi beställde ett kök och vitvaror genom försäljningschefen på Lucks by Robo.

3-4 veckors förseningar på hela köket vilket sinkade renoveringen avsevärt. Det må vara hänt men då förväntar man sig en viss kompensation för detta, men icke.

Nu till det riktigt risiga i kråksången, halva köket var med en helt annan finish än resterande del och vad som lovades vid beställning. Efter otroligt mycket omständig kommunikation så valde bolaget tillslut att reklamera och ersätta med nya luckor. Detta tog x antal veckor till samt att vi nu stod med dubbel hantverkskostnad för nedmontering och återmontering av kök.

Tror ni att bolaget tänker kompensera oss för detta? NEJ det tänker dom inte göra.

HÅLL ER UNDAN FRÅN DETTA BOLAG.

Vi gjorde en beställning på ett kök sommaren 2022. Trots VECKOR av förseningar (som bland annat stagnerade vår renovering) så kom köket tillslut men med fel täcksida, fel mått på luckan 'under ugn' och inga takanslutningar. Efter många vändor med kundservice beslutade dem att åtgärda problemet på luckan och takanslutningarna. Efter ytterligare 2-3 månader kom luckan för 'under ugn'. MEN ännu, 24e januari 2023, har inte takanslutningar kommit. Varannan/var tredje vecka påminner vi dem och önskar uppdatering av leverans, de har vid flertalet tillfällen nämnt att de bara kan se att 'beställning är skickad till produktion', 'beställningen är i produktion' och 'beställning lämnat produktion'. Efter begärt om en uppdatering av leveransen fick vi nu ett mail med informationen "en av delarna behövdes göras om men skall vara klar inom kort och därefter kan ordern skickas".

Efter snart ett halvår står vi alltså med ett ofärdigt kök som kostade oss skjortan, där VI måste driva på för att ens få en uppdatering om vår leverans....

Vi har beställt varor som nu är tre månader sena. Företaget har uppmanat oss att inte fråga om när varorna kommer för att det tar tid från produktion. Efter att ha börjat kontakta dem ändå har vi nu fått besked att de skulle lämna fabrik inom 10 arbetsdagar. Nu har det gått 13 och vi väntar fortfarande. Har således stått med ofärdigt sovrum, liggande lister, belysning som inte gått att montera, och förvaring i kartonger i vårt sovrum senaste tre månaderna. Företaget vill ej ge ekonomisk kompensation.